Archive dans mars 2022

S’il est particulièrement difficile de se détacher de la première impression qu’on se fait de quelqu’un, il en est de même pour un premier contact avec une entreprise. Dans la mesure où l’email de bienvenue est la première interaction entre une marque et ses nouveaux contacts, l’impact de cette campagne n’est pas à prendre à la légère. Tous les détails de cet email (la façon dont la marque aborde ses destinataires, le ton employé, la proximité ou encore les informations partagées) influencent grandement la manière dont l’entreprise sera perçue. Déterminant pour les futurs échanges et campagnes, vous devez ainsi impérativement soigner votre email de bienvenue.

Mais alors, que faut-il dire et faire pour réussir votre email de bienvenue ? Vous retrouverez dans cet article nos conseils et exemples pour vous aider à créer des emails de bienvenue efficaces. 

L’email de bienvenue : objectifs et avantages

Commençons par une petite définition pour partir sur de bonnes bases. L’email de bienvenue est le premier mail envoyé quand de nouveaux contacts sont ajoutés à l’une de vos listes. Cela peut être quand quelqu’un s’inscrit à votre newsletter, décide de se créer un compte en magasin ou sur votre site internet, devient membre de votre programme fidélité ou participe pour la première fois à un de vos webinaires.

Le but d’envoyer un email de bienvenue est de créer un premier lien avec ses nouveaux contacts, d’essayer d’établir une connexion sur le long terme et de construire les bases de leur futur engagement. Cet email sert à laisser une bonne impression afin que vos destinataires aient, par la suite, envie d’ouvrir vos prochaines campagnes emailing et de commencer le parcours d’achat.

De plus, les emails de bienvenue ont de très bon KPI. Les taux d’ouverture avoisinent les 91%. Les taux de clic sont en moyenne 5 fois supérieurs à ceux des campagnes d’email marketing traditionnelles. Enfin, le revenu généré par ces emails peut augmenter de 30% quand ils contiennent une offre spécifique. Ces statistiques très élevées prouvent bel et bien l’importance et l’influence qu’ont les emails de bienvenue sur les destinataires. D’ailleurs, il est aussi bon de savoir que ceux qui reçoivent ces emails ont tendance à être plus engagés envers les entreprises.

Trois points clés à prendre en compte pour vos emails de bienvenue

Pour vous assurer que votre email de bienvenue atterrisse dans la boîte de réception de vos nouveaux destinataires et qu’il soit ouvert, vous devez porter une attention particulière à trois éléments essentiels. 

L’expéditeur

Lorsque vous envoyez vos emails, évitez d’utiliser une adresse mail « no reply », car en plus de renvoyer une mauvaise impression avec une image froide et impersonnelle, vous rendez vos contacts méfiants. Ils ne connaissent pas votre adresse d’expéditeur, ils ne savent donc pas s’ils peuvent vous faire confiance ou non. De plus, le « no reply » coupe court à toutes interactions possibles avec vos destinataires, alors que le but premier des campagnes emails, et plus spécifiquement des emails de bienvenue, est plutôt d’engager la conversation et de générer des interactions. Enfin, les filtres antispam vous contrôlent plus sévèrement car ce genre d’adresse est assimilé à du phishing et à du spam. Par conséquent, votre délivrabilité peut en pâtir.  

Quant au nom d’expéditeur, choisissez-en un qui vous permette d’être reconnaissables au premier coup d’œil. En effet, comme dit précédemment, vos contacts ne vous connaissent pas encore. Il faut donc être identifiable au premier coup d’œil. Le nom de votre entreprise doit donc être visible. Et, pour être plus chaleureux et humain, et si cela est pertinent pour votre activité, vous pouvez ajouter le prénom d’un de vos collaborateurs dans le nom d’expéditeur. Par exemple, si votre collaborateur Marc XY est commercial sur la région PACA, vous pourriez utiliser “Marc de NomdeVotreEntreprise” comme nom d’expéditeur pour toutes les campagnes emails envoyées aux clients / prospects de cette région. Vous donnez, de cette manière, une image conviviale et accessible de votre entreprise.

L’objet

Porte d’entrée d’un email, l’objet suscite la curiosité des contacts et a une forte influence sur vos taux d’ouverture. Pour votre email de bienvenue, rédigez une ligne d’objet directe et claire, mais veillez à ce qu’elle soit aussi originale et chaleureuse pour accueillir vos destinataires et pour sortir du lot dans la boîte de réception de vos destinataires..

Le préheader

Ligne de texte qui complète l’objet d’e-mail dans la prévisualisation des emails en boîte de réception, le préheader permet de donner davantage d’informations sur le contenu de l’email. En donnant des informations complémentaires, le préheader vous permet de susciter davantage la curiosité de vos contacts pour les inciter à ouvrir votre campagne. S’ils sont indécis pour ouvrir votre email de bienvenue à la lecture de l’objet, le préheader est d’une aide précieuse pour les aider à prendre la décision d’ouvrir l’email.

Nos recommandations et idées de contenus pour créer des emails de bienvenue performants

Voici quelques idées que vous pouvez intégrer dans vos propres emails de bienvenue. Bien entendu, vous ne pouvez pas toutes les appliquer. Choisissez celles qui vous correspondent le mieux !

Si vous n’avez pas d’idées concrètes concernant le design de votre email de bienvenue, de nombreuses solutions emailing professionnelles mettent à disposition des templates gratuits, responsives et optimisés pour la conversion. Vous pouvez vous en inspirer pour créer un modèle unique à votre image.

1) Créez au préalable un email de confirmation

Encore énormément d’entreprises négligent l’étape pourtant primordiale qu’est l’email de confirmation (double opt-in). Cette pratique permet de ne rendre effective une demande d’inscription ou de création de compte qu’une fois que le destinataire a cliqué sur un lien figurant dans un e-mail de confirmation. Le double optin permet ainsi de s’assurer que ceux qui se sont inscrits (ou qui ont créé un compte) n’ont pas fait d’erreurs lors de la saisie de leur adresse mail et qu’il s’agit bien de réelles personnes (et non de robots).

Sans email de confirmation, le risque d’avoir des adresses invalides dans votre base de données est plus élevé. Or des adresses invalides ne suscitent forcément aucune interaction avec vos campagnes. C’est ce qui risque d’alerter, sur le long terme, les filtres anti-spam. Si votre domaine d’expédition est blacklisté, vos emails seront alors envoyés dans les courriers indésirables de vos autres destinataires. Par conséquent, sans double optin, votre délivrabilité et donc, par ricochet, la rentabilité de vos campagnes peuvent s’en retrouver impactées.

Concevez ainsi un email de confirmation court et efficace, allez droit au but et n’hésitez pas à indiquer que l’inscription n’est pas terminée tant qu’elle n’est pas confirmée. Ce n’est que quand votre contact a appuyé sur le bouton d’appel à action pour confirmer son inscription (ou sa création de compte) que vous pouvez enfin envoyer votre email de bienvenue.

 Marque : Lalalab

Objet : Confirmation de votre email

Points positifs :

• Court mais efficace : le lecteur comprend rapidement ce qu’il doit faire
• Charte graphique en totale cohérence avec la marque
• Ton chaleureux : utilisation du prénom et de la première personne du singulier

Point négatif :

• Lien en clair (contact@lalalab.com) : non recommandé en email marketing d’insérer des liens en clair, il vaut mieux privilégier des CTA ou des liens hypertextes 

Marque : Bose

Objet : Veuillez confirmer votre adresse e-mail My Bose

Préheader : Cliquez sur le lien présent dans l’e-mail pour activer votre compte. 

Points positifs : 

• Sobre et très clair : le destinataire sait ce qu’il doit faire dès l’objet
• L’adjectif possessif “mon” permet au lecteur de se sentir concerné

Point négatif :

• L’email est froid et impersonnel, un peu de personnalisation et quelques touches de couleur auraient pu changer ce sentiment

2) Soyez reconnaissant

Souhaitez-leur la bienvenue et remerciez-les de leur confiance. Ils ne vous connaissent pas forcément, pour autant ils ont décidé de s’inscrire à votre newsletter ou de se créer un compte chez vous. C’est pourquoi vous devez les accueillir chaleureusement et les rassurer sur le fait qu’ils ont fait le bon choix. Utilisez un ton adapté, à la fois bienveillant et authentique.

Vous pouvez aller plus loin et décidez de leur offrir quelque chose en retour. Vous souhaitez montrer votre reconnaissance et, par conséquent, vous leur mettez à disposition un code promotionnel, un livre blanc à télécharger, 1h de formation, etc. À vous de voir ce qui convient le mieux pour votre entreprise.

Objet : Création de compte

Point positifs : 

• Remerciement dès le début de l’email
• Description des avantages faite de manière efficace avec des listes à puces

Points négatif :

• Aucune personnalisation
• Manque d’images qui auraient pu illustrer l’email

Marque : Crocs

Objet : Bienvenue chez Crocs ! Profitez de 20 % de réduction sur votre prochain achat !

Pré header : Vous y êtes ! Préparez-vous à découvrir d’incroyables nouveaux modèles, à en savoir plus sur nos promotions spéciales, à acheter des collections exclusives et plus encore. 

Points positifs :

• Les visuels attirent les regards et transmettent un ADN de marque conviviale et chaleureuse
• Le contenu est très bien rédigé, on a l’impression faire partie d’une communauté et ils communiquent leur satisfaction sur le fait qu’on se soit inscrit
• Leur code de réduction se démarque du reste

Point négatif : 

• L’email est tout de même assez long, peu de gens risquent de lire jusqu’à la fin
• Les avantages de l’inscription ne sont pas abordées

3) Parlez de votre marque

Pour faire connaissance avec vos nouveaux contacts et créer des liens, présentez votre entreprise, montrez votre personnalité, parlez de votre histoire, de vos missions, mais aussi les valeurs que vous défendez. 

C’est le moment d’indiquer quel est l’ADN de votre marque et dire en quoi vous êtes uniques à travers un storytelling percutant. Vous créez ainsi à la fois une identité de marque authentique et amicale, mais aussi un sentiment d’appartenance à une communauté. 

Cela vous permet de donner une dimension plus humaine à votre entreprise. Vos destinataires pourront alors s’identifier à votre marque plus facilement. N’hésitez pas à insérer un gif animé avec un lien vers une vidéo au lieu d’un texte pour parler de vous, c’est plus interactif.

Si vous êtes une entreprise familiale, n’hésitez pas par exemple à inclure dans votre email de bienvenue des photos des fondateurs ou des employés. Vous êtes de cette manière en totale cohérence avec l’image et les valeurs que vous souhaitez transmettre.

Marque : Vans

Objet : C’est officiel ! Tu fais partie de la Family !

Points positifs : 

• On reconnaît instantanément la marque grâce à ces visuels, que ce soit les animations, les couleurs ou la typographie. Cet email de bienvenue se démarque clairement. 
• La vidéo d’introduction permet à la fois une meilleure mémorisation, mais c’est aussi plus interactif. On a vraiment l’impression de faire partie de la “Vans Family”. 
• Tous les avantages sont brièvement expliqués
• La mise en avant de l’application est bien faite
• Le cumul de point en haut de l’email permet de savoir constamment où on en est dans le programme de fidélité

Points négatifs : 

• Légèrement trop chargé : beaucoup d’informations à la fois
• L’absence d’un code promotionnel. Même si cela n’est absolument pas une obligation, c’est quelque chose d’attendu par les destinataires sur ce secteur d’activité.

Marque : Ritual

Points positifs :

• Le design de l’email est en totale adéquation avec l’ensemble de leurs communications
• Ils nous présentent la marque et sont transparents quant à leur envie
• Les CTA sautent aux yeux

Point négatif :

• Les prochaines thématiques ne sont pas abordées dans l’email

4) Informez vos destinataires

N’hésitez pas à faire savoir à vos nouveaux destinataires ce qu’ils vont recevoir par la suite, ce qu’ils peuvent s’attendre à lire dans vos prochaines campagnes. Indiquez vos thématiques, vos messages, votre rythme d’envoi, vos prochaines actions … Cela permet aux contacts de savoir s’ils sont véritablement intéressés par vos emails et de les rassurer par rapport aux contenus. Il est préférable qu’ils se désabonnent tout de suite s’ils ne sont pas convaincus, plutôt qu’ils restent abonnés mais n’interagissent avec aucune de vos futures campagnes. Sinon, votre réputation d’expéditeur baisse significativement.

Marque : Arc’teryx

Objet : Welcome to Arc’teryx

Points positif

• Design épuré et clair
• Les lecteurs sont tenus au courant des avantages qu’ils gagnent en s’étant inscrits, et les visuels employés permettent de rendre le contenu plus attrayant
• Réaffirmation de leur joie tout en haut de l’email

Points négatifs :

• Les images prennent pas mal de place
• Aucun renseignement sur l’histoire de l’entreprise, ses missions ou ses valeurs

5) Allez droit au but

Pas besoin d’en faire des tonnes pour votre email de bienvenue. Soyez concis et pertinent. Ne dites que l’essentiel car l’attention de vos destinataires est relativement courte. Structurez votre message avec des titres et sous-titres, des puces, des CTA ou encore des indications numérotées pour faciliter la lecture rapide de votre message.

Marque : BECCA Cosmetics

Objet : Welcome to BECCA

Points positifs : 

• Email court mais concis
• Code promotionnel pour encourager les destinataires à passer leur première commande

Points négatifs :

• Manque de personnalisation : le mail ne permet pas de créer de liens envers la marque
• Bouton d’appel à action peu engageant : on aurait pu utiliser un verbe à la première personne pour impliquer davantage les lecteurs et les inciter à cliquer.

6) Augmentez le trafic de votre site internet et l’engagement de vos réseaux sociaux

Même si le but premier de votre email de bienvenue n’est pas de vendre ou de booster notre notoriété, mais plutôt de faire connaissance avec vos nouveaux contacts, vous pouvez quand même mettre en avant votre site web en arrière-plan. Car, comme dit précédemment, les emails de bienvenue génèrent plus de transactions et de revenus que des emails promotionnels traditionnels.

C’est donc l’occasion pour vous d’indiquer vos offres du moment, vos différentes catégories ou collections. Pensez à faciliter la vie (et la navigation) de vos destinataires en insérant des CTA contrastés et bien visibles pour qu’ils puissent être renvoyés sur votre site internet et générer du trafic.

De la même manière, mettez en évidence vos différents réseaux sociaux et invitez vos destinataires à vous suivre grâce à des boutons d’appel à action. Vous pouvez aussi insérer vos dernières publications dans votre message pour générer de l’engagement et montrer que vous avez construit une réelle communauté.

Marque : Lush

Objet : Découvrez les nouvelles les plus fraîches du web

Points positifs :

• Mise en avant des posts Instagram
• Sentiment d’appartenance
• Les CTA sont mis en évidence grâce à leur couleur rose qui contraste avec le fond noir

Point négatif :

• L’email est long avec les espaces entre les images et paragraphes

7) Personnalisez votre email

Pour vous rapprocher de vos destinataires et augmenter votre taux d’ouverture, personnalisez votre email de bienvenue en utilisant les informations qui ont été remplies dans le formulaire d’inscription. Cela peut tout simplement être le prénom, mais aussi la zone géographique (pour évoquer le magasin le plus proche de chez eux, par exemple). C’est la base de votre relation client qui se construit avec cet email de bienvenue, soyez chaleureux dès le départ.

Marque : Starbucks

Objet : Bienvenue dans le programme Starbucks® Rewards, Prénom

Pré-header : Commencez à collecter des étoiles

Points positifs :

• La marque s’adresse aux contacts par leur prénom dans l’objet et tout en haut de l’email, cela permet d’attiser la curiosité et d’établir les bases d’une relation de proximité
• Description complète sur la manière dont on peut utiliser la carte fidélité et sur les avantages qu’elles présentent
• Design intuitif et à l’image de la marque et intuitif 

Points négatifs : 

• Le CTA n’est pas très visible : choisir une couleur plus contrastée aurait été idéale
• L’email de bienvenue est un peu “old school”, notamment avec les visuels utilisés

8) Pensez responsive

Pour que votre email de bienvenue puisse être lu sur les différents supports de lecture (tablette, ordinateur, smartphone), il doit être responsive. C’est-à-dire que son contenu doit s’adapter automatiquement à toutes les tailles et résolutions d’écran. Sans cela, les contacts qui lisent votre message sur mobile risqueront d’une part de ne pas prendre la peine de lire votre message s’il ne s’affiche pas correctement sur leur appareil, et d’autre part ils auront l’impression que vous manquez de professionnalisme et de sérieux..

Pour aller plus loin

Si processus d’inscription ou de création de compte se fait en plusieurs étapes, n’hésitez pas à relancer les contacts qui ne seraient pas allés au bout du processus pour les inciter à finaliser leurs inscriptions. Vous pourrez ainsi valider l’inscription et obtenir toutes les informations qu’il vous faut pour vos  futures campagnes. Attention cependant à ne pas demander trop d’informations ou ne pas trop complexifier le processus d’inscription, au risque sinon de faire fuir vos prospects.

Par ailleurs, vous pouvez, depuis votre e-mail de bienvenue, rediriger vos contacts vers un formulaire de gestion de préférences, en les questionnant sur les sujets qui les intéressent, la fréquence d’envoi idéale ou encore le type d’email voulus (newsletter, offres, etc.). Vous améliorerez, de cette manière, le ciblage et la pertinence de vos campagnes.

Vous avez maintenant tous les éléments en main pour créer de parfaits emails de bienvenue ! Il ne vous reste plus qu’à mettre en place les idées qui vous semblent les plus adaptées à votre entreprise.

L’article 11 exemples d’emails de bienvenue et comment réussir le vôtre est apparu en premier sur Emailing.biz.

Source: Emailing.biz

Sur un site web, quand un visiteur place un ou plusieurs articles dans son panier d’achat virtuel mais ne finalise pas sa commande en achetant les produits, le panier est dit abandonné. Ce phénomène, de plus en plus récurrent, touche tous les secteurs d’activité (ameublement, cuisine, mode, tourisme, créatif, électroménager, etc.) et augmente d’année en année. Proches de la conversion, ces nombreux prospects représentent un réel potentiel de vente si la stratégie de relance mise en place est pertinente et performante. C’est pourquoi, dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour créer des emails de relance de panier abandonnés efficaces.

Pourquoi créer des emails de relance pour les paniers abandonnés ?

S’il est vrai que les paniers abandonnés se multiplient, que gagnez-vous alors à essayer de réengager ces visiteurs proches du passage à l’acte d’achat ? Quels sont les bénéfices que vous pouvez tirer en envoyant des emails de relance ?

Une mise en place facile

Premièrement, les campagnes automatiques de panier abandonné sont faciles à mettre en place ! Vous n’avez pas besoin d’avoir des connaissances techniques poussées pour relancer les personnes qui ont décidé de ne pas acheter vos produits tout de suite. Avec des solutions emailing professionnels comme Sarbacane, vous pouvez mettre en place des scénarios de marketing automation tel que la relance de panier abandonné. En seulement quelques clics et de manière intuitive, vous pouvez créer votre scénario de relance. Et, en plus d’être rapide à élaborer, les contacts recevant les campagnes automatiques ont l’impression d’être uniques et privilégiés grâce à une communication ciblée en adéquation avec leur parcours digital sur votre site.

Une efficacité redoutable

Par ailleurs, les campagnes de relance de panier abandonné sont aussi extrêmement efficaces ! Certaines études démontrent que mettre en place ce type de relance peut vous aider à augmenter vos ventes. Un point qui n’est clairement pas à négliger. D’autre part, une fois paramétrées et en dehors de vérifications ponctuelles, ces campagnes peuvent tourner en toute autonomie. Vous augmentez ainsi votre chiffre d’affaires et vous gagnez du temps grâce à un scénario automatique dont vous ne devez plus vous préoccuper.

Une cible facile à convaincre

N’oubliez pas que vous avez déjà fait le plus dur ! C’est-à-dire faire venir des visiteurs sur votre site et leur proposer des produits et/ou services qui leur plaisent suffisamment pour qu’ils les mettent dans leur panier. Ils ne leur manquent plus qu’un coup de pouce, une aide pour sauter le pas. Misez sur ces campagnes automatiques pour encourager les plus hésitants à finaliser leur commande et boostez ainsi vos ventes. Ce n’est pas parce qu’ils n’ont pas finalisé leur achat qu’ils ne sont pas intéressés, mais juste qu’ils ont besoin de plus d’informations, d’être rassuré (frais de livraison, moyens de paiement, fiabilité du produit ou du service) ou encore de comparer votre offre à celles de concurrents. Une relance avec des éléments de réassurance (avis clients, labels, garanties de livraison, etc.), des informations supplémentaires sur le produit / service ou encore un geste commercial (livraison offerte, retour gratuit, satisfait ou remboursé, un pourcentage de réduction, etc) peut déclencher l’achat final.

Les bases de la fidélisation

Enfin, grâce à ces campagnes automatiques, vous pouvez potentiellement construire une base client qui vous sera fidèle sur le long terme. En effet, 27% des personnes ayant effectué un achat chez vous sont susceptibles de racheter d’autres produits à l’avenir. Ainsi, si, grâce aux emails de relance, des clients achètent pour la première fois certains de vos articles, ils seront plus enclins à revenir vers vous dans le futur.

Les principales raisons qui empêchent vos visiteurs de finaliser leur commande

Avant de commencer à faire des relances de panier abandonné par émail, vous devez réussir à comprendre pourquoi certains de vos visiteurs ont pris le temps d’ajouter des articles dans leur panier mais n’ont jamais terminé le processus d’achat. De cette manière, vous pouvez améliorer et changer les détails qui bloquent les visiteurs, que ce soit au niveau de l’expérience utilisateur ou d’éventuelles informations manquantes.

Un processus d’achat trop long ou compliqué

Tout d’abord, votre processus d’achat peut être tout simplement long ou compliqué. Par conséquent, vos visiteurs abandonnent en cours de route car ils n’ont pas le temps ou pas l’envie de chercher à comprendre un fonctionnement trop complexe. 

Pour remédier à ce problème, limitez les étapes de votre processus d’achat à 5 maximum. Vous éviterez ainsi de décourager les futurs acheteurs. N’hésitez pas à intégrer un visuel qui montre où le visiteur se trouve dans le processus d’achat (barre de progression, pourcentage de complétion du processus d’achat, étapes numérotées, etc.). Les visiteurs peuvent ainsi se repérer pour savoir combien d’étapes il leur reste à faire. 

Enfin, laissez la possibilité aux acheteurs de payer sans devoir se créer un compte. Les obliger à se créer un compte peut être trop engageant ou trop contraignant aux yeux de certains prospects.

Un signe de manque de confiance

Il se peut que votre visiteur ne se sente pas complètement en confiance lorsqu’il navigue sur votre site. S’il ne vous connaît pas, la première commande peut être une étape difficile à passer. Utilisez des éléments pour les rassurer comme les logos de vos clients et/ou de vos partenaires, des témoignages et avis clients, des commentaires et des notes pour montrer qu’ils peuvent vous faire confiance.

Un manque de transparence

Une des autres raisons possibles serait, qu’à la dernière minute, des frais supplémentaires soient annoncés. Ce manque de transparence et d’honnêteté pourrait laisser penser que vous essayez de tromper vos futurs acheteurs. Le visiteur ne vous fait alors plus confiance et décide donc de faire marche arrière. Par conséquent, soyez très clair et transparent sur vos offres et les éventuels frais annexes, histoire que vos prospects sachent dès le départ à quoi s’en tenir.

Un manque de détails

Enfin, détaillez-vous les fiches de vos produits ? Un visiteur indécis entre vos produits et des produits similaires appartenant à un concurrent peut se décider grâce aux informations qu’il a à sa disposition. Soyez exhaustif et donnez le plus d’informations possibles pour mettre toutes les chances de votre côté en répondant aux questions les plus fréquentes de vos clients. Outre les détails sur les produits, expliquez les délais de livraisons, les éventuels frais supplémentaires ou encore les différents moyens de paiement acceptés. Si des informations venaient à manquer, mettez en évidence vos coordonnées pour que le visiteur puisse vous contacter facilement.

Comment réussir vos emails de relance de panier abandonnés ?

Il ne reste plus qu’à vous lancer dans la création de vos emails de relance. Différents éléments sont décisifs et permettent aux visiteurs hésitants de sauter le pas, à vous de les découvrir !

Objet d’email préheader : la combinaison de choc !

Tout comme pour les campagnes emailing classiques, la ligne d’objet est un élément extrêmement important. L’objet permet notamment de capter l’attention des contacts et de susciter leur curiosité. Pour que vos destinataires ouvrent vos emails, soyez immédiatement reconnaissable, inspirez confiance, interpellez-les et créez un sentiment d’urgence ou de l’émotion. 

Le préheader sert, quant à lui, à fournir des informations supplémentaires et à pousser les contacts encore incertains à lire le contenu.

N’hésitez pas à insérer un ou deux émojis dans l’objet pour vous démarquer dans la boîte de réception et faire passer un message rapidement ( pour dire qu’ils doivent se dépêcher ou encore pour faire comprendre que c’est un email de relance par rapport au panier qu’ils ont abandonné).

Et pensez aussi à insérer un champ de personnalisation (le prénom par exemple) pour augmenter l’impact de votre message, humaniser vos communications et attirer l’attention de vos contacts.

Voici plusieurs exemples de combinaison objet / préheader pour vous donner quelques idées :

• Objet : Le temps est presque écoulé !
  Préheader : Ton panier va bientôt expirer, alors fais vite !

• Objet : La même paire. Moins chère. Revenez voir !
  Préheader : Nous venons de baisser le prix de cette paire que vous aimez. Pourquoi ne pas revenir la voir ?

• Objet : C’est à toi
  Préheader : N’oublie pas que tu bénéficies d’une réduction supplémentaire de 20% !

• Objet : Vous avez besoin d’aide pour votre achat ?
  Préheader : Il n’est pas trop tard… Nous avons gardé quelques articles pour vous.

• Objet : Fonce avant qu’il ne soit trop tard, « Prénom » !
  Préheader : Dépêche-toi d’acheter cet article tant qu’il est dans ton panier

• Objet : « Prénom », besoin de quelque chose pour tes cheveux ?
  Préheader : Bénéficie d’une LIVRAISON GRATUITE sur tous les produits de la gamme

• Objet : Votre panier est encore disponible…
  Préheader : Vous n’êtes pas sûr ? Voyez ce que les autres achètent !

• Objet : Voici nos articles les plus vendus ! Achetez les articles préférés des clients.
  Préheader : Cela rendrait tellement bien sur ton étagère…

• Objet : On fait quoi maintenant ?
  Préheader : Dépêchez-vous, votre panier est sur le point d’expirer !

Des visuels percutants et pertinents

Tout d’abord, votre message doit être clair et concis. Soyez pertinent et allez droit au but. Privilégiez des visuels attrayants qui sont le reflet de votre entreprise. En plus de renforcer votre image de marque, vous démontrez ainsi une cohérence graphique sur l’ensemble de vos communications. Utilisez des photos pour mettre en avant vos produits et pour que les visiteurs se remémorent ce qu’ils voulaient acheter. N’hésitez pas non plus à ajouter d’autres produits qu’ils sont susceptibles d’aimer pour augmenter vos potentielles ventes.

Soignez vos boutons d’appel à l’action

Afin que vous destinataires finalisent leur commande, vos boutons d’appel à action doivent être placés à des endroits stratégiques de votre message (au-dessus de la ligne de flottaison, à côté ou sous vos produits, etc.). Formulez vos CTA à la première personne pour que vos contacts se sentent impliqués (Exemple : Je reprends ma commande). Évitez cependant d’être trop direct dans la formulation, au risque sinon de les brusquer. Ces deux éléments ont énormément d’impact sur la performance des campagnes.

Un contenu personnalisé 

De plus, pour attirer l’attention des lecteurs et les rendre engagés, personnalisez vos objets et contenus. Vous vous démarquez de vos concurrents et solidifiez la relation client. Ce petit détail peut faire basculer la donne et favoriser votre marque lorsque le visiteur hésite entre deux enseignes.

Un design responsive

Enfin, assurez-vous que vos emails de panier abandonnés s’adaptent à n’importe quel type de support (iPad, téléphone portable, ordinateur) pour que ce soit compréhensible pour tous. C’est primordial car la majorité des emails sont lus sur smartphone. Si le contenu ne s’affiche pas correctement, il sera vite supprimé par les destinataires.

Créez un sentiment d’urgence

La peur de passer à côté d’une bonne occasion et de regretter de ne pas avoir acheté un produit qui nous plaît est un levier efficace pour augmenter votre taux de conversion. Créez un sentiment de rareté et d’exclusivité pour déclencher l’achat. Faites comprendre à vos contacts qu’ils doivent finaliser rapidement avant que leur panier n’expire ou que leurs articles ne disparaissent.

Rassurez vos contacts

Parfois vos destinataires ont juste besoin d’être rassurés et apaisés avant d’acheter un produit. Intégrez des avis clients comme preuves de fiabilité, des informations sur vos articles, des garanties, des informations précises sur les délais de livraisons ou encore les détails de remboursement. Ces éléments de réassurance ont pour but d’aider ceux qui hésitent encore à finaliser leur panier.

Envoyez vos campagnes au bon moment

Un détail parfois oublié et mis de côté est le timing d’envoi. La fréquence des rappels et le moment pour envoyer ses emails de relance sont deux facteurs qui jouent un rôle capital sur l’efficacité de vos rappels de paniers abandonnés.

Pour commencer, envoyez un email dans les 24h suivant l’abandon du panier pour marquer les esprits. De cette manière, le visiteur ne vous oublie pas. Puis relancez-le 48h puis 72h plus tard en créant petit à petit de l’urgence.

Bon à savoir, pour éviter de paraître trop intrusif et insistant, nous vous conseillons d’envoyer au maximum trois campagnes automatiques de relance de panier abandonné.

Incitez à l’achat en offrant des réductions

Il arrive que le déclencheur ultime soit tout simplement de proposer un geste commercial (code promotionnel, pourcentage de réduction, livraison offerte, etc.). Cela peut être un réel facteur de décision pour vos contacts. Cependant, nous vous conseillons de ne pas proposer une réduction à chaque campagne automatique. Le risque étant que certains de vos clients s’en aperçoivent et fassent de faux paniers abandonnés pour obtenir des réductions.

De plus, n’en mettez pas dès le premier email de relance, mais plutôt dans le dernier email de rappel, comme solution ultime. Enfin, mettez une date limite à cette remise pour insister sur le sentiment d’urgence et pour que vos contacts aient peur de rater quelque chose s’ils ne finalisent pas leur commande à temps. 

Vous savez maintenant comment mettre en place une stratégie intelligente et puissante pour convaincre vos prospects de terminer leur processus d’achat. Il ne vous reste plus qu’à vous lancer !

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Source: Emailing.biz