Archive dans 2023

Vous cherchez un service d’emailing marketing utilisable sur Mac pour gérer vos campagnes de communication d’entreprise ? Plusieurs logiciels d’emailing existent sur le marché. Sur cette page, nous vous proposons de découvrir la solution proposée par Direct Mail. 

Présentation de la solution d’email marketing Direct Mail

Avec plus de 50 ans d’expérience dans les domaines des données et du marketing multicanal, Direct Mail vous propose une solution pour faire de l’email marketing. Cette solution SaaS est destinée à une utilisation sur Mac. Basée aux États-Unis, elle est disponible en plusieurs langues, à savoir le français, l’anglais, l’allemand, l’espagnol et l’italien.

Fonctionnalités de Direct Mail

Pour découvrir un peu plus ce logiciel emailing, vous devez vous intéresser à ses fonctionnalités. Voici donc ce qu’il en est de cette solution.  

La gestion de contacts

Depuis l’interface de Direct Mail, vous pouvez importer vos données clients, sous la forme d’un fichier CSV. Pour récupérer de nouveaux contacts, il est possible d’intégrer un formulaire sur le site web de votre entreprise où ils pourront laisser leurs coordonnées. Ensuite, en fonction des informations que vous avez sur eux (âge, couleur préférée, adresse postale et identifiant client…), vous pourrez faire des listes. Cette segmentation vous sera utile pour cibler vos messages et obtenir le plus de leads possibles. Avec la fonctionnalité Groupes intelligents, la segmentation peut se faire de manière automatique. Bien entendu, vous pourrez définir vos propres règles. Direct Mail permet aussi la gestion des désabonnements ou encore les réclamations pour spam, sans que vous ayez besoin de vous en occuper. C’est donc un gain de temps. 

La personnalisation des messages 

Pour mener une campagne marketing efficace, il est essentiel de personnaliser vos messages. Avec Direct Mail, si vous avez des modèles mis à votre disposition, vous pouvez aussi envoyer un message créé par vos propres moyens, en indiquant le nom du destinataire ou de son entreprise. D’autres champs peuvent aussi être personnalisés, ainsi que le contenu. Ainsi, cela vous donne plus de chance que le mail soit ouvert. Vous pouvez aussi transférer des images dans vos newsletters avec l’outil glissé-déposé. 

L’automatisation

Pour gagner du temps, vous pouvez utiliser les outils d’automatisation sur vos campagnes d’emailing. Libéré de tâches répétitives, vous pouvez vous consacrer à d’autres activités plus rémunératrices pour votre entreprise. L’automation vous fait donc également gagner de l’argent. Par ailleurs, vous pourrez aussi synchroniser vos projets sur le cloud pour faciliter la collaboration en équipe. 

L’analyse des campagnes marketing 

Avec Direct Mail, vous avez la possibilité de faire l’analyse de vos campagnes. Les résultats sont disponibles dans les rapports de campagne depuis le tableau de bord. Vous n’avez donc pas besoin de les télécharger. Sachez que vous pouvez afficher vos rapports de campagne sur votre iPhone et votre iPad. Ainsi, vous pourrez savoir ce qu’il en est des taux d’ouverture et de clics, des désabonnements. Il est également possible de comparer jusqu’à 10 campagnes, pour tirer les meilleures conclusions de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré. Vous pouvez également réaliser des sondages et des enquêtes que vous incluez à vos campagnes, pour avoir un retour aux questions que vous vous posez. 

Les intégrations

Ce logiciel CRM propose des intégrations natives pour Mac (et donc prêtes à l’emploi), mais également des intégrations tierces. En effet, il est compatible avec plus de 1 000 applications et sites, comme Salesforce ou encore Shopify. 

Tarifs du logiciel Direct Mail

Direct Mail propose plusieurs formules payantes. Maintenant, si vous n’avez pas de gros volumes de mails à envoyer, sachez que vous pouvez profiter gratuitement des outils du logiciel. En effet, jusqu’à 150 mails par mois, vous n’avez pas besoin d’utiliser votre carte bancaire. 

Au-delà, vous avez des plans payants. Vous pouvez notamment choisir entre une version où les mails sont illimités et une autre où vous payez en fonction de votre consommation. Dans tous les cas, vous avez le droit aux mêmes fonctionnalités. Vous n’êtes donc pas limité en fonction de votre consommation. 

Avec le forfait illimité d’emails, les tarifs mensuels s’échelonnent de la manière suivante : 

• jusqu’à 500 abonnés, 13,76 € 
• entre 500 et 2 500 abonnés, 27,52 €
• entre 2 500 et 5 000 abonnés, 55,05 €
• entre 5 000 et 10 000 abonnés, 91,74 €
• entre 10 000 et 25 000 abonnés, 137,61 €
• entre 25 000 et 50 000 abonnés, 229,36 €

Pour plus de 50 000 abonnés, cela se passe sur devis. 

Si vous préférez payer en fonction du volume de mails, le prix est de 

• 27,52 € pour 1 000 crédits de mailing
• 55,05 € pour 5 000 crédits
• 91,74 €, pour 10 000 crédits 
• 229,36 € pour 25 000 crédits 
• 458,71 € pour 50 000 crédits 
• 779,81 € pour 100 000 crédits 

Au-delà, vous devez contacter le support client. 

Avantages et inconvénients du logiciel emailing Direct Mail

En ce qui concerne les avantages de Direct Mail, les utilisateurs notent que l’interface logicielle est simple à prendre en main. Vous n’avez pas besoin d’avoir des compétences particulières pour l’utiliser. Maintenant, si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez vous appuyer sur leur hotline (par mail ou par tchat) pour répondre à vos questions. Vous avez également une FAQ très fournie et très détaillée, accessible gratuitement sur leur site. 

Au niveau des inconvénients, il y en a peu. Comme il s’agit d’un logiciel dédié aux entreprises qui utilisent des ordinateurs Mac, les outils fonctionnent parfaitement. En revanche, si vous avez aussi des appareils qui fonctionnent sur Windows, vous ne pourrez pas l’utiliser. 

Notre avis sur Direct Mail 

Si vous cherchez une solution d’emailing spécifique aux Mac, notre avis sur ce logiciel est plutôt positif. Il présente toutes les fonctionnalités nécessaires pour mener vos campagnes marketing efficacement. En revanche, il ne propose pas d’outils compatibles pour Windows, ni un éditeur pour l’envoi de SMS marketing. Sachez que d’autres logiciels proposent ces options, dont Sarbacane. En effet, cet éditeur français d’envoi de mails est utilisable aussi bien sur Mac qu’avec Windows. Il propose aussi des outils pour la gestion de campagnes marketing par SMS. 

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Source: Emailing.biz

Comme beaucoup d’entreprises, vous cherchez un outil pour mener une campagne marketing par emailing de manière efficace ? Face aux nombreux logiciels, il est important de comparer plusieurs outils. Sur cette page, découvrez ce qu’il en est de la solution d’email marketing de Clever Reach. 

Présentation de la solution d’email marketing Clever Reach

Clever Reach est un logiciel d’emailing allemand, mais les utilisateurs sont présents dans le monde entier. Il a été créé en 2007. En 2022, la marque prend une nouvelle apparence en modifiant son logo et ses couleurs. En tout cas, cela ne change en rien son engagement pour les entreprises à la recherche d’une solution d’email marketing. 

Fonctionnalités de CleverReach

Pour mieux comprendre de quoi il est question avec le logiciel emailing CleverReach, nous allons vous expliquer quelles sont les fonctionnalités incluses avec l’interface. 

Les fonctionnalités de base 

Quelle que soit l’option de formule que vous retenez pour l’envoi de votre courrier électronique de masse, avec CleverReach, vous avez le droit à des fonctionnalités de base. Vous pourrez donc utiliser les modèles de mails proposés par le logiciel, si vous ne souhaitez pas les créer de toutes pièces en partant de zéro.

Évidemment, ils sont personnalisables en ajoutant votre logo, en changeant les couleurs, les images et fort logiquement le texte. Vous avez également le droit à 5 Mo d’espace de stockage pour les images, afin de compléter vos messages. Les statistiques de base sont également comprises. 

Attention, de base, vous êtes limité à 

• une seule liste de destinataires pour vos envois
• un formulaire d’inscription
• une chaîne d’automatisation

En revanche, vous avez 3 champs de données pour le profil du destinataire

Les fonctionnalités premium

Vous avez accès aux fonctionnalités premium à partir de 15 euros. En plus des fonctionnalités de base, cela vous donne le droit à une plus grosse capacité de stockage pour les images. Cela passe de 5 Mo à 1024 Mo. Les modèles d’email marketing sont également plus nombreux. Vous pouvez aussi personnaliser votre URL et les champs de données sont augmentés à 45 pour le profil du destinataire. À cela, s’ajoutent les newsletters sans publicité et l’expédition chronométrée.

CleverReach vous permet aussi d’utiliser l’Intelligence Artificielle (IA) pour créer du contenu. Il est disponible directement dans l’outil newsletter, pour vous faire gagner du temps. Il vous suffit de commander l’éditeur et en un clic, vous allez recevoir des propositions de messages. Bien entendu, vous pouvez apporter des modifications au texte. 

L’analyse des campagnes fait aussi partie des fonctionnalités. Vous aurez accès aux statistiques avancées dans les rapports, dont le taux d’ouverture et le taux de clic. Les tests AB pour vérifier quel message va être le plus percutant, l’intégration avec Google Analytics et l’évaluation des clients de messagerie sont aussi compris dans la liste des fonctionnalités. 

Pour l’automatisation des e-mails, vous êtes libre de paramétrer les déclencheurs d’envoi en fonction de vos besoins. Ainsi, si vous avez une activité d’e-commerce, vous pouvez programmer un rappel de panier abandonné de manière automatique ou l’envoi de produits correspondant au profil client. Le but est d’augmenter vos conversions. 

Tarifs du logiciel Clever Reach

CleverReach est utilisable gratuitement, avec le forfait Lite, si vous avez moins de 250 destinataires et un volume d’envoi de mail inférieur à 1 000. Clever Reach vous propose ensuite 3 formules payantes. Vous avez l’offre

• Essentiel
• Fléchir
• Entreprise

Avec la version Essentiel, le prix démarre à 15 euros par mois, pour 500 destinataires. Maintenant, le tarif est évolutif en fonction du nombre de destinataires. C’est le choix à faire pour un envoi régulier d’emails pour les PME. 

L’offre Fléchir est à 24 euros par mois. Cette fois, les destinataires sont illimités. Le minimum d’emails est fixé à 1000. 

Quant à la dernière formule, destinée aux grandes entreprises, le tarif est de 499 euros par mois. Le nombre de mails minimum est de 300 000. 

Avantages et inconvénients du logiciel emailing CleverReach

Le gros avantage de CleverReach, c’est que vous pouvez l’utiliser gratuitement, si vous n’avez pas un gros volume de mail à envoyer. La première formule pour accéder aux fonctionnalités premium est également très accessible au niveau du prix. Il faut aussi noter que vous avez une offre où l’envoi de newsletters n’est pas limité. 

Le second atout de ce logiciel marketing web, c’est que son interface intègre l’IA. Cela vous permet de gagner du temps dans cette tâche souvent reconnue pour être fastidieuse. Ce temps gagné peut être réinvesti dans une autre activité. En revanche, les outils d’automation mériteraient d’être un peu plus étoffés. Cela vous ferait gagner davantage de temps. Il est également regrettable de subir la publicité avec la version gratuite, mais en même temps, il faut bien une rémunération indirecte pour le travail effectué. 

Les utilisateurs apprécient également la qualité du support client, mais également leur FAQ complète, ainsi que les webinars qui sont proposés depuis leur site. C’est d’ailleurs indispensable pour maîtriser l’ensemble des outils de la plateforme. 

Il est cependant regrettable de ne pas avoir le droit à une application mobile, pour accéder au logiciel facilement de n’importe où depuis votre smartphone. 

Notre avis sur CleverReach 

Pour finir, nous allons vous donner notre avis global sur cette solution. Elle convient parfaitement aux petites entreprises, mais si vous avez des besoins plus importants pour mener des campagnes d’emailing, nous vous conseillons de vous tourner vers des solutions plus complètes. D’ailleurs, les campagnes de communication d’entreprise ne se font pas uniquement par mail. Les SMS sont aussi des moyens de communication très efficaces, car de nos jours, pratiquement tout le monde possède un smartphone. Malheureusement, les campagnes par SMS ne sont pas disponibles sur CleverReach. 

Si vous voulez un logiciel qui gère les SMS et les mails marketing, nous vous suggérons de regarder les fonctionnalités de Sarbacane. Il s’agit d’un logiciel français qui possède également une application mobile. Ainsi, vous pourrez suivre facilement vos campagnes en temps réel. Pour vous faire votre propre idée, Sarbacane propose un essai gratuit durant 30 jours. 

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Source: Emailing.biz

Utiliser un logiciel CRM et marketing pour votre entreprise permet d’atteindre vos objectifs de vente et de croissance. La difficulté ne réside pas dans le fait d’en trouver un, mais plutôt qu’il existe toute une multitude de logiciels. Pour vous aider, nous allons vous donner votre avis sur la solution Keap. 

Présentation de la solution CRM et marketing automation Keap

Le logiciel CRM du groupe a été lancé en 2000. En 2003, la société américaine change de nom pour devenir Infusion Software (Infusionsoft). En 2019, elle effectue encore un changement, pour celui que nous connaissons aujourd’hui, à savoir Keap. Deux nouveaux produits voient alors le jour :  Keap grow et Keap pro. 

Fonctionnalités de Keap

Pour mieux vous faire la présentation de ce logiciel de marketing automation, nous allons vous détailler ses fonctionnalités. 

La gestion de contacts

Avec ce logiciel de relation client SaaS, vous pouvez collecter des prospects et recueillir des informations les concernant, comme leurs coordonnées, leur date anniversaire, le réseau social utilisé ou encore leurs centres d’intérêt en fonction de leurs différentes actions. Cela vous permet ensuite de segmenter vos contacts en listes similaires, ce qui améliore votre processus de vente. 

Le Marketing automation

Keap vous propose aussi des automatisations, où vous pouvez personnaliser les déclencheurs, en fonction des actions des clients. Bien souvent, cela consiste à envoyer un email spécifique à un parcours, comme une confirmation de commande après que cette dernière ait été validée. Ainsi, le marketing automation vous permet de vous dégager du temps pour mener à bien des actions qui ne peuvent être automatisées. 

Les campagnes marketing

Si vous souhaitez mener des campagnes marketing par mail ou SMS, cela fait partie des fonctionnalités proposées par le logiciel Keap. Vous pouvez rédiger le contenu et personnaliser entièrement la mise en page par vos propres moyens ou vous appuyer sur des modèles disponibles sur la plateforme. Ensuite, vous pourrez les envoyer en ciblant votre audience via votre segmentation, pour répondre à leurs attentes. Pour la gestion des SMS, Keap vous propose d’utiliser leur application. 

Autres fonctionnalités

En plus de toutes les fonctionnalités que nous venons de vous décrire, d’autres outils sont aussi proposés avec la plateforme. Ainsi, vous pouvez accéder à l’AB testing pour choisir la meilleure version d’une page, avant de finaliser l’envoi de votre campagne marketing. Vous avez aussi des outils vous servant à la gestion administrative. Keap vous permet donc d’envoyer des devis personnalisés et de gérer vos paiements. Bien entendu, vous pouvez utiliser d’autres intégrations. 

Vous avez aussi la fonctionnalité Keap Business Line pour gérer l’envoi et la réception d’appels et de SMS depuis votre smartphone. Mais attention, cela ne fonctionne qu’aux USA. 

Tarifs du logiciel Keap

Avant de vous parler des différentes formules, sachez que vous pouvez faire l’essai de la plateforme gratuitement pendant 14 jours et sans utiliser de carte de crédit. À cela, vous pouvez aussi demander à regarder une démo. Ces deux propositions vous permettent de découvrir les fonctionnalités de Keap avant de vous décider de souscrire ou non à un abonnement.

Au niveau des abonnements, vous avez le choix entre 3 plans : 

• Pro
• Max
• Ultime

La version Pro est destinée aux PME qui recherchent une solution d’automatisation du processus de vente et de marketing. Elle est au prix de 159 dollars par mois. Elle est valable pour 1500 contacts et 2 utilisateurs. Si vous avez besoin de plus d’utilisateurs, cela vous coûtera 29 $ chacun. Au niveau des fonctionnalités disponibles, vous avez la possibilité de mener des campagnes marketing par emailing, avec les landing pages. Vous pouvez également accéder aux outils d’automatisation du marketing, des ventes et des flux de travail. Vous avez aussi la gestion des leads et le suivi automatisé. À cela, vous pouvez profiter d’une ligne téléphonique dédiée, mais attention, elle est uniquement valable pour les États-Unis et le Canada. 

La formule Max revient à 229 $ /mois. Cette fois, les contacts passent à 2500 contacts et le nombre d’utilisateurs à 3. Les utilisateurs supplémentaires sont toujours à 29 $ chacun. Cette version répond plutôt aux équipes en pleine croissance, car elle possède davantage de fonctionnalités. Vous avez toutes les fonctionnalités de base, mais en plus avancées, et en plus, les fonctions de reporting. 

Enfin, la formule Ultime est normalement à 279  $ /mois, mais il y a régulièrement des promotions. Le nombre de contacts et d’utilisateurs restent inchangés. D’autres fonctions s’ajoutent encore, comme le contrôle d’accès utilisateur personnalisés ou encore la gestion et la collaboration des affiliés.

Il est à noter que si auparavant, il existait l’offre Keap Lite à 79 dollars par mois, elle n’est plus d’actualité. 

Avantages et inconvénients du logiciel CRM et marketing automation Keap

Keap est un logiciel CRM très facile à prendre en main. Non seulement, son interface est simple et intuitive, mais en plus, vous pouvez en faire le test gratuitement. À cela, vous avez le droit à un support client de qualité. En effet, le service client vous propose du coaching individuel, une assistance par chat 7/24 et par téléphone. Le problème, c’est qu’il s’agit d’une solution installée aux USA. Vous devez parler et comprendre l’anglais. 

Le fait que ce soit un logiciel américain pose aussi un problème au niveau de certaines fonctionnalités, puisque les campagnes marketing par SMS ne peuvent se faire qu’avec des contacts aux USA. Autre inconvénient : les tarifs. À l’heure actuelle, le forfait Lite n’existant plus, le budget demandé est assez conséquent pour les PME.

Notre avis sur Keap 

Keap est une solution CRM et marketing parfaitement adaptée aux petites entreprises. Les outils présents sont basiques, mais suffisants pour développer une stratégie marketing. En revanche, pour les professionnels ayant besoin de fonctionnalités avancées, Keap risque d’être un peu limitant. 

Autre chose : si vous travaillez avec des clients en France, voire en Europe, il est préférable de vous tourner vers une solution logicielle française, comme c’est le cas de Sarbacane. Ainsi, vous n’aurez pas de soucis de langue pour joindre le support client, ni pour mener des campagnes marketing par SMS. En plus, vous pouvez aussi tester ce logiciel gratuitement durant 30 jours. 

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Source: Emailing.biz

Vous cherchez un outil de prospection commerciale par emailing pour votre entreprise ? Parmi toutes les alternatives qui existent, sur cette page, nous allons vous expliquer ce qu’il en est du progiciel Mailshake. 

Présentation de la solution de cold emailing Mailshake

Mailshake est une solution de prospection spécialisée en cold emailing. Elle a vu le jour en 

2015, en tant que logiciel emailing, puis en 2017, plus particulièrement dans le cold mailing. Cette solution SaaS B2B est donc adaptée pour les entreprises voulant personnaliser l’envoi de mails, dans le but d’obtenir la meilleure délivrabilité possible. 

Fonctionnalités de Mailshake

En plus de l’intelligence artificielle pour vous aider à rédiger le contenu de vos mails, Mailshake vous propose d’autres outils. Pour information, son assistant virtuel de rédaction se dénomme SHAKEspeare. 

Data Finder

C’est le nouveau nom de l’outil Prospect Finder. Il vous permet de faire une recherche de prospects. Ainsi, vous pourrez obtenir des leads qualifiés dans votre pipeline. Vous aurez aussi la possibilité d’envoyer automatiquement des messages sur le réseau social professionnel LinkedIn. Vous avez aussi une fonctionnalité de nettoyage de liste, qui sert à supprimer les mails en doublon ou erronés. 

Pour accéder à cet outil de prospection, vous devez vous rendre au niveau du tableau de bord de Mailshake. À cet endroit, vous pourrez aussi utiliser les filtres, pour affiner votre recherche, par fonction, localisation ou par entreprise. 

Sachez que vous pouvez utiliser cet outil seul, sans l’abonnement. Vous pouvez même avoir 50 crédits gratuitement. Si vous vous demandez à quoi servent les crédits. C’est simple, ils vous permettent de faire une action sur votre base client. Ainsi, la suppression d’un doublon vous coûtera un crédit. Maintenant, vous allez vite vous rendre compte que 50 crédits sont très vite insuffisants, si vous souhaitez utiliser Mailshake de façon professionnelle.  

Lead Catcher

Avec l’outil Lead Catcher, vous allez pouvoir engager vos prospects en les ayant bien en visuel. Avec Mailshake, vous pourrez marquer vos leads, qu’ils aient atteint leurs objectifs ou non. 

Lead Drivers

Cet autre outil vous permet de faire du reporting. Avec les rapports de Mailshake, vous pourrez savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré pour réussir une campagne de cold emailing. Vous aurez donc accès aux taux de 

• clic
• ouverture
• réponse
• désabonnement
• rebonds

Bien entendu, vous pouvez définir une période donnée pour analyser une campagne d’envoi. Cela permet de faire le point sur la productivité de vos équipes, de manière globale ou individuelle. 

Vous pouvez aussi faire des tests avant d’envoyer vos mails. En effet, l’A/B testing vous permet de choisir la meilleure version, pour avoir le plus de leads. Attention, il est possible uniquement de tester deux variations. Nous aurions aimé que Mailshake autorise un plus grand nombre de variantes.

Tarifs du logiciel Mailshake

Avant de vous parler plus précisément des tarifs du logiciel Mailshake, vous devez savoir que vous pouvez réserver une démo, pour découvrir les fonctionnalités. Ensuite, vous pourrez faire votre choix parmi les deux plans payants. En revanche, il n’existe pas de plan gratuit. 

La première offre est au tarif de 58 dollars par utilisateur et par mois. Elle est destinée aux entreprises qui cherchent à faire de l’email marketing, puisque Mailshake propose des outils pour 

• importer vos contacts depuis votre messagerie
• personnaliser les mails
• rédiger les messages avec l’IA
• planifier l’envoi de vos campagnes emailing
• faire du reporting 

Vous avez 5 000 destinataires par campagne, ainsi que 5 000 crédits pour nettoyer votre base de données, ce qui permet d’augmenter la délivrabilité de vos campagnes. Vous pouvez aussi prendre l’option warm up à 29 dollars par mois, pour préchauffer vos mails. Pour celles et ceux qui ignorent de quoi il s’agit, le warm up permet d’envoyer progressivement les mails, évitant ainsi de se faire blacklister par les fournisseurs de services de messagerie.  

Le second plan est au prix de 83 dollars par utilisateur et par mois. En plus des fonctionnalités de la première formule, vous avez accès à l’automatisation LinkedIn. Les crédits de nettoyage de liste passent à 10 000 par mois. Il en est de même pour le nombre de destinataires par campagne. Vous avez aussi le droit à une assistance prioritaire.

Avantages et inconvénients du logiciel de cold emailing Mailshake

Comme tous les logiciels d’emailing à froid, Mailshake possède des avantages et des inconvénients. Voici les informations que nous avions retenues. 

Commençons dans un premier temps par les avantages  : 

• Cette solution de cold emailing possède de nombreuses intégrations, dont Salesforce et Hubspot.
• Vous pouvez aussi suivre une formation en ligne sur certains outils et notamment sur la délivrabilité. Vous pouvez aussi consulter les ressources d’assistance sur leur site web si vous en avez besoin. 
• Mailshake est un logiciel SaaS. Vous pouvez donc l’utiliser sur n’importe quel ordinateur et même si vous êtes en déplacement 

Au niveau des points négatifs, les utilisateurs notent que les outils de reporting mériteraient d’être étoffés. Il est à noter également que l’interface logicielle est uniquement en anglais. L’IA proposée pour vous aider à automatiser la rédaction de mail fonctionne parfaitement en version anglaise, c’est, en revanche, un peu moins le cas pour la version française. Nous vous conseillons donc de bien relire vos mails, car de nombreuses fautes de syntaxe sont présentes. Enfin, Mailshake ne propose pas de version gratuite. 

Notre avis sur Mailshake 

Même s’il est vrai que sur le papier Mailshake a de quoi séduire, il faut tout de même émettre quelques bémols. En effet, le logiciel a été développé en anglais que ce soit pour l’interface, le service client ou le SAV. Il en est de même pour les services proposés. Alors, si vous n’avez pas une clientèle internationale ou si votre maîtrise de l’anglais n’est pas parfaite, dans ce cas, nous vous conseillons plutôt d’opter pour une autre possibilité, comme Sarbacane.

En effet, faut-il le rappeler, cette solution professionnelle propose un logiciel totalement en français. Enfin, bien évidemment, lorsque vous rencontrez une difficulté, le service client échangera avec vous en français, pour vous permettre de résoudre au plus vite votre problème. 

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Source: Emailing.biz

Pas facile de vous y retrouver parmi tous les logiciels proposant la gestion des emails marketing ? Pour vous aider dans votre recherche, nous vous invitons à lire notre avis sur les services de la solution emailing d’iContact. 

Présentation de la solution d’email marketing iContact

La solution d’emailing iContact a vu le jour en 2003 en Caroline du Nord, aux États-Unis. Elle a été rachetée en 2012 par le groupe Vocus, spécialiste des logiciels marketing. 

Ce logiciel emailing gratuit convient aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent créer et envoyer des emails marketing à leurs clients, mais également suivre le résultat de leurs campagnes de communication. Il fonctionne en mode SaaS, ce qui vous permet de ne pas avoir d’installation à faire sur votre ordinateur. En revanche, vous avez besoin d’une connexion par wifi ou de la data (4G ou 5G) pour pouvoir accéder aux informations. Sachez que c’est le cas pour pratiquement tous les logiciels d’emailing. 

Fonctionnalités de iContact

Sachez que les fonctionnalités proposées par iContact sont accessibles quelle que soit la formule payante que vous retenez. Maintenant, procédons par étapes. 

Gestion de contacts

Pour commencer, vous avez le droit à un outil pour importer vos contacts. En effet, l’intégration iContact avec Salesforce vous permet de synchroniser toutes vos données clients. C’est la base pour pouvoir envoyer ensuite vos mails. Vous pouvez également les segmenter en liste, ce qui permet de personnaliser le message envoyé. Cette segmentation peut se faire en fonction des données démographiques que vous avez récoltées, mais aussi de leurs centres d’intérêts. Sachez que d’autres intégrations sont aussi disponibles, comme WordPress, Zoom, Gmail ou encore Facebook pour n’en citer que quelques-unes. 

Création de contenu

L’étape suivante consiste à créer le contenu de vos messages. Vous pouvez vous appuyer sur des modèles proposés par iContact que vous personnalisez ensuite à votre guise. Vous pouvez aussi créer vos emails marketing de A à Z. Pour vous aider, vous avez aussi la possibilité d’utiliser l’intelligence artificielle. Même si vous pensez ne pas en avoir besoin, cela peut vous permettre d’avoir un contenu différent.

Automatisation 

Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez aussi utiliser les fonctionnalités d’automatisation. En planifiant les envois de vos campagnes ou certaines tâches récurrentes, cela va vous permettre de vous dégager du temps et d’éviter des oublis (date anniversaire par exemple, relance de panier). 

Reporting

iContact offre également des fonctionnalités pour analyser la portée de vos campagnes emailing. Vous pouvez faire de l’AB testing en amont, pour savoir quel message est susceptible d’avoir un meilleur engagement auprès des clients. Ainsi, vous pouvez analyser les lignes d’objet, la mise en page ou encore le call to action. Ensuite, vous pouvez suivre les performances de votre campagne, en consultant les rapports. Ils sont indispensables pour apporter des améliorations pour vos futures campagnes marketing.

Tarifs du logiciel iContact

iContact propose 4 formules payantes pour répondre à vos besoins professionnels. Vous avez donc l’offre : 

• Lancement à 14 euros par mois, pour 750 contacts
• Grandir à 20 euros par mois, 2 500 contacts
• Developper au prix de 65 euros mensuels, pour 5 000 contacts
• Avancé au tarif de 98 euros le mois, pour 10 000 contacts

Pour profiter de l’intelligence artificielle, vous permettant de créer facilement du contenu de qualité, il vous faudra ajouter 10 euros par mois à la version choisie. 

Il est difficile de trouver l’information, mais iContact propose aussi le forfait Freemium. Comme son nom le laisse présager, il est gratuit et inclut :  

• un utilisateur
• une liste 
• une page de destination
• 500 contacts
• 2 000 envois par mois

Cela peut vous permettre de tester les fonctionnalités avant de vous engager. 

Avantages et inconvénients du logiciel emailing iContact

Pour pouvoir vous donner notre avis sur ce logiciel d’emailing, nous allons faire le point sur ses avantages et ses inconvénients. À vous ensuite de voir si cela peut vous convenir ou non, en fonction de vos besoins et de vos attentes.

Concernant les points forts de cette solution, il faut noter que vous avez accès à l’intégralité des fonctionnalités (hormis l’intelligence artificielle qui demande un surcoût). C’est à noter, car ce n’est pas le cas de tous les logiciels, comme vous pourrez vous en rendre compte avec notre avis Mailchimp. 

L’IA est un autre atout d’iContact, notamment pour la publication de contenus sur les réseaux sociaux. C’est également le cas de l’intégration avec Salesforce qui vous permet d’obtenir des résultats probants sur vos campagnes. 

Et pour finir sur les avantages, vous devez savoir que même si le support client, par chat et mail, est basé aux États-Unis, vous pouvez bénéficier d’une assistance dédiée. Vous pouvez aussi utiliser les ressources mises à disposition sur leur blog, mais aussi regarder leurs webinaires et consulter leur centre d’aide en ligne. Sachez aussi que le service client a été primé à plusieurs reprises pour son aide et ses conseils.

En revanche, à part quelques vidéos en ligne sur leur site, vous ne pouvez pas vous faire une idée du fonctionnement de la plateforme en regardant une démo avant de vous engager pour un plan. En revanche, iContact propose une version d’essai gratuite à ses utilisateurs. Le problème, c’est que la durée est forcément limitée et nous n’avons pas réussi à trouver cette information sur leur site. Vous serez donc obligé de contacter le service client si vous êtes intéressé. 

Notre avis sur iContact 

Si les outils proposés et l’intégration avec Salesforce en font un CRM parfait pour les PME, il est regrettable de ne pas pouvoir découvrir les fonctionnalités au travers d’une démo ou d’un plan gratuit clairement mentionné. Voilà pourquoi nous vous invitons à faire un comparatif avec d’autres solutions, comme le logiciel français Sarbacane.

Il vous sera bien plus facile de vous faire un avis, puisque vous pouvez faire le test gratuitement de cette plateforme d’emailing durant 30 jours. En plus, elle propose également de mener des campagnes de communication par SMS. Elle va donc plus loin que le simple envoi de newsletters. 

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Source: Emailing.biz

De plus en plus d’entreprises envisagent une stratégie de déploiement CRM, afin de trouver de nouveaux prospects et de fidéliser leur clientèle. Si vous en faites partie, ce ne sont pas les solutions CRM qui manquent sur le marché. Pour vous permettre d’y voir un peu plus clair, nous vous proposons de découvrir le logiciel Emarsys. 

Présentation de la solution CRM et marketing automation Emarsys

Emarsys, pour E-marketing systems, est une solution CRM et de marketing automation qui a fait ses débuts en Autriche au début des années 2000. Depuis, le groupe est présent dans le monde entier. En 2020, Emarsys s’est fait racheter par SAP, une société allemande. 

Si au départ, le logiciel est principalement axé e-commerce, en proposant des outils pour mener des campagnes d’emailing, aujourd’hui, la plateforme SaaS vise tous les secteurs d’activité. Grâce à son développement, elle répond désormais aux besoins des entreprises actuelles, notamment pour créer des scénarios complexes de Marketing Automation et gérer des campagnes de communication en omnicanal. Elle ajoute régulièrement de nouvelles fonctionnalités. 

Fonctionnalités de Emarsys

Avec Emarsys, vous avez des outils pour pouvoir créer et diffuser des campagnes omnicanales personnalisées.Voici ce qu’il en est un peu plus dans le détail. 

La gestion de la base de données

Pour commencer, il faut s’intéresser à la base de données, car sans elle, aucune entreprise ne peut mener de campagnes de communication. Avec Emarsys, vous avez la possibilité d’activer vos contacts sur tous les canaux que vous utilisez pour communiquer avec vos clients. Vous pouvez aussi personnaliser les interactions. 

Vous pouvez également solliciter l’aide de l’intelligence artificielle (IA) pour l’enrichir et gérer votre segmentation de listes. Cela se fait en fonction de l’engagement client, mais aussi des canaux utilisés ou encore de l’intention d’achat. Ainsi, vous répondez parfaitement aux attentes des clients et au moment opportun. Pour cela, vous avez le droit à la fonctionnalité de web tracking, permettant de récupérer des contacts anonymes via un système de cookies. Ils sont ensuite identifiés pour que vous puissiez les convertir en clients. De plus, Emarsys a développé un outil de recommandation de produits, si vous travaillez dans le e-commerce. 

La gestion du cycle de vie client

Une fois que vous avez créé ou importé votre base de données, vous pouvez la segmenter vos contacts par cycle de vie. C’est un outil très utile pour développer une stratégie de communication efficace. En consultant les rapports sur ces cycles depuis la plateforme, vous pourrez agir au bon moment pour convertir vos prospects ou fidéliser vos clients. Vous pouvez aussi vous appuyer sur les prédictions obtenues avec l’IA. D’ailleurs, cela vous sera utile pour mesurer les résultats obtenus et les analyser en vue d’apporter des améliorations à vos futures campagnes sur tous les canaux. 

L’automatisation marketing

Le logiciel vous permet aussi d’automatiser des tâches récurrentes pour gagner du temps dans votre activité et par là même en efficacité. Ainsi, vous aurez la possibilité de diffuser des messages pertinents à vos clients, quel que soit le canal de communication sélectionné. Grâce à cette fonctionnalité d’automatisation, vous pouvez mener aussi bien des campagnes en monocanal que créer des parcours sophistiqués.

Tarifs du logiciel Emarsys

Maintenant que vous en savez plus sur les fonctionnalités proposées par ce logiciel CRM, nous pouvons nous intéresser aux tarifs. Le budget octroyé à sa stratégie de communication est effectivement un point important pour chaque entreprise. 

Malheureusement, rien n’est indiqué sur le site web d’Emarsys et les clients ne communiquent pas non plus à ce sujet. La seule information qui est certaine, c’est que vous pouvez accéder à une démo de 3 minutes, après avoir rempli un formulaire en ligne. Cela vous permettra de découvrir les fonctionnalités dans les grandes lignes. Nous ne pouvons donc pas communiquer sur les différentes formules proposées, ni sur le nombre d’utilisateurs ou de profils.  

A priori, il n’existe pas non plus de version accessible gratuitement pour se faire une idée plus précise des fonctionnalités et de l’intuitivité de l’interface. 

Avantages et inconvénients du logiciel CRM et marketing automation Emarsys

Pour ce petit bilan, commençons par le côté positif. Il s’agit d’un logiciel de marketing automation très complet qui répond aux besoins de la majeure partie des entreprises. La personnalisation des interactions permet de fidéliser vos clients sur le long terme. Vous avez aussi accès au blog et à des webinars, si vous recherchez des informations pour améliorer vos campagnes de communication ou sur l’utilisation d’un outil. 

Emarsys n’est pas exempt de quelques inconvénients. Sans grande surprise, nous notons l’absence de version gratuite, qui est fortement appréciée par les entreprises pour se rendre compte de la qualité du logiciel, mais aussi pour établir un comparatif avec les autres logiciels du marché. L’absence de tarifs clairement indiqués sur le site fait aussi partie des points noirs de cette solution, comme c’est aussi le cas pour le logiciel Actito. Sans prix, il est difficile de pouvoir se faire un avis par rapport aux offres de la concurrence. C’est d’autant plus vrai que certains avis clients notent que le coût leur semble élevé, pour les PME ayant une petite base de données. 

Notre avis sur Emarsys 

Il est difficile pour nous de vous donner un réel avis sur ce progiciel, puisqu’il manque des informations importantes au niveau des tarifs pratiqués. Même si l’ensemble des fonctionnalités offre une gestion CRM de qualité pour les marketeurs, cela n’est pas suffisant pour vous inciter à vous engager, et encore plus, sans une offre d’essai gratuite. 

Bien entendu, si vous cherchez à comparer les fonctionnalités d’Emarsys avec des alternatives équivalentes, mais où les tarifs sont clairement indiqués, nous n’allons pas vous laisser sans solution. Nous vous proposons de découvrir la solution Sarbacane, basée en France.

En cliquant sur le lien, vous y trouverez une présentation rapide de ses fonctionnalités. À vous de voir ensuite, si vous vous laissez tenter par la période d’essai gratuite de 30 jours. Si vous cherchez une solution CRM, cela vous permettra de tester l’ensemble des fonctionnalités, avant de prendre votre décision. 

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Source: Emailing.biz

Vous cherchez à automatiser des tâches récurrentes pour faire gagner du temps à vos équipes ? Vous voulez être plus efficace et générer des leads pour votre entreprise ? Les logiciels de marketing automation sont des outils indispensables pour votre gestion d’entreprise. Dans cet article, nous vous faisons découvrir la solution de marketing automation offerte par Selligent. 

Présentation de la solution de marketing automation Selligent

Selligent est une solution SaaS de marketing automation belge, mais qui est présente aux États-Unis et en Europe, dont en France à Paris. Elle a vu le jour grâce à deux ingénieurs en 1990. Leur but était de proposer aux entreprises de mettre en place une communication de qualité avec leurs clients. Ensuite, la plateforme s’est enrichie pour offrir également des outils de gestion des campagnes digitales. 

En 2015, Selligent a fait l’acquisition de la société Strongview, qui était spécialisée dans le marketing contextuel. Engagement Sphere est née, proposant alors une solution de marketing omnicanal pour les entreprises Grand Compte. 

Fonctionnalités de Selligent

Découvrons un peu plus Selligent aux travers de ses fonctionnalités. Ainsi, cela vous permettra de vous faire un premier avis sur les services proposés. 

L’intégration avec Marigold Engage

Selligent fonctionne avec des outils tiers. Ainsi, vous avez la possibilité de synchroniser le logiciel avec des outils CRM, pour le e-commerce, pour le display… L’idée est de pouvoir unifier l’ensemble de vos données, pour obtenir ainsi, une vue globale et en temps réel dans vos équipes. De cette manière, vous pourrez mettre en place des actions pertinentes et efficaces, pour atteindre vos objectifs marketing. 

Par ailleurs, vous pouvez aussi intégrer des tests automatisés. Les fonctions de reporting sont indispensables, et cela, à chaque étape du parcours client, pour optimiser vos messages et réajuster votre campagne marketing en cas de nécessité. Avec Selligent, le reporting est personnalisable. Vous pouvez donc ajouter le KPI de votre choix à votre tableau de bord et le paramétrer suivant vos besoins.

L’automatisation avec Marigold Recommendations

Le progiciel ne propose pas uniquement une solution d’automatisation, mais également des outils de personnalisation, en s’appuyant sur l’intelligence artificielle. Les deux combinés, vous offrez alors une nouvelle expérience à chacun de vos clients. 

Par exemple, l’IA va pouvoir analyser le comportement des clients et ainsi définir leurs attentes. En combinant ces informations avec celles que vous aviez déjà, vous créez un profil personnalisé pour chacun d’entre eux. Cela vous permet ensuite de leur envoyer un contenu adapté, quel que soit le canal de communication retenu (mail, site, réseau social, call center…). Vous mettez donc plus de chance de votre côté pour améliorer votre taux d’engagement. 

Bien entendu, vous ne devez surtout pas négliger la phase de segmentation des listes, ni de remplir les informations recueillies sur vos prospects et clients, car l’IA ne peut pas tout résoudre. 

L’exécution

Selligent vous permet de créer des contenus et de les éditer depuis son interface grâce à ses outils. L’intelligence artificielle vous permet aussi d’offrir un contenu de qualité, simplement en quelques clics. 

Avec Selligent, vous pouvez également utiliser plusieurs canaux de communication ; comme les mails, les réseaux sociaux et les SMS ; et les regrouper dans un seul parcours. Bien entendu, chaque parcours est personnalisable, que vous utilisiez la fonctionnalité du glisser-déposer ou que vous utilisiez l’IA. Vous devez également savoir que les messages peuvent être traduits dans plusieurs langues. 

Tarifs du logiciel Selligent

Il est vrai que la question du prix est un facteur important dans le choix des entreprises. C’est d’autant plus vrai que tous les logiciels de marketing automation ne sont pas aux mêmes tarifs. Certains proposent une version où les outils sont accessibles gratuitement, quand pour d’autres, ce sera une démo.  

En ce qui concerne le logiciel de marketing automation Selligent, malheureusement, nous n’allons pas pouvoir vous donner beaucoup d’informations. En effet, il n’affiche pas ses tarifs aux utilisateurs sur son site web. Vous devez donc vous rapprocher du service client pour en savoir plus à ce sujet. En revanche, ce qui est certain, c’est que vous pouvez demander à accéder à la démo, afin de voir comment ce progiciel en ligne marche, avant de vous décider pour un abonnement annuel. 

Avantages et inconvénients du logiciel de marketing automation Selligent

La multitude d’outils regroupés sur une seule plateforme fait indéniablement partie des atouts de Selligent. Grâce à eux, vous pouvez mettre en place une stratégie marketing complète et efficace, mais aussi analyser les résultats au travers des rapports pour apporter des améliorations à vos prochaines campagnes. 

L’intelligence artificielle est aussi un point fort de cette solution logicielle cloud, car cela vous permet d’avoir des automatisations personnalisées au profil client. C’est donc un gain de temps pour vos équipes. 

Enfin, pour finir sur les avantages, il fait également citer l’accompagnement mis à disposition, depuis la démo jusqu’au lancement de vos campagnes. 

Du côté des inconvénients, il faut évoquer le manque de visibilité sur les tarifs. Les entreprises en phase de recherche de logiciel marketing commencent d’abord par établir un comparatif. Cela concerne autant les fonctionnalités que les tarifs. Le fait que ces derniers ne soient pas indiqués sur le site de Selligent peut donc amener les professionnels à se tourner vers d’autres alternatives, pour gagner du temps. 

Notre avis sur Selligent 

Si vous cherchez à programmer des scénarios pour automatiser des tâches répétitives, Selligent offre tous les outils nécessaires. Cela vous permettra d’augmenter vos ventes et par conséquent, votre chiffre d’affaires, et cela, sans trop d’efforts. En plus, les équipes commerciales sont présentes pour vous accompagner à chaque étape du parcours client. 

En revanche, il est difficile de se faire une idée des potentialités réelles de ce logiciel omnicanal simplement sur une démo. Nous vous invitons plutôt à tester une version gratuite, comme le proposent d’autres solutions. Par exemple, avec le logiciel français Sarbacane, vous pouvez tester les fonctionnalités gratuitement, durant 14 jours. De la segmentation à l’envoi d’une campagne emailing par newsletters, cela vous permettra de tester l’interface et ses outils, et voir quelle version conviendra le mieux à votre activité professionnelle. 

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Source: Emailing.biz

À l’heure actuelle, pratiquement tout le monde possède un smartphone. Une entreprise qui cherche un canal de communication efficace a donc tout intérêt à utiliser ce moyen pour communiquer avec ses clients. S’il est possible de le faire par mails et appels téléphoniques, aujourd’hui c’est sur le service des SMS transactionnels que nous nous penchons. 

Qu’est-ce qu’un SMS transactionnel ?

Un SMS transactionnel est également appelé SMS de notification. Tout comme les emails de notification, il s’agit d’un message texte automatisé, envoyé en temps réel sur un téléphone portable, après qu’un client ait engagé une action sur le site de votre entreprise. Ce n’est donc pas un message marketing visant à faire la promotion de services ou de produits. C’est exactement le même système, lorsque vous envoyez des emails transactionnels et marketing. 

Pourquoi opter pour les SMS transactionnels dans votre entreprise ?

Les SMS transactionnels sont un réel atout pour votre activité professionnelle, car pratiquement tous les clients possèdent un téléphone mobile. Ils peuvent donc recevoir et lire des messages textes peu importe l’endroit où ils se trouvent et sans que cela soit une contrainte. 

Pour les entreprises, l’envoi de SMS est donc un moyen de partager des informations importantes avec les clients, comme pour souhaiter la bienvenue à un nouveau client, lancer une invitation à un événement, confirmer une commande ou un rendez-vous. Tout cela contribue à améliorer l’image de marque de la société (en proposant un accompagnement dans le parcours d’achat du client), mais aussi à fidéliser la clientèle.

Comparaison entre SMS transactionnels et emails transactionnels 

La principale différence entre les SMS et les mails transactionnels concerne la quantité d’informations transmises. Comme vous vous en doutez, celles indiquées dans un SMS transactionnel sont plus restreintes, car vous devez respecter un nombre de caractères. Néanmoins, le taux d’ouverture pour les SMS est largement supérieur à celui des mails. C’est aussi le cas pour la rapidité de lecture. Généralement, les SMS sont lus quasiment de manière instantanée. 

Éléments clés des SMS transactionnels

Si vous désirez envoyer des SMS de notifications à vos clients pour les informer d’une livraison ou d’une autre action, vous devez inclure certains éléments clés dans le message. 

Quelles informations inclure dans un SMS transactionnel ?

Pour vous assurer un taux d’engagement le plus élevé possible, il est important que certaines informations soient bien présentes dans le SMS transactionnel. Vous devez vous assurer d’indiquer

• L’identité de votre entreprise, pour que le client sache qui envoie le message 
• Le nom ou prénom du destinataire, pour une personnalisation du SMS 
• Un message précis et concis
• Éventuellement un lien, pour une incitation à l’action

Les avantages de la personnalisation des messages

La personnalisation du SMS transactionnel, avec le nom du destinataire et des informations pertinentes, permet de donner confiance au destinataire. En sachant que le message lui est véritablement destiné, la probabilité d’ouverture du message est plus grande. Vous allez donc obtenir un meilleur engagement. 

Confirmation, notification et rappel : les trois piliers des SMS transactionnels

Les SMS transactionnels sont particulièrement privilégiés pour confirmer une commande ou un rendez-vous à un client. Cela peut aussi être envisagé pour faire un rappel de rendez-vous, un suivi de commande ou de colis. Dans une autre optique, un SMS transactionnel peut être envoyé au client pour lui octroyer un mot de passe unique et temporaire (OTP) ou pour relancer un abandon de panier. Les notions de confirmation, notifications et rappels font donc partie des piliers fondamentaux dans l’envoi de SMS transactionnels. 

Comment choisir la bonne plateforme d’envoi de SMS transactionnels ?

Il est important de sélectionner une plateforme de qualité pour l’envoi de SMS transactionnels, comme c’est le cas avec le logiciel Sarbacane, qui gère aussi les emails transactionnels. Cela garantit de pouvoir utiliser des outils performants et permet d’obtenir un taux d’engagement le plus élevé possible. Pour cela, et même si le tarif a son importance, il est conseillé de prêter attention aux fonctionnalités disponibles, mais aussi aux avis postés. 

En ce qui concerne les fonctionnalités, intéressez-vous particulièrement à l’importation des contacts et à la gestion des listes, pour que ces dernières soient mises à jour, sans doublon ou numéros erronés. Ainsi, vous vous assurez une dérivabilité de vos messages. Les options disponibles sont également importantes, comme l’envoi de 

• SMS long
• sondage par SMS
• SMS riche (avec lien)

Optimisation de la stratégie de communication via SMS

Même avec un outil de communication performant, il est essentiel de mettre en place une stratégie efficace. 

Comment mesurer le taux de réussite des SMS transactionnels ?

L’analyse des statistiques permet de mesurer le taux de réussite, suite à l’envoi de SMS transactionnels. Vous pouvez donc prêter attention aux indicateurs de performance KPI pour suivre les résultats suivants 

• Taux de livraison : nombre de SMS réellement reçu / nombre de SMS envoyés
• Taux de clic : nombre de clics sur un lien dans votre SMS / nombre de SMS délivrés 
• Taux d’ouverture : nombre d’ouvertures de SMS / nombre de SMS délivrés
• Taux de désabonnement : nombre de désabonnements / nombre de SMS délivrés
• Taux de NPAI : nombre de SMS non délivrés / nombre de SMS envoyés

À cela, vous pouvez aussi faire une analyse comportementale, si vous avez envoyé des SMS contenant un lien ou un SMS sondage. 

L’importance de l’A/B testing dans les campagnes de SMS transactionnels

Lors de la rédaction de vos SMS transactionnels, il est vivement conseillé d’utiliser l’A/B testing, avant de valider la programmation automatique de SMS transactionnels via la plateforme logicielle que vous avez sélectionnée. Tester plusieurs modèles de messages et de mise en forme va vous permettre de retenir la meilleure version et par conséquent, d’obtenir un taux d’engagement plus important. Vous pouvez aussi faire un test d’envoi à un échantillon de clients pour analyser le retour. 

Combinaison des canaux : SMS, Email et Téléphonie

Pour optimiser vos campagnes de communication, il est possible d’utiliser plusieurs canaux d’envois pour vos messages. Cela se fait évidemment en fonction des données clients que vous avez pu récupérer, mais également en fonction d’autres critères, comme l’âge du public cible. Ainsi, votre entreprise peut envoyer des messages promotionnels et transactionnels par SMS ou par emailing, et même appeler des clients ou prospects. 

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Source: Emailing.biz

Vous cherchez des informations en ligne sur les logiciels de gestion de la relation client, accessibles gratuitement ? Nous allons essayer de vous éclairer à ce sujet et de vous faire les meilleures propositions du moment. Ainsi, vous saurez quel outil sélectionner pour améliorer vos ventes et gagner en productivité, grâce à une meilleure gestion client. 

Quelle différence entre les logiciels CRM gratuits et payants ?

Même si vous envisagez de choisir une solution CRM gratuite, il est important de prendre connaissance des différences existantes avec un logiciel où vous payez un abonnement mensuel. Certes, le critère de gratuité est souvent important pour une petite entreprise, mais cela n’offre pas que des avantages. 

Les logiciels CRM gratuits ne vont pas proposer les mêmes fonctionnalités que ceux qui sont payants. Si les outils de bases sont présents, en revanche, les fonctionnalités avancées seront absentes avec une solution gratuite. Dans le même ordre d’idée, un service payant va être plus enclin à faire évoluer son offre. L’évolutivité est donc beaucoup plus restreinte avec un CRM accessible gratuitement. L’autre point à prendre en considération, c’est l’accompagnement et l’assistance. Pour y avoir le droit, il faut souvent souscrire une offre avec abonnement. 

Il est donc conseillé de faire le point sur votre situation, avant de choisir la solution logicielle de relation client. Même si vous pensez que l’utilisation d’un logiciel gratuit est économique, payer un CRM peut vous permettre de gagner davantage en productivité. Et ça, c’est bénéfique pour votre chiffre d’affaires. La réflexion se pose donc. Si vous avez besoin de vous en rendre compte de manière concrète, profitez d’une démo ou d’un essai gratuit, comme le propose la Suite Sarbacane.

Notre classement des meilleurs logiciels de gestion de la relation client gratuits

Si les CRM gratuits sont moins nombreux que les logiciels de relation client payants, vous avez tout de même quelques options que nous allons vous dévoiler. Maintenant, si vous désirez avoir des avis des meilleurs logiciels CRM supplémentaires, n’hésitez pas à cliquer sur le lien.

Bitrix 

Dans sa version gratuite, Bitrix24 vous offre 

• jusqu’à 12 utilisateurs 
• un stockage de 5 Go
• jusqu’à 1000 emails par mois
• la création de landing pages basiques
• des contacts illimités

Brevo

La solution CRM de Brevo offre plus que des outils de communication depuis son interface logicielle. Vous avez également des outils marketing pour mener des campagnes emailing et par SMS pour acquérir des prospects, ainsi que des outils de vente (boîte de réception partagée pour l’équipe, kanban, …). Vous aurez aussi accès à un outil live chat. Concernant le CRM Brevo, les contacts sont illimités et vous pourrez traiter jusqu’à 50 opportunités.

Capsule CRM 

Comme pour ses concurrents, ce CRM gratuit est limité au niveau des utilisateurs et des contacts. Avec Capsule CRM en version gratuite, vous avez le droit aux fonctionnalités de base jusqu’à 2 utilisateurs et 250 contacts.

Freshsales

Ce logiciel CRM appartient à Freshworks. Il offre une utilisation gratuite jusqu’à 3 utilisateurs. Au-delà, vous devrez souscrire un abonnement. La première offre est à 15 euros par mois. Avec la version gratuite de ce logiciel de gestion de la relation client, vous pourrez communiquer par chat, mails et appels téléphoniques. Sachez également que Freshsales possède une application mobile. En revanche, vous n’aurez pas de stockage de données, d’automatisation, ni d’intégration SMS…

Hubspot

Hubspot fait aussi partie des solutions CRM qui proposent une version gratuite pour les entreprises. Cette fois, les outils à disposition et les fonctionnalités sont réellement en nombre avec le logiciel emailing open source. En effet, vous pouvez gérer jusqu’à :

• un million de contacts clients
• 10 listes intelligentes
• 1 000 listes statiques
• 1 pipeline de transaction par compte
• 3 tableaux de bord
• des formulaires
• un outil de prise de rendez-vous en ligne
• …

En plus, le support d’assistance est présent même pour la version gratuite et disponible dans de nombreuses langues (anglais, français, allemand, japonais, portugais). L’avis Hubspot est particulièrement positif. Néanmoins, si vous êtes plus de 3 personnes à utiliser le logiciel, il est préférable de vous orienter vers l’offre Starter. Elle commence à 20 euros par mois pour 2 utilisateurs, puis 25 euros par mois par utilisateur supplémentaire. 

Vtiger

Avec Vtiger, vous avez le droit à 10 utilisateurs maximum pour profiter du plan gratuit fonctionnant avec le cloud. Il permet l’enregistrement de 3 000 contacts et la gestion de 1 000 mails par mois. Contrairement à Freshsales, vous n’avez pas accès au chat, mais en revanche d’autres fonctionnalités sont présentes comme 

• le rapport de campagnes
• les formulaires web
• la gestion de projet
• les pipelines de vente
• un stockage de 3GB

Vtiger fonctionne également avec une application mobile et vous pouvez souscrire des packs en complément de la version gratuite.

Zoho

Zoho propose aussi une offre complètement gratuite pour les petites entreprises (3 utilisateurs) qui cherchent à améliorer leur processus de vente, sans dépenser dans un logiciel CRM. Il permet :

• l’automatisation de la force de vente
• l’obtention de rapports
• l’automatisation marketing
• les formulaires web (un par module)
• l’utilisation d’outils collaboratifs pour les équipes 
• la gestion de documents avec un stockage de 1 Go
• 10 Mo de stockage de données 
• l’intégration à d’autres applications
• un suivi des visiteurs sur votre site web
• une assistance basique
• ….

A noter que Zoho est aussi à l’initiative du logiciel emailing Zoho Campaigns dont vous pourrez lire notre avis ici : Avis Zoho Campaigns.

CRM Saas gratuit ou CRM open source gratuit : lequel choisir ? 

Un logiciel CRM SaaS signifie qu’il fonctionne 100% en ligne. Vous n’avez donc pas à acheter une licence, ni à gérer les mises à jour et l’installation. Il vous suffit d’avoir une connexion internet pour vous connecter au compte de l’entreprise.  

Un logiciel CRM open source est entièrement développé et géré par une communauté, qui collabore pour la création et l’amélioration du logiciel. L’utilisation de ce dernier est donc libre. Si vous savez coder, vous pourrez donc l’améliorer, en tenant informé la communauté, évidemment. 

Ainsi, si vous avez envie de vous impliquer, parce que vous avez des compétences de développeur, vous pouvez choisir un logiciel CRM open source. Attention, cela ne signifie pas forcément qu’il est accessible gratuitement. C’est exactement la même chose pour les logiciels SaaS. 

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Source: Emailing.biz

Vous cherchez à mesurer l’engagement des abonnés à votre newsletter (ou à votre blog) ou encore à vérifier l’intérêt des clients aux messages que vous envoyez sur leur boîte de réception ? Dans ce cas, vous devez prêter attention aux indicateurs de performance. Sur cette page, nous allons nous intéresser au taux de réactivité, en vous donnant la définition, mais aussi des conseils pour l’améliorer.  

Qu’est-ce que le taux de réactivité ?

Le taux de réactivité est un indicateur de performance (KPI) qui mesure le pourcentage de clic sur un lien envoyé au client. Il peut être analysé dans les campagnes marketing par email, mais aussi par SMS, comme il est possible de le faire avec le logiciel Sarbacane. 

L’importance du taux de réactivité dans les campagnes emailing

Il permet de mesurer l’engagement des abonnés et par conséquent, la performance des campagnes emailing que vous menez. C’est indispensable pour savoir si cela a fonctionné, et le cas échéant, apporter des modifications pour les prochaines campagnes. Il est donc important d’étudier les rapports d’analyse, disponibles avec le logiciel utilisé pour vos campagnes marketing. 

Calcul et mesure du taux de réactivité

Comment est calculé le taux de réactivité ?

Le calcul du taux de réactivité est plutôt simple. Il suffit de prendre le nombre de clics sur un lien et de le diviser par le nombre de mails ouverts. Ensuite, vous multipliez le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.

La différence entre taux de réactivité et taux de clic

Le taux de réactivité est un indicateur plus précis que le taux de clic. En effet, le taux de clic se calcule sur le nombre de mails envoyés, y compris ceux qui n’ont pas été ouverts, tandis que le taux de réactivité se base uniquement sur les messages réellement consultés. Cela permet donc de s’assurer du réel impact du lien inséré dans le message. 

Les outils indispensables pour mesurer le taux de réactivité 

Pour mesurer l’intérêt des abonnés avec le taux de réactivité, il est possible de récolter les données, grâce à des outils comme Google Analytics. D’ailleurs, cela vous sera utile pour suivre d’autres KPI, comme le taux de conversion, le taux d’ouverture…

Analyse du taux de réactivité

Interprétation des résultats : un bon taux de réactivité, qu’est-ce que c’est ?

Le taux de réactivité (ou CTOR en anglais) s’interprète en fonction du média utilisé pour communiquer. En effet, le taux de réactivité des SMS est supérieur à celui du mailing et c’est aussi le cas pour d’autres KPI. Par exemple, le taux d’ouverture pour les SMS est d’environ 95% contre 30% pour les mails. Pour le taux de réactivité, il est aux alentours de 14 % pour les emails. En dessous de 10%, le taux est considéré comme faible. 

Secteurs d’activité : des taux de réactivité variés

Bien entendu, ces chiffres sont à prendre avec un peu de recul, car ils peuvent varier sur les secteurs d’activité de l’entreprise. Par exemple, les taux de réactivité observés dans le secteur des produits pharmaceutiques est bien en deçà de celui des médias, du sport ou en lien avec le gouvernement.  

L’impact du taux de réactivité sur la performance des campagnes

Un taux de réactivité élevé contribue à améliorer le taux de délivrabilité. Cela signifie que vous ne serez pas (ou moins) notifié dans le spam par les destinataires. Cela limite également le désabonnement à votre newsletter, blog… 

Amélioration du taux de réactivité

Comme c’est aussi le cas pour les autres KPI, le taux de réactivité peut être optimisé de différentes manières, notamment en agissant sur  

• l’attractivité
• la personnalisation 
• le ciblage de la campagne marketing

Pour cela, il faut commencer par se mettre à la place des abonnés, afin de leur donner envie de cliquer sur le lien, qui peut être une image. En effet, le choix de l’image a une grande incidence sur le taux de clic. Il est également important de positionner le lien au bon endroit dans le message. Le call to action doit donc être placé de manière stratégique. Généralement, il se trouve sur la droite de l’écran ou au-dessus de la ligne de flottaison (pour que l’abonné n’ait pas à utiliser la barre déroulante pour trouver le lien en bas du message). 

Bien entendu, le produit ou service se trouvant derrière le lien doit également intéresser. Si vous avez déjà mené des campagnes de communication, vous pouvez vous appuyer sur les résultats que vous avez obtenus. 

L’optimisation du contenu pour un meilleur taux de réactivité

Pour obtenir un meilleur taux de réactivité, il est conseillé d’avoir une segmentation de listes de qualité. Cela va vous garantir de proposer un produit ou un service répondant à leur attente. En fonction des données recueillies sur ce groupe de clients, vous pourrez alors orienter le message de manière à les intéresser. Bien entendu, vous pouvez aussi vous aider de l’AB testing, afin de définir quelle formule est la plus performante. 

Les astuces techniques pour booster le taux de réactivité

Il est aussi possible de booster le taux de réactivité grâce à quelques astuces techniques. Par exemple, vous pouvez vous appuyer sur les avis et témoignages de clients pour inciter à cliquer sur le lien. Vous pouvez aussi insérer un ou plusieurs icônes de réseaux sociaux (où votre entreprise est évidemment présente), afin d’amener les internautes à se connecter et à s’abonner pour vous suivre sur les réseaux. 

Pensez également à communiquer avec un moyen adapté au public cible. En fonction de l’âge ou de la catégorie socioprofessionnelle, le SMS peut être plus adapté que le mail, et inversement. Dans le même ordre idée, faites attention à l’horaire d’envoi du message. 

Études de cas : des stratégies gagnantes pour améliorer le taux de réactivité

Les études de cas peuvent être utiles à plusieurs points de vue. Dans un premier temps, cela peut amener une entreprise à prendre conscience de l’intérêt réel de s’intéresser aux statistiques, afin d’améliorer une campagne de communication. Dans un second temps, les études de cas permettent de voir concrètement ce qui fonctionne ou non dans la stratégie. 

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Source: Emailing.biz