Archive dans juin 2023

Les cybercriminels se tournent vers l’IA pour mener leurs attaques

Dans le monde en plein essor de l’Intelligence Artificielle (IA), ChatGPT, une technologie utilisée dans diverses applications, a suscité l’inquiétude chez les experts en cybersécurité. Ces derniers ont observé une utilisation croissante des chatbots nourris à l’IA par les cybercriminels pour mener des attaques sophistiquées. Selon le dernier rapport Pulse de Norton, publié en avril 2023, de plus en plus de hackers exploitent cette technologie pour leur profit.

Comment ChatGPT est-il utilisé par les cybercriminels ?

ChatGPT permet aux cybercriminels de rédiger des emails de phishing extrêmement bien conçus et convaincants pour tromper les destinataires et accéder à leurs informations sensibles. Voici quelques-unes des méthodes employées :

• Imitation du style d’écriture : L’IA peut imiter le style d’écriture d’une personne spécifique et ainsi rendre l’email d’autant plus crédible.
• Personnalisation des messages : Les attaquants peuvent personnaliser les e-mails en fonction des préférences ou des intérêts de leurs victimes pour améliorer les chances de réussite de l’attaque.
• Adaptation aux défenses : L’IA est capable d’apprendre et de s’adapter continuellement face aux mesures de cybersécurité pour contourner les barrières de protection.

Les entreprises prennent des mesures pour contrer les attaques basées sur l’IA

Pour lutter contre ces nouvelles menaces, certaines entreprises ont adopté des stratégies visant à protéger leurs utilisateurs. Par exemple, Google a introduit la célèbre coche bleue dans Gmail pour les entreprises qui ont rejoint le programme BIMI, permettant de vérifier l’authenticité d’un expéditeur. Cependant, cette mesure n’est pas infaillible, car il est possible que des cybercriminels réussissent à tromper ce système de vérification.

L’introduction de la coche bleue dans Gmail

La coche bleue, initialement prévue pour certifier les personnalités publiques sur les réseaux sociaux, a perdu de sa pertinence après qu’Elon Musk a décidé de la commercialiser moyennant un abonnement de 9,60 euros par mois. Cette idée a également été reprise par Mark Zuckerberg et Meta, souhaitant tirer profit de cette certification.

Comment ChatGPT est-il utilisé quotidiennement ?

Bien que les cybercriminels exploitent ChatGPT pour leurs opérations malveillantes, cette technologie révolutionnaire est également utilisée quotidiennement par de nombreuses personnes pour des applications plus bénignes. Les usages incluent :

• Écrire des poèmes
• Rédiger des histoires courtes
• Répondre à des questions ou demander des conseils

Au fur et à mesure que l’IA devient plus puissante, son utilisation par les cybercriminels continuera de croître. Il est essentiel pour les entreprises et les particuliers de rester vigilants et de prendre les mesures appropriées pour se protéger contre ces menaces.

Une technologie prometteuse avec des risques non négligeables

Il est indéniable que ChatGPT offre d’immenses possibilités dans divers domaines. Cependant, son utilisation croissante par les cybercriminels soulève des préoccupations légitimes quant à la sécurité en ligne. Les défenseurs de la vie privée et les experts en cybersécurité doivent travailler ensemble pour trouver des solutions permettant de minimiser les risques associés à cette nouvelle ère de l’IA tout en profitant de ses avantages.

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Source: Emailing.biz

Le Groupe Positive, acteur majeur dans le domaine du marketing digital, annonce l’acquisition de Signitic, une entreprise spécialisée dans la gestion des signatures mail. Cette acquisition permet au groupe de renforcer sa position sur le marché et d’étendre son offre de services.

Un partenariat stratégique pour étendre l’offre de services du Groupe Positive

En intégrant les compétences et l’expertise de Signitic, le Groupe Positive peut désormais proposer à ses clients une solution complète pour gérer efficacement leurs campagnes de communication par email. Grâce à cette acquisition, le groupe élargit son portefeuille de produits et services et renforce sa capacité à accompagner ses clients dans la mise en place de stratégies marketing adaptées à leurs besoins spécifiques.

Signitic, un acteur reconnu dans la gestion des signatures mail

Fondée en 2018, Signitic est une entreprise française spécialisée dans la conception et la gestion des signatures mail. Elle propose aux entreprises de toutes tailles des solutions innovantes et personnalisables pour optimiser leurs communications par email. Les fonctionnalités de la plateforme Signitic sont notamment :

• La création et la personnalisation des signatures mail
• L’intégration de bannières promotionnelles et de liens vers les réseaux sociaux
• Le suivi des performances des signatures mail et des campagnes de communication associées
• La centralisation de la gestion des signatures pour tous les employés d’une entreprise

Cette acquisition permet au Groupe Positive de se positionner comme un acteur incontournable dans le domaine du marketing digital, en proposant des solutions complètes et adaptées aux besoins des entreprises.

Une acquisition qui s’inscrit dans une volonté de croissance externe

Cette opération fait suite à plusieurs acquisitions réalisées par le Groupe Positive au cours des dernières années. La stratégie du groupe vise à étendre son offre de services et à renforcer sa présence sur le marché du marketing digital. En intégrant Signitic, le groupe confirme cette ambition et se donne les moyens d’accélérer son développement.

Des synergies entre les deux entreprises pour offrir un service toujours plus performant

Le rapprochement entre Groupe Positive et Signitic devrait permettre aux deux entreprises de profiter de synergies importantes. Les clients du groupe pourront bénéficier de l’expertise de Signitic en matière de gestion des signatures mail, tandis que les clients de Signitic auront accès à l’ensemble de l’offre de services du Groupe Positive.

L’acquisition de Signitic par le Groupe Positive est donc une étape majeure dans le développement de ces deux entreprises, et promet des perspectives de croissance intéressantes pour les prochaines années.

Les avantages de l’intégration de Signitic au sein du Groupe Positive

En intégrant Signitic à son offre de services, le Groupe Positive souhaite offrir à ses clients une solution complète et performante pour gérer leurs communications par email. Les atouts de cette acquisition sont nombreux :

• Un renforcement de l’offre de services : en ajoutant la gestion des signatures mail à son portefeuille de solutions, le groupe élargit son champs d’action et répond aux besoins croissants des entreprises en matière de communication digitale.
• Des synergies entre les deux entreprises : les compétences et l’expertise de Signitic viennent compléter celles du Groupe Positive, permettant ainsi de proposer une offre toujours plus performante et adaptée aux attentes des clients.
• Une présence accrue sur le marché : en s’appuyant sur la notoriété de Signitic, le Groupe Positive conforte sa position d’acteur majeur dans le domaine du marketing digital et assoit sa réputation auprès des professionnels.
• Une capacité d’innovation renforcée : les deux entreprises pourront travailler ensemble pour développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer leurs produits respectifs, afin de proposer des solutions toujours plus innovantes et efficaces.

Avec cette acquisition, le Groupe Positive confirme donc son ambition de devenir un acteur incontournable du marketing digital et démontre sa volonté d’accompagner les entreprises dans la réussite de leurs projets de communication. Le rapprochement avec Signitic promet d’ouvrir de nouvelles perspectives pour le groupe et ses clients.

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Source: Emailing.biz

La firme de Mountain View a annoncé une mise à jour de sa politique concernant les comptes inactifs. À partir de décembre 2023, Google procédera à la suppression des comptes qui n’ont pas été utilisés depuis deux ans. Cette mesure vise à renforcer la sécurité et la protection des données des utilisateurs. Voici ce qu’il faut savoir sur cette nouvelle politique.

Mise à jour de la politique de suppression des comptes inactifs

Le géant américain a révélé dans un billet de blog que les comptes inactifs depuis au moins deux ans pourraient être supprimés à partir de décembre 2023. Cette décision concerne les services liés à un compte Google, tels que Gmail, Google Drive et Google Photos. La suppression touchera également le contenu stocké dans ces services, y compris les e-mails, les documents et les photos.

Auparavant, la politique de Google stipulait que l’entreprise pouvait effacer les données des comptes inactifs depuis deux ans, mais sans supprimer le compte lui-même. Cette mise à jour marque donc un changement majeur dans la gestion des comptes inactifs par Google.

Pourquoi cette mise à jour ?

Renforcer la sécurité et la protection des données

Google explique que cette mesure vise avant tout à protéger les utilisateurs contre les menaces de sécurité et à assurer la confidentialité de leurs informations personnelles. En supprimant les comptes inactifs, l’entreprise entend réduire le risque de piratage et d’usurpation d’identité. De plus, cette politique permet de libérer de l’espace de stockage pour des données plus pertinentes et à jour.

Inciter les utilisateurs à se connecter régulièrement

Cette mise à jour sert également à encourager les détenteurs de compte Google à s’y connecter au moins une fois tous les deux ans. Cela permettra à Google de mieux connaître les besoins et les habitudes de ses utilisateurs, afin d’améliorer constamment ses services pour répondre aux attentes de chacun.

Que faire pour éviter la suppression de son compte ?

Se connecter régulièrement à son compte Google

Pour éviter que votre compte ne soit supprimé en raison de l’inactivité, il est recommandé de vous y connecter au moins une fois tous les 24 mois. Un simple accès à l’un des services Google liés à votre compte (Gmail, Google Drive, Google Photos…) suffit pour réinitialiser le décompte de l’inactivité.

Vérifier les paramètres de sécurité de son compte

Il est également conseillé de vérifier régulièrement les paramètres de sécurité de votre compte, notamment en mettant à jour vos informations de récupération (numéro de téléphone, adresse e-mail) et en activant la validation en deux étapes. Ces mesures aideront Google à vous informer en cas de suspicion d’activité malveillante sur votre compte, et faciliteront la récupération de celui-ci en cas de besoin.

Quels sont les autres changements annoncés par Google ?

Outre la suppression des comptes inactifs, Google a apporté d’autres modifications à ses politiques. Parmi les plus notables :

• La fin du stockage illimité gratuit pour Google Photos : À partir du 1er juin 2021, les nouvelles photos et vidéos téléchargées sur Google Photos seront comptabilisées dans l’espace de stockage de votre compte Google, qui inclut également Gmail et Google Drive. Seuls les utilisateurs disposant d’un abonnement payant Google One bénéficieront d’un espace de stockage supplémentaire pour leurs photos et vidéos.
• Les failles de sécurité sur Google Chrome : La firme américaine recommande vivement aux utilisateurs de son navigateur web Google Chrome de mettre régulièrement à jour celui-ci, afin de se prémunir contre les vulnérabilités “zero-day” découvertes par les experts en sécurité informatique de Google Project Zero.

En conclusion, il est important de rester vigilant quant à l’utilisation de son compte Google et de respecter les recommandations de l’entreprise pour garantir la sécurité et la protection de ses données personnelles.

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Source: Emailing.biz

Le présent article de notre blog parlera d’empreinte carbone, émission de gaz à effet de serre, pollution numérique et d’Impact CO2. Rassurez-vous, vous êtes bien sur emailing.biz, le blog référent en emailing ! Mais saviez-vous que les mails ont un coût écologique ? La bonne nouvelle est que l’empreinte carbone d’un email peut être réduite.

L’ambition de ce zoom sur l’impact environnemental de l’emailing est de vous transformer en Email-écolo-marketeur.

Attention, ce terme est du Made in Emailing.biz Dites-nous si vous l’adoptez en commentaire.

Empreinte Carbonne des Emails : quelques chiffres clés

Il n’y a pas que les gros avions DHL qui participent à la pollution environnementale, la messagerie électronique y contribue également.

Certes, le coût énergétique d’un email qui atterrit dans une boîte mail est insignifiant face à celui d’un avion ou d’une brochure publicitaire print. Néanmoins, ayons à l’esprit, et en conscience, les données suivantes :

• Plus de 1,4 milliard de mails sont envoyés chaque jour en France ;

• Environ 190 millions d’emails sont échangés chaque minute dans le monde ;
• L’impact carbone d’un e-mail sans pièce jointe serait de 4 g de CO2e (source : ADEME) ;
• L’ajout d’un fichier joint fait grimper l’impact CO2 d’un mail à 35 g (source : ADEME) ;
• L’empreinte carbone d’un émail stocké serait en moyenne de 10 g de CO2 par an (source : Cleanfox) ;
• Le livre « The Carbon Footprint of Everything » avance les estimations suivantes :

• Un spam génère 0,03 g de CO2e ;
• Un mail court envoyé et reçu sur un ordinateur portable produit 0,3 g de CO2e ;
• Un mail long envoyé et reçu sur un ordinateur émet 17 g de CO2e.

En faisant de simples opérations arithmétiques, nous constaterons que la messagerie électronique est polluante : plus de 400 millions de tonnes de CO2 par an, sans compter les spams !

La question qui se pose dès lors est comment l’emailing participe à la pollution de notre planète ?

Les facteurs contribuant à l’empreinte carbone des e-mails

Pour comprendre l’impact carbone d’un email, revenons à son parcours : création, routage, lecture, stockage ou suppression.

Le routage et le stockage des emails comme source de pollution

Déjà en 2019, chaque employé de bureau recevait 121 mails par jour aux USA (source : enquête Radicati). En France, les internautes en recevaient 40. Mais savez-vous que la grande majorité des emails que vous envoyez à vos collègues de bureau ou à votre colocataire à Paris parcourent des milliers de kilomètres (France USA France) avant d’atterrir dans leur boîte mails ? La grande majorité des data centers gérée par les mastodontes de la messagerie électronique et d’Internet (Google, Yahoo, Microsoft, etc.) sont logés en Amérique.

Ces infrastructures qui servent à traiter, organiser, et surtout à conserver des données informatiques — dont des emails et des contenus web — consomment près de 10 % de l’électricité mondiale. Leur système de refroidissement est très énergivore. La moitié de cette consommation énergétique est destinée au refroidissement des terminaux. Rien qu’en France, le stockage des données numériques nécessite 200 milliards de KW-heure par an (source : le média Nature).

Avant le stockage, il y a le voyage. Nous vous invitons à consulter notre guide sur le langage des serveurs emailing. Il vous permettra d’avoir une idée sur le sort que les opérateurs de messagerie réservent aux emails. Chaque email envoyé doit transiter par plusieurs serveurs relais et franchir plusieurs filtres anti-spam. Autant d’étapes consommatrices d’énergie et productrices de GES (gaz à effet de serre).

L’impact environnemental des appareils utilisés dans le mailing

La fabrication des terminaux (ordinateurs et téléphones) représente 45 % de la consommation énergétique des outils numériques. En 2019, nous étions 4,1 milliards d’utilisateurs partageant un parc de 34 milliards d’appareils, soit 8 équipements par utilisateur ! (source : étude GreenIT).

L’ordinateur

Le coût environnemental de la fabrication d’un ordinateur se convertit en 240 kg de combustibles fossiles, 22 kg de produits chimiques et 1,5 tonne d’eau. Selon les estimations de l’ADEME, fabriquer un ordinateur de 2 kg mobilise 600 kg de matières premières et génère 103 kg de CO2e.

Le téléphone

Le marketing mobile est de plus en plus dominant. En sus de l’engouement qu’il suscite, les internautes ont pris le réflexe de synchroniser leurs multiples appareils pour que les mails apparaissent sur les ordis et sur les smartphones.

Empreinte carbone et habitudes emailing

L’empreinte carbone d’un email est corrélativement liée à son poids, au temps consacré à sa rédaction et à sa lecture ainsi qu’à la durée de son stockage. Les données sont abondantes mais elles varient selon les études. En tant qu’utilisateurs défenseurs de l’email marketing et de l’environnement, nous allons nous concentrer plus sur les bonnes pratiques pour limiter l’empreinte carbone d’un email.

Comment réduire l’empreinte carbone des emails ?

La pollution numérique est une fatalité dont les répercussions peuvent être atténuées. Il vous est effet possible de réduire votre bilan carbone en gérant mieux votre messagerie électronique !

Voici quelques comportements à adopter pour limiter l’impact environnemental de votre emailing :

• Réduire la liste des destinataires au strict minimum ;
• Condensez vos emails sans perdre en clarté et en esthétique ;
• Substituez l’envoi d’un email par un appel téléphonique quand c’est plus approprié ;
• Utilisez une bonne plateforme pour le routage de vos mails ;
• Désabonnez-vous de toutes les newsletters que vous ne lisez pas (une newsletter = 10 gCO2e) ;
• Vérifiez les adresses emailing de vos contacts ;
• Nettoyez vos listes de contact ;
• Allégez le poids de vos emails. Selon Carbon Literacy Project, envoyer une photo de 1 Mo à dix amis équivaut à parcourir 500 mètres en voiture ;
• Compressez vos images et/ou envoyez-les via un lien hypertexte ;
• Évitez les pièces jointes inutiles (11 g CO2e pour un mail avec une pièce jointe de 1 MB) .
• Videz souvent votre corbeille et archivez vos mails à garder sur un disque dur (excellente mesure de sécurité) ;
• Installez un anti-spam.

Nos conseils ultimes pour un emailing éco-responsable

• Ne stockez sur votre boite de réception que les mails indispensables (le stockage des mails est très énergivore) ;
• Visez la sobriété numérique ;
• Utilisez un logiciel emailing dont l’éditeur adopte une politique RSE exemplaire : Sarbacane.

En effet, Le Groupe Positive (ex-Groupe Sarbacane) ne se contente pas de prendre les dispositions requises pour réduire sa propre empreinte carbone, il s’engage également à accompagner ses clients dans cette voie.

Et vous, quelles sont les astuces que vous utilisez afin de limiter l’empreinte carbone de vos emails ? Partagez-nous vos meilleures pratiques emailing !

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Source: Emailing.biz

Le succès du Chat a poussé les dictionnaires de la langue française à changer la définition du verbe « Chatter ». Jadis réservé aux chats femelles qui font de petits chats, ce verbe désigne aujourd’hui un échange via les widgets de la messagerie instantanée. À l’ère de la communication digitale, ce sont les humains qui tchattent tous les jours

Qu’est-ce que le Live chat ? Qu’est-ce que le Chatbot ? Pourquoi utiliser un service de chat en ligne ? Comment installer un système de Chat ? Livechat VS Chat bot, quelles sont les différences ?

Décryptage dans notre guide complet de Live chat.

Qu’est-ce que le chat en ligne ?

Le chat en ligne est une technique de marketing conversationnel qui permet un dialogue en temps réel entre une entreprise et ses visiteurs, prospects ou clients. Les termes Live chat (conversation en direct avec un conseiller) et Chatbot (discussion via un robot ou agent virtuel) désignent aussi bien le canal de communication que le logiciel ou le plugin qui permet la conversation instantanée.

Les visiteurs de votre site web sauront que vous proposez un service de messagerie instantanée en constatant la présence d’une fenêtre de discussion sur les pages visitées. Un simple clic sur cette icône suffit pour lancer une communication ascendante (communication bottom-up). Le visiteur n’a besoin ni de créer un compte ni d’installer une application ni de se connecter à un service externe. Les files d’attente et les délais de réponse qui caractérisent l’email marketing, le SMS marketing et le phoning sont bannis du Chat marketing.

Les conversations avec vos visiteurs doivent être conviviales et personnalisées même quand il s’agit de Chatbot. Les éditeurs de plugins WordPress ont bien senti ce besoin d’humaniser les blogs et proposent des plugins Chat pour WordPress de plus en plus évolués. Toutefois, les fonctionnalités de Chat proposées par les plateformes de messagerie instantanée ou les logiciels marketing cross-canal haut de gamme les surclassent.

Quelle est la différence entre un live chat et un chatbot ?

Désirez-vous doter votre site d’un système de Chat ? Deux variantes sont alors envisageables :

1. Le Live chat ou chat en direct : les clients qui ont besoin d’assistance ou d’informations communiquent avec un vendeur ou un représentant du Support client. Les besoins en ressources humaines sont conséquents et le service n’est pas assuré « 24h/24, 7j/7 ».
2. Le Chatbot ou Chat robotisé : les clients interagissent avec un logiciel (bot) qui propose des réponses basées sur un script pré-écrit ou sur un flux déclenché par des mots-clés ou une intention détectée. À l’image des fameux et contestés chatGPT Writers, Le Chat par Agent virtuel ou conversationnel utilise l’intelligence artificielle (AI), le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique. Intégrer des bots bien entraînés (Sarbacane Chat, Crisp, Hubspot CRM, Zendesk, etc.) à vos sites web et à vos applications mobiles est une solution fiable pour convertir vos visiteurs en prospects chauds et ensuite en clients.

Testez gratuitement un Chatbot avant-gardiste en optant pour la version d’essai gratuit de Sarbacane ci-dessous :

Notez que ces deux leviers de chat marketing ne sont nullement exclusifs. Le Chat en live et le Chat-Bot peuvent s’avérer complémentaires. Ils procurent, séparément ou conjointement, moult bénéfices.

Les avantages du Chat pour votre entreprise ?

Pourquoi intégrer une application Live chat et/ou un service Chatbot ?

Les apports des logiciels de chat en direct sont nombreux et se situent à plusieurs niveaux.

Amélioration de l’expérience client

Les outils de Chat sont des outils selfcare client (les clients sont autonomes). La promesse d’une expérience client de qualité devient une réalité grâce aux fonctionnalités Livechat et Chatbot. D’autant plus que 72 % des clients internautes préfèrent trouver eux-mêmes des réponses sans passer par le service client (sondage cabinet Forrester).

Augmentation des ventes et des conversions

Le Chat en ligne booste vos taux de conversion, dont les ventes. Voici quelques statistiques qui le démontrent :

• 86 % des clients sont prêts à dépenser plus si l’expérience d’achat est valorisante (PWC) ;
• 50 % des ventes sont perdues si l’expérience client est mauvaise (Microsoft) ou si les prospects ne trouvent pas l’information recherchée (Orson.io) ;
• Sur une boutique physique, 40 % des visiteurs sont convertis en clients grâce à la présence d’un vendeur contre 1 à 10 % pour un site e-commerce sans agent de conversation.

Il est clair que fournir l’opportunité de poser des requêtes et d’obtenir des réponses ou une assistance grâce à un conseiller ou à un robot ‘humanisé’ booste les ventes et les autres objectifs de conversion.

Collecte de données précieuses

Le Chat est une solution acceptée par les visiteurs pour créer ou enrichir une base de données client (le chat marketing est par définition un marketing permissif). Les internautes sont plus enclins à fournir des informations durant un processus d’échanges ouvert à leur propre initiative.

Les informations récoltées dans les fenêtres de discussion participent à l’enrichissement de votre CRM. Il suffit de programmer des séquences de questions-réponses pertinentes fondées sur l’analyse continue des historiques de conversation.

Davantage d’avantages !

• optimisation du rendement des services Assistance et Support client ;
• une prospection plus efficace ;
• une meilleure stratégie de nurturing (les widgets ou box de discussion supportent les fichiers texte, audio et vidéo : e-books, livres blancs, vidéos didactiques et démonstratifs, etc.).

La question à se poser est comment implémenter un système de Live chat efficace ?

Mise en place d’un système de live chat

L’utilisation des techniques de Chat marketing est intuitive pour les adeptes du marketing social (WhatsApp Chat, Facebook Messenger, Slack). De même, les inconditionnels de WordPress n’auront pas de difficulté à trouver une extension Chatbot pour WordPress qui conviendra à leurs besoins, thème et maturité numérique. Toutefois, le meilleur moyen de bénéficier du potentiel gigantesque du Livechat reste le recours à une véritable plateforme de messagerie instantanée ou à une solution marketing globale qui propose un module de Chat évolué. Notre meilleure recommandation est Sarbacane Chat.

Pourquoi utiliser Sarbacane Chat pour votre service de messagerie instantanée ?

Tout d’abord, Sarbacane Chat est facile à implémenter et à prendre en main. La simplicité et la puissance des outils est un principe immuable de la tribu Sarbacane (Positive Group). Cet éditeur leader propose à ses clients une gamme complète de fonctionnalités chat marketing : Chatbot, Ticketing (affectation des requêtes), Notification Push (message envoyé par une application mobile), CRM, Formulaires, Traduction instantanée, intégrations d’outils tiers, connexion avec le CRM et avec le logiciel Sarbacane.

Ainsi, Les utilisateurs peuvent gérer l’ensemble de leurs échanges multicanaux depuis une seule interface (Chat depuis le site web, conversations Twitter ou Messenger, messages email ou SMS).

Mieux encore, Sarbacane offre un accompagnement personnalisé pour mettre en place un système de Live chat. Vos agents de support seront formés à la manipulation de l’outil et au paramétrage des réponses automatisées, ce qui garantira l’efficacité de votre service de chat.

Comment analyser et mesurer les résultats du live chat ?

Les KPI à suivre pour analyser l’efficacité d’un système de Chat sont nombreux :

• Volume d’activité de Chatbot : nombre d’interactions enregistrées ;
• Taux de rebond : pourcentage de sessions ouvertes mais non abouties ;
• Taux de rétention : proportion d’utilisateurs qui ont recours au chatbot durant une période ;
• Taux d’utilisation par ouverture : nombre de sessions simultanément actives ;
• Nombre de questions posées ;
• Volume de réponses apportées ;
• Durée des conversations ;
• Taux d’interaction : nombre moyen de messages échangés par conversation ;
• Taux de transformation : taux de réussite d’une action donnée (Goal Completion Rate) ;
• Taux de non-réponse : Chatbot pris en défaut par une question ;
• Questions fréquentes : un Chatbot peut bien remplacer une FAQ ;
• Taux de self-service : les utilisateurs satisfaits sans appels téléphoniques ;
• Les feedbacks positifs des utilisateurs.

Faites exploser les indicateurs de performance de votre Live chat. Testez gratuitement les fonctionnalités premium de Sarbacane Chat durant un mois ou prenez rendez-vous avec un spécialiste du Chat marketing pour discuter de vos besoins.

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Source: Emailing.biz

L’automatisation de la prospection assure simultanément l’augmentation des ventes et l’économie des coûts. Ce tour de force n’est pas l’unique avantage de la prospection automatisée. Le lead automation permet d’autres exploits.

Encore faut-il savoir automatiser la prospection commerciale !

Notre guide dédié à la génération de leads ambitionne de vous transformer en « Prospecteur nouvelle génération ».

Bonne lecture pour une meilleure pêche !

Qu’est-ce que la prospection automatisée ?

La prospection commerciale est vitale pour toute entreprise. Les équipes marketing et de vente ont conscience que les actions du sales automation sont incontournables, mais ils appréhendent de les faire manuellement.

À raison !

Le processus d’acquisition et de conversion de leads est multi-épates, long-termiste, chronophage, répétitif, parfois débilitant et souvent frustrant Heureusement, les solutions de prospection automatique se multiplient et se perfectionnent.

Ces logiciels de prospection nocode vous permettent de détecter, attirer, qualifier, contacter, suivre et relancer vos prospects de façon automatique selon des critères prédéterminés : fonction du contact, historique de navigation, comportements lors de la navigation, habitudes d’achat, etc.

Un bon outil de prospection automatisée se doit d’être « tout-terrain ». Réussir l’automatisation de prospection nécessite l’inclusion de tous les canaux et moyens de communication : réseaux sociaux (notamment Linkedin), emailing, appels téléphoniques, CRM, email nurturing.

Faire de la prospection automatisée consiste concrètement à confier aux algorithmes la réalisation des tâches répétitives que la recherche et la conversion de prospects impliquent. Les éditeurs de solutions de marketing automation ont réservé la part belle aux logiciels de sales automation. Au grand soulagement des marketeurs et des commerciaux : les gains sont énormes !

Les principaux avantages de l’automatisation de la prospection

Le lead automation (ou sales automation pour « prospection automatisée ») ne se limite pas à améliorer les performances commerciales de l’entreprise, il affecte positivement l’organisation et l’ambiance du travail, optimise les ressources et renforce la digitalisation de la gestion. Mais alors, pourquoi automatiser votre prospection commerciale ?

Sales automation et gain de temps

La génération et la conversion de leads relèvent du parcours de combattants. Adresser un unique message à froid (cold email, cold call ou SMS) ne suffit nullement. Les spécialistes de la prospection commerciale s’accordent sur une moyenne de sept messages à envoyer pour parvenir à créer le contact avec un prospect.

L’automatisation de la prospection optimise ce processus gourmand en temps et en ressources humaines. Les logiciels de sales automation permettent d’élaborer en amont les différents scénarios et d’activer automatiquement l’envoi du bon message, au bon moment, au bon contact. Ainsi faisant, les équipes marketing et commercial dégagent du temps pour accomplir d’autres tâches et missions à plus grande valeur ajoutée.

La génération de lead est simplifiée et intelligente

L’automatisation informatique permet une collecte rapide et un traitement intelligent des informations. Les leads data (données sur les prospects) sont collectées en temps réel, immédiatement analysées, ultra-segmentées et mises à la disposition des parties prenantes (Direction, Marketing, Ventes, CRM, S-A-V). Les actions recommandées sont personnalisées, évaluées et réajustées.

Autant de tâches répétitives et compliquées que seul un logiciel de prospection automatisé peut accomplir vote et bien !

Un investissement flexible pour un ROI élevé

Le coût n’est nullement un frein à l’automatisation de la prospection. Vous pouvez utiliser des solutions lead generation gratuites ou vous contenter du plan gratuit de certaines plateformes de prospection automatisée. Vous n’aurez pas accès à toutes les fonctionnalités premium d’un logiciel marketing haut de gamme, mais vous dépasserez de loin les performances d’une prospection manuelle.

Quel que soit votre choix, vous êtes certain de rentabiliser rapidement votre investissement eu égard aux économies réalisées (temps, énergie, personnel dédié à la prospection) et aux résultats obtenus :

• liste de prospects étoffée et segmentée ;
• meilleure synergie entre les équipes marketing et ventes ;
• organisation du travail améliorée ;
• messages de prospection (SMS, emails, appels) personnalisés ;
• données collectées plus pertinentes ;
• plus de rendez-vous et de contacts ;
• un meilleur suivi de la maturité des leads ;
• un meilleur taux de conversion ;
• et surtout, une meilleure performance commerciale.

Le meilleur cadeau que vous pouvez faire à vos concurrents sera de vous contenter des vieux procédés de la prospection manuelle ou d’un logiciel peu évolué.

Évoluez vers une meilleure solution de prospection automatisée.

Quelle solution lead automation utiliser pour automatiser votre prospection ?

Notre blog vous a déjà suggéré une sélection des meilleurs outils d’automatisation de l’email prospection. Dans le présent guide de la prospection automatisée, nous allons vous présenter avec plus de détails notre recommandation ultime : Sarbacane Engage. Se faisant, on répondra à deux questions essentielles :

1. Comment fonctionne l’automatisation de la prospection ?

2. Comment mettre en place une stratégie de prospection automatisée ?

Sarbacane Engage : structurez et automatisez autrement votre prospection commerciale

Faisant partie de la Suite Marketing Sarbacane, Engage confère une autre dimension à la prospection commerciale, notamment le lead automation B2B. Simples et puissantes, les fonctionnalités de Sarbacane Engage vous permettent de mettre en place une stratégie efficace de génération de prospects. De plus, les experts en sales automation de Positive Group (ex-Sarbacane Group) sont disponibles pour vous assurer un accompagnement personnalisé aussi bien pour déterminer la bonne stratégie de prospection que pour implémenter et déployer les actions et les outils adéquats.

Comment mettre en place une stratégie de prospection automatisée grâce à Sarbacane engage ?

Collecter des données et des contacts depuis LinkedIn

• Utilisez l’extension Datananas Connect pour identifier des prospects facilement convertissables et extraire leurs emails professionnels.
• Nettoyez et vérifiez les données collectées avec BriteVerfiy et ClearBit. Le nettoyage d’emails rehausse les taux de performance de vos campagnes de prospection par email.
• Importez des listes de contacts segmentées avec Sales Navigator de LinkedIn.

Construire des bases de données segmentées

Les connexions et les intégrations autorisées par Sarbacane couvrent les outils de sales intelligence et de lead automation les plus populaires. Les utilisateurs du module Engage peuvent importer des contacts depuis un fournisseur de base de données via les solutions Corporama, MixData, Clara ou Doc Marketing.

Importer des contacts depuis votre base de données

Sarbacane Engage vous permet d’inclure vos fichiers en CSV et de synchroniser votre CRM via des connecteurs nativement intégrés (Zapier, Salesforce, Pipedrive).

Créer et déployer vos séquences de prospection multicanal

Les outils de marketing automation vous permettent de délivrer le bon message, au bon moment, au bon contact en utilisant le canal adéquat. Sarbacane simplifie la création des workflows les plus compliqués.

Éditer des emails de prospection à partir de modèles à personnaliser

L’email de prospection présente bien de spécificités. Engage vous met à disposition plus d’une cinquantaine de templates de mails pour la prise de contact, la relance et les messages de réponse.

Personnaliser les messages

La personnalisation des messages impacte fortement les taux d’ouverture. Engage vous permet de segmenter vos listes de contact et de personnaliser le contenu de vos messages selon des variables infinies.

Établir un processus de prospection

La prospection multicanale est un processus qui inclut la création en amont des tâches, l’organisation des actions à déclencher et la personnalisation des réponses selon les situations envisagées. Ce processus est à réajuster et à améliorer de façon continue.

Analyser les KPI des campagnes de prospection

Sarbacane Engage est une solution de prospection automatisée qui facilite la centralisation et la gestion collaborative des stratégies de génération de leads qualifiés. Vous pouvez demander une démo ou l’essayer gratuitement sans carte de crédit.

Bonne pêche !

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Source: Emailing.biz

Avez-vous lu notre article dédié au Retargeting par Email ? Le préfixe « re » y est mis à l’honneur. Aujourd’hui, nous nous intéressons à l’usage de la lettre « m » qui renvoie à « mobile ». Comme dans m-marketing pour mobile marketing ou marketing mobile.

Le marketing mobile s’est imposé comme discipline marketing majeure. Le site web responsive est devenue une norme (les m-sites) et les transactions via des applications mobiles dominent le e-commerce (le m-commerce). Gageons d’ailleurs que la majorité d’entre vous sont des mobinautes et que vous êtes actuellement connectés via un mobile navigateur (sur Android ou iOS).

Merci pour votre visite

Qu’est-ce que le marketing mobile : définition

La littérature marketing donne plusieurs définitions au m-marketing. Le sens renvoyé par la lettre « m » (mobilité ou mobile phone) mais surtout les innovations TIC (Technologie de l’Information et de la Communication) l’ont faite évoluer. La dernière définition retouchée par la MMA (Association du Marketing Mobile) est la suivante :

« Le marketing mobile est un ensemble de pratiques qui permettent aux organisations de communiquer et de s’engager avec leur public de manière interactive et pertinente via et avec n’importe quel appareil ou réseau mobile ».

Notre traduction de cette définition savante est la suivante :

Le mobile marketing englobe les techniques marketing qui utilisent les appareils mobiles, notamment le smartphone, comme levier de communication. Une action m-marketing (publicité, message SMS, notification, offre de service) vise essentiellement les utilisateurs des téléphones mobiles.

Historiquement, c’est le SMS marketing qui a donné naissance au m-marketing. Actuellement, le mobile marketing recourt à plusieurs outils/technologies :

• Les applications mobiles ;
• Le web mobile (Google le recommande fortement pour le référencement des sites internet) ;
• Les notifications Push ;
• Les campagnes SMS ou MMS ;
• Les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux ;
• Les tags RFID (étiquettes de radio identification) ;
• La technologie NFC pour le paiement (m-commerce) ;
• Le Géotracking (localisation des utilisateurs des appareils mobiles) ;
• Etc.

Les outils de communication digitale cross-canal sont idéales pour déployer les stratégies de marketing mobile. À condition de choisir un véritable logiciel marketing tout-en-un comme Sarbacane !

Pourquoi recourir au mobile marketing ?

Quelques statistiques pour convaincre les retardataires

• Plus de 9 Français sur 10, âgés de plus de 12 ans, possédaient en 2021 (déjà) un téléphone mobile, dont 84 % de smartphones. (Sources : ARCEP-Crédoc / Baromètre du numérique 2021) ;
• Plus de 80 % des utilisateurs d’appareils mobiles se proclament qualifiés. (même source) ;
• Le trafic web mobile représentait 59,7 % du trafic Internet total en 2022 (source : enquête Hootsuite et We Are Social).
• La même enquête souligne que 92,1 % des utilisateurs dans le monde accèdent à Internet via leur téléphone mobile.
• Le nombre des utilisateurs des mobiles dans le monde a dépassé les 5 milliards.

Ces données sont très parlantes et démontrent clairement l’importance du marketing mobile dans le paysage numérique actuel.

Les éditeurs avant-gardistes des solutions marketing ont décelé très tôt l’évolution des besoins des utilisateurs et des marketeurs, et ont développé des versions Applications mobiles de leurs outils.

Les points de supériorité du mobile marketing par rapport au web marketing traditionnel

• Une large couverture via un objet personnel

Une campagne m-marketing vous permet de toucher des utilisateurs de tout âge, partout dans le monde, à tout moment et en temps réel. Les mobinautes passent en moyenne près de 5 heures par jour sur leur téléphone et le consultent en moyenne 150 fois par jour !

• Un taux d’ouverture plus élevé

Plus de 90 % des SMS envoyés sont ouverts dans la 1,30 mn qui suit la réception depuis un mobile !

• Une meilleure expérience de navigation

Les campagnes m-marketing sont souvent originales, voire ludiques, mais toujours personnalisées. Les utilisateurs des smartphones sont mieux satisfaits de leur parcours. Il est en effet démontré que le rapport avec le téléphone mobile est plus ‘intime’ que celui avec les “ordis du boulot”.

• Un ROI plus élevé

À budget égal, le mobile marketing apporte plus de conversions que les actions du marketing classique.

• Un meilleur ciblage

La segmentation et le ciblage des consommateurs mobinautes se font selon des critères croisés (suivi comportemental, géolocalisation, habitudes d’achat, etc.). Les contenus de lead nurturing des consommateurs via les smartphones sont mieux appréciés. Un consommateur mobile est à deux pas d’une conversion si vous arrivez à coupler ses données géographiques avec ses habitudes d’achat. Même Google vous aidera à le convaincre en suggérant les bonnes adresses obtenues grâce au référencement local.

• Un reporting détaillé

Au même titre que votre email marketing, vous pouvez analyser avec profondeur et en instantané les résultats de vos actions m-marketing.

Nous allons développer plus en détail les deux derniers points.

Comment utiliser la géolocalisation dans le marketing mobile ?

Le géotracking permet d’attirer les consommateurs mobinautes vers les points de vente proches (web-to-store ou Drive-to-store). Les entreprises BtoC et les mobinautes sont gourmands d’actions marketing où l’environnement du consommateur est pris en considération. Par exemple, une notification annonçant la présence d’un coffee shop pas loin du lieu d’une balade sous une pluie soudaine !

D’ailleurs, Google annonce que les requêtes des utilisateurs du téléphone mobile sont centrées sur des informations à “caractère local” : heures d’ouverture d’un commerce de proximité, adresse, guidage GPS vers le magasin le plus proche, etc.

Si l’envoi prédictif permet d’envoyer le bon email au bon moment, la géolocalisation permet de toucher le bon utilisateur au bon endroit grâce à un message contextualisé : une véritable révolution dans les pratiques marketing.

Testez gratuitement l’impact de la géolocalisation sur vos campagnes SMS, email et notifications Push.

Comment mesurer l’efficacité de votre marketing mobile ?

Quels KPIs pour évaluer l’engagement mobile ? Optimiser votre marketing mobile nécessite un suivi régulier des performances et un réajustement de la stratégie adoptée. Nous vous proposons 4 indicateurs clés de performance à surveiller de près.

Le volume du trafic depuis un appareil mobile

Depuis 2015, les terminaux mobiles sont devenus le premier support pour effectuer des recherches et des achats sur le Web. Si les statistiques d’analyse de votre site ne confirment pas ce fait, vous avez intérêt à procéder à une refonte. Rendre son site responsive (m-site) est une action SEO indispensable.

Le volume d’acquisition par canal

Décortiquer le volume d’acquisition de trafic par type de canal vous aide à corriger vos actions de communication afin d’améliorer vos taux de conversion.

Le taux de conversion

Qu’il s’agisse de m-marketing ou de marketing digital classique, le taux de conversion de vos visiteurs/prospects/leads est un indicateur primordial. L’essor continu et fulgurant du m-commerce est une réalité qui doit être considérée lors de la création de vos stratégies marketing/vente.

Le taux de rebond

Un taux de rebond élevé sur mobile couplé à un trafic satisfaisant indique que l’ergonomie de votre site déplait aux mobinautes : vous ratez des conversions !

Cette liste de KPI n’est pas exhaustive. Un logiciel emailing bien choisi facilite l’implémentation de votre application mobile et l’analyse des performances de vos campagnes sur mobile. Le choix sera optimisé si vous optez pour un éditeur avant-gardiste qui propose des fonctionnalités avant-gardistes.

Quelles sont les tendances émergentes dans le marketing mobile ?

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. L’évolution des modes de consommation et des goûts poussent les marketeurs et les éditeurs MarTech à être innovants.

Voici un listing des tendances du m-marketing en 2023 :

1. Les publicités natives : plus de 51 % des consommateurs mobiles ont découvert une marque ou un produit grâce au web mobile.
2. Les applications à la demande : par exemple, Netflix, Deliveroo, Shein.
3. Les applis multi-services : par exemple, Uber, Wechat, Revolut.
4. Réseau TikTok : pour toucher la génération Z et les consommateurs de demain.
5. Le SEO local : priorisé par tous les moteurs de recherche.
6. Le m-commerce : 3 consommateurs sur 4 affirment effectuer des achats sur leur smartphone.
7. Le Chat marketing : le live chat envahit le mobile.
8. Le mobile Wallet : Apple Wallet et Google Pay ont le vent en poupe.
9. La réalité augmentée : par exemple, Kitea permet à ses clients de se projeter dans une nouvelle ambiance décorative.

Et vous, quel projet m-marketing avez-vous en vue ?

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L’Eye-tracking prédictif fait partie des fonctionnalités IA de l’emailing. Quand l’Intelligence Artificielle se met au service de votre marketing digital, le rendement de vos stratégies et de vos campagnes est optimisé. Quand l’oculométrie prédictive (predictive eye tracking) sert votre emailing, l’impact visuel de vos emails est amplifié.

Notre guide, Eye Tracking Prédictif en Email Marketing, vous permettra de jeter un regard de près à cette technologie bluffante. Notre prédiction est que les non-initiés au predictif eye tracking seront étonnés

Voyons comment un eye-tracker peut épauler votre emailing.

Définition de l’Eye-Tracking Prédictif (oculométrie prédictive)

Regard global sur l’oculométrie

Ciceron, philosophe né en l’an 106 av. J.-C., avait prédit que « Si le visage est le miroir de l’âme, les yeux en sont les interprètes ». La neuroscience moderne confirme que la « Vue » est un sens qui déclenche un processus intellectuel d’acquisition, d’assimilation et d’interprétation. Il est en effet connu que les yeux reflètent les émotions. Ce qui l’est moins, c’est que le mouvement de l’œil est une source d’information ! Or les marketeurs en sont friands, d’où leur intérêt pour les outils de gaze tracking (autre appellation du Suivi oculaire).

Le marketing a toujours su tirer avantage de diverses disciplines : psychologie comportementale, neurosciences cognitives, informatique, technologie… et intelligence artificielle. L’Eyetracking est une parfaite illustration de cette capacité.

L’eye-tracking n’est pas une invention déposée et monopolisée par les email-marketeurs ! Il est mis à profit par plusieurs dans plusieurs domaines : communication publicitaire, étude ou sondage qualitatif des consommateurs, Web design, recherche biomédicale, diagnostics précoces de certaines maladies…

Exploitée en email marketing, cette technologie innovante permet de détecter les éléments, les points et les zones sur lesquels se portera l’attention des destinataires d’un email, avant son envoi.

Qu’est-ce qu’un dispositif d’eye tracking prédictif pour l’emailing ?

Décliné en fonctionnalité emailing IA, le Predictif Eye gase désigne un dispositif qui trace les mouvements de vos yeux quand vous scrutez un contenu sur un écran. Quand vous ouvrez un email marketing ou une newsletter, des micro-caméras suivent les « Saccades » (déplacements du regard) à la recherche des « Fixations » (focalisations sur certaines zones dites chaudes). Après analyse, les données de ce suivi oculaire sont exploitées afin d’optimiser l’architecture et l’ergonomie des emails. Des tests A/B permettent ensuite de dégager le mail idéal à envoyer.

Comment fonctionne un Eye tracker ?

Une lumière infrarouge illumine des points précis de l’œil (iris et pupille) et émet un reflet détecté par la caméra. Le logiciel en déduit la direction du regard, procède à des analyses du mouvement oculaire, tire des conclusions et propose des rapports d’analyse qui permettent d’optimiser l’architecture et l’ergonomie d’un email.

En somme, un oculomètre est un appareil qui enregistre et analyse les mouvements oculaires. Il se compose essentiellement d’une caméra capable de se focaliser sur les yeux d’une personne (ou son visage en entier) et d’un logiciel de reconnaissance d’images apte à effectuer un suivi dynamique des mouvements des pupilles.

L’Eye Tracking appliqué à l’emailing ?

La meilleure démarche pour comprendre le fonctionnement de l’oculométrie appliquée à l’emailing est de vous présenter les fonctionnalités du meilleur logiciel de suivi oculaire prédictif : Sarbacane. Cet éditeur, référent historique de l’emailing, maintient son leadership grâce à sa stratégie d’acquisition des licornes MarTech (dont Mailify qui utilise une technologie AI) et à sa politique R/D.

Positive Group (ex-Sarbacane Group) est reconnu pour l’avant-gardisme de son labo R & D (le plus gros en France) et par l’excellence de son centre d’aide. Ses conseilleurs ont d’ailleurs dédié une vidéo didactique à l’eye tracking prédictif :

Les logiciels email qui proposent des fonctionnalités d’eye tracking prédictif fournissent aux utilisateurs plusieurs rapports :

1. Les zones de chaleur : zones attrayantes de l’email.
2. Le mouvement du regard : diagramme de la trajectoire de l’œil.
3. L’opacité : simulation de la perception à l’ouverture du mail.
4. L’analyse esthétique globale de l’e-mail.

Le contenu et l’utilité de ces rapports d’eye tracking sont détaillés et illustrés dans cette présentation de l’outil Suivi oculaire de Sarbacane (sollicitez la traduction Google via un simple clic droit sur la page).

Quels sont les objectifs de l’eye tracking prédictif dans l’email marketing ?

Les outils Eye tracking prédictif vous permettent d’optimiser la construction de vos emails, nonobstant l’objectif de votre campagne : communication publicitaire, nurturing, prospection, fidélisation, etc.

Votre solution d’oculométrie vous aide à faire une analyse prédictive de l’architecture de vos e-mails, effectuer des tests avant l’envoi, évaluer l’impact visuel des emails et suggérer des pistes d’amélioration.

Intégrer un logiciel d’eye-tracking permet aux marques ainsi qu’aux blogueurs et aux agences webmarketing de rehausser les bénéfices de l’email comme canal de communication en :

• identifiant à l’avance les éléments du mail qui seront vus en premier ;
• visualisant de manière prédictive les zones les moins attrayantes d’un email ;
• améliorant l’esthétique et la pertinence colorimétrique de l’e-mail ;
• optimisant la structure des emails grâce aux rapports d’analyse.

Un visuel évalué par un outil eye tracking est :

• Attractif : le visuel est clair, l’audience remarque les éléments clés rapidement.
• Agréable : la première impression est plaisante et l’œil n’est pas agressé ! Le récepteur a un cheminement logique du regard et son cerveau perçoit facilement le message véhiculé (publicitaire ou informative).
• Efficace : un impact positif est garanti car le visuel est aisément parcouru et assimilé par l’audience. À condition toutefois de ne pas intégrer trop d’éléments au risque de détourner l’attention du message principal !

Cet article dédié aux fonctionnalités prédictives de l’emailing complète cette liste non-exhaustive de l’apport de l’eye-tracking à l’emailing.

Ce qu’il faut retenir

L’oculométrie prédictive permet aux marques d’optimiser l’expérience emailing de leurs clients grâce à une logique qui relève de la rigueur scientifique. Les emails demeurent attirants et les éléments percutants sont mis en valeur.

Il est facile de mettre en place un dispositif d’eye-tracking prédictif en choisissant une solution qui a pour principe immuable d’allier la puissance à la simplicité : Sarbacane.

Faites un test gratuit durant un mois et présentez-nous votre avis en commentaire.

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Les éditeurs des solutions marketing leaders avaient prédit avec justesse que le couple Intelligence Artificielle – Emailing sera heureux et fécond. Les fruits de ce mariage de raison s’appellent Envoi prédictif, Eye-tracking, Smart templates, Automation, Retargeting…

Pas exotiques, mais fort bénéfiques !

Notre guide « Envoi prédictif en email marketing » vous invite à en être témoin.

Les défis du timing dans l’email marketing traditionnel

« Quel est le moment idéal pour envoyer mes emails ? ». Cette équation a toujours taraudé l’esprit des email-marketeurs, jusqu’à ce que l’Analyse statistique prédictive s’en mêle. Les entreprises performantes savent d’ailleurs qu’à l’ère de la Data, le marketing prédictif est devenu impératif. Fort heureusement, les avancées et la vulgarisation du Machine learning (apprentissage automatique) et du Data analytics (analyse des données) facilitent le suivi, l’analyse et la prévision des comportements des consommateurs, y compris les rituels de consultation des boîtes emails.

Si vous procédez à un envoi manuel ou même programmé via un bon outil de routage, le taux de délivrabilté sera satisfaisant, mais celui d’ouverture ou de clic risque de vous décevoir. La raison est simple : un mail bien délivré n’est pas automatiquement ouvert ! Le choix du timing parfait d’envoi fait la différence et garantit de bonnes performances.

Les solutions marketing haut de gamme ont compris ce besoin et proposent des fonctions de prédiction qui permettent d’estimer le moment où chaque contact est enclin à ouvrir les mails reçus.

Un exemple pour montrer les limites d’un envoi manuel ou programmé

Vous avez rédigé un message (texte copywrité), personnalisé le contenu des divers champs de vos mails, segmenté vos listes de diffusion et programmé un envoi séquentiel de vos emails. Satisfait de suivre le manuel du parfait email marketeur (sachez que notre blog a déjà consacré des articles à toutes ces étapes), vous scrutez vos taux de performance :

Les bonnes nouvelles : le taux de délivrabilité est au sommet et celui d’ouverture est satisfaisant.

La mauvaise surprise : votre cœur de cible (les cadres d’entreprise) n’a pas été touché !

L’erreur : le moment d’envoi des emails est mal choisi ! Vous avez bien programmé une diffusion par lot à 8 h afin de maximiser la délivrabilité, mais vous avez omis de prendre en compte le phénomène de la « réunionite » des cadres : breakfast meeting, réunions hebdomadaires et autres rituels collectifs du matin, ainsi que les habitudes de consultation des e-mails propres à chaque contact.

Quelles sont les conséquences d’un mauvais timing d’envoi ?

Ne pas envoyer vos emails au moment où vos contacts ont l’habitude d’ouvrir leur messagerie démolit l’impact positif de vos autres actions emailing. Votre email subira un malheureux sort :

• noyé dans la pile du courrier non-lu (c’est certain) ;
• zapé involontairement car invisible (probable) ;
• lu à la diagonale (très probable) ;
• lecture reportée (très probable) ;
• supprimé (c’est votre faute).

Prétendre ne pas pouvoir prédire avec exactitude le moment optimal d’envoi d’un email ou d’un SMS à vos clients ou prospects ne justifie plus vos mauvais scores. Les outils avancés de l’emailing savent faire ce calcul !

Qu’est-ce que l’envoi prédictif en email marketing ?

En emailing, l’Envoi prédictif (predictive sending) désigne la fonction et la technologie qui permet à une entreprise de calculer le moment idéal d’envoi pour chaque contact. Les algorithmes de cette fonctionnalité IA allient intelligence artificielle et machine learning.

Les données prises en compte pour prédire le timing d’envoi sont de nature géographique (géolocalisation, fuseau horaire) et comportementale (habitudes de consultation des boîtes mail).

Comment fonctionne un outil d’envoi prédictif ?

Votre outil d’envoi prédictif détecte et enregistre de façon automatique et récurrente l’activité de chaque client ou prospect (jour et horaire d’ouverture, clic, transfert, suppression…). Ces données sont exploitées lors du lancement de vos campagnes. Il vous suffit de renseigner l’identité d’un contact pour que votre logiciel d’envoi prédictif analyse son historique afin d’estimer le moment où il est le plus disposé à ouvrir votre mail.

Au fur et à mesure des expériences, le logiciel cumule les données exploitables et améliore sa capacité de prédiction.

Quels sont les avantages de l’envoi prédictif en email marketing ?

Les entreprises continuent d’utiliser massivement l’emailing car elles savent que l’email marketing est un canal efficace et rentable. Son ROI est davantage optimisé grâce à la technologie d’envoi prédictif.

Maximisation de l’impact de votre emailing

Un email qui atterrit au bon moment possède plus de chance d’être lu qu’un mail reçu à un timing aléatoire. Il sera classé en haut de la pile, enregistrera un taux de clic plus élevé et aura un potentiel de conversion plus important : le destinataire est disposé à le consulter.

En somme, l’envoi prédictif jouerait le même rôle que le SEO (positionnement en haut de la page de recherche).

Amélioration des taux de performance de vos campagnes

Utiliser un logiciel predictive sending vous permet d’étaler l’envoi de vos emails et SMS dans le temps. Cette gestion séquentielle de la diffusion améliore la délivrabilité et optimise les autres KPIs : ouverture, clic, engagement, conversion, etc.

Personnalisation et segmentation efficaces

L’emailing prédictif est personnalisé par essence. Les données collectées sont individuelles et l’envoi scindé en lots déterminés par l’intelligence artificielle. Les contacts groupés dans une liste de diffusion présentent les mêmes habitudes de consultation des box mails.

Comment mettre en place l’envoi prédictif dans vos campagnes d’email marketing ?

Intégrer l’envoi prédictif ne nécessite aucune connaissance technique particulière (codage, analyse statistique prédictive, Data analytics, etc.). Une simple touche sur votre clavier donne l’ordre à l’outil installé d’exécuter les analyses requises et de procéder à un envoi optimisé. Une condition s’impose toutefois : choisir la bonne solution marketing.

Comment bien choisir son outil d’envoi prédictif ?

Le marketing prédictif est devenu une nécessité. Les éditeurs MarTech majeurs ont tous (ou presque) développé un module « Predictive sending ». Nous vous recommandons de privilégier la plateforme qui se distingue par les avantages suivants :

• fonctionnalités puissantes et avant-gardistes ;
• fonctionnalités simples à implémenter et à déployer ;
• interface intuitive ET en langue française ;
• un accompagnement personnalisé des clients ;
• des conseils experts en marketing stratégique et opérationnel ;
• une proximité avec le client.

Testez gratuitement les fonctionnalités premium d’envoi prédictif de Sarbacane. Vous constaterez que toutes ses promesses sont tenues.

C’est une affaire de Culture d’entreprise. Faites partie de la grande « Tribu Sarbacane ».

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Issu de l’inbound marketing et du marketing relationnel, le marketing conversationnel s’est vite imposée comme une discipline marketing à part entière. Les éditeurs MarTech rivalisent en ingéniosité pour proposer des fonctionnalités de marketing conversationnel de plus en plus avancées. Au grand bonheur des utilisateurs : clients et entreprises.

Désirez-vous que vos visiteurs, prospects et clients initient des échanges avec votre entreprise ? Voulez-vous accompagner en temps réel vos clients dans leur parcours d’achat ? Êtes-vous à la recherche d’une bonne solution de marketing conversationnel pour améliorer votre communication et vos ventes ? Seriez-vous confus par la profusion des concepts et de la sémantique marketing ? Notre guide sur le marketing conversationnel vous apporte définitions, précisions, conseils et recommandations.

Large zoom sur le chat marketing !

Marketing conversationnel : une stratégie d’engagement et d’acquisition évoluée

Définition du marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel désigne l’ensemble des actions et des techniques qui offrent aux consommateurs l’opportunité de lancer des échanges instantanés, de nature ponctuelle ou continue, via des canaux de communication interactifs : Chat ou Live chat, Chatbot (agent conversationnel robotisé), réseaux sociaux (Chatbot Messenger ou WhatsApp), notifications marketing, messagerie instantanée, avis clients, etc.

Bien que simplifiée, cette définition du marketing conversationnel permet plusieurs déductions :

• Le marketing conversationnel est un marketing permissif (marketing autorisé). Le consentement du client à fournir des données est total vu qu’il est le déclencheur même des conversations et des réponses.
• Une stratégie de marketing conversationnel est par nature Customer-Centric (stratégie centrée client). Toute marque qui utilise les canaux du chat marketing pour engager des conversations place nécessairement les désirs du consommateur au centre de ses intérêts.
• Le marketing conversationnel est un marketing participatif. Les réponses fournies durant le parcours des échanges engendrent la confiance et un sentiment d’appartenance à une communauté. Le client est enclin au partage et à tenir le rôle d’ambassadeur de marque.
• Le marketing conversationnel est un marketing entrant (inbound marketing) car c’est le consommateur qui déclenche l’expérience de communication. La différence avec l’inbound marketing est que la marque ne propose aucun contenu au client potentiel ou réel dans le cadre d’une stratégie de nurturing pour créer l’engagement.
• Le marketing conversationnel est à l’intersection du marketing social (les réseaux sociaux sont sollicités comme canal d’échanges), du marketing automation (les robots sont utilisés comme agents de conversation) et du marketing relationnel. Les deux stratégies — relationnel et conversationnel — visent les mêmes objectifs, mais elles présentent des points de différence.

Différences entre marketing conversationnel et marketing relationnel

Le marketing relationnel désigne l’ensemble des actions entreprises par une entreprise/marque pour créer des relations durables, personnalisées et humaines avec ses clients. Partant de cette définition, nous ne pouvons qu’approuver les auteurs marketing qui affirment que le marketing conversationnel est une évolution poussée du marketing relationnel.

La principale différence entre ces deux stratégies de communication et d’acquisition est que c’est l’audience qui initie et contrôle la temporalité des échanges lorsqu’il s’agit d’une action de marketing conversationnel. Dans le cas d’une campagne de marketing relationnel, c’est l’entreprise qui instaure et rythme l’échange avec l’audience (communication descendante ou top down).

Concernant les canaux utilisés, il est facile de relever que les solutions du marketing conversationnel sont technologiquement plus avancées que ceux du marketing relationnel ; l’intelligence artificielle et l’automation sont davantage sollicitées. Les plateformes de marketing conversationnel se livrent d’ailleurs une concurrence intense pour attirer les utilisateurs.

Voici notre sélection des meilleurs outils de marketing conversationnel.

Top 3 des meilleures plateformes de marketing conversationnel

Sarbacane Chat : le marketing conversationnel à la touche française !

Sarbacane est la référence historique des solutions marketing omnicanales en France. Cette place de leader ne pouvait être maintenue et renforcée sans une politique ambitieuse de recherche et développement. Positive Group (ex-Sarbacane Group) possède le plus gros labo R&D.

La plateforme SaaS de Sarbacane propose une gamme complète de fonctionnalités marketing conversationnel : Chatbot, Notification Push, Enquêtes de satisfaction, CRM intelligent, Système de ticketing, Traduction simultanée, Gestion de l’équipe, Interconnexion avec le logiciel Sarbacane, Base de connaissance.

Les utilisateurs peuvent garder le contact avec leurs visiteurs/clients et gérer l’ensemble des échanges depuis une unique interface : Chat en ligne, Chatbot, prise de rendez-vous, échanges Twitter ou Messenger, etc.

Sarbacane propose à ses clients un accompagnement personnalisé aussi bien pour la réflexion stratégique (choix des actions de marketing conversationnel à intégrer) que pour l’implémentation et le déploiement des outils de conversation adéquats.

Obtenez plus de détails sur les fonctionnalités et les apports de Sarbacane Chat en testant leur version gratuite :

ManyChat, pour des expériences de conversation simples et personnalisés

ManyChat est une plateforme de marketing conversationnel qui prend en charge les conversations interactives instantanées sur vos réseaux sociaux et votre site web.

Les outils de ManyChat vous permettent d’atteindre plusieurs objectifs : engagement des clients, augmentation des ventes, collecte d’informations clients, constitution de la base de données.

L’interactivité avec l’utilisateur est simplifiée et peut être automatisée grâce au Chatbot et aux « Scénarios de conversation ». ManyChat est intégrable à de nombreux outils populaires (Google Sheets, Shopify, Mailchimp, Zapier, HubSpot, etc.).

Respond.io, une solution de marketing conversationnel tout-en-un

Respond.io est une véritable plateforme de marketing conversationnel tout-en-un qui rehausse la communication avec les clients. En optant pour cet outil de chat marketing, vous permettez à vos visiteurs et à vos clients réels ou potentiels de vous adresser des messages à travers plusieurs canaux : Messenger Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, live chat sur site Web, messageries email instantanées, etc.

Le tableau de bord de Respond.io est convivial et intuitif. Les données sont clairement affichées permettant ainsi aux décideurs de détecter en un coup d’œil les anomalies au niveau des conversations et de bien suivre les taux de performance.

Quels KPIs pour le chat marketing ?

La rentabilité de votre marketing conversationnel n’est pas automatiquement acquise. Il faut choisir le bon outil, privilégier le meilleur canal et analyser les bons indicateurs clés de performance. À titre illustratif, voici les KPIs les plus pertinents pour le Chatbot :

• Le nombre d’utilisateurs du chatbot
• La durée de l’échange
• Le nombre de messages échangés
• Le taux d’activation : il désigne la proportion des messages pertinents pour vos objectifs commerciaux
• Le taux de rétention : il indique la proportion d’utilisateurs qui sollicitent plusieurs fois votre agent conversationnel durant une période donnée
• Le taux de réussite : aussi appelé GCR pour goal completion rate, il mesure la contribution du chatbot aux objectifs marketing et de vente
• Le taux de confusion : il pointe les réponses qui perturbent l’agent conversationnelLe taux de rebond : il mesure le pourcentage d’utilisateurs qui se connectent au chatbot mais qui n’envoient aucun message

Le Chatbot attire les utilisateurs du chat marketing, mais il n’est pas l’unique canal à avoir démontré son efficacité. D’autres canaux de discussion instantanée peuvent s’adapter mieux à vos objectifs et à vos pratiques digitales : Live Chat sur site Web, Facebook Messenger, WhatApp Business, messageries instantanées, etc.

Les objectifs du marketing conversationnel

Le marketing conversationnel consiste donc à fournir aux clients et aux prospects les moyens d’engager des conversations avec un représentant de votre entreprise/marque (humain ou robot). Il vous permet de réaliser plusieurs objectifs :

Engager l’audience

Comme le marketing relationnel ou le marketing de fidélisation, le marketing conversationnel relève des disciplines marketing H2H (humain à humain). C’est donc un outil d’engagement puissant qui améliore votre relation clients et optimise l’expérience du client tout au long du parcours d’achat.

Booster les ventes

De plus en plus d’e-commerçants mettent en place un live chat sur leur e-boutique. Cette fenêtre de conversation qui apparait au bon moment lorsqu’un lead visite le site web est bien acceptée car elle permet aux futurs clients de poser des questions et demander des informations. Les réponses de l’agent les guideront alors vers l’offre la plus adaptée aux besoins. Les Chats et les Chatbots améliorent grandement les taux de conversion et le volume des ventes.

Faire du support client

Un live chat personnalisé ou un Chatbot continuellement amélioré peut parfaitement remplir le rôle de support client. Cette pratique est de plus en plus répandue car elle allie efficacité, rapidité et économie. Les réponses sont données en temps réel en intégrant par exemple la messagerie instantanée à un CRM intelligent ou un système de gestion des tickets.

Sarbacane Chat vous simplifie la mise en place de ces pratiques de marketing conversationnel. Ne manquez pas de le tester gratuitement.

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