Inutile de vous définir dans le détail ce qu’est une newsletter, nous en recevons tous des dizaines, voire des centaines chaque jour dans nos boîtes de réception.

Ce qu’il faut retenir, c’est que, pour vous démarquer de la concurrence et améliorer votre visibilité digitale, vous avez besoin de construire un lien fort avec vos contacts en leur transmettant des informations essentielles via des campagnes emailing : présentation de vos véhicules neufs et/ou d’occasion, offre d’essai de véhicule, offres spéciales saisonnières, invitation à vos journées portes ouvertes, modification de vos horaires d’ouverture…

A travers cet article, nous vous expliquerons pourquoi et comment créer des newsletters automobiles performantes et pertinentes pour vous permettre à la fois d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser vos clients existants.

Avant de poursuivre, veuillez noter que nos propos dans cet article feront systématiquement référence à l’application Sarbacane, solution email, SMS et marketing automation haut-de-gamme. N’hésitez pas à créer votre compte Sarbacane gratuitement.

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Pourquoi mettre en place une newsletter en tant que professionnels du secteur automobile ?

Pour une concession automobile ou un garage, la mise en place d’une newsletter présente de nombreux avantages. Énumérons-en quelques-uns.

 

Une solution facile à utiliser

Créer et envoyer une newsletter avec une solution professionnelle est très simple et ne requiert généralement que très peu de compétences techniques, voire aucune.

 

Une rentabilité incomparable

L’email marketing est une valeur sûre en termes de ROI. Les newsletters sont peu coûteuses à mettre en place et présentent un très bon taux de conversion (à condition, bien entendu, de respecter les bonnes pratiques de l’emailing).

 

Un outil pour créer un lien avec votre audience

La newsletter est à la fois un formidable moyen d’informer vos clients mais aussi de les fidéliser. Elle vous permettra de construire un lien solide avec vos abonnés, clients et partenaires en leur envoyant régulièrement des informations sur vos nouveautés et en mettant en avant votre expertise et vos garanties.

 

Le meilleur allié de votre tunnel de vente

Bien exploitée, la newsletter peut vous permettre d’atteindre plus facilement vos objectifs en termes de génération de leads et de chiffre d’affaires. Elle constitue l’un des points d’entrée de votre tunnel de conversion.

 

Avant de commencer une newsletter

Avant de créer une newsletter, il est capital de définir quel en sera l’objectif. Envoyer une newsletter sans but précis peut s’avérer contre-productif. Vous risquez d’envoyer à l’aveugle un contenu peu pertinent et vos clients pourraient alors se désinscrire de vos communications ou pire notifier vos messages comme étant des spams, au risque d’impacter votre réputation d’expéditeur et donc votre délivrabilité. Définir votre objectif est le premier pas pour créer et structurer vos campagnes email et pouvoir en mesurer les performances. Voyons donc ensemble quels peuvent être les objectifs de votre newsletter.

 

Informer et maintenir une relation avec les clients de votre concession automobile

Grâce à la newsletter, les concessions automobiles peuvent informer leurs prospects et clients sur leur actualité et leur expertise. En cas de situation exceptionnelle, comme c’est le cas par exemple avec le confinement, la newsletter peut être un moyen d’informer vos abonnés d’une éventuelle interruption ou modification de vos horaires, de vos services et des mesures mises en place. Vous rassurerez ainsi vos clients et vous construirez un lien de confiance avec eux.

 

Accroître la visibilité de votre concession automobile

Envoyer régulièrement une newsletter est souvent un excellent moyen pour générer des visites sur votre site Internet. Elle vous permet de fidéliser les abonnés de longue date et d’élargir votre audience en attirant de nouveaux lecteurs avec des contenus attractifs (conseils d’entretien, invitation à des portes ouvertes, essai de véhicules, informations essentielles liées à votre entreprise ou votre activité…). L’objectif est donc d’optimiser votre visibilité digitale et d’améliorer la notoriété de votre entreprise.
N’oubliez pas non plus que la newsletter peut être le moyen de récupérer des informations relatives à vos prospects et donc d’accroître et d’enrichir votre base de données sur tous les aspects de votre activité : véhicule Neuf (VN), véhicule d’occasion ou encore après-vente.

 

Augmenter le trafic sur votre site web

Le contenu de votre newsletter doit être simple et concis. Vos destinataires reçoivent des multitudes d’informations chaque jour, il est donc primordial d’aller à l’essentiel. Le but est de créer du contenu attrayant qui suscite la curiosité du destinataire afin de le faire venir sur votre site. Vous pouvez par exemple inclure dans votre email un lien vers la page web dédiée aux nouveaux véhicules à vendre ou vers un landing page présentant une offre spéciale dédiée à vos clients les plus fidèles.

 

Inciter à la prise de rendez-vous

Dans le contenu de votre mail, vous pouvez inclure un bouton CTA (call to action) pour que vos prospects puissent prendre rendez-vous avec un commercial de votre concession automobile ou programmer une révision en atelier.

 

Attirer des prospects au sein de votre concession automobile

Un des principaux enjeux de la newsletter est de donner envie à vos potentiels clients de venir vous rendre visite dans votre concession. Ainsi, veillez à mettre en avant vos nouveaux modèles en vente mais aussi vos véhicules d’occasion dans votre campagne email. Pensez également à inviter vos prospects à des journées portes ouvertes ou invitez vos plus fidèles clients à essayer un véhicule en avant-première. La newsletter est ainsi à la fois un outil puissant d’information et de fidélisation.

 

Comment créer une newsletter automobile ?

Choisir votre template de newsletter

Avant d’évoquer les différentes options qui s’offrent à vous pour créer vos communications, parlons de ce que vous ne devez surtout pas faire : il est fortement déconseillé de créer des emails constitués exclusivement d’une image. Cette pratique du “full image” est très souvent utilisée par les spammeurs. Si vous ne souhaitez pas être considéré comme tel par les FAI (Fournisseur d’Accès à Internet), il est donc recommandé de garder un équilibre entre la proportion d’images et de textes dans vos campagnes.

Au-delà de cet aspect relatif à la délivrabilité et à votre réputation d’expéditeur, il est fréquent que les clients de messagerie comme Outlook n’affichent pas, par défaut, les images des emails. Votre visuel peut être magnifique d’un point de vue graphique, s’il ne peut être vu, il ne vous servira plus à grand-chose surtout si aucun texte n’accompagne l’image. Pour faire face à ces problèmes d’affichage, il est donc conseillé d’inclure une copie web (lien permettant de visionner votre email depuis un navigateur internet).

Parenthèse mise à part, voici les options qu’un logiciel d’emailing comme Sarbacane vous propose pour créer votre modèle de newsletter.

 

Importer une création HTML

Si vous avez un département graphique ou que vous faites appel à une agence de webdesign, vous pouvez importer le code HTML d’un modèle développé par des experts de l’email marketing. Cette option nécessite toutefois de solides connaissances en codage ou des ressources externes pouvant faire le travail de création à votre place.

 

Utiliser un éditeur Drag & Drop

Les solutions de création de newsletters sont le plus souvent équipées d’un éditeur de messages intuitif et très simple d’utilisation. Ce type d’éditeur de contenu ne nécessite aucune connaissance technique particulière et fonctionne la plupart du temps par système de glisser-déposer (Drag & Drop).

 

 

Les modèles personnalisables

Les solutions comme Sarbacane proposent également des galeries de templates de newsletters. Choisissez le modèle qui correspond à vos attentes et modifiez le contenu avec l’éditeur intégré pour remplacer le texte et les images.

 

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Smart Templates : le générateur de modèles intelligent

Créée par les équipes de Sarbacane, cette option vous permet d’obtenir, à la simple saisie de l’URL de votre site Internet, une douzaine de templates à votre image avec votre logo, la couleur principale de votre charte graphique et vos réseaux sociaux.
Au-delà du design, les textes automatiquement proposés sont aussi optimisés pour la conversion. Des exemples concrets de wording efficaces pour vos campagnes sont suggérés directement dans les modèles générés.

 

Essayer Smart Templates

 

Créez votre message

Venons-en maintenant à la partie concrète de la création de votre newsletter, étape par étape.

 

Définir votre cible

C’est une étape clé dans la création de votre campagne. Une newsletter efficace et pertinente est une newsletter ciblée. La plupart du temps, le choix de votre segment découle de l‘objectif que vous aurez préalablement défini.
Par exemple, pour l’envoi de votre newsletter mensuelle, vous pourrez choisir de cibler les abonnés à la newsletter de votre marque automobile qui ont acheté au cours de ces trois dernières années un véhicule et qui habitent en France.

 

Rédiger l’objet et le preheader

Ce sont les deux parties les plus courtes de votre email et pourtant ce sont probablement celles qui méritent qu’on s’y attarde le plus. En effet, ce sont principalement ces deux éléments visibles avant même l’ouverture de votre message, qui inciteront ou non vos contacts à ouvrir votre newsletter.
Par exemple, l’objet de votre email pourrait être “Découvrez nos nouveaux SUV en exclusivité” et comme pré-header “Retrouvez nos modèles performants dotés d’un excellent confort.”.

 

Utiliser des visuels accrocheurs

C’est la combinaison de ces deux éléments qui vous permettra de captiver votre audience. Une image vaut mille mots alors choisissez avec soin vos visuels. Veillez à rester cohérent avec votre image de marque. Privilégiez également des images qui suscitent une émotion chez vos destinataires et bien sûr n’oubliez pas d’inclure un texte alternatif à chaque image. Ce texte facilitera la compréhension de votre message en s’affichant notamment quand les images ne se chargent pas dans la boîte de réception de vos contacts.

 

 

Choisir des polices simples

Vous pourriez avoir envie d’utiliser une typographie originale pour vos newsletters. Cependant, les polices d’écriture ne sont pas toutes reconnues par les services de messagerie de vos contacts. Préférez donc avoir recours à des polices standards compatibles avec toutes les boîtes de réception.

 

Créer un message clair et concis

Une campagne email structurée qui va droit au but est le meilleur moyen de faire parvenir à coup sûr votre message à vos destinataires. Adoptez un style direct, des phrases courtes et veillez à ce que votre objectif soit compris à la lecture des premières lignes, voire des premiers mots de votre email. En bref, concevez une newsletter claire, agréable à lire et facile à comprendre.

Si vous invitez vos clients à une journée portes ouvertes dans votre concession automobile, faites-le clairement comprendre dès le début de votre message.

 

Ajouter des boutons d’action

Cela peut paraître évident mais pour inciter vos contacts à se rendre sur votre site Internet, pensez à ajouter des boutons d’appel à l’action dans votre message. Vous y placerez un lien vers votre site ou vers une landing page dédiée à une offre spécifique. Veillez à jouer avec les contrastes et les couleurs pour mettre en avant vos boutons d’action.

De manière générale, un petit conseil : placez un bouton d’action et la principale information de votre email au-dessus de la ligne de flottaison (= partie visible de votre newsletter avant que vos contacts ne scrollent vers le bas de l’email). N’oubliez pas d’ajouter un CTA à côté de chaque offre que vous proposez.

Afin d’être plus explicite, voici un exemple de texte simple et efficace que peut comporter votre CTA : “Je prends rendez-vous en atelier”.

 

La règle d’or d’une newsletter réussie : tester avant d’envoyer

Le contenu de votre message est maintenant terminé. Il ne vous reste plus qu’à vérifier une dernière fois que tout est en ordre avant d’envoyer définitivement votre campagne. Le meilleur moyen pour cela reste de tester votre message. Vérifiez le rendu de votre newsletter sur plusieurs boîtes de réception (outlook, webmail, etc.), sur différents supports de lecture (ordinateur, tablette, mobile) et sur plusieurs tailles d’écran. Vérifiez également que tous vos liens fonctionnent correctement. Veillez à ce que votre adresse expéditrice, le nom de l’expéditeur ainsi que l’adresse de réponse soient correctement paramétrés.

 

Analyser les performances de votre newsletter

Après l’envoi, gardez un œil attentif sur les principaux indicateurs de performance de votre newsletter : taux d’ouverture, taux de clics, taux de réactivité, taux de désinscriptions, etc. En mesurant l’efficacité de vos campagnes, vous pourrez affiner votre communication pour atteindre vos objectifs.

 

Quelles sont les bonnes pratiques de l’emailing ?

Appliquez la tendance du mobile first

75% des internautes lisent leurs emails sur des appareils mobiles. C’est pourquoi, il est primordial pour vous d’avoir une campagne email responsive design. C’est-à-dire, les textes, les images et les CTA (Call To Action) de votre email doivent s’adapter à :

• Tous les appareils (smartphones, tablettes…)
• Tous les types de mailbox (Gmail, Yahoo, Free…)
• Tous les types de navigateurs Internet

L’EmailBuilder de Sarbacane vous permet de créer des emails responsive avec un affichage optimal quel que soit le support de lecture.

 

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Personnalisez un maximum vos emails marketing

Il est essentiel de personnaliser le contenu de vos newsletters pour mieux capter l’attention de vos destinataires. Par exemple, vous pouvez mettre le nom ou le prénom de vos futurs acquéreurs de véhicule dans l’objet et dans le contenu de l’email afin de renforcer un lien de proximité entre votre concession automobile et vos prospects, clients.

Avec le logiciel d’emailing Sarbacane, deux options s’offrent à vous pour personnaliser facilement le contenu de vos emails :

• Les champs de personnalisation qui vont vous permettre de personnaliser le contenu, l’objet ou le preheader de votre newsletter. Par exemple, insérez le prénom de votre contact dans l’objet de votre message pour attirer son attention.
• Les blocs conditionnels qui vont vous permettre d’afficher une version différente d’un bloc complet de votre campagne en fonction de critères différenciants de vos contacts. Par exemple, vous pouvez afficher un bloc de contact avec les coordonnées du commercial en charge de chaque client.

 

Soignez le timing de votre envoi

Trouver le bon moment pour envoyer une newsletter est souvent un casse-tête. Pourquoi ? Tout simplement parce que le moment idéal est différent pour chacun de vos destinataires.
Pour parer à cette difficulté commune à tous les secteurs, Sarbacane propose plusieurs options d’envoi :

• Envoi immédiat : votre campagne est envoyée instantanément à tous les destinataires de votre liste de contacts. Cette option est idéale si vous devez communiquer rapidement une information importante.
• Envoi en différé : sélectionnez un jour et une heure d’envoi afin de programmer votre campagne à plus tard. Cette option vous permet de programmer vos campagnes emailing à l’avance. La solution parfaite pour planifier l’envoi de vos campagnes lors de vos prochaines vacances par exemple.
• Envoi prédictif : votre campagne est envoyée individuellement au meilleur moment pour chaque destinataire. Les algorithmes de l’envoi prédictif permettent de déterminer l’heure et le jour d’envoi idéaux pour chaque contact en analysant leurs habitudes. Chaque contact recevra donc votre campagne au moment exact où il sera le plus enclin à l’ouvrir et à la lire.

 

Automatisez vos envois : envoyez le bon message au bon moment

L’email automation vous permettra de personnaliser et segmenter vos envois en fonction du parcours d’achat de chacun de vos prospects et clients. Il s’agit tout simplement de la mise en place de scénarios automatiques de mails déclenchés par une date (rappel de contrôle technique, anniversaire client, etc.) ou par un événement (inscription à une newsletter, demande de devis pour une réparation, demande d’informations relative à un véhicule neuf ou d’occasion) propre à chaque client.

Par exemple, lorsqu’un visiteur de votre site s’inscrit aux prochaines journées portes ouvertes de votre concession automobile, envoyez-lui automatiquement un scénario le remerciant pour son inscription avec un résumé du programme et des horaires. Vous pourrez ajouter à votre scénario un email de rappel quelques jours avant l’événement.

 

Restez cohérent !

Enfin un dernier conseil, gardez en tête que vos newsletters font partie intégrante de votre stratégie marketing. Vous devez donc veiller à conserver une cohérence visuelle avec votre image de marque et vos autres canaux de communication. Vous vous assurez ainsi d’être facilement identifié et reconnu par vos destinataires.

 

 

Pour terminer, souvenez-vous qu’une communication ciblée, réfléchie et régulière avec votre clientèle est un des piliers d’une stratégie de fidélisation réussie. Bien utilisée, la newsletter est donc l’un des meilleurs moyens pour créer une relation solide et durable avec les prospects et clients de votre concession automobile.

 

 

 

 

 

 

Source: Emailing.biz

 

Comment créer une landing page efficace ? Si vous posez cette question à un référenceur ou un spécialiste du netlinking, il vous citera des critères différents de ceux privilégiés par un webmarketeur spécialisé en marketing automation, mail marketing ou encore en inbound marketing. 

Par ailleurs, si vous faites une recherche historique sur la définition de landing page, vous risqueriez de trouver des versions légèrement différentes selon l’évolution de l’internet (web 1.0, web 2.0 …). 

La page de destination est un outil pilier, presque incontournable, des stratégies du marketing digital. Créer une landing page efficace exige de tenir compte aussi bien des recommandations de Google en matière de référencement que des exigences de la logique marketing et des règles d’art du web design.

Nous allons présenter très brièvement les qualités d’une bonne landing page telle que perçue par un référenceur et consacrer le reste de l’article à vous présenter comment faire une landing page adaptée à vos stratégies marketing et emailing.

 Commençons par la définition d’une landing page.

 

Qu’est-ce qu’une landing page ?

 

Définition générique de la landing-page

Une landing page (page d’atterrissage, page de destination, page pointée, page de chute ou encore page de réception) est un contenu de votre site sur lequel arrive un visiteur internaute (connu ou pas) après avoir été cliqué sur un lien interne ou un backlink (lien externe) ou encore sur un bouton.

Pour être plus générique, nous pouvons inclure les URLs à mémoriser fournies dans le cadre d’un spot TV ou radio (à saisir au lieu de cliquer), de même que les lecteurs QR CODE.

 

La page de destination : un peu d’histoire

Au début de l’Internet, la page d’accueil des sites de sociétés constituait la landing page de prédilection vers laquelle étaient conviés les prospects. Les pratiques et les solutions de marketing numérique n’étaient pas aussi abondantes et perfectionnées !

La vague des blogs, la prise en compte de l’expérience utilisateur (UX) et les directives des moteurs de recherche ont modifié la donne. Ainsi, le lecteur est désormais dirigé vers une page interne (autre que la page d’accueil) qui traite du même sujet que la page source (page dans laquelle est inséré le lien qui pointe vers la page de destination).

 À l’ère du marketing automation, la landing page est devenue un contenu presque isolé du reste du site, qui répond à un unique objectif marketing ou commercial : achat, constitution de base de données, promotion, abonnement. Le plébiscite est tel que les créateurs de solutions de marketing digital ont dédié des outils à la conception de landing pages.

 

Pourquoi créer une landing page ?

Il ne serait pas faux d’avancer que la landing page est au site web ce que ce dernier est au web marketing ! Cette phrase met bien en exergue le rôle déterminant de la landing page dans l’exécution d’une stratégie de marketing digital.

Tous les marketeurs et les entrepreneurs conviennent de dire qu’il est difficile d’élaborer un web marketing sans site internet, c’est l’outil marketing à déployer en premier. Sans landing page(s), cet outil perdrait de son efficacité commerciale. Certes, il continuerait à être utile, mais il serait moins pertinent en tant que levier de développement et de conversion.

 

Les objectifs d’une landing page

Une stratégie webmarketing efficace se construit autour de deux actions piliers : la génération de leads et leur conversion.

La captation de visiteurs n’est pas la mission principale attribuée à une landing page bien qu’elle y contribue vu qu’elle contient des éléments (texte, titre, image) optimisés sur des mots-clés. Les marketeurs du digital utilisent d’autres armes de leur large arsenal pour attirer des internautes en quête d’information ou de produits : l’inbound marketing, les impressions publicitaires ciblées, le marketing des réseaux sociaux, le référencement payant (SEA), le référencement naturel ou organique (SEO) … Les techniques et les solutions dédiées à ces disciplines sont innovantes et de plus en plus puissantes.

Concernant l’objectif Conversion, la landing page est devenu un outil incontournable, à tel point que le terme même (landing page) est presque réservé, dans la littérature du marketing digital, à la page web créée spécialement dans un but de conversion des leads qui y atterrissent. La conversion de visiteurs est par excellence l’objectif alloué aux landing pages. 

Une page d’atterrissage peut aussi se révéler efficace pour un objectif de référencement, notamment pour le SEO local. Les LP locales sont à créer et à optimiser sur le critère géographique, d’autant plus qu’elles contribuent à l’effort de segmentation.

À cet égard, rappelons que l’efficacité de la landing page est corollaire à l’affinage du ciblage et à la clarification de l’objectif. Sa construction même est faite en tenant compte des spécificités de l’objectif et de la cible.

Enfin, il est à signaler que la création de belles landings pages permet de répondre aux besoins précis du prospect quelle que soit sa position dans votre tunnel de conversion.

 

Concrètement, à quoi sert une landing page ?

Une landing page peut servir UN des objectifs marketing/vente suivants : 

• booster le taux de conversion
• développer le CA
• constituer une base de données pour une campagne d’emailing
• générer des abonnements et souscriptions
• alimenter votre mail marketing et votre CRM
• récolter des inscrits à une newsletter
• promouvoir vos produits ou services
• s’inscrire à un webinaire
• télécharger un livre blanc
• demander un devis
• demander une démo en ligne
• demander un essai gratuit limité dans le temps
• télécharger une application
• s’inscrire à un service avec un code de réduction

Il est essentiel de vous rappeler qu’une landing page efficace vise toujours un seul objectif. Si votre marketing opérationnel prévoit plusieurs actions, créez autant de pages d’atterrissage que nécessaire. En guidant vos visiteurs vers une action précise, votre landing page vous permet d’optimiser votre taux de conversion : c’est son principal objectif.

 

Comment créer une landing page efficace ?

Pour concevoir une landing page impactante, c’est-à-dire convertissante, certaines directives et règles éprouvées sont à respecter ; il va sans dire que la créativité n’est pas à brider. Ces pratiques concernent aussi bien la forme que le contenu de la page d’atterrissage. 

Si vous vous demandez comment faire une bonne landing page, vous êtes invité à continuer la lecture de ce guide, la suite étant consacrée à la création et l’optimisation d’une page de destination dans un but de conversion.

 

Structure d’une landing page

Tout en étant épurée, esthétique, facilement lisible et homogène avec l’univers de votre site, une page de réception efficace doit intégrer les éléments suivants : 

1. un titre accrocheur et copywrité : capter l’attention, susciter l’intérêt et annoncer la promesse
2. une image captivante : embellir la page, renforcer la promesse 
3. un formulaire bien intégré : simple à renseigner afin de générer le maximum de leads
4. un call-to-action : visible, original et engageant
5. un corps de texte : concis, informatif et orienté marketing. C’est une invitation à l’action et un rappel de la récompense.

Cette structure est plus indiquée pour les pages d’atterrissages isolées du site. D’autres variantes et design tout aussi efficaces sont envisageables. Leur contenu tiendra compte de l’architecture du site et de la fluidité de la navigation. À titre d’exemple, si vos prospects atterrissent sur une page de réception à partir d’une page d’émission contenant un titre et un texte optimisés, il sera inutile de les réinsérer. En lieu et place, priorisez le formulaire à remplir, les témoignages, les labels de qualité et les prix de reconnaissance. 

 

Exemples de landing page : 2 pages de conversion Sarbacane

Une page d’atterrissage de qualité cible une audience précise, vise un objectif bien déterminé et promeut une offre intelligente qui séduit l’audience et réalise l’objectif unique.

Le trafic peut être issu d’une campagne emailing, une publicité payante, votre blog, votre chaîne YouTube ou un article sponsorisé. 

L’offre peut être un ebook, un coupon, un essai gratuit, un webinaire, une formation, etc.

Tous les éléments de votre LP doivent converger vers la même finalité : la conversion par un clic sur le CTA.

Voici un premier modèle de landing page. Le texte n’y figure pas, car il figure sur la page d’émission.

Il est aisé de deviner que l’objectif de cette page est d’inciter à la souscription (création de compte). L’offre est alléchante : un essai gratuit d’une solution leader sans aucun engagement. L’argumentaire est convaincant et il est présenté sous forme de points (N°1 des solutions d’Email et SMS Marketing en France, élue parmi les meilleures solutions). Le design est minimaliste, sobre et élégant. Bien que le formulaire soit mis en avant, c’est la photo retouchée (ciel vert, tout comme le bouton) en arrière-plan qui a guidé la création. Vous avez sans doute remarqué l’absence de toute fonctionnalité ou icône susceptible de distraire le visiteur.

Sur le même site, nous trouvons ce modèle de landing page différent. C’est un classique du genre : titre, photo, texte, e-book, formulaire, bouton CTA. L’originalité est que le formulaire à renseigner se déroule sur la même page après un clic. En scrollant plus, vous trouverez une autre offre de conversion bâtie sur un autre cadeau (test premium gratuit), comme si Sarbacane anticipe des abandons éventuels et essaie de les réduire ; c’est bien pensé : tout le monde n’aime pas les livres, certains visiteurs préfèrent les essais.

La présence du menu et de footer sur cette page de conversion est aussi à relever. Ce choix serait à lier à la réflexion sur l’architecture globale du site.

 

Processus de création d’une landing page efficace

Plusieurs facteurs sont à prendre en compte pour élaborer une landing page convertissante. Nous allons les présenter sous forme d’étapes. 

 

La définition de l’offre d’une landing page

La règle d’usage : à chaque page suffit un objectif

La conception de votre page de conversion doit être articulée autour d’un seul objectif. Quelle que soit sa nature, il constitue le cœur du processus de création de votre landing page. Toutefois, pour être attirante, votre offre doit être utile.

Une création copywritée (orientée vente/marketing) créera l’adhésion. De même, certaines astuces et pratiques engendrent l’engagement (promotion limitée dans le temps, cadeau supplémentaire pour les 100 premiers inscrits, etc).

Une fois l’objectif et l’offre définis (réflexion d’ordre stratégique), le relai est passé aux designers et techniciens.

Une page d’atterrissage propose une offre unique destinée à atteindre un seul objectif. Peu importe sa nature, elle est le fil conducteur de la conception de la landing page. Le principe est de proposer une offre si alléchante qu’elle provoque rapidement l’adhésion des internautes ciblés.

 

L’élaboration de la structure d’une page de destination

La règle d’or : la page de conversion doit être lisible du premier coup d’œil.

La simplicité est le maître mot pour concevoir une landing page. En effet, plus le message à véhiculer est clair, plus le prospect sera enclin à poursuivre sa visite et répondre à votre incitation.

Est-ce-que vous vous rappelez les 5 éléments traditionnels d’une page de destination que nous avons évoqués plus haut ? Il s’agit de les créer ou choisir (pour le visuel) et de les intégrer dans l’architecture de votre LP en observant leur complémentarité. L’esthétique de la page est à soigner. Privilégiez les designs épurés et réduisez les distractions.

 

Le design d’une page de conversion

En matière de création, il est toujours inconvenant de recommander le ‘conservatisme’. En effet, un design osé pourrait se révéler efficace voire plagié ! Mais, force est de constater que la majorité des pages d’atterrissage respectent les constantes suivantes : 

• un graphisme cohérent à l’univers de votre entreprise ou marque (code couleur, charte graphique) ;
• une page aérée ;
• des appels à l’action (CTA) identifiables ;
• des polices larges qui attirent l’attention sur les expressions clés ;
• un style épuré.

 

La rédaction des titres d’une landing page

Le mot d’ordre : privilégiez la clarté à l’originalité.

La raison en est simple : vos visiteurs ont déjà été séduits par votre publicité, convaincus par votre marketing de contenu ou ont déjà traversé une étape de votre tunnel. Vous n’avez plus besoin d’attirer leur attention par des titres ‘anticonformistes’ ! Il s’agit plutôt de leur faire comprendre clairement votre proposition. Néanmoins, si votre concepteur peut joindre l’utile (le clair) à l’agréable (l’original), ce sera meilleur.

Optez pour des titres concis (balisés en h1 ou h2) qui contiennent vos mots-clés principaux. Ainsi, votre landing page sera optimisée pour le SEO. Votre référenceur vous recommandera aussi de choisir la sémantique de votre page d’origine dans la mesure du possible : Google vous récompensera par un meilleur positionnement !

 

L’écriture du contenu d’une page d’atterrissage

Recette de base : rédigez un texte engageant axé sur vos mots-clés principaux.

Le contenu textuel de votre landing page joue le rôle d’un commercial qui développe un argumentaire ; rappelez-vous que l’intérêt est – normalement – déjà suscité. En fonction de l’objectif de la conversion, développez les arguments phares dans un style clair et concis.

Le texte d’une page d’atterrissage est différent d’un texte publicitaire (création de l’émotion) et d’un descriptif de produit (optimisé à outrance). Sans être neutre, il s’agit de convaincre par des faits et des chiffres tout en poussant à l’action. En sus, gardez à l’esprit la promesse faite dans le contenu qui a engendré la visite (campagne AdWords, pub, article sponsorisé, article blog, action netlinking), car l’expérience de l’utilisateur doit être valorisante : encore une recommandation googlienne à respecter.

 

L’intégration d’éléments captivants (visuel et vidéo)

Les visuels sont incontournables lors de la conception de votre landing page ; ils permettent d’embellir la page et de rehausser le contenu. Le thème de l’image à insérer en arrière-plan ou à côté du texte, peut être lié au produit, à sa fonction ou à votre environnement de travail, comme il peut s’agir tout simplement d’une image forte qui sort du cadre de votre activité, mais qui met en relief une valeur attrayante.

 Le contenu vidéo n’est pas aussi sollicité que les images, mais il est admis que son pouvoir de conversion, de projection et d’adhésion est bien plus fort.

N’oubliez pas d’optimiser vos images et vidéos selon les recommandations SEO d’usage pour rendre votre page de réception plus efficace (titre, descriptif et taille).

 

La création d’un formulaire de contact

À ne pas faire : un formulaire qui pousse à l’abandon.

 Certains usages de landing page ne nécessitent pas l’insertion d’un formulaire de collecte de données. Néanmoins, les marketeurs du digital aimant le ciblage précis, il est toujours utile d’ajouter un formulaire court pour mieux cerner le profil des leads. Rappelez-vous que plus un prospect avance dans votre entonnoir, mieux il est disposé à fournir des informations et donc à remplir le formulaire.

 

Rendre votre landing page sociale et convaincante

Les témoignages de satisfaction améliorent le taux de conversion, ne vous en privez pas. De même, l’insertion des logos de vos clients importants et des taux de satisfaction réalisés est recommandée, car elle incite à l’action. Vous pourriez également afficher vos labels de qualité, vos badges et vos prix obtenus.

 

La conception des CTA pour la conversion

Implémenter des CTA (Call To Action ou appel à l’action) est nécessaire pour manifester la conversion. Le bouton CTA doit être visible, identifiable et attractif. Tous les éléments de votre page de conversion doivent guider votre lecteur vers ce bouton.

L’architecture de votre page de destination pourrait exiger la présence de plusieurs CTA, notamment si l’utilisateur est appelé à scroller ou à défiler à travers le contenu.

Les couleurs, le texte, la police et la position de vos boutons sont à tester avant la validation et la diffusion de votre page d’atterrissage.

 

L’optimisation technique d’une landing page

À éviter : une landing page qui dépasse trois secondes pour s’afficher.

Le principe de base est de créer une landing page qui s’adapte à tous les devices utilisés ainsi qu’à toutes les tailles et résolutions d’écran et qui se charge rapidement. Une page de destination doit toujours être responsive.

Une structuration en colonne ou l’utilisation d’un CMS facilite l’optimisation technique d’une page d’atterrissage. La simplicité de la création joue également un rôle important pour un téléchargement rapide (Google affirme que le taux de rebond augmente de 30 % au-delà de 3 secondes).

 

Le test et le réajustement d’une page de destination

Règle de base en email marketing : tester avant de diffuser.

Votre landing page doit être testée avant sa première diffusion et réévaluée régulièrement. Vous pouvez recourir à un test A/B (comparer les résultats de deux LP ayant des mises en forme différentes) ou un multivariate test (tester des variantes des différents éléments d’une même landing page : titre, visuel, CTA, caractères, pricing, etc).

Vous trouverez des outils puissants qui permettent de suivre les performances de votre page de conversion. Ce contrôle est nécessaire pour optimiser sa rentabilité et détecter d’éventuels réajustements à apporter.

 

Sarbacane est un concepteur leader de solutions informatiques dédiées au marketing. Son puissant outil destiné à créer une landing page qui convertit a été testé et adopté par des acteurs de référence du marketing. Vous aussi, testez l’outil Sarbacane gratuitement : votre taux de conversion sera boosté ! Promesse de leader.

Source: Emailing.biz

Email automation, marketing automation, marketing automatisé, outil de marketing automation, customer relationship management… Autant de termes et de concepts qui ne cessent d’enrichir le lexique et la pratique de la discipline marketing. L’entrepreneur performant se doit de les maîtriser et de les intégrer pour la pérennité de son business. 

La raison de cette affirmation, qui tend à se transformer en axiome en notre ère numérique, est simple : votre client potentiel se trouve déjà sur le web et vos concurrents se livrent une bataille féroce pour l’attirer, le convertir et le fidéliser.

La digitalisation du marketing n’exclut nullement les actions répétitives. Le véritable apport d’un outil de marketing automatisé est de les faire à votre place et de les optimiser.

Ce guide vise à délimiter les champs des différents concepts liés à l’automatisation du marketing (définitions du marketing automation, marketing automatisé, mail marketing, etc), préciser les nuances entre ces notions.
Ensuite, les points suivants seront abordés : comment définir le marketing automation, quelle solution de marketing automation choisir, comment utiliser le marketing automation, comment mettre en place l’automatisation du marketing et quel outil de marketing automation choisir.

⯈ Automatiser mon marketing avec Sarbacane

 

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Les théoriciens du marketing différencient les termes marketing automation et marketing automatisé, mais dans la pratique, la communauté des marketeurs et des créateurs de solutions d’automatisation n’hésitent plus à les permuter voire les confondre. 

Le marketing automatisé regroupe les techniques d’automatisation qui permettent le déclenchement et le déroulement de campagnes marketing sans intervention humaine. Il englobe entre autres le marketing programmatique (souvent réduit à l’achat aux enchères d’impressions publicitaires en temps réel), le retargeting, le mail marketing, la gestion de la relation clientèle CRM… et le marketing automation. Ce dernier concerne (dans un sens strict) la génération et la gestion des leads (contacts ou prospects qui ont pris l’initiative de chercher une offre en réponse à un désir).

Pour les besoins de cet article, nous allons retenir l’usage strict de l’anglicisme marketing automation, à savoir l’ensemble des techniques et outils permettant d’automatiser les tâches répétitives en exécutant des scénarios définis à l’avance, dans l’objectif d’accompagner et motiver le prospect à chaque étape du processus d’achat. 

 

Pour compléter cette définition, il est utile de signaler que : 

• Le marketing automatisé est différent de l’email marketing qui consiste à envoyer des emails ciblés à une liste de contacts (one-to-one au lieu de one-to-many) ;
• L’e-mail automation (envoi automatique de mails ciblés) est le pilier des campagnes de marketing automation ;
• Le CRM (gestion de la relation clientèle pour Customer Relationship Management) entre en scène aux dernières étapes d’un programme de marketing automation ;
• Les stratégies d’inbound marketing (le prospect vient à vous au lieu d’aller le chercher) ne peuvent réussir sans marketing automation.

 

Comment mettre en place une stratégie de marketing automation ?

La règle d’or : avant la phase d’automatisation, les phases réflexion et test/validation.

 

La phase de la réflexion

Elle est stratégique et déterminante, à tel point que certains spécialistes qualifient les tâches répétitives à automatiser d’actions à faible valeur ajoutée en comparaison avec la lecture marketing des comportements des leads. Durant cette phase, toutes les actions pouvant être entreprises par un prospect sont listées (généralement, un internaute visiteur de votre site). La réflexion stratégique marketing consiste à apporter une réponse adaptée à chaque comportement prévu.

Ainsi, vous serez en mesure de tracer une représentation schématique du parcours de vos clients et prospects sous forme de scénarios : c’est le workflow.

 

La phase test et validation

L’erreur à ne pas commettre est d’automatiser le workflow avant de vérifier sa justesse et sa pertinence ; un test manuel est à réaliser auprès d’un nombre limité de prospects. Si une réaction effectuée manuellement en réponse à un quelconque comportement d’un prospect ou client porte ses fruits, elle sera retenue et automatisée. Cette étape est chronophage et prend du temps, mais elle constitue la base d’un marketing automation réussi.

 

L’automatisation du marketing

C’est durant cette phase que vous allez choisir le logiciel marketing automation le plus adapté à vos objectifs et à votre organisation commerciale (nous y reviendrons plus loin).

Pour l’instant, explicitons plus le marketing automation.

 

Le marketing automation : comment ça marche ?

Chaque scénario (workflow) imaginé est lié à un comportement appelé point d’entrée. Pour un site e-commerce, il peut s’agir d’un ajout au panier, d’une nouvelle inscription ou encore d’une simple visite des pages d’une catégorie d’articles. Une fois le point d’entrée enclenché, la solution marketing automation déclenche le scénario adéquat préprogrammé.

 Vous vous dites que la réalité sur le terrain est plus compliquée ! Vous avez raison, ce n’est pas terminé.

 Après les points d’entrée, des connecteurs d’implication (sorte de signalétiques d’orientation) sont à installer. En effet, tous les scénarios ne sont pas linéaires, mais plutôt multibranches (plusieurs hypothèses de comportement). Le rôle des connecteurs d’implication est de diriger vers l’action appropriée en se basant sur la logique « si/alors ».

À titre d’exemple, pour un site e-commerce, un panier rempli est un point d’entrée. Si le client l’abandonne, alors il faudra lui faire un rappel. À l’opposé, s’il valide l’achat, il s’agira de le remercier et/ou de lui proposer un produit complémentaire.

Un workflow s’apparente au schéma d’un organigramme hiérarchique d’une entreprise. La complexité du schéma (nombre de branches matérialisant les comportements) dépend de la largesse de votre offre, de votre politique de ciblage et de votre dynamisme commerciale (actions de promotion). Un prospect qui enclenche un point d’entrée peut « s’affronter » à des connecteurs d’implication successifs.

Votre workflow est unique et décline votre stratégie marketing – il ne l’invente pas -, il débarrasse vos équipes commerciales et marketeurs des tâches itératives. Ainsi, ils peuvent consacrer plus de temps et d’énergie à des actions à forte valeur ajoutée : contacter un lead qui semble mature, déceler les freins d’achat, proposer des réajustements du workflow …

La qualité de votre marketing automation et de votre email automation dépend de la finesse de votre ciblage. Mieux vous ciblez et segmentez votre clientèle, plus pertinent sera le choix de l’action automatique lancée par votre outil de marketing automatisé.

Les solutions marketing automation contiennent un ou plusieurs formulaires à remplir par le visiteur de votre site attiré par votre inbound marketing (notamment, grâce à vos stratégies de contenu et de référencement). Pour l’inciter à vous fournir ses données d’identification et de segmentation, proposez-lui en échange un contenu premium gratuit (livre blanc, e-book, vidéo didactique, news-lettre ciblée sur son centre d’intérêt, graphiques …).

 

Comment faire une campagne de marketing automation ?

Le bénéfice de l’automatisation marketing n’est plus à démontrer. Toutefois, il s’agit d’un travail chronophage et méthodique.

À présent, nous allons vous proposer un processus de mise en place d’un programme automation. Nous allons en profiter pour tenter de mieux structurer les informations fournies jusque-là.

 

Concevoir un workflow

On ne se lance pas dans une automatisation marketing sans une réflexion préalable. Il s’agit d’énumérer les objectifs par ordre de priorité (génération de nouveaux leads, augmentation du taux de conversion, augmentation de la valeur du panier moyen – up selling et/ou cross selling -, fidélisation, etc.) et d’y associer les actions à automatiser. 

L’apport de votre prestataire en marketing automation est crucial, associez-le à cette étape. Un bon fournisseur de logiciel de marketing automation saura anticiper les comportements éventuels de votre prospect à chaque étape du tunnel de vente et proposer la réaction adéquate (action marketing automatisée) à déclencher, en tenant compte de son historique et de son profil.

 

Segmenter sa clientèle

Automatiser son marketing digital ne veut nullement dire généraliser les messages à communiquer. Bien au contraire, la personnalisation des messages est au cœur du marketing automatisé qu’il s’agisse d’inbound, campagnes e-mailing ou SMS, retargeting, achat automatisé d’impressions publicitaires en temps réel via des DSP et SSP… 

Quelle que soit l’étendue de la digitalisation de votre marketing, la segmentation pointue de vos clients permet, par un recoupage avec leur historique, de leur adresser le bon message, au bon moment et au bon endroit. Un client interpellé par son prénom et auquel on rappelle un souvenir ou un achat antérieur se sentira valorisé ! 

Selon vos différents buyer personas (description de profils), vous pourrez diviser votre base de données clientèle par genre, âge, localisation, revenus et profession, centres d’intérêt et style de vie, habitudes de consommation et derniers achats.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Comment segmenter votre base de destinataires ?

 

Insérer les formulaires au bon endroit

La règle est de créer des formulaires accrocheurs, évolutifs, faciles à remplir et qui soient en harmonie avec l’ergonomie du site. Plus votre prospect avance dans votre tunnel de vente plus il est enclin à fournir des informations détaillées.

 

Choisir et installer le bon outil de marketing automation

Il va sans dire que choisir la bonne solution d’automatisation marketing est une condition sine qua non pour une automatisation marketing aboutie. C’est pour cette raison que nous allons lui consacrer un paragraphe entier plus loin.

 

Évaluer et améliorer son outil marketing automation

La possibilité de mesurer en temps réel les performances des actions du marketing opérationnel déployées est un grand avantage du web marketing (marketing digitalisé) par rapport au marketing dit traditionnel (en plus de la possibilité de cibler le destinataire de chaque message dans le cas d’un email automation).

La solution d’automatisation choisie devrait vous fournir des statistiques (métriques) qui permettent de juger de la pertinence de chaque action automatisée. Votre conseiller en marketing automation vous orientera vers les meilleurs indicateurs à analyser et recouper. Ainsi, vous pouvez améliorer régulièrement votre workflow, augmenter votre ROI (retour sur investissement) et booster vos ventes.

 

Comment choisir le bon logiciel de marketing automation ?

Le secteur de l’automatisation marketing est très concurrentiel ; les agences et les plateformes foisonnent. Le dynamisme du marché de la digitalisation du marketing est certes dû à l’évolution des modes de consommation, mais l’engouement des entreprises – toutes tailles confondues – pour les solutions de marketing automation en général, et de mailing automation en particulier, est attribué à la rentabilité garantie des investissements.

 

Avant d’énumérer les critères les plus déterminants pour le choix d’un outil d’automatisation, voici cinq questions à se poser :

1. Quelle est l’étendue de vos campagnes ?
2. Quelle est la taille de votre liste de contacts ?
3. Quel est le degré de familiarité de vos collaborateurs avec l’outil informatique ?
4. Comment votre site internet est-il administré ?
5. Avez-vous déjà recours à un outil informatique dédié à la gestion de la clientèle ?

Un bon prestataire d’automatisation vous posera ces questions et bien d’autres lors de votre première séance briefing.

 

Les critères de choix d’une solution de marketing automation

Paramétrage du workflow

Dans le contexte du marketing digital, les applications les plus courantes de workflow se trouvent dans les domaines du mailing, e-commerce, e-procurement (processus d’achat e-commerce B2B négocié sur-mesure) et génération de leads.

Tous les outils ne présentent pas la même efficacité pour un usage précis. Aussi, vous devez les pondérer en fonction de la priorité de vos objectifs. À titre illustratif, si vous visez en premier lieu l’acquisition de prospects qualifiés, optez pour un outil réputé puissant et intuitif pour la gestion de contenus : il est admis que le content marketing est la meilleure alternative pour attirer des visiteurs intéressés par votre offre, donc intéressante pour votre portefeuille !

 

Lead scoring

Le lead scoring est une évaluation quantitative – par notes ou scores – des prospects, il permet de les classer selon leur degré de maturité dans le cycle d’achat. Il diffère du profilage progressif qui est de nature qualitative. À chaque action effectuée par le prospect correspond une note, il peut s’agir de consultation, inscription, achat ou abandon. La somme des notes (le scoring) indique si le prospect est mature (zone chaude du tunnel de vente).

Selon le score du prospect, le logiciel d’automatisation du marketing enclenche une action prédéterminée : programmer un appel par un commercial dans le CRM, proposer un up selling ou un cross selling, ajouter à une campagne de lead nurturing s’il s’agit d’un prospect froid (envoi de contenus intéressants gratuits pour le convaincre).

 

Campagne multicanal

Une campagne marketing multicanal recourt simultanément à deux canaux marketing ou plus (email, courrier print, réseaux sociaux, site). Privilégiez les plateformes qui intègrent plusieurs canaux et tenez compte de vos besoins futurs.

 

Métriques et reporting

Les investissements et les actions programmées dans le cadre du marketing automation peuvent être évalués à tout moment. Chaque outil propose son propre choix d’indicateurs d’efficacité. Les meilleurs metrics à prévoir concernent le mail automation (taux d’ouverture, taux de clic), le scoring, le taux de conversion, le coût par client converti, le chiffre d’affaires.

L’analyse des rapports permet de réajuster la campagne ou la maintenir en cas de satisfaction.

 

Aspect technique de l’outil automation marketing

Si vous voulez investir dans une solution marketing automation, tenez compte de l’avis de vos collaborateurs. Un outil trop difficile à manier sera à moitié rentable. De même, vérifiez la possibilité de l’intégration des autres outils que vous utiliseriez déjà (par exemple, la connexion de votre base de données pour alimenter votre CRM ou encore l’adaptabilité à votre site).

 

Pourquoi choisir Sarbacane pour votre automatiser votre marketing

Sarbacane est une application haut de gamme permettant, entre autres, la création de scénarios marketing automatisés couplant l’envoi d’emails et de SMS. À travers une interface claire et simple d’utilisation, vous avez la possibilité de concevoir des scénarios du plus simple au plus complexe : email de bienvenue, message d’anniversaire client, relance suite à une page visitée, modification d’un critère dans une liste de contact…

Les possibilités d’automation avec Sarbacane sont très étendues, tout en étant accessibles à tous, sans connaissances techniques, grâce à une interface léchée et simple d’utilisation.

Concevez de magnifiques emails grâce à l’éditeur de Sarbacane : le plus abouti du marché. De très nombreux modèles d’emails sont à votre disposition pour gagner encore plus de temps, et retrouvez l’outil Smart Templates au sein de l’application, pour générer des emails à votre image depuis l’URL de votre site.

Les rapports statistiques de Sarbacane vous permettent de suivre à la trace le comportement de vos destinataires au fil du scénario, afin d’ajuster au fur et à mesure vos messages et leurs conditions d’envoi.

Enfin, Sarbacane se connecte avec de nombreux CRM et CMS (Magento, WordPress, Prestashop, etc.), permettant à chacun de lier ses listes de contacts à ses scénarios en quelques clics.

Dégagez enfin du temps pour vos équipes en vous débarrassant des tâches les plus répétitives, et concevez une véritable stratégie marketing solide.

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L’email comme outil indispensable de toute stratégie webmarketing

L’agonie voire la mort de l’emailing a été annoncée à maintes reprises, mais les statistiques confirment son efficacité et sa présence constante dans toutes les stratégies de digitalisation du marketing (taux de conversion plus élevé que pour le display ou la pub sur réseaux sociaux).

Au lieu de présenter les avantages et le processus d’installation d’une campagne d’email automation (vous trouverez de nombreux articles sur ce blog), nous allons plutôt vous présenter les erreurs à ne pas commettre dans le cadre de l’email marketing automation.

 

Éviter d’acheter une liste d’abonnés

Vous risquez de consacrer à perte votre temps et énergie (en plus de votre argent) à communiquer avec des prospects non-qualifiés. Préférez une stratégie d’inbound marketing même si la constitution de votre base de données prendra plus de temps.

⯈ Allez plus loin avec cet article : Acheter une base email : fausse bonne idée ?

 

Ne devenez pas un robot ou un spammer

Vos messages doivent être personnalisés, pertinents et diffusés au bon moment. Autrement, vous risquez de provoquer l’effet inverse.

 

Testez toujours vos emails

Commencez par un envoi limité de plusieurs variantes de votre e-mail avant de généraliser et/ou automatisez la diffusion. Ainsi fait, vous aurez la possibilité de détecter l’email le plus rentable. Les points essentiels à vérifier sont le titre, le CTA (Call To Action) et la page d’atterrissage (landing page).

 

Recoupez les métriques

Les métriques ne doivent pas être lues et interprétées séparément. Liez les métriques complémentaires pour réaliser des analyses profondes. À titre illustratif, le taux de conversion doit être rapproché avec le taux d’ouverture alors qu’un taux de désabonnement élevé accompagné d’un taux de clic honorable indiquerait une mauvaise qualité de rédaction ou une non-adéquation de votre offre.

 

N’oubliez pas les prospects convertis

Les clients qui ont fait des achats doivent faire l’objet d’un suivi très attentionné. D’une part, ils peuvent renouveler leur achat grâce à des incitations appropriées (développement vertical des ventes), d’autre part, il s’agit d’excellents candidats pour la fonction d’ambassadeur.

 

L’email marketing sera votre premier allié. Il vous faudra donc en maîtriser toutes les facettes pour ne pas louper vos campagnes d’automation pour non-respect de certaines bonnes pratiques élémentaires. Pour vous aider, n’hésitez pas à télécharger le livre blanc gratuit :

15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente

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Récapitulatif des avantages du marketing automation

L’utilisation d’un logiciel de marketing automatisé vous permettra d’atteindre plusieurs objectifs : 

• générer plus de contacts qualifiés ;
• accompagner (pour ne pas dire pousser) vos prospects dans l’entonnoir de vente ;
• automatiser vos campagnes d’email marketing ;
• personnaliser vos communications ;
• segmenter vos clients et prospects par comportements et centres d’intérêt ;
• optimiser vos campagnes grâce aux évaluations et tests ;
• booster vos CA et améliorer votre ROI.

Les marketeurs et commerciaux d’une entreprise recourant à une bonne plateforme d’automatisation marketing auront plus de temps à consacrer à leur cœur de métier et à des tâches plus rentables. De plus, la synergie d’équipe sera renforcée grâce à la disponibilité de l’information et à la facilité de son partage. Quant aux clients, leur suivi sera personnalisé et ils recevront des messages et des offres adaptées à leurs besoins et centres d’intérêt.

Toutefois, tous ces avantages sont tributaires d’une condition : choisir le bon outil, c’est-à-dire un outil automation simple et efficace.

Ne ratez pas votre choix, testez gratuitement et découvrez les fonctionnalités de la solution automation de Sarbacane, votre campagne marketing automation sera aboutie.

Source: Emailing.biz

 

Les professionnels du webmarketing annoncent la mort de l’email depuis plusieurs années. Cependant, nous continuons de constater qu’il existe de plus en plus de façons d’utiliser l’emailing pour faire fructifier son business.  Le marketing par email est l’outil le plus économique et le plus puissant dans la plupart des industries. Les marketeurs utilisent les emails pour sensibiliser, acquérir, convertir et fidéliser des clients, ce qui en fait l’un des outils les plus efficaces.

Plus de 250 millions de mails sont envoyés chaque jour, et ce chiffre ne cesse d’augmenter avec le temps. Par conséquent, on ne peut pas dire que l’email est mort comme certains le prédisent. Il fait partie intégrante de notre vie quotidienne. Chaque structure (quelle que soit sa taille) utilise l’email pour communiquer en interne ou en externe.

Découvrons les principaux facteurs à prendre en compte lors de la création de scénarios d’email marketing efficace.

 

Qu’est-ce qu’un email marketing ?

L’email marketing est un des piliers du marketing digital puisqu’il s’agit d’un canal direct idéal pour communiquer avec vos clients. Cet outil est celui qui enregistre le plus fort retour sur investissement (ROI), il est donc absolument nécessaire de l’intégrer à votre stratégie webmarketing.

L’email marketing peut être un puissant levier pour votre business en matière d’engagement et de fidélisation d’un client. Cependant, il est nécessaire de maîtriser les bonnes pratiques et les différentes étapes de création de scénarios d’email marketing, pour espérer un bon retour sur investissement.

Le marketing automation

Pour bien gérer vos campagnes d’emailing, le marketing automation sera un atout de taille. L’automation consiste à vous aider, grâce à un logiciel et différents outils, à gérer automatiquement vos campagnes d’email marketing. En tant que marketeur, vous êtes amené à réaliser une multitude d’actions sur un temps réduit. Le marketing automation va vous permettre de vous décharger considérablement de vos actions consacrées à l’emailing.

L’envoi d’emails automatisés, en fonction de vos scénarios et de vos segments, l’analyse de vos données de campagne ainsi que le reporting, la génération de lead, le lead scoring, etc., sont autant d’actions qu’un logiciel de marketing automation va vous permettre d’automatiser. Vos résultats en termes de taux d’ouverture et de clics n’en seront que meilleurs !

 

 

La gestion des contacts

La gestion de vos contacts peut prendre du temps, mais il est nécessaire de bien l’organiser, car cette action à un impact direct sur la performance de vos campagnes d’emailing.

Afin de maintenir une bonne communication, vous devez savoir à qui vous vous adressez. Prenez le temps de définir précisément vos cibles, qui sont vos clients et quels segments de marché souhaitez-vous atteindre.
Considérez ensuite votre objectif : voulez-vous générer des leads, développer des fichiers de prospects, trouver des clients rapidement ?

Enfin, développez votre contenu en fonction des réponses à vos questions et mettez-le en valeur : après combien de temps enverrez-vous un mail de rappel après l’envoi d’une offre ? Comment allez-vous configurer l’email de confirmation de commande ? Posez-vous les bonnes questions, afin de coller au mieux aux attentes de vos cibles, en vue répondre à vos objectifs.

La gestion de vos contacts de s’arrête pas ici ! Une fois que vous avez défini précisément vos cibles et vos objectifs, vous devez segmenter votre base de données. À partir de quels attributs allez-vous classer un prospect dans le segment A, plutôt que le segment B, et pourquoi pas les dans les deux ? Votre base de données doit être homogène, les individus à l’intérieur doivent se retrouver parmi une catégorie spécifique, qui conduira à un scénario spécifique.

Grâce à votre logiciel d’automation, vous pourrez mettre en place du lead scoring, ce qui pourra permettre de requalifier un prospect en fonction de ses différentes actions (ouverture de mail, téléchargement de ressource, etc.). Cela vous permettra d’ajuster votre offre en fonction du nombre de points de cet individu : si c’est un client fidèle, vous ne lui proposerez pas la même offre qu’à un premier visiteur de votre site.

 

Les bonnes pratiques de l’emailing

Mettre en place une stratégie d’emailing ne se fait pas au hasard, il y existe plusieurs bonnes pratiques à respecter.

1 – Soignez la mise en page de vos emails

Chaque détail est crucial, et le plus important est d’attirer l’attention des internautes ! Par exemple, pensez à remplir l’objet de votre mail avec des mots attractifs et n’hésitez pas à ajouter votre prénom, cela rendra votre mail plus chaleureux.

Assurez-vous de personnaliser vos emails, par exemple, en insérant le prénom et le nom de l’utilisateur. En utilisant un logiciel de marketing automation, il sera facile de générer automatiquement les noms de vos clients dans vos mails (si vous avez ces informations dans votre base de données de contacts).

Le format des emails ne doit pas être négligé. Les informations les plus importantes doivent être affichées en première place. Vous pouvez intégrer un call-to-action (CTA) pour plus insister sur cette première information. La hiérarchie de vos contenus doit être compréhensible directement, l’oeil de l’internaute doit tout de suite comprendre quelles informations regarder en priorité. Prenez soin de votre contenu, il doit y avoir un équilibre entre le visuel et le texte, et surtout, ne surchargez pas vos emails, comme on dit “less is more” !

Enfin, vous pouvez garder un espace à la fin de vos emails pour insérer un ou deux CTA, à partir desquels vos clients peuvent télécharger des ressources. Cet espace peut aussi être utilisé pour les liens vers vos différents réseaux sociaux, en vue de développer votre communauté.

 

2 – Choisissez le bon timing

Pour vous assurer un meilleur taux d’ouverture de vos différents emails, choisissez les horaires et les jours d’envois selon votre cible. Analyser les données que vous avez en votre possession pour définir les meilleurs moments pour vos campagnes.

Il ne sert à rien de bombarder votre prospect d’emails marketing, c’est totalement improductif ! Limiter vos nombres d’envois à deux maximum par semaine à la même personne. Si vous dépassez cette limite, vos mails risquent d’atterrir dans les spams, et donc n’atteindront jamais votre prospect.
La deuxième raison est qu’à force d’envoyer trop de mail à votre contact, celui-ci risque d’arriver à saturation, ce qui va le faire fuir et l’amener à se désabonner. Pensez également à vos contacts qui sont inscrits dans deux scénarios différents, ceux-ci ne doivent pas se chevaucher.

 

3 – S’adapter au mobile

Assurez-vous que votre email soit lisible aussi sur les smartphones, c’est l’un des critères de réussite pour votre campagne d’emailing. Il faut savoir que plus d’un email sur deux est ouvert depuis un mobile ! Si vous n’y pensez pas à l’avance, cela peut réduire l’efficacité de l’ensemble de votre campagne et vous serez dans l’obligation de recommencer à partir du début.
Écrivez vos emails comme si vous vous adressiez uniquement aux utilisateurs mobiles. Il s’agit d’une bonne contrainte, qui peut rendre vos mails plus clairs, concis et légers. De plus, si nous parlons de poids, veillez à optimiser vos images afin qu’elles puissent être facilement téléchargées à partir d’un smartphone.

 

 

4 – Analyser les performances

En étudiant l’efficacité de vos campagnes d’email, vous continuerez à vous améliorer. Le taux d’ouverture, le taux de délivrabilité, le taux de clics sur vos call-to-action, le nombre de désabonnements, etc. sont autant d’indicateurs qui peuvent vous permettre de savoir si votre campagne est efficace. Et surtout ces KPI vous aideront à devenir plus performant !

 

Vous avez à présent toutes les cartes en mains pour réussir vos campagnes d’emailing. N’oubliez pas de faire des tests, d’être créatif et de mettre votre cible au cœur de votre stratégie.

Source: Emailing.biz

Véritable tutoriel sur l’email marketing, ce guide va vous permettre de maîtriser dans les moindres détails les rouages du marketing par email.

De la conception à l’envoi de vos emails en passant par l’analyse de l’efficacité de votre campagne, vous serez en mesure de comprendre comment utiliser cet outil incontournable à des fins professionnelles. Pilier dans la stratégie de marketing digital des entreprises, l’email marketing passe aujourd’hui par un ciblage affiné de vos contacts et par une personnalisation poussée des messages envoyés.

Pour n’importe quel business en ligne, il est inconcevable à l’heure actuelle de faire l’impasse sur ce canal de marketing direct. Qu’il s’agisse d’un simple email de confirmation de commande, d’une newsletter régulière ou bien d’une campagne automation avec un scenario complet, les solutions ne manquent pas pour échanger directement avec les clients et les prospects.

Débutants en la matière ou professionnels aguerris, vous trouverez dans ce guide de l’email marketing toutes les réponses aux questions que vous vous posez concernant un usage professionnel, pertinent et adapté de vos courriels marketing. Les illustrations et exemples présents dans cet articles feront systématiquement référence à l’application Sarbacane, solution email, SMS et marketing automation haut-de-gamme. N’hésitez pas à créer votre compte Sarbacane gratuitement.

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Qu’est-ce que l’email marketing ?

Tout d’abord, il est important de donner une définition de l’email marketing. Il s’agit d’utiliser des emails pour informer et fidéliser une base de contacts intéressés par les services ou les produits proposés par une entreprise. Cette communication directe vise à générer des visites sur les pages d’un site internet ainsi que des ventes.

On peut considérer que trois objectifs sont recherchés par l’email marketing : faire connaître l’entreprise, renforcer sa position d’expert et attirer des visiteurs afin de vendre.

L’email marketing joue un rôle d’information auprès des prospects, permet d’améliorer le taux de conversion des personnes intéressées et constitue aussi un moyen efficace pour fidéliser les clients.

Avec un outil d’emailing marketing, vous pouvez profiter d’une grande scalabilité puisqu’il est aisé de contacter à grande échelle un maximum de personnes. L’envoi d’emails personnalisés est idéal pour renforcer la relation entretenue avec les prospects et les clients de l’entreprise.

Pour les professionnels comme pour les internautes, l’email est un levier commercial essentiel. Des études ont montré que 90 % des internautes consultent chaque jour leur adresse email principale, la moitié d’entre eux passant des achats depuis cette adresse. Il est donc tout à fait porteur de cibler les personnes intéressées par ce biais pour une approche marketing.

Accessible et permettant de toucher tous les publics, l’email est un support digital ancien mais toujours pertinent pour mener des actions commerciales (email de prospection, email retargeting…). Il est utile pour entretenir une relation durable avec les prospects comme les clients.

Mettre en place une stratégie de mail marketing, c’est s’assurer de nouvelles opportunités de ventes et faire fructifier les liens noués avec les personnes intéressées par vos produits.

 

Comment faire un email marketing ?

Créer un email marketing n’a rien de complexe et c’est même l’un de ses principaux atouts. Pour mettre au point un message marketing par email prêt à l’envoi, il vous faut d’abord déterminer le type de courriel dont vous avez besoin.

Un email ponctuel permet de faire des annonces en fonction de l’actualité de votre entreprise. Il peut se décliner à des fréquences variables sous la forme de newsletters présentant un nouveau produit, une fonctionnalité mise en service ou une étape importante pour la société.

Les emails automatisés se basent quant à eux sur un scenario défini au préalable.  Ils nécessitent de définir un ensemble de conditions prédéfinies (en fonction des données collectées, du comportement des utilisateurs, de leurs actions…) afin de pouvoir déclencher l’envoi des emails. Il vous suffit alors de créer un template d’email marketing et un ensemble de critères auquel les contacts de vos listes doivent répondre pour que les envois se fassent de manière automatique dès lors que toute les conditions sont remplies.

Il peut s’agir soit d’emails transactionnels, soit de campagnes d’email marketing automatisé (marketing automation). Les premiers sont envoyés en réponse à une action faite par un prospect ou un client. Dans ce domaine, les emails les plus connues sont ceux confirmant une réservation, souhaitant la bienvenue suite à une inscription ou rappelant une prise de rendez-vous par exemple. Les emails de marketing automatisés sont transmis à des destinataires en se basant sur la relation entretenue avec eux. Ces séquences d’emails peuvent être envoyées par exemple après le téléchargement d’un livre blanc ou après une première visite sur votre site.

Dans tous les cas, la création d’un email marketing ne se fait pas sans une réflexion préalable et le recours à un outil spécialisé. Il vous donnera la possibilité de gérer dans les moindres détails la conception de vos emails pour obtenir les résultats les plus efficaces. Nous détaillerons un peu plus loin ce processus indispensable à toute stratégie de marketing digital.

 

Pourquoi faire de l’email marketing ?

Les avantages retirés par les professionnels à faire des envois d’emails marketing sont nombreux. Il est possible ainsi de mettre en exergue les principales raisons qui vont vous pousser à utiliser, vous aussi, ce moyen pour communiquer avec vos prospects et vos clients.

 

Un bon rapport qualité-prix

L’envoi de campagnes marketing et commerciales par email réclame un investissement limité à l’abonnement à une plateforme d’envoi d’email marketing. Il n’y a pas de moyen plus économique que ce canal de diffusion pour développer une approche marketing et commerciale efficace. Les fonctionnalités avancées à votre disposition vous assurent de plus un excellent retour sur investissement.

 

Un fonctionnement très simple

Avec un outil dédié, même un novice est en mesure de concevoir des campagnes d’email marketing offrant d’excellents résultats. Aucune connaissance technique n’est demandée. Conception des courriels, segmentation des adresses, personnalisation des contenus : vous serez guidés pas à pas.

 

Un ciblage affiné

Une fois que vous avez recueilli des données, il faut encore savoir comment les utiliser. L’email marketing vous permet de segmenter vos listes de contacts afin d’envoyer des courriels personnalisés correspondant aux cibles visées. Utiliser un outil d’email marketing professionnel permet d’atteindre un très haut degré de ciblage pour un résultat optimal.

 

Une personnalisation poussée

Un outil spécialisé est un gage de contenus adaptés à vos interlocuteurs. Vous serez à même de personnaliser vos mails selon le nom des clients, leur ville et leur historique de commande. C’est un moyen de valoriser vos interlocuteurs et de générer plus de clics et plus de ventes.

 

Qu’est-ce qu’un logiciel d’email marketing ?

La création et l’envoi d’une forte volumétrie de courriels marketing passe nécessairement par le recours à un logiciel d’email marketing performant. Une stratégie d’emailing doit pouvoir être gérée de A à Z pour de meilleurs résultats. Seul un outil efficace en la matière peut vous permettre de personnaliser vos courriels et effectuer un ciblage adéquat en fonction de vos besoins et des services que vous proposez.

Un logiciel d’envoi de courrier électronique de masse s’apparente à une plateforme d’envoi d’emails vous donnant en premier lieu l’assurance que vos emails sont bien délivrés à tous les destinataires. Il permet de gérer très facilement l’inscription à vos emails et de personnaliser entièrement vos courriels professionnels.

Pour automatiser un email marketing, de nombreux logiciels sont disponibles sur le marché mais tous ne se valent pas. Il vous faut donc choisir avec soin votre logiciel d’email marketing.

Il ne vous faudra que quelques clics pour mettre au point une newsletter attrayante ou des emails attractifs, incitant à visiter des pages spécifiques de votre site pour inciter par exemple vos lecteurs à profiter d’une offre limitée dans le temps ou découvrir un nouveau produit.

La principale caractéristique de la plateforme d’emailing demeure le considérable gain de temps qu’elle génère. Pour les professionnels, envoyer des courriels manuellement est une activité extrêmement chronophage aux résultats aléatoires. Le logiciel d’envoi d’emails automatise ce processus et possède toutes les fonctionnalités pour vous assurer de réels résultats en matière de visites et de ventes.

 

Quel logiciel emailing choisir ?

Nous avons réalisé sur notre blog un comparatif complet des meilleurs logiciels d’email marketing de 2020. Vous y retrouverez nos opinions sur les solutions low-cost Mailjet et Mailchimp ainsi que d’autres outils très présents sur le marché.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Les 12 meilleurs logiciels pour l’email marketing en 2020

 

Qu’est-ce qu’une campagne d’email marketing ?

Une campagne d’email marketing est une opération de marketing direct au cours de laquelle un email ou plusieurs emails successifs sont envoyés à des destinataires ciblés. La durée de la campagne et le nombre d’emails envoyés peuvent varier. Pour une campagne marketing prévoyant un scenario avec plusieurs emails, elle peut s’étendre sur plusieurs jours, voire semaines, et comprend en général entre 3 et 10 emails.

Il est courant de mettre en place une telle campagne à l’occasion d’un lancement de produit, d’une promotion exceptionnelle ou pour marquer un moment marketing fort. Le Black Friday et les fêtes de fin d’année sont deux périodes particulièrement propices à cette initiative.

La réalisation d’une campagne de courriels se fait très simplement en utilisant une solution d’email marketing. Pour obtenir des résultats, il est impératif de posséder une base de contacts qualifiée, de réaliser une segmentation appropriée et de ne pas se tromper de ciblage. Un logiciel d’email marketing est en mesure d’assurer la gestion des contacts et la conception d’emails en responsive design pour une lecture optimale sur mobile et tablette.

 

Comment créer une campagne d’email marketing ?

Si les bonnes pratiques pour créer un emailing ont déjà été abordées maintes fois, sur notre blog et ailleurs, voici toutefois un rapide condensé de conseils pour vous aider dans la conception de vos campagnes.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Comment faire un emailing en 6 étapes ?

 

Collectez des adresses

La première étape d’une campagne réussie passe par la constitution d’une liste d’adresses emails de prospects et de clients. Avec le RGPD, la loi européenne oblige désormais les entreprises à récolter des courriels selon une procédure appelée « opt in ». Elle implique d’avoir l’autorisation des personnes pour enregistrer leurs données personnelles.

 

Segmentez votre liste de contacts

Une grande liste de contacts ne fait pas tout. Il est essentiel d’en tenir une gestion rigoureuse en la segmentant, sous forme de listes secondaires plus petites réunissant des personnes aux caractéristiques identiques. La segmentation peut être faite selon la source du contact, son âge, sa ville, les produits achetés, etc.

 

Optimisez la délivrabilité

La délivrabilité désigne le fait que vos emails sont bien reçus par vos destinataires. Des facteurs techniques interviennent ici et un bon logiciel d’email marketing vous permet d’éviter que vos envois ne terminent dans le dossier des courriers indésirables de la boîte de réception de vos destinataires.

 

Soignez la forme

En marketing digital, un aspect visual impactant est une nécessité. Pour que vos emails génèrent un meilleur taux de clics, ils doivent être attrayants, agréables à lire et donner envie aux destinataires de cliquer sur vos CTA pour visiter votre site et découvrir vos produits.

Parce que tout marketeur n’est pas webdesigner, nous vous suggérons de vous tourner vers une solution proposant une galerie de templates de qualité. La solution Sarbacane propose à ce titre 3 avantages de taille par rapport à ses concurrents :

 

• Un EmailBuilder très puissant

Le concepteur d’emails de Sarbacane est le plus complet et le plus ergonomique du marché.

 

• Une galerie de modèles professionnels

Rien de mieux qu’un template d’email marketing de haute qualité pour gagner du temps et vous assurer un rendu parfait en toutes circonstances. Les modèles de Sarbacane sont gratuits, responsive design et conçus par des webdesigner professionnels. N’hésitez pas à consulter la galerie de plus de 90 modèles.

⯈ Parcourir la galerie de modèles de Sarbacane

 

• La fonction Smart Templates

Afin de vous aider à concevoir des modèles d’email marketing à votre image, Sarbacane a développé un outil révolutionnaire qui vous permet, en entrant simplement l’adresse de votre site web, de générer 12 templates prêts à l’envoi, pour tous les usages.

La fonctionnalité est disponible nativement dans l’application. Il vous suffit de créer un compte Sarbacane gratuit pour y accéder et pour pouvoir la tester. Nous vous recommandons de tester cet outil qui vous impressionnera et vous fera gagner du temps à coup sûr !

⯈ Créer un compte et tester Smart Templates

 

 

Comment analyser les chiffres d’une campagne d’email marketing ?

Si une campagne d’email marketing possède un excellent retour sur investissement (ROI), c’est parce qu’elle peut être analysée. Votre logiciel d’emailing vous donne toutes les données statistiques nécessaires pour mesurer les performances et la rentabilité d’une campagne et optimiser les suivantes.

 

Taux de délivrabilité

Cet indicateur correspond au pourcentage d’emails envoyés qui ont été admis dans les boîtes de réception des destinataires. On estime que le taux de délivrabilité doit aller au-delà de 98 % puisqu’il depend principalement de la qualité de la liste de destinataires.

 

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture vous permet de savoir combien de vos mails ont été ouverts par les destinataires. C’est un élément important pour optimiser vos chances de réussite. Un faible taux d’ouverture implique de modifier l’objet et le preheader de vos mails.

 

Taux de réactivité

le taux de réactivité correspond au pourcentage d’emails dans lesquels le destinataire a cliqué sur au moins un lien par rapport au nombre d’emails ouverts. Si le taux d’ouverture est bon mais celui de réactivité faible, cela signifie que le corps du message est à revoir.

 

Taux de clics

Le taux de clics correspond au pourcentage d’emails dans lesquels le destinataire a cliqué sur au moins un lien par rapport au nombre total d’emails délivrés. Cette statistique est particulièrement éclairante sur la pertinence de votre campagne d’emailing et le choix de vos contacts.

Taux de conversion

Ce taux sert à mesurer l’impact concret de vos envois : il permet de mesurer le nombre de personnes qui ont accompli l’action souhaitée après réception de votre courrier électronique. En général, il s’agit de l’achat d’un produit, d’une inscription à un événement ou d’une prise de rendez-vous. Il dépend autant de l’attractivité de vos mails que de la lisibilité du parcours client proposé sur votre site.

⯈ Allez plus loin avec nos deux articles : Les statistiques de bases en email marketing et les statistiques avancées.

 

Faire de l’email marketing votre levier de ventes n°1

En complément de cet article déjà très complet, nous vous suggérons de lire le livre blanc « 15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente ». Il s’agit d’un guide étape par étape pour vous former à l’email marketing, du ciblage à la conception finale, en passant par toutes les stratégies et bonnes pratiques à appliquer pour rentabiliser vos campagnes. Le livre se conclue par un QCM vous permettant d’évaluer vos compétences ou celles de vos collaborateurs.

LE LIVRE BLANC

Le téléchargement du livre est gratuit, profitez-en.
⯈ 15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente

 

Maintenant que vous connaissez tout ce qu’il y a à savoir à propos de l’email marketing, vous avez très certainement envie de procéder à vos premiers envois.

Afin de pouvoir créer, envoyer et analyser très facilement vos campagnes d’emailing, équipez-vous d’une solution efficace, 100 % française et vous permettant d’atteindre un niveau de performances inégalé. Pour cela, ouvrez un compte Sarbacane, l’outil numéro 1 dans le domaine de l’email marketing. Durant 30 jours, vous pourrez tester gratuitement cette solution en ligne, à la fois puissante et complète.

Dès lors, il ne tiendra qu’à vous de faire fructifier les connaissances acquises pour améliorer vos chiffres de vente à l’aide du marketing par courriel.

Source: Emailing.biz

Le blog Emailing.biz est résolument porté sur l’email marketing. Pourtant, nous avons décidé aujourd’hui de vous parler d’un outil bien différent sur le papier, mais finalement très complémentaire à l’email : le Chatbot.

 

Sa complémentarité avec l’emailing réside dans sa proposition de valeur : déclencher des conversations par messages électronique. On notera deux différences par rapport à l’email marketing :

• Les messages sont instantanés
• Les messages sont déclenchés par l’utilisateur, et non par la marque / l’entreprise

Dans cet article, nous vous présentons X raisons qui devraient vous faire pencher vers l’adoption d’un chatbot sur votre site web.

 

Définition d’un Chatbot

Un chatbot (ou agent conversationnel), est une boîte de dialogue qui s’affiche sur un site web ou une application et permettant au visiteur de lancer une discussion avec un automate intelligent. La discussion se fait entre humain et robot.
Le robot chat est paramétré pour répondre automatiquement à des questions en se référant à une base de données de mots-clés, ou en proposant une liste de réponses possibles à l’utilisateur.

L’objectif principal d’un chatbot est d’apporter de l’aide à un utilisateur humain, que ce soit dans une logique commerciale, de relation client ou d’aide à l’usage. Les chatbots sont aujourd’hui très répandus, et certains sont souvent pris pour exemple; on peut citer : le Messenger Bot, Whatsapp Bot ou encore le Chatbot SNCF.

Généralement, le Chatbot est déclenché par l’utilisateur, souvent suite à une sollicitation marketing qui permet d’indiquer l’existence du chat (visibilité d’un module de chat en bas du site web, notification pour le faire remarquer…).

 

Automatisez votre relation client et gagnez du temps

La présence permanente d’un Chat automatisé sur votre site peut permettre de filtrer de nombreuses demandes répétitives, dont la réponse a peu de valeur ajoutée et prend du temps à vos équipes.
Pour ce faire, la plupart des solutions de chatbot proposent l’intégration de votre FAQ ou autre guide existant dans les paramètres de discussion. Ainsi, le robot détecte des mots-clés dans les questions posées par l’utilisateur, effectue une recherche dans la base de données que vous lui avez donné, et propose des résultats cohérent à l’utilisateur.

Il est également possible de créer des scénarios de discussion sur base de questions pré-établies que vous choisissez de définir. Voici par exemple la proposition de Sarbacane sur son site web, permettant à l’utilisateur de préciser sa demande :

Une fois la demande initiée, l’utilisateur peut rédiger sa demande qui est ensuite envoyée à une équipe dédiée, en charge d’y répondre. C’est un bon moyen de répartir des demandes entrantes aux équipes concernées et cela évite à l’utilisateur de devoir appeler votre service client, qui peut répondre directement par Chat. Répondre par Chat représente effectivement un gain de temps précieux pour une équipe de chargés de clientèle.

La solution Sarbacane Chat propose également de créer des réponses pré-définies, accessibles aux agents humains.

 

Soyez présent pour vos visiteurs 24H/24

Installer un chatbot sur votre site vous permet en outre de traiter des demandes lorsque vous ou vos équipes n’êtes pas disponibles. Un point de contact reste donc disponible 24h / 24. Selon la façon dont vous avez programmé votre chatbot, vous pouvez soit récupérer les demandes entrées sur votre site en votre absence afin d’y répondre plus tard, soit demander au robot chat de traiter les demandes à votre place.

Evidemment, il est possible de personnaliser toutes les interactions de votre Chatbot et donc d’humaniser l’expérience avec vos visiteurs. Bien qu’un robot intelligent ne puisse pas être aussi pertinent et efficace qu’un humain, vos visiteurs pourront tout de même bénéficier d’un contact direct avec votre entreprise et potentiellement obtenir des réponses immédiates.

 

Centralisez tous vos points de contact

Les meilleurs outils de chatbot permettent non seulement d’automatiser des discussions comme nous l’avons vu, mais peuvent également servir de point de contact accessible facilement depuis n’importe quelle page de votre site.

L’application Sarbacane Chat permet en outre de créer un accueil sur votre chat, à partir duquel vous avez la possibilité de présenter à vos visiteurs tous vos points de contact en un clin d’oeil : adresse mail de contact, liens vers un formulaire, numéro de téléphone, accès au chat en direct ou au chatbot, lien vers vos réseaux sociaux… Vous pouvez même aller plus loin en proposant un accès direct à votre FAQ par exemple, à vos tutoriels vidéos ou à toute autre ressource d’aide en ligne qui pourrait éventuellement filtrer les demandes entrantes. Ce qui nous amène au point suivant.

 

Bienvenue sur ce guide ultra-complet de la newsletter. A travers cet article, nous allons répondre à toutes vos interrogations, définir la notion de newsletter avec précision, vous expliquer comment en créer une et la mettre en place étape par étape et avec quels outils marketing, et enfin vous proposer des exemples concrets.

Avant de commencer, sachez que nous illustrerons la plupart de nos propos à l’aide de l’application email & SMS Sarbacane. Vous pouvez créer votre compte sur Sarbacane et tester l’outil pendant 30 jours et pourquoi pas envoyer une première newsletter de test suite à la lecture de cet article.

⯈ Faire une newsletter avec Sarbacane

Qu’est-ce qu’une newsletter ? Définition

Le mot newsletter (ou lettre d’information) désigne un outil de communication consistant à envoyer des informations par courrier électronique à une liste de destinataires. Le contenu d’une newsletter a pour vocation première d’informer et de renseigner le contact sur un sujet qui l’intéresse, sur les actualités de l’expéditeur ou encore pour mettre en avant des offres commerciales et offres promotionnelles.

Les entreprises utilisent largement la newsletter pour communiquer auprès de leurs prospects et clients, ce qui en fait un outil marketing et commercial très utilisé. Ce type de communication a pour avantage d’être envoyé en masse à un grand nombre de destinataires et d’être instantané.

Une newsletter se doit d’être envoyée de façon régulière : trimestrielle, mensuelle, hebdomadaire ou même quotidienne. La fréquence d’envoi (périodicité) va généralement dépendre du contenu mis en avant au sein de la newsletter.

D’un point de vue technique, la newsletter est créée au format HTML/CSS et est lue par un webmail ou logiciel de messagerie pour être affichée à son destinataire. Mais une newsletter peut également être affichée au format plain-text dans une boîte mail.

 

Combien coûte une newsletter ?

L’un des principaux avantages de l’envoi de newsletters est son coût. Ou plutôt sa très forte rentabilité. Lorsqu’elle est réalisée avec soin, son ROI est largement supérieur à celui de tous les autres canaux marketing traditionnels. C’est en tout cas ce que révèle une étude réalisée par Litmus auprès de 372 professionnels du marketing, qui annonce une rentabilité de 38:1, soit $38 de chiffre d’affaires pour $1 investit en moyenne.

 

Alors combien coûte réellement une newsletter pour une entreprise ? C’est évidemment un calcul quasi impossible à faire. Le coût unitaire d’une newsletter va dépendre d’énormément de facteurs, notamment du prestataire utilisé pour l’envoi. Mais de manière générale, envoyer une newsletter est une action marketing très abordable, au coût par mille absolument dérisoire si on la compare à d’autres leviers plus classiques.

 

Les avantages de la newsletter

Pour une entreprise ou une organisation, l’utilisation de la newsletter comme moyen de communication réunit de nombreux avantages, parmi lesquels :

• Une solution facile à mettre en place : mettre en place une newsletter est généralement très simple et ne requiert que très peu de compétences techniques, voire aucune.
• Un excellent retour sur investissement : comme évoqué plus haut dans cet article, la rentabilité de l’email marketing, et donc de la newsletter, est sans comparaison.
• Un outil d’information et de fidélisation puissant : la newsletter permet de garder le contact avec ses abonnés, utilisateurs et clients et de mettre en avant ses nouveautés ou son expertise.
• Un véritable levier de vente : l’email marketing au sens large est, pour de nombreuses entreprises, l’un des principaux outils marketing pour vendre.

GUIDE COMPLET

N’hésitez pas à télécharger gratuitement le guide le plus complet à ce sujet
⯈ 15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente

 

Les différents types de newsletters et d’emails marketing

Il existe différents types de messages marketing utilisés par les entreprises, pour répondre à différents besoins. En voici une liste exhaustive pour vous aider à vous y retrouver :

 

La newsletter

C’est le sujet de notre article et, vous l’aurez compris, l’infolettre a pour objectif de transmettre des informations, conseils et actualités d’entreprise à une liste d’inscrits. Elle est envoyée à une fréquence régulière (tous les lundis, tous les mois, tous les trimestres, à vous de choisir).

 

L’email de prospection / acquisition

Ce type de message est envoyé à une base de données qualifiée et opt-in, et permet à l’expéditeur de proposer sa solution ou son produit à des prospects potentiellement intéressés. Il est envoyé selon les opportunités et besoins stratégiques de l’entreprise.

 

L’email marketing

En général, les entreprises envoient des emails dits “marketing” à leur propre base de données avec pour objectif final la vente en upsell ou en cross-sell, dans une démarche de rétention client. Ces mails peuvent être automatisés ou envoyés en one-shot à un segment bien précis de la base clients aux moments forts de l’année ou de l’entreprise.

 

Les emails de service ou transactionnels

Ce sont des messages électroniques envoyés automatiquement suite à une action de la part de l’utilisateur ou du client. On retrouve par exemple les emails de confirmation de commande, de réinitialisation de mot de passe, etc. Ces messages sont attendus par l’utilisateur.

 

Les emails de relance

Il est souvent conseillé au service communication de relancer ses prospects ou anciens clients. C’est là que les e-mails de relance entrent en scène. Ceux-ci peuvent être entièrement automatisés pour assurer un flux continu de relances marketing, permettant ainsi de ré-exploiter des contacts inactifs depuis longtemps mais potentiellement intéressés.

 

Qu’est-ce qu’une campagne emailing ?

Une campagne d’emailing est un terme désignant l’action de préparer, de créer et d’envoyer un email marketing ou une newsletter. La campagne emailing regroupe l’entièreté des actions menant à l’envoi et plus encore : l’analyse statistiques et les phases de relances peuvent également être considérées comme faisant partie intégrante de la campagne d’emailing.

Au sein d’un logiciel ou d’une solution SaaS professionnelle, le terme de campagne emailing est souvent employé afin de décrire un dossier d’envoi. On retrouve généralement dans ce dossier la liste de contacts, le contenu du message, ses paramètres (objet, expéditeur, adresse e-mail de réponse, etc) ainsi qu’un accès aux statistiques de retours : taux d’ouvertures, taux de clics, taux de désinscription / désabonnement, bounces, etc.

La préparation d’une campagne d’email marketing est un processus à la fois commercial et marketing. Celui-ci commence par le choix de la cible, la définition du contenu et le processus de traitement des retours, jusqu’à sa création graphique et éditoriale. Il est capital d’établir une méthodologie claire afin d’optimiser le temps de mise en place des campagnes e-mailing et constater une forte rentabilité.

 

Pourquoi mettre en place une newsletter ?

Tout simplement parce que la newsletter est le levier de communication le plus efficace et instantané de tous. L’institut américain McKinsey estimait l’efficacité de l’emailing comme étant 40 fois supérieure à celle de Facebook et Twitter combinés en terme d’acquisition client.

Si ce chiffre utilisé à tout bout de champ peut être remis en perspective aujourd’hui, on peut tout de même affirmer que l’envoi de mails marketing est excessivement efficace. Les évolutions technologiques proposées par les éditeurs de solutions permettent à l’email de conserver de sa superbe en termes de pertinence et de précision.

On peut citer par exemple l’envoi prédictif (ou predictive sending), une technologie permettant de prévoir à l’avance le meilleur moment pour envoyer un message marketing à un destinataire précis. Ces outils se basent sur des techniques d’analyses intelligentes et de machine learning et déclenchent automatiquement l’envoi des emails au meilleur moment pour chaque contact d’une liste de diffusion.

Parmi ces technologies intelligentes, on peut citer également l’eye tracking prédictif, l’anticipation anti-spam ou encore la détection automatiques de civilité, qui font de l’email marketing un outil toujours dans l’ère du temps.

D’autre part, la simplicité de mise en place de la newsletter est l’un des critère qui la classe parmi les meilleures solution marketing qui soient. En quelques minutes, il est aujourd’hui très simple de créer sa newsletter de A à Z sans aucune connaissance technique. Par ailleurs, le net regorge de tutoriels et articles de conseils pour réussir ses newsletters.

 

Quel outil pour créer une newsletter ?

Pour créer une newsletter, il faut choisir un outil. Si votre premier réflexe est de vous orienter vers une combinaison Photoshop – Outlook, vous faites fausse route. Outlook, Gmail, Hotmail, et consorts ne sont absolument pas taillés pour la création et l’envoi de newsletters professionnelles, et ce, pour de nombreuses raisons.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Peut-on utiliser Outlook pour l’emailing ?

 

Il convient donc de s’orienter vers une solution ou un logiciel emailing professionnel et dédié à une utilisation marketing. Il existe de nombreuses solutions sur le marché. Si vous êtes novice, nous vous conseillons de vous diriger vers une solution française tout-en-un, proposant un service client accessible qui saura vous orienter et vous accompagner dans votre stratégie.

 

Afin de vous aider à choisir le meilleur outil, nous avons mis au point un article récapitulatif comparant les 4 logiciels de newsletter les plus plébiscités en France : Sarbacane, Sendinblue, Mailjet et l’américain Mailchimp.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Voir le comparatif des meilleurs outils de newsletters en France

 

Cet article vous donnera des détails assez fournis sur les différentes solutions et vous aidera à prendre votre décision. Quoi qu’il en soit, nous allons tout de même vous récapituler ici notre opinion sur ces quatre acteurs afin de ne pas vous couper dans la lecture. Nous vous invitons à revenir à notre comparatif plus tard pour avoir plus de détails.

 

Notre avis sur Mailchimp : l’outil de newsletter américain

Les tarifs au premier abord alléchants de Mailchimp en font le plus gros acteur de l’emailing à l’international. En effet, Mailchimp propose une version gratuite de son logiciel pour amadouer les foules.

Si l’outil en lui-même est plutôt efficace et complet, nous avons décelé de nombreux défauts qui en font, selon nous, une solution marketing particulièrement difficile à dompter et à rentabiliser.

En effet, et malgré ses tarifs intéressants, le système de facturation de Mailchimp se fait à la fois au nombre de contacts importés dans le logiciel, combiné au nombre d’envois d’emails que vous effectuez. Cette méthode implique une augmentation drastique du coût de vos newsletters dès que votre nombre de destinataires augmente ou que vous envoyez plus de de messages que prévu.

D’autre part, étant un acteur 100% américain, deux problème majeurs se posent :

• Mailchimp est uniquement disponible en anglais
• La délivrabilité des emails en France est très mauvaise

 

Les quartiers généraux de la solution au chimpanzé sont basés aux Etats-Unis, tout comme leurs serveurs d’envoi. De cette caractéristiques découlent alors les deux défauts cités plus haut. Si vous ne maîtrisez pas l’anglais, vous risquez de passer des moments assez difficile à errer dans l’interface très fournie de Mailchimp.

D’autre part, vos emails envoyés sur des adresses de messagerie françaises (SFR, Orange, Bouygues, etc) risquent très fortement d’atterrir en courrier indésirable. 

Enfin, pas de service client disponible en dessous de $300 par mois ! Si vous avez un problème ou que vous vous retrouvez bloqué dans l’application, vous n’aurez personne à contacter pour des renseignements si vous n’y mettez pas le prix fort.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Mailchimp : le pire logiciel de newsletters ?

 

Notre avis sur Sendinblue : le logiciel newsletter low-cost

Sendinblue est un logiciel low-cost initialement créé en France, mais ayant depuis délocalisé une partie de ses équipes en Asie. Le logiciel propose une version d’essai limitée à 300 envois d’emails par jour et possède quelques avantages intéressants comme l’envoi d’emails transactionnels et une forte intégration à de nombreux outils marketing externe.

Bien que l’application ne soit pas exempt de défauts, sa couverture fonctionnelle est acceptable. La création de formulaire d’inscription est notamment bien gérée. On notera tout de même des lacunes assez évidentes en termes d’ergonomie, surtout au niveau des outils de création d’emails, mais c’est le prix à payer pour une solution low-cost.

Côté service client, Sendinblue est joignable par téléphone… sur un numéro payant. Dommage pour une solution d’origine française. N’espérez pas passer plus de 5 minutes au téléphone avec un conseiller sous peine de repartir avec une facture plus élevée que votre abonnement au logiciel lui-même !

Toutefois, on peut concéder à Sendinblue le fait qu’ils donnent accès à des ressources en lignes en français (contrairement à Mailchimp), un atout non négligeable lorsque l’on doit se débrouiller seul pour trouver une réponse à ses questions…

 

Notre avis sur Mailjet : le spécialiste du transactionnel

Mailjet est une également solution d’origine française. D’origine en effet, car la solution a subi un rachat par un acteur américain, Mailgun, en 2019. Cette opération a pour conséquence une délocalisation de son infrastructure de routage aux Etats-Unis.

Peu d’informations ont été dévoilées quant aux conséquences de ce rachat sur la délivrabilité, la conformité au RGPD (le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles) et à la loi informatique et liberté et les conséquences de l’exposition au Cloud Act américain sur la surveillance des données personnelles. Si Mailjet minimise ces conséquences dans ses communiqués, de nombreux utilisateurs nagent en plein doute.

Sur le plan fonctionnel, Mailjet est une application relativement standard bien qu’ergonomique. Mais la différenciation principale de l’outil se fait sur la mise à disposition d’API souples permettant l’envoi de SMS transactionnels. 

Côté accompagnement, on peut souligner que Mailjet propose un service client accessible par email ainsi que des formations type “coaching” sur la délivrabilité. Mais au global, on a ici affaire à un service client minimaliste. Compte tenu des prix là aussi “low-cost” pratiqués par Mailjet, on ne peut de toute manière pas s’attendre à plus.

 

Notre avis sur Sarbacane : l’application haut-de-gamme

Contrairement à ses principaux concurrents, Sarbacane ne joue pas la carte évidente du “moins cher” pour séduire ses clients. L’entreprise basée en France depuis 2001 peut se targuer en 2020 d’être le dernier acteur de l’email marketing 100% français. Cela permet à Sarbacane de conserver son service client, toutes ses équipes et l’entièreté de son infrastructure dans le Nord de la France, près de Lille.

En ne taillant pas dans sa politique tarifaire coûte que coûte et en s’écartant de la course au plus “cheap”, Sarbacane a su mettre au point une application marketing puissante couplée à un service client Premium, disponible et gratuit pour tous ses utilisateurs.

Sarbacane permet la création et l’envoi de newsletters, de SMS marketing, de formulaires d’inscription, de landing pages d’acquisition et propose d’automatiser ses campagnes grâce à un éditeur de scénarios d’automation très complet. Des fonctionnalités intelligentes viennent compléter le tout : predictive sending, eye-tracking, analyse anti-spam, détection de civilités… 

L’application propose par ailleurs l’EmailBuilder, l’éditeur d’e-mail le plus complet du marché, et probablement le plus abouti en terme d’ergonomie et de rapidité.

D’autre part, les services proposés par Sarbacane surpassent de loin les prestations de ses concurrents : numéro de téléphone non surtaxé, chat, email, webinars, formations sur site, accompagnement et suivi personnalisé… jusqu’à la possibilité de s’offrir les services d’un coach dédié. En parallèle, l’entreprise propose des services dignes d’une agence marketing, permettant de faire gagner du temps à ses clients en créant pour eux des templates professionnels ou encore en gérant de A à Z la création et l’envoi de leurs campagnes.

Nous vous invitons à tester l’application Sarbacane, qui vous donne accès à 500 envois d’emails, 10 SMS et un accès aux avantages de leur offre milieu de gamme “Premium”.

⯈ Créer un compte Sarbacane gratuit

 

Comment créer une newsletter ?

La création d’une newsletter est un processus qui nécessite une certaine rigueur et de la méthodologie. Nous allons vous donner ici les étapes clés assimiler pour créer votre propre newsletter, sans avoir besoin de la moindre connaissance technique au préalable.

 

Étape 1 : définir l’objectif de votre newsletter

Pour cette première étape, vous n’aurez besoin que de votre cerveau. Vous devez définir l’objectif que vous souhaitez remplir avec votre emailing : souhaitez-vous informer vos contacts ? Leur proposer un nouveau produit ? Communiquer sur les dates de vos prochains événements ?

La suite de votre réflexion va découler de la définition précise de votre objectif initial. De plus, la définition d’un objectif vous permettra d’en monitorer l’atteinte.

 

Étape 2 : choisir la cible de votre campagne

Dans un second temps, il vous faut définir quelle est votre cible. Le choix de cette dernière devra logiquement émaner de la définition de votre objectif au préalable. L’idée est d’avoir une idée précise d’un segment de votre base de données auquel envoyer une newsletter. Ce segment doit restreindre votre audience autant que possible pour obtenir un ciblage pointu et pertinent.

Plus votre ciblage sera précis, plus vous pourrez personnaliser le contenu de vos messages en fonction du segment que vous ciblez (en ajoutant par exemple le prénom et le nom du destinataire). De fait, votre campagne sera beaucoup plus efficace en termes de retours.

 

Étape 3 : Rédiger le contenu de votre email

Entrons à présent dans le vif du sujet. Le moment est venu de vous pencher sur la rédaction de votre newsletter. Evidemment, vous aviez déjà idée bien précise du sujet que vous souhaitiez aborder au moment même où vous avez pris la décision de créer une newsletter.

Cependant, il y a quelques règles à respecter pour réussir la rédaction de votre objet, de votre message et de vos call-to-action.

 

• L’objet : prenez le temps de penser à l’objet de votre campagne. C’est lui qui déclenchera, ou pas, l’ouverture chez l’abonné. Votre taux d’ouverture est le point de départ de la réussite de votre newsletter. Nous vous conseillons d’y consacrer quelques heures et de ne pas vous y prendre en dernière minute. Et n’oubliez pas, comme le disait Spinoza “Une idée vraie doit s’accorder avec l’objet qu’elle représente”.
  ⯈ Allez plus loin avec notre article : 16 astuces pour écrire un objet qui convertit

 

• Le message : le contenu en lui-même se doit d’être structuré. Placez l’information principale de votre email avant la ligne de flottaison, c’est à dire, de façon à ce que le destinataire n’ait pas besoin de scroller pour comprendre votre objectif.

Utilisez des phrases courtes, soyez direct dans votre approche et ne tournez pas autour du pot. N’hésitez pas à parcourir notre catégorie “Rédiger son contenu” qui vous aidera à trouver les bonnes tournures de phrases, quel que soit votre but.

 

• Les call-to-actions (ou boutons d’action) : vos CTA sont capitaux pour vous inciter vos destinataires à cliquer dans votre message et à se rendre sur votre site web. Pour améliorer votre taux de clics, vous devez penser à la meilleure manière de rédiger vos boutons d’appel à l’action. 

 

Étape 4 : Créer votre design de newsletter

La partie graphique d’un emailing est également très importante, à la fois pour l’image et la conversion. Un email marketing est généralement codé en HTML / CSS. Mais si vous n’y connaissez rien, il vous suffit de vous munir d’une application dotée d’un éditeur de message HTML qui fera le travail à votre place.

Les éditeurs de messages sont généralement très ergonomiques et très simples d’utilisation. Leur but est de mettre le design à la portée de tous, souvent à l’aide d’éditeurs de contenu en drag n’ drop (glisser / déposer).

Les solutions comme Sarbacane proposent également des galeries de templates de newsletters prêts à l’emploi. C’est à dire que la structure du message est prête et qu’il ne vous reste qu’à personnaliser le contenu en ajoutant par exemple vos images, vos textes, votre logo.

Pour vous donner une idée, voici ce à quoi ressemble l’Email Builder de Sarbacane :

N’oubliez pas de conserver une cohérence graphique entre votre site internet et vos communications par mail, mais également une cohérence en terme de style de rédaction et de structure de contenu.

 

Étape 5 : Envoyer la newsletter

Nous voici à la dernière étape du processus de création. Une fois que tout est prêt, le moment est venu d’envoyer votre campagne. Avant d’envoyer, il vous faut vérifier certains points capitaux pour être certain de ne rien oublier. Voici notre checklist :

• Envoyez des tests de votre message sur différentes messagerie pour en vérifier l’affichage et vous assurer qu’il ne tombe pas en SPAM
• Tester le rendu responsive (sur un mobile ou une tablette)
• Tester chacun de vos liens
• Vérifiez que votre message ne pèse pas plus que 150 Ko. Au delà, les risques de tomber en spams augmentent. Attention aux pièces jointe !
• N’oubliez pas d’ajouter un pré-header à votre newsletter
• Assurez-vous que vous avez bien paramétré une adresse mail de réponse fonctionnelle pour réceptionner les retours et les traiter

 

Le saviez-vous ?

Sarbacane propose une fonctionnalité de test anti-spam. Un algorithme analyse votre newsletter et calcule un score de probabilité que votre email arrive en courriers indésirables chez vos destinataires.

 

Quel est le meilleur moment pour envoyer une newsletter ?

La question du meilleur moment pour envoyer un emailing revient très souvent sur la table. S’il n’y a pas de règle absolue, nous pouvons tout de même retenir certaines règles communément admises.

D’après une étude menée par customer.io, le mardi est le jour présentant le meilleur taux d’ouvertures, surtout pour l’envoi de newsletters. Toujours d’après cette étude, il serait plus intéressant en termes d’ouvertures d’envoyer ses newsletter l’après midi, mais plus intéressant en termes de clics en fin de journée, voire les soirs.

De notre côté, de notre propre expérience, nous pouvons vous affirmer que le mardi et le jeudi sont les jours de la semaine les plus plébiscités. C’est à dire que ce sont à ces jours-là que nous recevons le plus de newsletter dans nos boîtes mail. Il est donc intéressant de se poser la question : faut-il envoyer sur les créneaux les plus populaires ou au contraire se démarquer ?

A vous d’effectuer des tests pour comprendre le comportement de vos destinataires.

 

L’avantage de l’envoi prédictif

Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’envoi prédictif proposée par certaines solutions d’email marketing intelligentes. L’envoi prédictif est une méthode d’envoi cadencé se reposant sur des algorithmes intelligents qui calculent le meilleur moment d’envoi pour un destinataire.

Les solutions proposant cette fonction collectent les informations d’ouverture des destinataires (jour, heure), et calculent les meilleures probabilités statistiques pour chaque destinataire. Les informations recueillies permettent d’envoyer un email au moment auquel un destinataire a l’habitude de consulter sa messagerie. C’est un excellent moyen d’optimiser la réception de ses campagnes et d’être lu.

 

Quand envoyer une newsletter B2B ?

La question du meilleur moment d’envoi en B2B est régulièrement soulevée. Si les règles ne diffèrent pas particulièrement du B2C, nous vous déconseillons d’envoyer vos newsletters BtoB sur les weekend pour des raisons évidentes.

Nous vous suggérons d’envoyer vos newsletters B2B en semaine le Mardi, le Jeudi ou le Vendredi, juste avant 14h.

 

Top 7 des meilleurs exemples de newsletters de 2020

Parce que nous aimons vous proposer ce qu’il y a de meilleur, nous restons en constante veille pour dénicher les newsletters les plus sympas du moment. Nous recevons en effet des centaines de lettres d’information chaque semaine et nous avons décidé de vous faire une compilation 2020 de celles qui nous ont marqué. Pas de classement ici, juste une sélection !

 

1. La newsletter des Voyageurs du Monde

 

Cette très belle newsletter dédiée au voyage est particulièrement réussie en terme d’esthétique et de structure. On y retrouve d’ailleurs les codes graphique du site web des Voyageurs du Monde, une belle cohérence pour un emailing qui donne envie.

Date : 19/02/2020

 

2. La newsletter sportive de Asics

 

Une newsletter dynamique et colorée qui va droit au but : présenter un nouveau produit. Photo, slogan, bouton d’action… on a apprécié recevoir la newsletter efficace et bien construite de Asics !

Date : 02/03/2020

 

3. La newsletter signée Emporio Armani : classe et sobriété

On est clairement ici sous le signe du luxe. Cette newsletter signée Emorio Armani, spécialement conçue pour la lecture sur mobile, est très agréable à lire et reflète bien l’identité de la marque. Bien joué !

Date : 10/03/2020

 

4. L’emailing de Nuxe : un beau mariage de couleurs

 

On reste dans la sobriété, tout en finesse, avec cette newsletter de Nuxe. On nous présente ici des produits en mettant en avant les réductions et dernières offres spéciales, le tout au sein d’une composition très harmonieuse.

Date : 07/03/2020

 

5. La newsletter à la mode de Maison 123

 

La marque de prêt-à-porter Maison 123 nous propose une newsletter épurée mettant en avant une importante promotion sans tomber dans les écueils d’un marketing “à l’ancienne”, beau boulot.

Date : 27/02/2020

 

6. Une newsletter B2B intéressante par Hubspot

 

 

La solution marketing Hubspot nous livre ici une newsletter très agréable à lire et plutôt efficace en terme de structure. Un bel exemple à suivre pour communiquer sur ses nouveautés produit !

Date : 11/03/2020

 

7. La newsletter bi-mensuelle de Sarbacane

 

Sarbacane, éditeur de logiciels newsletter, crée des newsletters B2B léchées et informatives pour présenter les dernières mises à jour de leur plateforme emailing. Un modèle dont il faut s’inspirer !

Date :  11/02/2020

Source: Emailing.biz

Vous êtes à la recherche d’inspiration pour créer des emails de relance efficaces ?

Nous avons sélectionné pour vous 7 exemples d’emailings pour relancer vos contacts ou vos clients. Ces templates sont 100% personnalisables et peuvent être adaptés à diverses situations.

Avoir un email de relance bien travaillé vous permet d’avoir plusieurs cordes à votre arc lorsqu’il s’agit de reprendre contact avec vos inactifs. La plupart du temps, on crée et on envoie des emails de relance suite à une propsection commerciale ou à un email marketing suite auquel on attend une réponse.

Les exemples que nous allons vous proposer ici seront à la fois pertinents pour vos emails de type commercial ainsi que pour relancer les non-cliqueurs suite à une newsletter par exemple. Nous allons tenter d’être le plus exhaustif possible dans nos proposition et vous trouverez sous chaque template une proposition de mise en situation.

Ces templates sont disponibles dans l’application marketing Sarbacane et sont gratuits pour tous les utilisateurs. Découvrez plus de 80 modèles de newsletters en vous créant un compte Sarbacane gratuitement.

 

1. Message : un template emailing tout-en-un très utile

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

Le premier modèle de cette liste, sobrement nommé « Message », vous propose une combinaison de plusieurs gabarits d’emails très simple mais élégants. Choisissez l’un des blocs qui le compose et ajoutez simplement votre propre contenu.

 

2. Tropical : exemple d’email de relance e-commerce

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

Ce template est idéal pour effectuer une relance suite à une offre promotionnelle ou même suite à un panier abandonné. Très chargé, vous aurez tout le loisir de l’alléger et d’y ajouter vos propres contenus pour relancer efficacement vos prospects. Il n’attend que vous !

 

3. A letter : la relance par email la plus simple

 

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

On ne peut pas faire plus simple que ce template ! Il est parfait pour relancer des prospects qui ne répondent pas à vos sollicitations, et vous pourrez aisément l’intercaler dans vos scénarios de marketing automation. Attention tout de même à ne pas en abuser et à respecter le désir de désinscription de vos contacts.

 

4. Review : un emailing de relance pour collecter des avis

 

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

Si ce template n’est pas directement dédié à la relance, il peut tout à fait être utilisé plusieurs fois pour relancer suite à une demande d’avis à vos clients. Il est très fréquent de recevoir plusieurs emails de demande d’avis suite à un achat en ligne. Mais à nouveau, veillez à ne pas saturer les boîtes de réception de vos clients…

 

5. Dontforget : l’exemple d’email de relance de panier abandonné 100% custom

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

Si la relance de panier abandonné est tant pratiquée en e-commerce, c’est pour une raison simple : elle est rentable. Le template ci-dessous peut être utilisé dans l’application Sarbacane pour gérer dynamiquement le contenu en fonction du panier des visiteurs de votre boutique Magento / Prestashop. Découvrez comment créer un scénario de relance de panier abandonné dans Sarbacane.

 

6. SimplyLetter : un exemple d’email « texte » passe-partout

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

Ce dernier exemple d’email textuel est à la fois très sobre et très élégant. Le combo parfait pour être utilisé en tant qu’email de relance de prospection sans être trop intrusif. Vous pouvez même proposer à vos contacts du contenu complémentaires en ajoutant un lien vers l’un de vos articles ou vers du contenu à valeur ajoutée qui saura le convaincre de revenir vers vous.

Source: Emailing.biz