Archive dans 2022

Dans le cadre de notre rubrique « Évaluation des logiciels d’emailing » (comparatifs, alternatifs et TOP 10 des outils d’emailing), nous vous invitons à participer à l’arbitrage du duel Sarbacane VS GetResponse. Le but est de répondre à la question « Quelle solution d’emailing choisir : Sarbacane ou Get Response ? ».

Sarbacane VS Get Response : le bon arbitre est partial !

Pour choisir le logiciel emailing idéal pour vous, vous devez faire fi de l’objectivité et tenir compte de vos propres préférences, besoins, existant et budget. C’est-à-dire, être juge et partie. Soyez rassuré, vous n’enfreignez aucune loi marketing, c’est même une pratique incontournable en emailing. En effet, sélectionner la solution mailing la plus adaptée à vos propres objectifs et à votre maturité numérique est une règle immuable en matière de choix du parfait outil pour vos campagnes emailing.

À titre illustratif, si vous préférez un outil d’email marketing avant-gardiste qui facture la fonctionnalité « Webinaires » tout en sachant que vous n’allez jamais utiliser ce canal de communication, votre choix sera mauvais.

La sélection de la meilleure solution emailing peut tourner au casse-tête. À cet égard, nous allons vous apporter quelques conseils avant de présenter les deux compétiteurs du jour : Sarbacane et GetResponse.

Comment choisir la bonne solution pour vos campagnes emailing ?

Qu’il s’agisse de Sarbacane, GetResponse, Mailchimp, Sendinblue ou Datananas, le meilleur logiciel de l’emailing est celui qui vous assure la création et l’envoi du bon message, au bon contact, au bon moment et au meilleur rapport qualité/prix.

Pour choisir le meilleur outil d’emailing, il faut certes analyser les prix et l’étendue de ses services (fonctionnalités proposées). Toutefois, vous devez surtout juger la fiabilité du routage, l’intuitivité et la langue de la plateforme, l’envoi et la délivrabilité des mails, la conformité RGPD, la personnalisation des modèles (newsletters, landing pages, biblio d’images, etc.) et le taux de conversion.

Une petite voix nous dit que Sarbacane part gagnant contre Get response ! Mais, jugeons en connaissance de cause.

Sarbacane ou Getresponse : quel est le meilleur logiciel pour votre emailing ?

Les similitudes entre Sarbacane et GetResponse

Aussi bien Sarbacane que Get response sont considérés comme des éditeurs majeurs de logiciels d’email marketing par les professionnels de l’emailing. Ces deux solutions haut de gamme ont presque le même âge : une expérience d’une vingtaine d’années au service des inconditionnels de l’email comme canal de communication.

De même, le Français Sarbacane et le Polonais GetResponse sont deux outils tout-en-un. Leurs fonctionnalités avant-gardistes vous aident à créer de bons contenus, à gérer la liste d’envoi, à délivrer vos mails, à automatiser l’exécution de vos campagnes, à choisir les meilleurs KPI de suivi et à analyser vos performances en temps réel. Cependant, Sarbacane se singularise par ses fonctionnalités SMS marketing et Chat alors que Getresponse se distingue par son option Webinaire et Création de site web.

Les deux outils emailing, Sarbacane et Get Response, offrent une version gratuite pour l’essai, mais les prix diffèrent d’une plateforme à l’autre. À première vue, les prix de l’éditeur polonais semblent plus intéressants, mais cette première impression ne résiste pas à une analyse fine de leur politique de tarification (Sarbacane se démarque par son système de crédits) et à une comparaison du rapport qualité/prix.

Avis sur Sarbacane et GetResponse

Nous vous invitons à lire cet avis détaillé sur Sarbacane ; en scrollant, vous y trouverez également un avis sur Getresponse. Les fonctionnalités et l’historique de ces deux logiciels emailing vedettes sont bien détaillés. De même, vous serez un utilisateur plus averti si vous consultez notre comparatif Top 17 des meilleures solutions emails.

Nos rappels aux utilisateurs des outils de l’emailing :

1. Rappelez-vous toujours que les avis en emailing restent personnels.
2. La solution emailing idéale est celle qui correspond à vos besoins.
3. Le meilleur logiciel en emailing est celui dont les fonctionnalités sont adaptées à votre existant (outils de numérisation de votre gestion) et à votre marketing, communication et stratégie de vente.
4. Le bon éditeur de solutions emailing est celui dont le positionnement sert vos besoins et vos objectifs.

Quel logiciel emailing choisir : Sarbacane ou Getresponse ?

Si vous adhérez à nos conseils pour sélectionner le meilleur outil de l’emailing, vous allez être critique vis-à-vis des avantages présumés et avancés dans les comparatifs d’un logiciel par rapport à l’autre. À titre illustratif, Getresponse présenterait plus de fonctionnalité et plus de nombre de clients ; mais avez-vous réellement besoin des fonctionnalités webinars, création de site ou de toutes les options d’une automation compliquée ? Au même titre, demandez-vous si une campagne SMS et un support de chat (incluses dans l’offre Sarbacane) ne seront pas plus rentables pour vos objectifs d’acquisition et de conversion.

Par ailleurs, il est primordial de tenir compte des contraintes juridiques, géographiques et linguistiques pour choisir votre outil d’emailing. Ainsi, si le cœur de votre cible (ou votre siège) est localisé sur le territoire français, européen ou en espace francophone, un éditeur français constitue surement un meilleur allié. À ce propos, Sarbacane est réputée pour sa conformité RGPD et pour la fiabilité de son routage.

D’une autre part, tout utilisateur avisé d’une solution emails est conscient que la rentabilisation de son budget emailing croira s’il optimise l’exploitation des fonctionnalités proposées. Or rien de tel qu’un accompagnement personnalisé et des offres sur-mesure pour maximiser le ROI de vos investissements en emailing : c’est la promesse et le concept même du groupe Sarbacane. Toutefois, GetResponse reste tout aussi performant si vous-même, ou vos collaborateurs, avez une maîtrise ou une connaissance avancée de la technologie de l’emailing.

Sarbacane VS Get Response : conclusion

Ces deux éditeurs sont des acteurs majeurs de l’emailing au niveau international. Chaque solution présente des avantages comparatifs :

1. Un prix de départ plus réduit ainsi qu’un nombre de clients et de fonctionnalités plus élevé pour Getresponse.
2. Une tarification intelligente (adaptée à vos besoins), une meilleure proximité (accompagnement et service client), un meilleur rapport qualité prix, une bibliothèque de modèles plus riche pour Sarbacane.

Notre ultime conseil

Le choix du logiciel emailing idéal pour votre entreprise est un processus multi-étapes :

• Priorisez vos besoins ;
• Déclinez votre stratégie marketing en actions précises ;
• Déterminez vos lacunes ;
• Analysez les offres et les options de chaque éditeur, en l’occurrence Sarbacane VS Getresponse ;
• Optez pour l’accompagnateur le plus fiable afin de gagner votre combat d’acquisition et de conversion des consommateurs internautes.

Alors Sarbacane ou GetResponse, avouez-nous votre préférence !

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Source: Emailing.biz

Le Présent billet est une présentation du cold email et une plaidoirie en sa faveur. Cet outil de prospection est parfois critiqué bien qu’il soit plébiscité en growth hacking en raison de son efficacité. Nous allons porter une robe d’avocat et défendre avec énergie le mailing à froid.

Qu’est-ce que le cold emailing ?

Le cold emailing est un canal de prospection qui permet d’envoyer un message à des prospects sans prise de contact préalable ni interaction antérieure ni sollicitation de leur part, d’où sa nuisance présumée.

L’objectif d’un courriel froid est d’entamer un échange entre deux interlocuteurs autour d’un intérêt commun dans l’espoir de le poursuivre par le biais d’un autre canal (phoning, rencontre, mail marketing). Votre contact froid consommera votre courrier froid avec plaisir si son objet présente un intérêt, d’où l’importance du ciblage en cold emailing.

Les fausses accusations dont le mail de prospection fait objet sont essentiellement dues à une méconnaissance de son rôle. L’appellation Cold emailing ou courrier froid n’arrangeant pas les choses ! Son autre appellation Outreach email (courriel de sensibilisation) traduit mieux sa vocation : réussir le premier contact.

Quels sont les facteurs clés de succès d’une campagne de cold emailing

En emailing, « à froid » ne signifie nullement « à tout-va » ou « au hasard » ! Une campagne de cold emailing réussie respecte les étapes clés et la logique du marketing par mail.

Déterminer et se limiter à un objectif précis

L’email de prospection ne vise pas un objectif purement commercial. Un email froid est destiné à briser la glace, entamer un premier échange, occasionner les premières présentations et faire entrer le prospect dans l’entonnoir de vente. Les newsletters et les mails marketing prendront le relais.

Identifier une cible

Le taux de réponse de votre campagne de cold acquisition est corrélé à la finesse de votre ciblage. Que votre message de prospection soit délivré par mailing ou par le biais de LinkedIn, vous devez au préalable définir et établir une liste de diffusion selon des critères pertinents de segmentation.

Après tout, votre offre ne s’adresse pas à toute personne possédant un compte LinkedIn ou une adresse mail, mais exclusivement à des clients potentiels.

Liez votre cold emailing à votre CRM et tirez avantage des données que vous avez collectées sur vos prospects et clients.

Créer un bon email de prospection

Un plat froid n’est pas un plat bâclé ! Votre cold email est à bichonner plus que votre mail de relance. Les marketers américains parlent du risque de brûler les ponts (burn the bridges) avec les prospects déçus ou agacés par un cold email sans intérêt : l’expéditeur serait catégorisé comme spammeur. D’où l’hésitation de certaines entreprises à recourir à l’email de démarchage à froid.

Pourtant, il suffit de suivre quelques conseils et d’éviter certaines erreurs pour bénéficier de la puissance de cet outil de prospection et d’acquisition.

Les erreurs à éviter en cold emailing

Les raisons de la faiblesse des résultats des mauvaises campagnes cold emailing ne sont pas à attribuer à cette technique de prospection commerciale, maux aux erreurs commises lors de sa mise en pratique. À ce propos, sachez que les conseillers Sarbacane accompagnent à titre personnel leurs clients et leur indiquent les erreurs à ne pas commettre en emailing.

Ce qu’il ne faut pas faire en cold emailing :

• rédiger des contenus réellement froids et génériques ;
• envoyer le même template à tous vos contacts froids (sans interaction préalable) ;
• viser des objectifs de vente ;
• automatiser un envoi à tous les contacts sans ciblage ;
• utiliser un objet spammy ;
• rédiger un contenu long et ennuyeux ;
• omettre de parler des problèmes des prospects dans le contenu ;
• vanter trop les mérites de l’expéditeur sans les associer aux besoins du destinataire ;
• ne pas respecter la structure d’un email bien construit.

Comment améliorer votre taux de réponse en cold emailing ?

Vous trouverez sur notre site des guides détaillés couvrant tous les aspects du marketing par mail. Leur lecture vous inspirera pour élaborer une campagne cold emailing à taux de réponse élevé.

Voici un résumé des meilleurs conseils à suivre pour faire bondir le taux de réponse de vos campagnes de démarchage (emailing et LinkedIn).

Personnalisez votre cold email

Ø Objet ou titre : optez pour un objet personnalisé, court et centré sur un besoin du prospect.

Ø Pré-header : offrez une promesse dans la lignée de l’objet.

Ø Contenu ou message : la personnalisation est désormais une attente légitime des destinataires. Adaptez votre contenu au secteur d’activité et au poste du contact froid à acquérir. Votre propre présentation doit s’inspirer des besoins de son entreprise : privilégiez le pourquoi et abusez des parce que dans votre argumentaire.

Ø La signature : montrez que vous êtes une personne et non un robot : prénom, nom de l’entreprise, poste, liens de vos réseaux sociaux, etc.

Testez votre cold email

Faites des A/B test ainsi que des tests de réception sur plusieurs comptes et appareils (mobile, ordinateur, tablette, Yahoo, Gmail, etc.). Votre cold emailing doit être responsive et esthétique.

Optimiser la délivrabilité

Le meilleur moyen est d’utiliser une solution emailing haut de gamme. La technologie des outils du groupe Sarbacane assure le meilleur routage à vos mails froids.

Suivre les KPI de votre campagne cold emailing

Le taux d’ouverture et le taux de réponse sont à analyser dans une campagne de prospection à froid.

Nos conseils ultimes en cold emailing

1. Ciblez les bons contacts.
2. Utilisez le bon outil emailing.
3. Créer un bon message de prospection, à l’image de nos exemples de cold emails.

Notre souhait

Partagez en commentaire votre opinion sur le mail froid et vos expériences de prospection.

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Source: Emailing.biz

L’efficacité de l’emailing pour l’acquisition des prospects est nettement établie auprès des commerciaux et des marketers. Outil de prospection par excellence, l’email de relance permet d’établir le premier contact (email froid) et de relancer un prospect non-actif (mail de relance).

Nous avons déjà consacré un article au cold email. Nous dédions le présent zoom aux emails de relance (définition, structure, création, diffusion, conseils et exemples). Les meilleures pratiques de l’emailing de relance vous sont dévoilées par des experts.

Qu’est-ce qu’un email de relance commerciale ?

Vos prospects et vos clients ne sont pas toujours réactifs ? N’abandonnez en aucun cas à la première tentative, ni à la deuxième d’ailleurs ! Les prospecteurs aguerris savent qu’un courriel de rappel bien rédigé peut aboutir à une réponse, quelle que soit la situation affrontée :

• un client qui abandonne un panier ;
• un prospect qui ne réagit pas à un mail de premier contact ;
• un client qui ne répond pas à une première relance ;
• un lead qui stagne dans une position du tunnel de vente ;
• un client démarché par téléphone qui semble avoir oublié de confirmer un RDV.

Les situations que l’email de prospection est appelé à débloquer sont nombreuses. Racontez-nous en commentaire vos expériences de relance commerciale.

Bon à savoir

Évitez de chercher UN modèle d’email de relance polyvalent. Les prospecteurs performants savent qu’à chaque contexte convient un type d’email de relance.

Quelques types et situations de relance ?

Vous avez approché un client potentiel lors d’un événement et il vous a remis sa carte de visite. N’attendez pas qu’il fasse le premier pas, adressez-lui un mail adapté à cette circonstance :

• faites référence à votre discussion antérieure dès l’objet de l’email de prospection ;
• exprimez votre joie de l’avoir rencontré ;
• rappelez brièvement les avantages de votre offre compte tenu des besoins/problèmes qu’il a développés lors de votre entretien ;

La relance après une prospection par téléphone

Suite à un entretien téléphonique, vous avez réussi à attirer l’attention d’un client potentiel sur votre offre et il vous a promis une réponse définitive après réflexion.

Ne restez pas passif trop longtemps, passez à l’offensive en envoyant un courriel de relance axé sur des arguments pertinents. Joignez à votre email relance une documentation technique qui vous positionne en expert.

La relance pour absence de réponse

Vous avez déjà envoyé un mail marketing mais vous votre prospect s’avère être un contact non-cliqueur ! Ne désespérez pas, un message de relance copywrité peut l’inciter à réagir et à vous répondre.

Soyez convaincant dès l’objet et dans le pré-header de votre e-mail de relance. Annoncez que votre entreprise propose une solution à ses problèmes et demandez un rendez-vous pour effectuer une démonstration.

La relance pour panier abandonné

Les relances des paniers abandonnés font partie des pratiques courantes et payantes de l’e-commerce, car il s’agit de visiteurs chauds. Une relance pour abandon de panier est la meilleure action à prévoir pour optimiser la conversion de ces prospects si agaçants, puisque si proches du but.

Comment bien réussir une relance commerciale ?

Quelques règles pour la rédaction de votre e-mail de relance

1. Votre message de relance doit être percutant

Un message de relance efficace est :

• Court : 3 à 7 lignes incluant l’objet, l’accroche, la proposition unique ou valeur ajoutée, l’appel à l’action et la signature.
• Textuel : évitez les templates et les images.
• Suscitant la curiosité du destinataire.
• Évoquant le contexte de la démarche.
• Incitant à l’action : insérez un bouton CTA engageant.
• Votre email de prospection doit être personnalisé

La personnalisation des emails de relance maximise le taux de réponse. En procurant à votre prospect le sentiment qu’il est un interlocuteur privilégié, vous multipliez le taux de réponse. Pensez à personnaliser également votre signature.

Recourez à une solution emailing haut de gamme qui vous permet d’automatiser vos relances personnalisées. Datananas est un outil emailing B2B acquis par Sarbacane. Outre la personnalisation de l’objet de votre email de prospection, il analyse en temps réel son contenu et le compare aux emails de rappel ayant enregistré des taux de réponse élevés : la rédaction intelligente au service de la prospection commerciale.

• Vos emails de relance doivent être livrés

Votre stratégie de relance ne sera pas performante sans assurer un taux de délivrabilité satisfaisant. Le routage des emails est techniquement compliqué ; un outil emailing professionnel est ainsi nécessaire. Ne recourez pas aux services élémentaires d’un opérateur de messagerie personnelle (Gmail, Yahoo, Free), mais profitez de la haute technologie d’une solution emailing haut de gamme. Essayez Sarbacane à titre gratuit et appréciez vos nouveaux KPI.

En plus de la délivrabilité, la dilution des relances dans le temps est cruciale pour booster votre taux de réponse.

Combien de temps entre chaque mail de relance ?

En matière de prospection commerciale, il faut toujours conjuguer la relance au pluriel. Bien évidemment, il arrive un moment où l’évidence s’impose : le prospect sollicité n’est pas intéressé par votre proposition ; il vaut mieux l’enlever de votre liste cible.

À faire périodiquement : Rappelez-vous que l’obsolescence des données est une fatalité en marketing par mail. Entretenez régulièrement votre liste de prospects et de clients.

Le timing de votre campagne de relance commerciale détermine sa réussite. Nous ne commettrons pas l’erreur de vous indiquer la cadence fixe à observer, elle n’existe pas ! Toutefois, nous vous proposons les meilleures pratiques qui assurent un bon retour :

• prévoyez 3 à 5 relances étalées sur une période de 30 à 45 jours ;
• équilibrez le rythme des relances relance de façon à éviter aussi bien l’agacement que l’oubli (une période de 5 à 10 jours est un intervalle recommandé) ;
• Rien ne vous empêche de tenter simultanément un appel téléphonique et/ou une action de marketing social (faites une proposition via LinkedIn).

Les étapes traditionnelles de toute stratégie emailing

• AB testing
• yest de réception sur plusieurs appareils et comptes de messagerie
• la création de fichiers prospects/clients
• l’analyse des indicateurs de performance

La prospection commerciale demeure une affaire de stratégie, de pratiques, de persévérance et de technologie.

Choisissez l’outil idéal pour faciliter et optimiser vos relances.

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Source: Emailing.biz

L’emailing est une affaire de taux à suivre et à améliorer. En effet, une fois vos emails conçus, ils doivent être délivrés et ouverts dans l’espoir d’un clic qui amène à une conversion : autant de taux à surveiller et à améliorer. Notre blog dédié au marketing par mail consacre des tutos détaillés à ces différents KPI. Nous dédions le présent texte au taux d’ouverture.

Qu’est-ce que le taux d’ouverture ? Comment calculer un ratio d’ouverture en emailing ? Quel taux d’ouverture est satisfaisant en mailing ? Comment améliorer la probabilité d’ouverture de vos emails ? 

Définition du taux d’ouverture en emailing

Le taux d’ouverture d’une campagne emailing est un ratio de performance (une opération de division ramenée au pourcentage). Rappelez-vous que le numérateur et le dénominateur de tout ratio d’analyse sont choisis à dessein d’obtenir une statistique exploitable.

Le taux d’ouverture indique le pourcentage des mails ouverts par rapport aux mails délivrés – et non ceux envoyés. En tenant compte de la délivrabilité des emails dans le calcul du taux d’ouverture, la statistique obtenue délivre une information plus pertinente, comme expliquée dans l’exemple qui suivra.

Comment calculer le taux d’ouverture ?

Pour mesurer votre taux d’ouverture, utilisez la formule suivante :

Taux d’ouverture = 100 x (total de mails ouverts/total de mails délivrés). 

Exemple de calcul du taux d’ouverture d’une campagne emailing

Vous envoyez 2000 mails, dont 600 atterrissent dans la boîte de réception de vos contacts. Le taux d’ouverture de votre campagne emailing est : (200/600) x 100, soit 33 %. Ce taux satisfaisant indique que vous avez bien créé votre objet et votre pré-header.

Si vous avez tenu compte du nombre de mails envoyés, le taux baissera à 10 %. N’incriminez pas de facto le leader de votre mail ! Votre outil d’envoi de mail pourrait être la cause unique de cette mauvaise performance, car il aurait délivré une quantité réduite de mails. Or un mail ne peut pas être ouvert sans être délivré.

D’où l’importance de mesurer le pourcentage des mails ouverts par rapport aux mails délivrés et de choisir une solution emailing haut de gamme.

Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture en emailing ?

Précisons d’entrée que la réponse exacte à cette question n’existe pas. Il y a plutôt un consensus des spécialistes autour d’une fourchette moyenne : 18 à 25 %. Certains expéditeurs se réjouissent d’un score de 15 %.

Les taux d’ouverture sont affectés par plusieurs facteurs, dont :

1. le type de la campagne : les taux d’ouverture en emailing BtoB sont supérieurs à ceux réalisés en BtoC en raison de la finesse du ciblage.
2. le type du mail : les mails transactionnels (confirmation, réinitialisation d’un mot de passe, etc.) enregistrent des scores d’ouverture élevés car ils sont personnalisés et attendus.
3. le secteur de l’activité : une moyenne se dégage par secteur. Connaissez-vous la vôtre ? Dites-le-nous en commentaire.

À force de statistiques analysées et comparées, les spécialistes de l’emailing ont admis une moyenne et une certitude : quel que soit votre taux d’ouverture, vous pouvez toujours le booster.

La bonne question à vous poser est donc : comment augmenter mon taux d’ouverture par rapport à la moyenne de mon secteur et à mon dernier score ?

Comment améliorer son taux d’ouverture en emailing ?

Vos contacts consacrent quelques secondes pour décider d’ouvrir ou de supprimer votre mail. À l’évidence, les éléments visibles de votre email dans l’inbox même (sans l’ouverture) influencent cette décision, mais d’autres facteurs entrent en considération.

Voici notre top classement des conseils à suivre pour obtenir un taux d’ouverture satisfaisant.

Soignez les éléments visibles en boîte de réception

• L’objet : cette première ligne visible dans la boîte détermine la probabilité d’ouverture de vos mails ou de leur mise à la corbeille, voire au spam. L’objet de votre mail est à optimiser : clair, accrocheur, court, percutant, suscitant la curiosité des contacts sans éveiller le soupçon des filtres anti-spam (majuscules, exclamation, le promotionnel exagéré, etc.).
• Le pré-header : en plus de l’objet, vous pouvez ajouter une autre ligne visible dans l’inbox de vos contacts. Profitez-en pour booster vos taux d’ouverture : précis, concis, personnalisé, sur la lignée de l’objet, suscitant la curiosité. Par exemple, un pré-header teaser maximise vos taux d’ouverture.
• L’expéditeur : un expéditeur identifié est mieux accepté. L’ajout du prénom de l’expéditeur et du nom de l’entreprise inspire confiance et améliore le taux d’ouverture.

Segmentez votre liste d’envoi pour booster votre taux d’ouverture

En matière d’emailing, la qualité prime sur la quantité. L’effet de cette règle est plus manifeste quand il s’agit de taux d’ouverture. À titre illustratif, un e-commerçant de vêtements qui définit sa liste de diffusion selon les critères sexe, âge et historique (achats réalisés, articles consultés, pages web visitées) réalisera des scores performants. D’où l’importance d’enrichir et d’entretenir votre base de données et de segmenter vos clients en choisissant des critères pertinents.

Testez vos emails

Avant de généraliser l’envoi de vos emails, vous gagnerez à effectuer une batterie de tests :

• testez l’affichage sur plusieurs devices et opérateurs de messagerie (mobile, ordi, tablette, Yahoo, Gmail, etc.) ;
• retenez et testez deux à trois objets et pré-headers ;
• demandez l’avis de vos collègues sur le design, l’objet et le contenu de votre email ;
• mesurez le taux d’ouverture à différents moments d’envoi (jour et heure) ;
• effectuez des A/B tests professionnels en recourant à une solution emailing professionnelle.

À titre d’exemple, la solution Sarbacane vous permet de réaliser facilement vos A/B tests. De plus, elle optimise le routage, évite les filtres anti-spam, possède une bonne réputation auprès des opérateurs et vous aide à créer des emails qui incitent à l’ouverture et au clic.

Faites-vous partie des expéditeurs de mails qui mélangent ces deux indicateurs clés ?

Quel est le rapport entre le taux d’ouverture et le taux de clics ?

Le taux d’ouverture et le taux de clics sont deux statistiques importantes qui permettent d’évaluer la performance de vos campagnes emailing. Chaque indicateur évalue un élément distinct de vos mails :

• Un taux d’ouverture élevé signifie que vos lignes objet et pré-header suscitent l’intérêt de vos contacts.
• Un taux de clics satisfaisant indique que le contenu de votre message est pertinent aux yeux des abonnés qui ont ouvert le mail.

L’analyse recoupée de ces deux statistiques affine l’autopsie de votre campagne. Ainsi, un taux de clic élevé couplé à un ratio d’ouverture médiocre indique que vous avez raté la création du header et/ou la segmentation des clients.

Pour améliorer votre taux d’ouverture ainsi que tous les autres indicateurs de performance de votre marketing par mail, nous vous invitons à lire nos guides détaillés, à suivre les conseils de nos experts en emailing, à vous inspirer de nos modèles de newsletters et de nos exemples de templates.

Faites exploser vos KPIs !

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Source: Emailing.biz

La personnalisation de l’emailing est incontournable pour démarquer vos emails. À l’image de votre propre inbox, celle de vos contacts est submergée par les mails. Personnaliser une campagne emailing booste ses performances, toutefois, le simple ajout d’un prénom ne suffit guère. Heureusement que les concepteurs des logiciels de l’emailing ont suivi, voire induit, les évolutions du marketing par mail personnalisé. La personnalisation avancée des mails est facilitée.

Qu’est-ce que la personnalisation de l’emailing ?

Personnaliser vos emails revient à utiliser les données personnelles et comportementales de vos contacts afin de créer un message individualisé. À l’opposé de l’emailing de masse, le mail personnalisé tient compte du profil, de l’historique et des besoins des contacts. Se sentant ainsi mis en valeur, le contact est plus enclin à cliquer.

Les solutions sophistiquées de l’emailing permettent d’insérer des champs et des blocs dynamiques (sections du contenu qui varient en fonction du destinataire) au header, au corps et au footer du mail. L’expéditeur peut ainsi personnaliser le prénom, le nom, la civilité, l’objet, le contenu (texte et images), sans oublier sa propre signature. Les champs à personnaliser récupèrent les données de la base et les intègrent au mail. D’où la nécessité d’enrichir et de nettoyer régulièrement vos datas. L’obsolescence des données clients est un phénomène marketing normal.

Attention cependant à ne pas provoquer l’effet Big brother : la tolérance des contacts a des limites ! Comment dès lors distinguer vos mails et réussir la personnalisation de vos messages sans irriter vos contacts ?

Comment personnaliser vos e-mails marketing ?

Les campagnes personnalisées enregistrent des scores élevés. Nous vous proposons les meilleures pratiques de personnalisation des emails, avec quelques illustrations à l’appui. Mais avant cela, rappelons une maxime marketing :

La performance de votre marketing ou emailing est tributaire de la richesse de votre base de données et de la finesse de votre segmentation.

Personnalisation emailing à partir des données personnelles du contact

Il est établi que la simple personnalisation du prénom de vos contacts multiplie par 2 le taux d’ouverture de vos campagnes emailing. Aussi, si vos données et votre outil emailing le permettent, commencez par personnaliser l’objet de vos mails en intégrant la civilité, le prénom et le nom du destinataire. Les psychologues parlent de « L’attention sélective ».

Pour inciter vos contacts à cliquer, créez un objet attractif, original, suscitant l’émotion ou l’intrigue tout en étant court (50 caractères pour l’ordi et 35 pour le mobile).

À éviter :

• Les mots qui irritent les filtres SPAM : gratuit, libre, les majuscules ;
• La fantaisie exagérée, notamment lors de la création d’un email B to B ;
• Le harcèlement par mail. La sobriété numérique est de rigueur car elle limite les désabonnements. Vos mails personnalisés doivent être utiles au destinataire et répondre à un objectif marketing.

Exemples :

• Monsieur Paul, bon anniversaire, nous avons un cadeau pour vous.
• Madame Nadia Bishop, vous avez la primeur de découvrir notre nouvelle collection.
• Hugo, vos jeans préférés sont en solde.

Personnalisation du contenu (corps du message)

Vous pouvez améliorer davantage vos taux de clic et de conversion grâce à la personnalisation du contenu. Les spécialistes de l’emailing parlent de personnalisation avancée.

C’est l’occasion d’exploiter les données comportementales de vos clients/prospects. L’intégration est facile à exécuter grâce aux blocs dynamiques (exemple, images de vêtements sélectionnées en fonction des critères sexe, âge, saison et préférences du client).

Exemples d’exploitation des données

• L’historique d’achat pour proposer des produits complémentaires ou similaires (rappelez-vous les mails personnalisés que Netflix et Amazon vous envoient).
• Les articles consultés pour présenter un contenu plus engageant (inbound marketing).
• La localisation pour inviter à un événement ou indiquer l’adresse d’un lieu de vente (commerce local)

La lecture d’un article de blog pour proposer une solution à un besoin ou un contenu plus riche.

Personnalisation du champ expéditeur

Cette recommandation découle d’une autre lapalissade marketing : l’anonymat tue l’engagement et la fidélité des clients. À l’opposé, une signature personnalisée crée le sentiment de proximité et ajoute une touche personnelle à votre mail.

Présentez-vous à votre prospect, il sera enchanté, plus enclin à réagir et à cliquer sur le CTA ou le lien qui accompagne votre message. Les textes de votre CTA et de l’ancrage du lien url de votre landing page sont également à soigner.

Tester votre mail personnalisé

Avant de généraliser la diffusion de votre email personnalisé à une liste de diffusion, pensez à vous envoyer un mail de test. Créez et testez plusieurs comptes de messagerie (Gmail, Yahoo…). Encore plus efficace, organisez un A/B test si votre logiciel emailing le propose.

Notre conseil ultime

Utilisez une solution emailing intuitive et en langue française. Les outils du groupe Sarbacane, acteur historique en emailing, offrent une personnalisation poussée et aisée de votre emailing. Son outil drag and drop (email builder) facilite l’insertion des champs ou blocs dynamiques. Vous n’êtes pas obligé d’être un utilisateur habitué aux contenus dynamiques, aux blocs, à l’emailing automation ou au marketing DIY pour bénéficier des fonctions de personnalisation les plus avancées.

Quels sont les bénéfices de la personnalisation d’email ?

Voici deux statistiques qui expliquent pourquoi personnaliser vos emails :

1. La personnalisation augmente vos recettes de 40 % (McKinsey et Company).
2. 78 % des marketeurs (dont vos concurrents) utilisent l’email personnalisé pour communiquer (Statista). Ne leur laissez pas une longueur d’avance.

La personnalisation des emails est bénéfique aussi bien pour l’expéditeur que pour le destinataire. D’une part, l’efficacité des campagnes emailing est renforcée (plus de revenus, de conversion, de leads, d’engagement…), d’autre part, l’expérience du client est améliorée.

Les mails transactionnels démontrent bien ce gain mutuel. Ce type de mail marketing s’apprête bien à la personnalisation. En effet, les notifications personnalisées (confirmations, mises à jour, souhaits, etc.) se singularisent dans une boîte saturée ; leur bénéfice est double : ils engendrent la satisfaction personnelle du contact (sentiment d’importance) et incite à l’engagement (plus de revenus pour la marque).

Quelles sont les bonnes pratiques pour l’envoi de newsletters personnalisées ?

Que ce soit en BtoB ou en BtoC, la newsletter personnalisée se révèle efficace pour fidéliser la clientèle, convertir les clients douteux et entretenir la proximité (stay-in-touch). Néanmoins, tous ses objectifs (et bien d’autres) ne peuvent être atteints sans l’optimisation de la diffusion.

La première recommandation est d’utiliser un logiciel emailing puissant. À défaut, la liste de diffusion sera plafonnée et les possibilités de personnalisation réduites au minimum.

Par ailleurs, préférez des newsletters HTML à celles en texte. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le codage HTML, utilisez un éditeur emailing ou abonnez-vous à une solution de mailing qui propose des modèles créés selon les principes du design et du copywriting.

Nous avons dédié plusieurs articles et guides à l’optimisation de la délivrabilité, aux KPIs de l’emailing et à la diffusion des mails. Nous vous rappelons les principales règles à respecter pour bien diffuser vos newsletters :

• Éviter les filtres SPAM.
• Paramétrer la liste de diffusion selon les instructions de votre outil de messagerie.
• Utiliser les réseaux sociaux pour élargir la diffusion.
• Choisir le bon moment de diffusion. À défaut de recette miracle, nous vous recommandons d’utiliser un logiciel emailing qui propose l’envoi prédictif.
• Obtenir la permission du destinataire. Sachez que le consentement par signature électronique de vos contacts est enregistré et vérifié par les opérateurs de messagerie.
• Personnaliser le champ expéditeur pour que vos destinataires vous reconnaissent.
• Choisir des prestataires de services qui ont une bonne réputation auprès des opérateurs de messagerie.
• Optimiser le paramétrage technique.
• Suivre les KPIs de délivrabilité.
• Privilégier la qualité (bon ciblage) à la quantité (large diffusion). Ainsi, vos newsletters ne finiront pas dans les pourriels et vous dans la liste noire des outils de messagerie !

Les stratèges du marketing ne jurent que par les campagnes chirurgicales. Le choix de la bonne solution technologique s’avère déterminant pour gagner la bataille de l’emailing personnalisé. Choisissez le bon allié.

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Source: Emailing.biz

Ça y est, vous vous lancez dans le grand bain de l’email marketing ! Mettez toutes les cartes de votre côté en suivant nos conseils et astuces pour réussir à coup sûr vos campagnes emails. Envoyer un emailing va devenir un jeu d’enfant pour vous !

Nos astuces pour réussir vos emailings

Définir l’objectif de votre mail

Pourquoi faites-vous une campagne de mailing ? Si vous envoyez des mails marketing dans le vide, sans stratégie emailing claire, tout cela n’aboutira pas à grand-chose. 

Commencez donc par définir l’objectif de votre campagne emailing. Vos mails sont-ils informatifs ? promotionnels ? Souhaitez-vous augmenter votre nombre de clients ou les conserver ? 

L’objectif vous permet également de déterminer l’action que vous attendez de vos contacts. Une simple ouverture ? Un clic ? Une réponse ? Une inscription ? Un achat ? Vous pourrez ainsi facilement calculer votre taux de conversion.

Constituer votre base de contacts

Si vous débutez dans l’emailing, vous n’avez pas encore de destinataires. C’est normal ! Mais attention, la collecte d’adresses e-mail doit se faire de façon légale, avec le consentement de vos contacts. Ils doivent avoir donné leur accord pour recevoir vos mails. Respectez bien le RGPD pour éviter une amende

Créez un formulaire d’inscription sur votre site pour récolter les adresses des personnes intéressées par votre newsletter. Pour remplir votre base de données plus rapidement, vous devrez certainement faire un peu de publicité, en vous assurant de toucher une audience concernée par votre activité. 

Vous pouvez également contacter vos prospects et vos clients pour leur demander si recevoir des mails récurrents de votre part leur plairait. 

Bon à savoir : les adresses professionnelles du type contact@entreprise.fr ne sont pas concernées par le RGPD. Vous pouvez donc les utiliser dans votre communication, néanmoins elles ne sont pas forcément qualifiées. 

Tenir à jour votre liste de contacts

Vous avez des destinataires ? Super ! Encore faut-il conserver une base de données qualifiée. 

Nous sommes certains que vous vous êtes déjà inscrit à une newsletter, que vous avez lu les premiers mails puis que vous vous êtes désintéressés de ce contenu. Au final, vous continuez de recevoir ces mails mais vous ne les ouvrez même plus.

Il ne faut surtout pas que cette situation s’installe dans votre stratégie d’emailing. Arrêtez d’envoyer des messages à des personnes qui ne les ouvrent plus ! Cela nuit à vos statistiques et peut-être même que vous payez un abonnement plus cher simplement parce que vous n’avez jamais fait de tri. 

Notre conseil emailing : triez votre base de contacts régulièrement ! Une fois par trimestre minimum, regardez quels sont les destinataires qui n’ouvrent plus vos mails depuis un certain temps et supprimez-les. Vous pouvez toujours essayer de leur envoyer un mail pour savoir s’ils ne sont plus intéressés par votre entreprise (voire leur proposer de se désabonner directement si tel est le cas), mais il y a de fortes chances que cet email ne soit pas ouvert non plus.

Segmenter votre base de données

Pour encore plus de résultats, nous vous recommandons de segmenter votre liste de contacts. En effet, envoyer un même message à tous vos contacts peut nuire à votre stratégie, car ils n’ont pas tous les mêmes besoins. Certains ont peut-être déjà acheté chez vous, alors que d’autres non. Certains vivent à Paris, d’autres à Marseille, etc. 

Avec une stratégie de ciblage bien rodée, vous pourrez optimiser l’impact de vos emails grâce à des contenus personnalisés. La segmentation vous permet de qualifier au maximum vos contacts et de faciliter le passage à l’action.

Par exemple, si vous vendez des formations en ligne et que vous renvoyez à vos contacts un message publicitaire sur la formation qu’ils ont déjà acheté, il y a de fortes chances qu’ils n’ouvrent même pas votre mail ! Dans ce cas, vous pouvez créer des groupes en fonction des formations achetées.

Le logiciel Sarbacane est idéal pour segmenter facilement votre base de données et personnaliser au maximum vos mails.

Être identifiable

Si vous recevez un mail et que vous n’êtes pas capable de reconnaître l’expéditeur en quelques secondes, il y a des chances pour que vous le passiez directement en SPAM. C’est pareil pour vos contacts !

Veillez à ce que votre nom d’expéditeur soit clair et facilement identifiable. Selon votre cible, vous pouvez opter pour votre nom d’entreprise, pour votre prénom et votre nom ou encore pour votre prénom accompagné du nom de votre entreprise. 

Utiliser un prénom peut humaniser la relation et vous rendre digne de confiance. Cependant, cela peut varier en fonction de votre secteur d’activité. 

Écrire un objet captivant

La première chose que vos destinataires voient en recevant votre email, c’est son objet. Il doit donc être particulièrement travaillé pour donner envie d’être ouvert. Est-ce que ce que vous allez dire a de l’importance pour lui ? 

Quelques astuces emailing pour écrire un bon objet : 

→ faites court : moins de 10 mots pour ne pas être rogné

→ soyez explicite : dites clairement ce que votre contact va trouver dans ce mail

→ ou au contraire, soyez mystérieux : si votre destinataire est curieux, il va cliquer

→ évitez les mots interdits : promo, urgent, gratuit…

→ testez et apprenez de vos erreurs

Ne pas oublier le pré header

Juste à côté de votre objet (ou en dessous, selon votre messagerie), une ligne de texte s’affiche. Il s’agit du pré header. Si vous ne le remplissez pas, le logiciel de messagerie optera pour un message générique. Mais si vous le remplissez, il peut vous apporter des ouvertures supplémentaires !

Grâce à cette ligne, vous pouvez donner plus d’informations à votre destinataire sur ce qu’il va trouver dans ce mail et l’inciter encore davantage à cliquer. 

Choisir le bon design d’email

Ça y est, votre destinataire a ouvert votre mail. Une première victoire ! 

Mais avant de lire votre contenu, il va avoir une première impression avec votre mise en page. Le design de votre email a son importance. En un clin d’œil, votre contact doit savoir ce que vous attendez de lui, implicitement. 

Avec un bon template d’email, vous entraînez vos destinataires vers l’action que vous souhaitez. Par exemple, si vous envoyez un mail pour avertir de vos soldes, vous devez miser sur un modèle d’email qui met en valeur les photos de vos produits avec des boutons d’action.

Inciter à l’action

L’objectif de votre emailing, c’est de convertir. Vous devez donc inciter vos contacts à passer à l’action ! Cela se fait tant sur le fond que sur la forme. 

Sur le fond, votre texte doit être accrocheur, en mettant en valeur les bénéfices de ce que vous proposez. 

Sur la forme, pensez aux call-to-actions. Votre logiciel emailing propose certainement des boutons d’appel à l’action tout prêts, à personnaliser avec le message de votre choix. Évitez le traditionnel “Cliquez ici”, ça risque de ne plus fonctionner

Vérifier la lisibilité

Le responsive design est indispensable pour que votre mail soit lu sur n’importe quel support. La majorité des utilisateurs lisent désormais leurs mails sur leur smartphone ! Avant d’envoyer votre emailing, vérifiez bien qu’il est lisible en version mobile. 

Attention aussi au mode sombre. Certains utilisateurs optent pour le dark mode sur leur smartphone afin de reposer leurs yeux. Malheureusement, beaucoup d’emails ne sont adaptés qu’au mode clair ! Une vérification s’impose aussi avant de cliquer sur envoyer.

Analyser vos performances

Votre email est envoyé et vous pensez que votre travail s’achève ici ? Pas du tout ! L’analyse de votre campagne emailing est essentielle pour savoir ce qui a marché, ce qui n’a marché et ce qui doit être amélioré. 

Un logiciel d’emailing performant comme Sarbacane vous fournit énormément de statistiques pour analyser vos résultats : taux d’ouverture, taux de clic, taux de réactivité, taux de transformation, taux de délivrabilité, NPAI, taux de désabonnement, liens populaires, type de messagerie, viralité du message sur les réseaux sociaux… 

Avec toutes ces informations, vous n’aurez aucune excuse pour ne pas accroître vos résultats ! L’optimisation de vos emailings en sera considérablement facilitée.

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Source: Emailing.biz

Avant de commencer, mettons les choses en clair. La prospection par email en B2B est autorisée et légale, tant que vous laissez la possibilité aux destinataires de se désabonner et que le sujet de votre email est en lien avec le domaine d’activité de la cible.

En B2C, vous devez avoir le consentement du contact pour pouvoir lui envoyer des emails. Mais on ne parlera pas de cela ici. Cet article concerne uniquement la prospection commerciale en B2B.

Segmentez votre base correctement

En effet, pour réussir sa prospection, il faut cibler correctement. Et pour cibler, il faut une base de données bien segmentée et propre. Vous aurez besoin d’un maximum d’informations sur vos prospects : noms/prénom, civilité, poste, secteur d’activité, entreprise, etc.

Ces données vous aideront notamment à la personnalisation (voir point 5), mais également à segmenter votre base. Pour bien cibler, veillez à ce que votre discours soit pertinent pour l’ensemble des contacts sur lesquels vous vous apprêtez à prospecter. Si vous pensez qu’il vaut mieux envoyer à tout le monde un email assez générique, c’est la catastrophe assurée.

Les risques d’une telle manœuvre sont nombreux : le blacklistage de votre domaine d’envoi, l’arrivée en spam, la chute de votre délivrabilité, une perte de crédibilité, la détérioration de votre image, et j’en passe… Une prospection qui fonctionne, c’est avant tout une prospection chirurgicale.

Des emails moins graphiques, plus directs

Aujourd’hui, la prospection par email en B2B ne passe plus par le visuel.

Trop de promos, trop de vignettes colorées avec de gros chiffres mis en évidence… La simplicité et la sincérité sont de rigueur.

Si vous voulez toucher vos destinataires, vous devez leur parler.

Cela peut paraître innocent, mais vous devez à tout prix paraître honnête tant dans votre discours que dans la forme.

Nous vous conseillons donc de rédiger de véritables emails, comme s’ils étaient écris depuis votre boîte mail professionnelle.

Vous intriguerez d’autant plus vos destinataires si vous leur parlez non pas comme à de potentiels clients, mais comme à des personnes.

En résumé, prônez le format email traditionnel, avec un « Bonjour Monsieur Dupont, », votre présentation, votre offre, vos coordonnées et une signature.

N’hésitez pas à mettre quelques mots clés en gras ainsi que vos coordonnées. Des couleurs peuvent également être ajoutées sur du texte mais avec modération pour ne pas surcharger le contenu.

Toutefois, rien ne vous empêche de créer des emails élégants et professionnels pour véhiculer une image de marque positive. Voici quelques exemples d’emails adaptés à une prospection B2B :

6 conseils et des modèles pour rédiger un email de prospection B2B qui fonctionne

1. L’email de prospection B2B classique : exemple+

Cet exemple de mailing B to B est on ne peut plus simple, mais très efficace ! Pas besoin de fioritures quand le message est puissant. Dans ce modèle de mail de prospection, on privilégie le fond à la forme !

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2. L’élégant email de prospection : exemple

Si vous souhaitez rester efficace tout en offrant une image de marque sophistiquée, nous vous recommandons d’opter pour cet exemple de mailing de prospection. La police choisie et les touches de couleurs rendront votre mail de prospection plus élégant et formel.

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3. Exemple d’emailing de prospection sobre mais structuré

Enfin, si vous privilégiez le naturel et la simplicité, cet exemple de message de prospection est fait pour vous. Les informations importantes sont mises en valeur par la couleur, et la suite du mail de prospection va à l’essentiel.

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Pour rédiger vos mails de prospection commerciale, ces exemples vous seront utiles ! On continue avec le fond de vos messages commerciaux.

Choisissez un objet incitatif

Du point de vue de l’objet, vous devrez là aussi vous montrer simple et faire preuve d’intelligence.

Il est clair qu’un objet d’email énonçant directement une offre commerciale risque d’être immédiatement supprimé par votre prospect. Évitez donc les maladroits “Proposition commerciale” qui feront terminer votre email à la poubelle ! De même pour les objets de mail type “20% de réduction” ou “Promotion” qui conduiront votre mail directement en SPAM. 

Le but de l’objet d’un email est d’inciter à l’ouverture, alors penchez pour une approche percutante. Vous pouvez par exemple poser une question, intégrer de la personnalisation, miser sur la recommandation d’un tiers ou mettre tout de suite en avant les bénéfices de votre offre.

Voici quelques exemples d’objet de mail de prospection : 

• Maxime, souhaitez-vous un conseil ?
• [Entreprise X] m’a conseillé de vous contacter
• La méthode la plus efficace pour [avantages de votre solution]
• Avez-vous 10 minutes le [Date] ?

Soyez clair, précis et direct

Dans votre discours, efforcez-vous d’aller à l’essentiel.

En termes de lignes déjà, dites-vous que 10-15 lignes est le maximum. Au-delà, vous risquez de perdre vos destinataires qui ne prendront pas le temps d’aller plus loin après avoir compris que vous étiez là pour leur vendre quelque chose.

D’un point de vue structurel, voici un exemple de ce que vous pouvez faire :

Bonjour [Civilité] [Nom],

Accroche énonçant le problème que rencontre votre destinataire et auquel vous êtes en mesure de répondre. 

Présentation. (Ex : Je suis [Votre nom], [votre poste] chez la société XY.)

Raison de la prise de contact.

Offre commerciale.

Argumentaire de vente en une ou deux phrases.

Proposition de rendez-vous + coordonnées.

Cordialement,

Signature personnalisée.

Commencez d’abord par parler de votre prospect avant de rentrer dans les détails de votre offre. Il doit d’abord être intrigué et intéressé par ce que vous pouvez lui apporter, sinon votre mail de prospection finira très rapidement à la poubelle.

L’email transactionnel B2B est un type d’email qui est envoyé en réponse à une action de l’utilisateur. Il s’agit d’un email automatisé qui contient des informations relatives à cette action. Les emails transactionnels peuvent être utilisés pour confirmer une commande, un rendez-vous ou un paiement. Ils sont généralement courts et précis, et ne contiennent pas de publicité ou de contenu non pertinent.

Les avantages de l’email transactionnel

L’email transactionnel est une technique de communication marketing efficace qui consiste à envoyer des messages à des clients ou prospects à des moments précis de leur relation avec une entreprise. Ces messages sont souvent personnalisés et ont pour but de générer une réaction immédiate de la part du destinataire, par exemple une confirmation d’achat ou de rendez-vous.

L’email transactionnel B2B présente de nombreux avantages par rapport aux autres techniques de communication marketing, notamment :

– Une meilleure efficacité : les messages transactionnels sont habituellement très bien ciblés et donc très efficaces. Ils permettent d’obtenir une réaction immédiate et mesurable du destinataire.

– Une meilleure qualité : En étant rédigé de manière professionnelle avec des informations pertinentes et fiables, ils sont généralement bien reçu.

– Une meilleure flexibilité : La personnalisation en fonction des besoins du destinataire et du contexte permettent une relation privilégiée avec l’entreprise émettrice.

– Une meilleure scalabilité : les messages transactionnels peuvent être facilement dupliqués et envoyés à un grand nombre de destinataires en peu de temps.

L’email transactionnel B2B présente ainsi de nombreux avantages en termes d’efficacité, de qualité, de flexibilité et de scalabilité.

Comment le mettre en place

 Il est important de se assurer que l’email est envoyé à temps et que toutes les informations importantes sont incluses.

Voici quelques conseils pour mettre en place l’email transactionnel B2B :

– Utilisez un service d’email transactionnel fiable et professionnel

Personnalisez l’email transactionnel B2B en fonction du destinataire.

– Incluez toutes les informations importantes dans l’email transactionnel B2B.

– Envoyez l’email transactionnel B2B à temps.

Les bonnes pratiques

Pour que ce type de mail soit efficace, il y a quelques règles à suivre :

– Gardez vos emails courts et concis : les destinataires n’ont pas le temps de lire de longs emails, et vous risquez de perdre leur attention.

– Soignez votre rédaction : utilisez un langage clair et professionnel, et évitez les fautes d’orthographe.

– Personnalisez vos emails : les destinataires apprécient les messages qui leur sont adressés personnellement, et cela leur donnera plus envie de lire votre email.

– Incluez des informations pertinentes : les destinataires ne veulent lire que des informations qui les intéressent, alors ne perdez pas leur temps en leur envoyant des emails inutiles.

– Utilisez des images et des graphiques : les images et les graphiques permettent de donner vie à vos emails et de rendre vos messages plus faciles à comprendre.

– Testez vos emails avant de les envoyer : assurez-vous que vos emails s’affichent correctement sur différents types de dispositifs et que les liens sont fonctionnels.

En suivant ces quelques règles, vous êtes assuré de créer des emails transactionnels B2B efficaces qui vous aideront à communiquer avec vos clients et prospects de manière professionnelle, un parfait exemple d’email transactionnel.

Les erreurs à éviter avec l’email transactionnel B2B

L’email transactionnel B2B est un outil puissant qui peut aider les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients. Cependant, il y a quelques erreurs courantes que les entreprises peuvent faire lors de l’utilisation de cet outil. Voici quelques erreurs à éviter avec l’email transactionnel B2B :

1. Envoyer des emails trop fréquemment

L’un des principaux dangers de l’email transactionnel B2B est d’envoyer des emails trop fréquemment. Les gens sont souvent submergés par les emails et ne veulent pas recevoir des messages d’entreprises toutes les deux minutes. Envoyez des emails transactionnels uniquement lorsque vous avez quelque chose à dire qui est important pour le destinataire.

2. Ne pas personnaliser

L’email transactionnel B2B est un outil puissant de communication personnalisée. Les destinataires apprécient les messages qui sont écrits spécifiquement pour eux. N’envoyez pas de messages génériques à toute votre liste de contacts. Prenez le temps de personnaliser votre message en fonction du destinataire.

3. Inclure trop d’informations

Les messages transactionnels B2B doivent être clairs et concis. Inclure trop d’informations dans votre message peut le rendre confus et difficile à lire. Concentrez-vous sur un seul message et ne l’emballez pas avec trop d’informations superflues.

4. Envoyer des messages non sollicités

Les destinataires n’apprécient pas recevoir des messages transactionnels non sollicités. Si vous ne leur avez pas donné explicitement leur permission de recevoir des messages transactionnels de votre part, ne leur envoyez pas de messages. Cela peut être considéré comme du spam et peut nuire à votre réputation.

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L’email transactionnel B2B est un type d’email qui est envoyé en réponse à une action de l’utilisateur. Il s’agit d’un email automatisé qui contient des informations relatives à cette action. Les emails transactionnels peuvent être utilisés pour confirmer une commande, un rendez-vous ou un paiement. Ils sont généralement courts et précis, et ne contiennent pas de publicité ou de contenu non pertinent.

Les avantages de l’email transactionnel

L’email transactionnel est une technique de communication marketing efficace qui consiste à envoyer des messages à des clients ou prospects à des moments précis de leur relation avec une entreprise. Ces messages sont souvent personnalisés et ont pour but de générer une réaction immédiate de la part du destinataire, par exemple une confirmation d’achat ou de rendez-vous.

L’email transactionnel B2B présente de nombreux avantages par rapport aux autres techniques de communication marketing, notamment :

– Une meilleure efficacité : les messages transactionnels sont habituellement très bien ciblés et donc très efficaces. Ils permettent d’obtenir une réaction immédiate et mesurable du destinataire.

– Une meilleure qualité : En étant rédigé de manière professionnelle avec des informations pertinentes et fiables, ils sont généralement bien reçu.

– Une meilleure flexibilité : La personnalisation en fonction des besoins du destinataire et du contexte permettent une relation privilégiée avec l’entreprise émettrice.

– Une meilleure scalabilité : les messages transactionnels peuvent être facilement dupliqués et envoyés à un grand nombre de destinataires en peu de temps.

L’email transactionnel B2B présente ainsi de nombreux avantages en termes d’efficacité, de qualité, de flexibilité et de scalabilité.

Comment le mettre en place

 Il est important de se assurer que l’email est envoyé à temps et que toutes les informations importantes sont incluses.

Voici quelques conseils pour mettre en place l’email transactionnel B2B :

– Utilisez un service d’email transactionnel fiable et professionnel

Personnalisez l’email transactionnel B2B en fonction du destinataire.

– Incluez toutes les informations importantes dans l’email transactionnel B2B.

– Envoyez l’email transactionnel B2B à temps.

Les bonnes pratiques

Pour que ce type de mail soit efficace, il y a quelques règles à suivre :

– Gardez vos emails courts et concis : les destinataires n’ont pas le temps de lire de longs emails, et vous risquez de perdre leur attention.

– Soignez votre rédaction : utilisez un langage clair et professionnel, et évitez les fautes d’orthographe.

– Personnalisez vos emails : les destinataires apprécient les messages qui leur sont adressés personnellement, et cela leur donnera plus envie de lire votre email.

– Incluez des informations pertinentes : les destinataires ne veulent lire que des informations qui les intéressent, alors ne perdez pas leur temps en leur envoyant des emails inutiles.

– Utilisez des images et des graphiques : les images et les graphiques permettent de donner vie à vos emails et de rendre vos messages plus faciles à comprendre.

– Testez vos emails avant de les envoyer : assurez-vous que vos emails s’affichent correctement sur différents types de dispositifs et que les liens sont fonctionnels.

En suivant ces quelques règles, vous êtes assuré de créer des emails transactionnels B2B efficaces qui vous aideront à communiquer avec vos clients et prospects de manière professionnelle.

Les erreurs à éviter avec l’email transactionnel B2B

L’email transactionnel B2B est un outil puissant qui peut aider les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients. Cependant, il y a quelques erreurs courantes que les entreprises peuvent faire lors de l’utilisation de cet outil. Voici quelques erreurs à éviter avec l’email transactionnel B2B :

1. Envoyer des emails trop fréquemment

L’un des principaux dangers de l’email transactionnel B2B est d’envoyer des emails trop fréquemment. Les gens sont souvent submergés par les emails et ne veulent pas recevoir des messages d’entreprises toutes les deux minutes. Envoyez des emails transactionnels uniquement lorsque vous avez quelque chose à dire qui est important pour le destinataire.

2. Ne pas personnaliser

L’email transactionnel B2B est un outil puissant de communication personnalisée. Les destinataires apprécient les messages qui sont écrits spécifiquement pour eux. N’envoyez pas de messages génériques à toute votre liste de contacts. Prenez le temps de personnaliser votre message en fonction du destinataire.

3. Inclure trop d’informations

Les messages transactionnels B2B doivent être clairs et concis. Inclure trop d’informations dans votre message peut le rendre confus et difficile à lire. Concentrez-vous sur un seul message et ne l’emballez pas avec trop d’informations superflues.

4. Envoyer des messages non sollicités

Les destinataires n’apprécient pas recevoir des messages transactionnels non sollicités. Si vous ne leur avez pas donné explicitement leur permission de recevoir des messages transactionnels de votre part, ne leur envoyez pas de messages. Cela peut être considéré comme du spam et peut nuire à votre réputation.

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Vous êtes à la recherche d’inspiration pour créer des emails de relance efficaces ?

Nous avons sélectionné pour vous des exemples de mails de rappels pour vos contacts, vos fournisseurs, vos collaborateurs ou vos clients. Ces templates sont 100% personnalisables et peuvent être adaptés à diverses situations.

Relancer quelqu’un par mail n’est pas toujours facile, alors avoir un email de relance bien travaillé vous permet d’avoir plusieurs cordes à votre arc lorsqu’il s’agit de reprendre contact avec vos inactifs. La plupart du temps, on crée et on envoie des mails de relance suite à une prospection commerciale ou à un email marketing auquel on attend une réponse.

6 exemples de relance : Mails à réutiliser

Les exemples que nous allons vous proposer ici seront à la fois pertinents pour vos emails commerciaux ainsi que pour relancer les non-cliqueurs suite à une newsletter par exemple.

Nous allons tenter d’être le plus exhaustif possible dans nos propositions et vous trouverez sous chaque template de mail de relance une proposition de mise en situation.

Ces templates sont disponibles dans l’application marketing Sarbacane et sont gratuits pour tous les utilisateurs. Découvrez plus de 80 modèles en vous créant un compte Sarbacane gratuitement.

1. Message : un template emailing tout-en-un très utile

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Le premier modèle de cette liste, sobrement nommé « Message », vous propose une combinaison de plusieurs gabarits d’emails très simples mais élégants, parfaits pour des relances d’invitation professionnelle par exemple. Choisissez l’un des blocs qui le compose et ajoutez votre propre contenu.

2. Tropical : exemple de mail de relance client e-commerce

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Ce template est idéal pour effectuer une relance suite à une offre promotionnelle ou même suite à un panier abandonné. Très chargé, vous aurez tout le loisir de l’alléger et d’y ajouter vos propres contenus pour relancer efficacement vos prospects. Il n’attend que vous !

3. A letter : Le courrier de relance le plus simple

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On ne peut pas faire plus simple que ce modèle ! Il est parfait pour relancer des prospects qui ne répondent pas à vos sollicitations, et vous pourrez aisément l’intercaler dans vos scénarios de marketing automation. 

Attention tout de même à ne pas en abuser et à respecter le désir de désinscription de vos contacts. Une seule relance email suffit !

4. Review : un emailing de relance pour collecter des avis

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Si ce template n’est pas directement dédié à la relance, il peut tout à fait être utilisé plusieurs fois pour relancer suite à une demande d’avis à vos clients. 

Il est très fréquent de recevoir plusieurs mails de demande d’avis suite à un achat en ligne. Vous pouvez donc parfaitement l’utiliser pour relancer vos clients qui n’auraient pas encore laissé leur avis. 

Mais à nouveau, veillez à ne pas saturer les boîtes de réception de vos clients… Nous vous recommandons de vous limiter à une seule relance d’avis client.

5. Dontforget : l’exemple d’email de relance client inactif suite à un panier abandonné

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 – Gratuit & personnalisable

Si la relance de panier abandonné est tant pratiquée en e-commerce, c’est pour une raison simple : elle est rentable. Elle permet de vous rappeler au bon souvenir de vos prospects qui avaient commencé à remplir leur panier ! Devinez quoi : ça fonctionne. Grâce à cette relance, simple mais efficace, vos prospects finiront leurs achats. 

Le template ci-dessus peut être utilisé dans l’application Sarbacane pour gérer dynamiquement le contenu en fonction du panier des visiteurs de votre boutique Magento / Prestashop. Découvrez comment créer un scénario de relance de panier abandonné dans Sarbacane.

La relance de panier abandonné est un bon moyen de récupérer un prospect déjà bien engagé grâce à la préparation de la commande qu’il a réalisée. Il est toujours plus facile et moins coûteux de fidéliser ou de relancer que d’aller chercher de nouveaux clients. C’est donc un enjeu majeur de votre stratégie commerciale. Retrouvez la méthode A.I.D.A pour vous aider à la relance de panier abandonné.

6. SimplyLetter : un exemple d’email « texte » passe-partout

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Ce dernier exemple d’email textuel est à la fois très sobre et élégant. Le combo parfait pour être utilisé en tant qu’email de relance de prospection sans être trop intrusif. Il sera aussi pratique pour un mail de relance à un collaborateur qu’à un fournisseur, ou même pour vos clients. 

Vous pouvez même proposer à vos contacts du contenu complémentaire en ajoutant un lien vers l’un de vos articles ou vers du contenu à forte valeur ajoutée qui saura le convaincre de revenir vers vous.

Nos conseils pour écrire un mail de relance

Comment relancer poliment par mail ? 

Faire une aimable relance par email est indispensable. Vous ne tenez pas à développer une mauvaise relation avec vos clients ou avec vos collaborateurs. Il faut donc y mettre les formes ! 

Nous allons vous montrer plusieurs exemples de courriers de relance commerciale, en fonction de divers scénarios.

Le prospect ne répond pas

Bonjour [Nom du contact],

Je me permets de vous écrire pour faire suite à mon précédent mail, envoyé le [date], concernant [rappeler le sujet du message].

Sauf erreur de ma part, il ne me semble pas avoir reçu votre réponse. Je vous propose de continuer nos échanges si vous le souhaitez toujours. Quel moment de la semaine vous arrangerait ?

Si vous n’êtes pas la personne en charge de ce sujet, pouvez-vous m’indiquer à qui m’adresser ?

Bien à vous, 

[Votre nom et vos coordonnées]

Le prospect a demandé de revenir vers lui ultérieurement

Bonjour [Nom du contact],

Nous nous sommes rencontrés au mois de […], au sujet de [sujet abordé]. 

Vous m’aviez proposé de revenir vers vous dans un délai de […] mois. Avez-vous eu l’occasion de mûrir votre réflexion ?

Je me tiens à votre disposition pour répondre à toutes les questions relatives à ma proposition. Seriez-vous disponible pour un rapide entretien prochainement ?

Bien à vous, 

[Votre nom et vos coordonnées]

Mail après un rendez-vous commercial

Bonjour [Nom du contact],

Je fais suite à notre rendez-vous de tout à l’heure. J’ai apprécié d’en apprendre plus à propos de vos missions au sein de [Nom de l’entreprise].

J’ai bien noté vos problématiques à propos de […].

Comme nous l’avons évoqué, vous trouverez ci-joint la plaquette de présentation de notre solution […], ainsi qu’une proposition pour vous aider à résoudre votre problématique.

Dans l’attente de notre prochain rendez-vous, je reste disponible pour répondre à vos questions.

Bien à vous, 

[Votre nom et vos coordonnées]

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