Archive dans octobre 2023

À l’heure actuelle, pratiquement tout le monde possède un smartphone. Une entreprise qui cherche un canal de communication efficace a donc tout intérêt à utiliser ce moyen pour communiquer avec ses clients. S’il est possible de le faire par mails et appels téléphoniques, aujourd’hui c’est sur le service des SMS transactionnels que nous nous penchons. 

Qu’est-ce qu’un SMS transactionnel ?

Un SMS transactionnel est également appelé SMS de notification. Tout comme les emails de notification, il s’agit d’un message texte automatisé, envoyé en temps réel sur un téléphone portable, après qu’un client ait engagé une action sur le site de votre entreprise. Ce n’est donc pas un message marketing visant à faire la promotion de services ou de produits. C’est exactement le même système, lorsque vous envoyez des emails transactionnels et marketing. 

Pourquoi opter pour les SMS transactionnels dans votre entreprise ?

Les SMS transactionnels sont un réel atout pour votre activité professionnelle, car pratiquement tous les clients possèdent un téléphone mobile. Ils peuvent donc recevoir et lire des messages textes peu importe l’endroit où ils se trouvent et sans que cela soit une contrainte. 

Pour les entreprises, l’envoi de SMS est donc un moyen de partager des informations importantes avec les clients, comme pour souhaiter la bienvenue à un nouveau client, lancer une invitation à un événement, confirmer une commande ou un rendez-vous. Tout cela contribue à améliorer l’image de marque de la société (en proposant un accompagnement dans le parcours d’achat du client), mais aussi à fidéliser la clientèle.

Comparaison entre SMS transactionnels et emails transactionnels 

La principale différence entre les SMS et les mails transactionnels concerne la quantité d’informations transmises. Comme vous vous en doutez, celles indiquées dans un SMS transactionnel sont plus restreintes, car vous devez respecter un nombre de caractères. Néanmoins, le taux d’ouverture pour les SMS est largement supérieur à celui des mails. C’est aussi le cas pour la rapidité de lecture. Généralement, les SMS sont lus quasiment de manière instantanée. 

Éléments clés des SMS transactionnels

Si vous désirez envoyer des SMS de notifications à vos clients pour les informer d’une livraison ou d’une autre action, vous devez inclure certains éléments clés dans le message. 

Quelles informations inclure dans un SMS transactionnel ?

Pour vous assurer un taux d’engagement le plus élevé possible, il est important que certaines informations soient bien présentes dans le SMS transactionnel. Vous devez vous assurer d’indiquer

• L’identité de votre entreprise, pour que le client sache qui envoie le message 
• Le nom ou prénom du destinataire, pour une personnalisation du SMS 
• Un message précis et concis
• Éventuellement un lien, pour une incitation à l’action

Les avantages de la personnalisation des messages

La personnalisation du SMS transactionnel, avec le nom du destinataire et des informations pertinentes, permet de donner confiance au destinataire. En sachant que le message lui est véritablement destiné, la probabilité d’ouverture du message est plus grande. Vous allez donc obtenir un meilleur engagement. 

Confirmation, notification et rappel : les trois piliers des SMS transactionnels

Les SMS transactionnels sont particulièrement privilégiés pour confirmer une commande ou un rendez-vous à un client. Cela peut aussi être envisagé pour faire un rappel de rendez-vous, un suivi de commande ou de colis. Dans une autre optique, un SMS transactionnel peut être envoyé au client pour lui octroyer un mot de passe unique et temporaire (OTP) ou pour relancer un abandon de panier. Les notions de confirmation, notifications et rappels font donc partie des piliers fondamentaux dans l’envoi de SMS transactionnels. 

Comment choisir la bonne plateforme d’envoi de SMS transactionnels ?

Il est important de sélectionner une plateforme de qualité pour l’envoi de SMS transactionnels, comme c’est le cas avec le logiciel Sarbacane, qui gère aussi les emails transactionnels. Cela garantit de pouvoir utiliser des outils performants et permet d’obtenir un taux d’engagement le plus élevé possible. Pour cela, et même si le tarif a son importance, il est conseillé de prêter attention aux fonctionnalités disponibles, mais aussi aux avis postés. 

En ce qui concerne les fonctionnalités, intéressez-vous particulièrement à l’importation des contacts et à la gestion des listes, pour que ces dernières soient mises à jour, sans doublon ou numéros erronés. Ainsi, vous vous assurez une dérivabilité de vos messages. Les options disponibles sont également importantes, comme l’envoi de 

• SMS long
• sondage par SMS
• SMS riche (avec lien)

Optimisation de la stratégie de communication via SMS

Même avec un outil de communication performant, il est essentiel de mettre en place une stratégie efficace. 

Comment mesurer le taux de réussite des SMS transactionnels ?

L’analyse des statistiques permet de mesurer le taux de réussite, suite à l’envoi de SMS transactionnels. Vous pouvez donc prêter attention aux indicateurs de performance KPI pour suivre les résultats suivants 

• Taux de livraison : nombre de SMS réellement reçu / nombre de SMS envoyés
• Taux de clic : nombre de clics sur un lien dans votre SMS / nombre de SMS délivrés 
• Taux d’ouverture : nombre d’ouvertures de SMS / nombre de SMS délivrés
• Taux de désabonnement : nombre de désabonnements / nombre de SMS délivrés
• Taux de NPAI : nombre de SMS non délivrés / nombre de SMS envoyés

À cela, vous pouvez aussi faire une analyse comportementale, si vous avez envoyé des SMS contenant un lien ou un SMS sondage. 

L’importance de l’A/B testing dans les campagnes de SMS transactionnels

Lors de la rédaction de vos SMS transactionnels, il est vivement conseillé d’utiliser l’A/B testing, avant de valider la programmation automatique de SMS transactionnels via la plateforme logicielle que vous avez sélectionnée. Tester plusieurs modèles de messages et de mise en forme va vous permettre de retenir la meilleure version et par conséquent, d’obtenir un taux d’engagement plus important. Vous pouvez aussi faire un test d’envoi à un échantillon de clients pour analyser le retour. 

Combinaison des canaux : SMS, Email et Téléphonie

Pour optimiser vos campagnes de communication, il est possible d’utiliser plusieurs canaux d’envois pour vos messages. Cela se fait évidemment en fonction des données clients que vous avez pu récupérer, mais également en fonction d’autres critères, comme l’âge du public cible. Ainsi, votre entreprise peut envoyer des messages promotionnels et transactionnels par SMS ou par emailing, et même appeler des clients ou prospects. 

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Source: Emailing.biz

Vous cherchez des informations en ligne sur les logiciels de gestion de la relation client, accessibles gratuitement ? Nous allons essayer de vous éclairer à ce sujet et de vous faire les meilleures propositions du moment. Ainsi, vous saurez quel outil sélectionner pour améliorer vos ventes et gagner en productivité, grâce à une meilleure gestion client. 

Quelle différence entre les logiciels CRM gratuits et payants ?

Même si vous envisagez de choisir une solution CRM gratuite, il est important de prendre connaissance des différences existantes avec un logiciel où vous payez un abonnement mensuel. Certes, le critère de gratuité est souvent important pour une petite entreprise, mais cela n’offre pas que des avantages. 

Les logiciels CRM gratuits ne vont pas proposer les mêmes fonctionnalités que ceux qui sont payants. Si les outils de bases sont présents, en revanche, les fonctionnalités avancées seront absentes avec une solution gratuite. Dans le même ordre d’idée, un service payant va être plus enclin à faire évoluer son offre. L’évolutivité est donc beaucoup plus restreinte avec un CRM accessible gratuitement. L’autre point à prendre en considération, c’est l’accompagnement et l’assistance. Pour y avoir le droit, il faut souvent souscrire une offre avec abonnement. 

Il est donc conseillé de faire le point sur votre situation, avant de choisir la solution logicielle de relation client. Même si vous pensez que l’utilisation d’un logiciel gratuit est économique, payer un CRM peut vous permettre de gagner davantage en productivité. Et ça, c’est bénéfique pour votre chiffre d’affaires. La réflexion se pose donc. Si vous avez besoin de vous en rendre compte de manière concrète, profitez d’une démo ou d’un essai gratuit, comme le propose la Suite Sarbacane.

Notre classement des meilleurs logiciels de gestion de la relation client gratuits

Si les CRM gratuits sont moins nombreux que les logiciels de relation client payants, vous avez tout de même quelques options que nous allons vous dévoiler. Maintenant, si vous désirez avoir des avis des meilleurs logiciels CRM supplémentaires, n’hésitez pas à cliquer sur le lien.

Bitrix 

Dans sa version gratuite, Bitrix24 vous offre 

• jusqu’à 12 utilisateurs 
• un stockage de 5 Go
• jusqu’à 1000 emails par mois
• la création de landing pages basiques
• des contacts illimités

Brevo

La solution CRM de Brevo offre plus que des outils de communication depuis son interface logicielle. Vous avez également des outils marketing pour mener des campagnes emailing et par SMS pour acquérir des prospects, ainsi que des outils de vente (boîte de réception partagée pour l’équipe, kanban, …). Vous aurez aussi accès à un outil live chat. Concernant le CRM Brevo, les contacts sont illimités et vous pourrez traiter jusqu’à 50 opportunités.

Capsule CRM 

Comme pour ses concurrents, ce CRM gratuit est limité au niveau des utilisateurs et des contacts. Avec Capsule CRM en version gratuite, vous avez le droit aux fonctionnalités de base jusqu’à 2 utilisateurs et 250 contacts.

Freshsales

Ce logiciel CRM appartient à Freshworks. Il offre une utilisation gratuite jusqu’à 3 utilisateurs. Au-delà, vous devrez souscrire un abonnement. La première offre est à 15 euros par mois. Avec la version gratuite de ce logiciel de gestion de la relation client, vous pourrez communiquer par chat, mails et appels téléphoniques. Sachez également que Freshsales possède une application mobile. En revanche, vous n’aurez pas de stockage de données, d’automatisation, ni d’intégration SMS…

Hubspot

Hubspot fait aussi partie des solutions CRM qui proposent une version gratuite pour les entreprises. Cette fois, les outils à disposition et les fonctionnalités sont réellement en nombre avec le logiciel emailing open source. En effet, vous pouvez gérer jusqu’à :

• un million de contacts clients
• 10 listes intelligentes
• 1 000 listes statiques
• 1 pipeline de transaction par compte
• 3 tableaux de bord
• des formulaires
• un outil de prise de rendez-vous en ligne
• …

En plus, le support d’assistance est présent même pour la version gratuite et disponible dans de nombreuses langues (anglais, français, allemand, japonais, portugais). L’avis Hubspot est particulièrement positif. Néanmoins, si vous êtes plus de 3 personnes à utiliser le logiciel, il est préférable de vous orienter vers l’offre Starter. Elle commence à 20 euros par mois pour 2 utilisateurs, puis 25 euros par mois par utilisateur supplémentaire. 

Vtiger

Avec Vtiger, vous avez le droit à 10 utilisateurs maximum pour profiter du plan gratuit fonctionnant avec le cloud. Il permet l’enregistrement de 3 000 contacts et la gestion de 1 000 mails par mois. Contrairement à Freshsales, vous n’avez pas accès au chat, mais en revanche d’autres fonctionnalités sont présentes comme 

• le rapport de campagnes
• les formulaires web
• la gestion de projet
• les pipelines de vente
• un stockage de 3GB

Vtiger fonctionne également avec une application mobile et vous pouvez souscrire des packs en complément de la version gratuite.

Zoho

Zoho propose aussi une offre complètement gratuite pour les petites entreprises (3 utilisateurs) qui cherchent à améliorer leur processus de vente, sans dépenser dans un logiciel CRM. Il permet :

• l’automatisation de la force de vente
• l’obtention de rapports
• l’automatisation marketing
• les formulaires web (un par module)
• l’utilisation d’outils collaboratifs pour les équipes 
• la gestion de documents avec un stockage de 1 Go
• 10 Mo de stockage de données 
• l’intégration à d’autres applications
• un suivi des visiteurs sur votre site web
• une assistance basique
• ….

A noter que Zoho est aussi à l’initiative du logiciel emailing Zoho Campaigns dont vous pourrez lire notre avis ici : Avis Zoho Campaigns.

CRM Saas gratuit ou CRM open source gratuit : lequel choisir ? 

Un logiciel CRM SaaS signifie qu’il fonctionne 100% en ligne. Vous n’avez donc pas à acheter une licence, ni à gérer les mises à jour et l’installation. Il vous suffit d’avoir une connexion internet pour vous connecter au compte de l’entreprise.  

Un logiciel CRM open source est entièrement développé et géré par une communauté, qui collabore pour la création et l’amélioration du logiciel. L’utilisation de ce dernier est donc libre. Si vous savez coder, vous pourrez donc l’améliorer, en tenant informé la communauté, évidemment. 

Ainsi, si vous avez envie de vous impliquer, parce que vous avez des compétences de développeur, vous pouvez choisir un logiciel CRM open source. Attention, cela ne signifie pas forcément qu’il est accessible gratuitement. C’est exactement la même chose pour les logiciels SaaS. 

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Source: Emailing.biz

Vous cherchez à mesurer l’engagement des abonnés à votre newsletter (ou à votre blog) ou encore à vérifier l’intérêt des clients aux messages que vous envoyez sur leur boîte de réception ? Dans ce cas, vous devez prêter attention aux indicateurs de performance. Sur cette page, nous allons nous intéresser au taux de réactivité, en vous donnant la définition, mais aussi des conseils pour l’améliorer.  

Qu’est-ce que le taux de réactivité ?

Le taux de réactivité est un indicateur de performance (KPI) qui mesure le pourcentage de clic sur un lien envoyé au client. Il peut être analysé dans les campagnes marketing par email, mais aussi par SMS, comme il est possible de le faire avec le logiciel Sarbacane. 

L’importance du taux de réactivité dans les campagnes emailing

Il permet de mesurer l’engagement des abonnés et par conséquent, la performance des campagnes emailing que vous menez. C’est indispensable pour savoir si cela a fonctionné, et le cas échéant, apporter des modifications pour les prochaines campagnes. Il est donc important d’étudier les rapports d’analyse, disponibles avec le logiciel utilisé pour vos campagnes marketing. 

Calcul et mesure du taux de réactivité

Comment est calculé le taux de réactivité ?

Le calcul du taux de réactivité est plutôt simple. Il suffit de prendre le nombre de clics sur un lien et de le diviser par le nombre de mails ouverts. Ensuite, vous multipliez le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.

La différence entre taux de réactivité et taux de clic

Le taux de réactivité est un indicateur plus précis que le taux de clic. En effet, le taux de clic se calcule sur le nombre de mails envoyés, y compris ceux qui n’ont pas été ouverts, tandis que le taux de réactivité se base uniquement sur les messages réellement consultés. Cela permet donc de s’assurer du réel impact du lien inséré dans le message. 

Les outils indispensables pour mesurer le taux de réactivité 

Pour mesurer l’intérêt des abonnés avec le taux de réactivité, il est possible de récolter les données, grâce à des outils comme Google Analytics. D’ailleurs, cela vous sera utile pour suivre d’autres KPI, comme le taux de conversion, le taux d’ouverture…

Analyse du taux de réactivité

Interprétation des résultats : un bon taux de réactivité, qu’est-ce que c’est ?

Le taux de réactivité (ou CTOR en anglais) s’interprète en fonction du média utilisé pour communiquer. En effet, le taux de réactivité des SMS est supérieur à celui du mailing et c’est aussi le cas pour d’autres KPI. Par exemple, le taux d’ouverture pour les SMS est d’environ 95% contre 30% pour les mails. Pour le taux de réactivité, il est aux alentours de 14 % pour les emails. En dessous de 10%, le taux est considéré comme faible. 

Secteurs d’activité : des taux de réactivité variés

Bien entendu, ces chiffres sont à prendre avec un peu de recul, car ils peuvent varier sur les secteurs d’activité de l’entreprise. Par exemple, les taux de réactivité observés dans le secteur des produits pharmaceutiques est bien en deçà de celui des médias, du sport ou en lien avec le gouvernement.  

L’impact du taux de réactivité sur la performance des campagnes

Un taux de réactivité élevé contribue à améliorer le taux de délivrabilité. Cela signifie que vous ne serez pas (ou moins) notifié dans le spam par les destinataires. Cela limite également le désabonnement à votre newsletter, blog… 

Amélioration du taux de réactivité

Comme c’est aussi le cas pour les autres KPI, le taux de réactivité peut être optimisé de différentes manières, notamment en agissant sur  

• l’attractivité
• la personnalisation 
• le ciblage de la campagne marketing

Pour cela, il faut commencer par se mettre à la place des abonnés, afin de leur donner envie de cliquer sur le lien, qui peut être une image. En effet, le choix de l’image a une grande incidence sur le taux de clic. Il est également important de positionner le lien au bon endroit dans le message. Le call to action doit donc être placé de manière stratégique. Généralement, il se trouve sur la droite de l’écran ou au-dessus de la ligne de flottaison (pour que l’abonné n’ait pas à utiliser la barre déroulante pour trouver le lien en bas du message). 

Bien entendu, le produit ou service se trouvant derrière le lien doit également intéresser. Si vous avez déjà mené des campagnes de communication, vous pouvez vous appuyer sur les résultats que vous avez obtenus. 

L’optimisation du contenu pour un meilleur taux de réactivité

Pour obtenir un meilleur taux de réactivité, il est conseillé d’avoir une segmentation de listes de qualité. Cela va vous garantir de proposer un produit ou un service répondant à leur attente. En fonction des données recueillies sur ce groupe de clients, vous pourrez alors orienter le message de manière à les intéresser. Bien entendu, vous pouvez aussi vous aider de l’AB testing, afin de définir quelle formule est la plus performante. 

Les astuces techniques pour booster le taux de réactivité

Il est aussi possible de booster le taux de réactivité grâce à quelques astuces techniques. Par exemple, vous pouvez vous appuyer sur les avis et témoignages de clients pour inciter à cliquer sur le lien. Vous pouvez aussi insérer un ou plusieurs icônes de réseaux sociaux (où votre entreprise est évidemment présente), afin d’amener les internautes à se connecter et à s’abonner pour vous suivre sur les réseaux. 

Pensez également à communiquer avec un moyen adapté au public cible. En fonction de l’âge ou de la catégorie socioprofessionnelle, le SMS peut être plus adapté que le mail, et inversement. Dans le même ordre idée, faites attention à l’horaire d’envoi du message. 

Études de cas : des stratégies gagnantes pour améliorer le taux de réactivité

Les études de cas peuvent être utiles à plusieurs points de vue. Dans un premier temps, cela peut amener une entreprise à prendre conscience de l’intérêt réel de s’intéresser aux statistiques, afin d’améliorer une campagne de communication. Dans un second temps, les études de cas permettent de voir concrètement ce qui fonctionne ou non dans la stratégie. 

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Source: Emailing.biz

De nombreux logiciels CRM en ligne se font concurrence pour répondre aux besoins des entreprises cherchant à améliorer leur relation client. S’ils ont pour objectif de vous permettre d’acquérir de nouveaux leads et à fidéliser la clientèle, toutes les solutions ne se trouvent pas au même niveau. Sur cette page, vous allez pouvoir faire connaissance avec la solution de gestion relation client de Teamleader.  

Présentation de la solution CRM Teamleader

Teamleader est une solution CRM destinée aux entrepreneurs et aux TPE, exerçants dans le milieu du digital, web, média, publicité et prestations de service. Le logiciel a été créé en 2012 en Belgique. Maintenant, l’entreprise est également présente à Amsterdam et en France. Le but de Teamleader est de permettre aux entreprises de gagner du temps et en productivité grâce à une gestion client efficace. Elle dispose également d’une application pour une utilisation mobile. 

Fonctionnalités de Teamleader

En réalité, ce logiciel SaaS ne propose pas une, mais deux solutions CRM. Nous allons donc vous parler des fonctionnalités de chacune d’elles, pour savoir laquelle peut convenir à votre activité commerciale, quitte à faire évoluer votre choix par la suite en fonction de l’évolution de vos besoins.  

Teamleader Focus

Cette première solution permet de créer des formulaires, afin que les personnes puissent vous envoyer des informations. Cela peut être pour s’abonner à une newsletter, vous demander à être contacté ou pour prendre rendez-vous par exemple. Les formulaires peuvent s’installer directement sur le site de votre entreprise ou vous pouvez envoyer un lien. Pour la demande de rendez-vous, Teamleader Focus peut se connecter avec votre calendrier Google ou Outlook, ce qui permet de mettre à jour les disponibilités restantes. 

Le logiciel vous offre aussi l’opportunité d’organiser des réunions virtuelles, via la visio. Il vous sera également possible d’utiliser des tableaux blancs, d’accéder à des documents via votre espace client sur le cloud et d’enregistrer des notes. 

En plus de cela, d’autres fonctionnalités sont disponibles, comme

• la réception de paiements et la relance impayés
• la création de devis et de factures (devises étrangères acceptées, factures récurrentes…)
• la gestion de projets (de la création de devis à partir d’un modèle ou non, à la planification du devis avec répartition de tâches, en passant par un prévisionnel budgétaire avec la surveillance des marges et la génération de rapports, tout y est)
• la gestion clients (ajouts de contacts, accès à l’historique des échanges, enregistrement de documents, réponse automatique au ticket client…)
• un outil de planification

Vous pouvez aussi installer des intégrations, notamment pour mener des campagnes marketing gratuitement avec Sarbacane, ActiveCampaign…

Teamleader Orbit

La seconde solution de Teamleader Orbit, reprend les fonctionnalités de GRC proposées avec la version Focus. À cela, vous avez également accès à une planification plus poussée, notamment pour attribuer un projet en fonction des disponibilités des membres de votre équipe, des délais et du budget. Vous avez également un portail client intégré, un domaine et un support personnel. Le reporting fait aussi partie des fonctionnalités de cette version. 

Tarifs du logiciel Teamleader

Vous pouvez faire le test de Teamleader gratuitement durant deux semaines. C’est sans engagement et vous n’avez pas besoin d’utiliser une carte bancaire pour y avoir accès. 

Pour ce qui est ensuite des abonnements, les tarifs varient en fonction du nombre d’utilisateurs. Ainsi, pour profiter des fonctionnalités de Teamleader Focus, la formule One pour un utilisateur, le prix est de 30 euros par mois. 

À partir de deux utilisateurs, vous avez le choix entre 3 formules 

• Go, au tarif de 50 euros par mois
• Move, au tarif de 66 euros par mois
• Boost, au tarif de 90 euros par mois

Pour 3 utilisateurs, le prix passe à 75 euros pour la version Go, 99 euros pour Move et 135 euros par mois pour Boost. Les prix augmentent plus le nombre d’utilisateurs en fait autant, jusqu’à 20 utilisateurs maximum. 

Avec la version Move, vous aurez le droit à des fonctionnalités supplémentaires, comme

• les rappels de paiement
• la marge sur devis
• le suivi du temps
• la facturation prépayée
• les abonnements
• la gestion de projet
• les bons d’intervention

Pour la formule Boost, là encore, des fonctionnalités s’ajoutent

• la gestion de plusieurs entités commerciales dans un seul compte
• les prévisions financières
• la planification des vacances
• le système de tickets
• la sécurité multifactorielle 
• l’assistance prioritaire par chat 

Pour Teamleader Orbit, il faut compter 60 euros minimum par mois et par utilisateur, en sachant qu’il faut un minimum de 10. Il faut également prévoir un coût de déploiement de 1250€. 

Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Teamleader

Teamleader est un logiciel de gestion du travail et de la relation client qui propose de nombreuses fonctionnalités. Des nouveautés viennent régulièrement l’améliorer, ce qui en fait une solution très complète, en plus de pouvoir relier vos outils métiers. C’est donc un réel gain de temps pour les professionnels. 

L’autre atout de Teamleader, c’est la qualité de son support client, qui est francophone, sans oublier la présence de sa FAQ et de tutoriels vidéos. C’est plutôt une bonne nouvelle, car l’interface peut être un peu difficile à prendre en main au départ. 

Il faut également noter la présence d’une application sur Android et iPhone, ce qui vous permet de travailler même en dehors des locaux de votre entreprise. 

En revanche, le coût de la formule Orbit peut s’avérer onéreux pour les PME, surtout avec les frais de déploiement additionnel. Maintenant, cela dépend des besoins que vous avez. 

Notre avis sur Teamleader 

Pour finir, nous allons vous donner un avis global sur cette solution logicielle de gestion client. Si vous avez une entreprise ayant moins de 1 000 employés, Teamleader vous permettra d’améliorer votre organisation et vos ventes, mais également facilitera votre facturation. Il s’agit donc d’un outil tout-en-un. Le temps gagné vous assurera une meilleure productivité, et par conséquent votre chiffre d’affaires va également progresser. C’est encore plus vrai si vous utilisez une solution d’emailing comme Sarbacane, pour améliorer vos ventes en récupérant des prospects et en fidélisant des clients. 

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Source: Emailing.biz

La boite mail de votre entreprise est polluée par des spams ? Vous cherchez donc une solution simple et rapide, avec l’installation d’un logiciel antispam, pour ne plus être envahis de messages indésirables. Sur cette page, nous vous proposons de découvrir ce qu’il en est de la solution proposée par SpamAssassin.

Présentation de la solution anti spam SpamAssassin

Comme son nom l’indique, SpamAssassin est un logiciel antispam créé en 2001. Il appartient à l’organisation à but non lucrativa Apache Software Foundation. Cette solution antispam est compatible avec la plupart des serveurs de messagerie (Gmail, Postfix…), ainsi que les systèmes d’exploitation (Linux, Mac OS, Windows). Lisez d’ailleurs les alternatives à Gmail.

Le but de SpamAssassin est de détecter les pourriels, autrement dit les spams, afin de les éliminer. Pour atteindre cet objectif, le logiciel teste les messages et leur attribue ensuite un score. Si le score est négatif ou égal à 0, le message n’est pas considéré comme étant un spam. En revanche, avec un score au-delà de 5, le message est directement considéré comme étant un pourriel. 

Pour celles et ceux que cela intéresse, sachez que SpamAssassin est codé en PERL. De plus, le code source est entièrement accessible. Vous pouvez donc le modifier à votre guise. Enfin, si vous en avez les compétences, il vous est possible de contribuer au développement et à la mise à jour du logiciel. 

Fonctionnalités de SpamAssassin

Avant de parler des fonctionnalités de cette solution, il faut savoir que SpamAssassin est proposé avec deux options de filtration. L’analyse des messages peut se faire de manière automatique et en permanence, ou bien, cela peut se faire à la demande. 

Activation et désactivation de la suppression automatique

Comme vous venez de le lire, les mails considérés comme étant indésirables peuvent être automatiquement éliminés de la boîte de réception. Il suffit de cliquer sur “supprimer automatiquement le spam”. De cette manière, tous les messages ayant obtenu un score égal ou supérieur à 5 seront supprimés, sans aucune action de votre part. Rassurez-vous, en cas de faux positif, il y a toujours moyen de récupérer le mail. Dans ce cas et selon la configuration choisie, il sera dans un dossier spam ou dans votre poubelle de messagerie.  

La modification du score 

Avec SpamAssassin, vous avez la possibilité de modifier le score du filtre, en vous rendant sur “required score”. Vous pouvez donc l’abaisser, si vous l’estimez nécessaire. Attention tout de même, car vous risquez d’éliminer des mails légitimes, sans même les avoir lus. À l’inverse, vous pouvez aussi augmenter le score, pour vous assurer de ne pas passer à côté d’une information importante pour vous. 

Vous pouvez aussi activer le filtre bayésien, pour que SpamAssassin apprenne en parallèle à détecter les faux positifs et les faux négatifs. Ainsi, le spam du logiciel va se renforcer pour gagner en efficacité. Quoi qu’il arrive, au moment de sa mise en place, nous vous conseillons d’utiliser les paramètres par défaut. 

Les listes blanche et noire 

Pour accéder à cette configuration de SpamAssassin vous devez vous rendre dans les paramètres logiciels, en cliquant sur “configurer Apache SpamAssassin”. À vous ensuite de définir les mails et les domaines que vous souhaitez placer en liste blanche ou noire. La liste blanche indique qu’il n’y aura pas de filtre, alors que la liste noire va instaurer un blocage de manière systématique et permanente de l’expéditeur. Il est possible d’utiliser ce même filtrage sur un nom de domaine. Vous pourrez ainsi recevoir les mails d’une société et ce quel que soit le service.    

Tarifs du logiciel SpamAssassin

Bonne nouvelle pour votre entreprise, car SpamAssassin est accessible gratuitement avec la licence Apache Software License. Cependdant, le développement de logiciel demandant du temps et de l’investissement, vous avez la possibilité d’apporter une contribution financière. Cela permet de soutenir le développement du logiciel et d’assurer ainsi sa mise à jour. À l’heure actuelle, SpamAssassin en est à la version 4.0.0. 

Avantages et inconvénients du filtre anti-spam SpamAssassin

SpamAssassin est une solution globalement très efficace dans la gestion des mails indésirables. Il est également accessible gratuitement par téléchargement. Ce logiciel Open source possède aussi un support client en ligne avec des tutoriels sur le site web d’AS. 

Au niveau des inconvénients, il est vrai que l’installation n’est pas à la portée de tous, car il faut avoir des connaissances dans le langage de programmation, surtout si vous souhaitez l’installer sur le serveur de l’entreprise. 

Campagne emailing et SpamAssassin 

Venons-en à présent à la gestion des campagnes emailing que vous pouvez être amenées à réaliser. En effet, le risque est que vos messages ne passent pas le filtrage et se retrouvent catégorisés comme spam. Pour assurer la délivrabilité de vos mails, il est conseillé de 

• Utiliser le même nom d’expéditeur à chaque campagne, pour rassurer le destinataire 
• Faire attention à l’objet du mail, en évitant les mots clés comme “gratuit”, “offre”, “promo”, “urgent”…. Sachez qu’il existe une liste de “mots interdits”
• Oublier les lettres majuscules
• Ne pas mettre trop d’images dans le corps du message, ainsi que les couleurs, le gras, le soulignement…  
• Toujours inclure un lien de désabonnement. Certains services emailing l’incluent de façon automatique. Il faudra bien entendu utiliser leur gestionnaire de création de mail. 
• Être attentif à la fréquence d’envoi
• Avoir des listes et données clients à jour. Là encore, certains services d’envoi d’email gèrent automatiquement la mise à jour de votre répertoire client 

Notre avis sur SpamAssassin 

Si vous cherchez à protéger votre boite mail professionnelle des messages indésirables, SpamAssassin est une solution efficace, même si elle n’est pas infaillible. Vous avez également intérêt à l’utiliser si vous menez des campagnes emailing, car de plus en plus de clients installent un système anti-spam sur leur boite de messagerie personnelle. SpamAssassin vous permettra de faire des tests sur le contenu de votre campagne et de vérifier que vous passez bien le filtre antispam. Sachez que vous pouvez installer le plugin SpamAssassin avec la solution emailing de Sarbacane. Vous pourrez alors vous servir de l’analyse pour assurer la délivrabilité de vos campagnes marketing.

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Source: Emailing.biz

Vous cherchez à augmenter votre activité en améliorant votre prospection client ? Plusieurs logiciels en ligne se font concurrence et il n’est pas évident de savoir lequel va correspondre à vos besoins professionnels. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir ce qu’il en est de la proposition de la solution Sellsy.  

Présentation de la solution CRM Sellsy

La solution Sellsy est une suite CRM française, destinée aux TPE et PME qui souhaitent améliorer leur croissance. Vous n’aurez donc aucun problème de traduction avec l’interface logicielle. Pour information, elle a vu le jour en 2009. Sellsy possède des bureaux sur La Rochelle et Bordeaux, mais aussi à l’étranger, sur Barcelone. 

Ses outils de ce logiciel SaaS permettent ainsi de prospecter et de booster les ventes des équipes marketing et commerciales. Sellsy est accessible depuis une application mobile et possède une FAQ pour répondre à vos questions, en plus de proposer des webinars et d’avoir un service d’assistance disponible par chat ou téléphone. 

Fonctionnalités de Sellsy

Découvrez maintenant l’ensemble des fonctionnalités de Sellsy ! Comme cela, vous pourrez comparer avec les meilleurs logiciels CRM du moment et savoir si Sellsy convient à vos besoins. 

Prospection et Vente 

Pour améliorer votre chiffre d’affaires, Sellsy permet la synchronisation de votre boîte email avec le logiciel. De cette manière, vous retrouvez facilement les échanges avec vos contacts. Il est également possible de centraliser plusieurs interactions client, à savoir les emails, les prises de rendez-vous et autres tâches. L’interface offre aussi la possibilité de suivre vos opportunités d’affaires depuis vos pipelines. Par ailleurs, Sellsy peut se connecter avec Sarbacane pour mener et réussir une campagne emailing ou par SMS, permettant de convertir des prospects en clients. D’autres intégrations sont aussi possibles.

Facturation et Gestion 

Ici, les outils proposés sont prévus pour faciliter la gestion de la facturation pour vos équipes, mais aussi de sécuriser les paiements. Votre expert-comptable pourra également y accéder, ce qui est une sécurité et un gain de temps pour votre société. Vous avez aussi accès au reporting pour suivre votre chiffre d’affaires. 

Gestion de trésorerie

Pour la gestion de la trésorerie, cela se fait avec RocketChart. Vous pourrez profiter de la synchronisation bancaire et de reportings personnalisés. Il sera également possible d’accéder à des prévisions de trésorerie et de créer différents scénarios. 

Tarifs du logiciel Sellsy

Pour profiter à la fois des outils pour la prospection et la facturation, Sellsy vous propose un abonnement à la Suite CRM. Maintenant, si vous êtes uniquement intéressé par les fonctionnalités de prospection, il existe une offre spécifique. À noter également que la gestion de trésorerie fait partie d’un module complémentaire, lui aussi payant. Si vous désirez voir les possibilités de ce logiciel, vous pouvez accéder à une démo, à défaut de pouvoir faire le test gratuitement. 

Prospection et Vente 

Ce module est prévu pour 2 utilisateurs minimum et avec un engagement de 12 mois. Il permet notamment la synchronisation des mails avec votre agenda, mais propose aussi un agenda partagé et un espace de stockage pour vos données et documents. Vous pourrez également étudier les rapports de l’entreprise et par collaborateur.   

Il existe 3 formules de tarifs : 

• Essential à 29 € /utilisateur /mois, donnant accès au chat, à 50 signatures de devis électronique par an, à 2 pipelines, 30 000 crédits d’emailing par an et 500 SMS. 
• Advanced au prix de 45 € /utilisateur /mois, comprenant 200 signatures de devis électronique par an, 20 pipelines, 20 000 crédits d’emailing par an et 2 500 SMS, ainsi qu’une assistance par téléphone. 
• Enterprise au tarif de 69 € /utilisateur /mois, incluant un gestionnaire de compte, des pipelines en illimité, 500 signatures de devis électronique par an, ainsi que 300 000 crédits d’emailing par an et 5 000 SMS.

La suite CRM

En plus des fonctionnalités présentes pour la prospection, vous avez des outils supplémentaires. Voici les tarifs de la suite CRM de Sellsy

• Essential à 49 € /utilisateur /mois : création de factures, de fiches clients (avec l’historique des échanges), la segmentation de vos listes de contacts, l’automatisation de relances d’impayés et l’accès à votre expert-comptable
• Advanced au prix de 79 € /utilisateur /mois, où vous pourrez personnaliser les relances d’impayés et obtenir des rapports. 
• Enterprise au tarif de 99 € /utilisateur /mois, avec un onboarding avancé

La gestion de trésorerie

Voici également les tarifs mensuels de ces fonctionnalités, si cela vous intéresse 

• Starter pour 65 euros
• Pro pour 99 euros
• Business pour 159 euros

Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Sellsy

Le logiciel Sellsy offre l’avantage de permettre aux entreprises de booster leurs ventes et de gagner du temps, grâce aux nombreux outils métiers dédiés aux commerciaux, aux services marketing et administratifs. En plus, ce CRM est facile d’utilisation. 

Par ailleurs, il permet aussi de simplifier la comptabilité d’entreprise et de sécuriser les paiements, notamment avec les signatures électroniques. L’autre atout de Sellsy concerne la qualité de son support client, l’accompagnement personnalisé, la FAQ, les formations pour le déploiement et les webinars en replay. 

Le seul inconvénient de Sellsy, c’est qu’il n’existe pas de plan gratuit. Vous êtes obligé de choisir une solution payante pour profiter a minima des fonctionnalités. Maintenant, cela vous garantit d’utiliser une solution de qualité et qui apporte des innovations pour les entreprises. 

Notre avis sur Sellsy 

Sellsy est une solution CRM française vraiment très complète qui permet de centraliser de nombreuses informations clients, mais également d’automatiser des tâches répétitives. C’est donc un outil performant pour gagner du temps dans votre travail de prospection. Vous aurez encore plus d’opportunités en couplant Sellsy avec l’utilisation du module Sarbacane, qui est également une solution française, mais cette fois spécialiste des campagnes d’email et de SMS. Une fois votre prospection terminée, vous pourrez tenter de les convertir en clients et fidéliser ceux qui l’étaient déjà. Et bonne nouvelle, vous pouvez faire le test de Sarbacane gratuitement durant 30 jours ! Vous n’avez donc rien à perdre à l’essayer si vous avez déjà la solution Sellsy. 

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Source: Emailing.biz

Vous cherchez un logiciel CRM de qualité pour améliorer les performances de votre équipe ? Si plusieurs solutions existent, toutes ne se valent pas et il est important de comparer les différentes alternatives existantes. Voilà pourquoi nous allons vous parler des opportunités proposées par Salesforce. À vous de voir ensuite, si cela peut convenir à votre activité professionnelle, une fois que vous aurez fini de lire notre avis. 

Présentation de la solution CRM Salesforce

Salesforce est une solution CRM américaine, qui a été créée en 1999 à San Francisco et a su s’enrichir au fur et à mesure des années. Cela explique la renommée mondiale de ce logiciel chez les commerciaux. 

Proposant plusieurs formules, elle est destinée aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises, peu importe les secteurs d’activité. Elle permet d’améliorer l’expérience client par l’utilisation d’une seule et même plateforme, où sont regroupés outils et applications, que vous pouvez sélectionner en fonction de vos besoins. 

Fonctionnalités de Salesforce

Il nous sera impossible de détailler toutes les fonctionnalités proposées par ce logiciel, tant elles sont nombreuses et qu’elles peuvent être complétées par des modules supplémentaires. Nous resterons donc sur des outils de base.

CRM

L’outil Einstein du CRM permet de mettre en place et surveiller vos pipelines de vente. Il vous sera utile pour améliorer vos performances trimestrielles et annuelles, en surveillant les prévisions et en automatisant des tâches répétitives. Vous pourrez mettre en lien votre calendrier pour la gestion de vos activités et le suivi des échéances. Vous aurez aussi accès aux fonctionnalités pour la gestion des contacts, en ayant accès aux informations clients, comme les contrats. Il en sera de même pour la gestion des produits (tarifs et stock) et des devis.

Campagnes marketing 

Salesforce propose également une plateforme pour mener des campagnes marketing, avec Marketing Cloud. Vous aurez donc la possibilité d’avoir une vue unifiée sur vos campagnes par mail et SMS, mais aussi sur les réseaux sociaux et la publicité en ligne, pour obtenir le meilleur taux d’engagement. Bien entendu, vous pourrez utiliser les données obtenues par la segmentation de vos listes de clients, pour personnaliser vos campagnes.

Assistance client

L’assistance client est un point essentiel pour améliorer la satisfaction de la clientèle et la fidéliser. Salesforce inclut donc plusieurs fonctionnalités pour répondre à cette problématique, comme 

• un centre d’appel, afin de pouvoir les enregistrer et les analyser, mais aussi pouvoir gérer des scripts
• un portail d’assistance en ligne où le client peut suivre ses commandes et l’historique, mais aussi l’accompagnement du service technique
• des outils pour le suivi des problèmes rencontrés par les clients, afin de mieux y répondre
• une FAQ pour que les clients trouvent les renseignements nécessaires aux produits et services que vous vendez

Les intégrations

Avec Salesforce, vous avez le droit à de nombreuses intégrations grâce à AppExchange créé en 2005. Ainsi, vous pourrez combiner cette solution logicielle avec la boîte de réception SalesforceIQ (pour gérer les mails, les appels et l’agenda pro) ou encore Salesforce Billing (pour gérer les abonnements et contrats). Vous pouvez aussi intégrer le plugin Sarbacane ou Sendinblue, pour synchroniser vos listes de contacts et menez des campagnes emailing et SMS de qualité. 

Tarifs du logiciel Salesforce

En fonction de la nature de votre activité, vous avez le choix entre 4 formules pour Sales Cloud et Service Cloud (gestion du processus de ventes et service client).

• Starter à 25 euros par mois et par utilisateur
• Professional à 105 euros par mois et sans limite d’utilisateurs
• Enterprise à 190 euros
• Unlimited à 355 euros 

Les deux dernières offres sont destinées aux grandes entreprises. 

Pour les PME, vous pouvez faire le test gratuitement du logiciel Salesforce et accéder à la démo. En tout cas, avec la version Starter, vous pourrez gérer vos cycles de vente, suivre les leads et opportunités, ainsi que vos contacts. Vous pourrez aussi synchroniser vos mails avec vos données CRM. La formule Professional ajoute la gestion des pipelines. 

Vous pouvez compléter ces formules avec des options payantes. Par exemple pour le marketing, vous avez

• Cloud Advertising (pour la publicité) à 2000 euros annuels
• Cloud Intelligence (pour l’analyse marketing) à 3 000 euros (formule Starter), 10 000 euros (formule Growth) et sur devis
• Cloud Account Engagement (pour l’automatisation) à 1 250 euros (formule de base), 2 750 euros (formule Plus), 4 400 euros (formule Advanced), 15 000 euros (formule Premium)

Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Salesforce

Le logiciel CRM Salesforce basé sur l’assistant commercial Einstein, utilisant l’IA, offre une suite très complète pour améliorer la relation client. Il offre de nombreuses possibilités, comme le suivi automatisé des activités, l’évaluation des prospects, la prévision des ventes… Il fait donc partie des meilleurs logiciels CRM actuellement sur le marché.

Au niveau inconvénient, sans surprise, nous allons vous parler des tarifs. Certes, la première formule est tout à fait accessible pour les PME, mais les fonctionnalités sont limitées. La version supérieure multiplie le prix par 4 et vous aurez peut-être envie d’y ajouter des options, elles aussi payantes. Maintenant, vous êtes assuré d’avoir une plateforme CRM complète pour gérer votre entreprise de la meilleure des manières. 

L’interface logicielle demande également un peu de temps pour la prendre en main, car elle est très dense. En revanche, vous pouvez vous appuyer sur le support d’assistance pour vous aider et suivre également des formations avec Trailhead.

Notre avis sur Salesforce

Salesforce est un outil très complet que vous pouvez faire évoluer en fonction des besoins de vos équipes commerciales. Il est certain que cela vous fera gagner du temps dans votre gestion grâce aux nombreux outils d’automatisation et participera à améliorer l’expérience client. C’est d’ailleurs pour cela que les avis sont très positifs sur Salesforce et qu’il est aujourd’hui reconnu dans le monde entier. Néanmoins, nous vous invitons à compléter cette solution avec d’autres intégrations, comme Sarbacane, si vous désirez créer des campagnes marketing de qualité, pour trouver des prospects et les convertir en clients. 

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Source: Emailing.biz