Archive dans août 2024

L’ère de l’intelligence artificielle (IA) ne cesse d’apporter des innovations majeures. Parmi les outils les plus populaires, Copilot de Microsoft et ChatGPT d’OpenAI se distinguent nettement. Bien que chacun possède ses propres avantages, de nombreux utilisateurs trouvent que Copilot est la meilleure option pour une variété de raisons. Voici un aperçu des principales caractéristiques qui font pencher la balance en faveur de Copilot.

Intégration avec les outils existants

Compatibilité avec les plateformes Microsoft

Copilot s’intègre parfaitement avec les outils Microsoft déjà utilisés par de nombreuses entreprises comme Office 365, Teams et Azure. Cette compatibilité rend son adoption moins contraignante puisqu’elle ne nécessite aucune formation supplémentaire ou adaptation majeure des workflows existants.

Facilité de mise en place

L’intégration rapide et sans heurts dans les infrastructures IT existantes représente un gain de temps précieux. Les entreprises peuvent immédiatement commencer à tirer les bénéfices de cette technologie sans devoir passer par une phase longue et coûteuse d’adaptation.

Fonctionnalités avancées

Rédaction assistée

Copilot propose une assistance plus intuitive pour la rédaction de documents complexes. Grâce à son apprentissage continu basé sur le contexte des projets antérieurs, il fournit des suggestions pertinentes et améliorées pour chaque utilisateur, augmentant ainsi la qualité du contenu produit.

Codage assisté

Pour les développeurs, Copilot offre des fonctionnalités exceptionnelles d’aide au codage, comprenant des suggestions de code basées sur le contexte et une capacité à apprendre des habitudes de codage individuelles, ce qui réduit les erreurs et accélère le développement de logiciels.

Sécurité et confidentialité

Pratiques de gestion des données

Microsoft met un point d’honneur à garantir la sécurité et la confidentialité des données des utilisateurs de Copilot. Toutes les données sont strictement contrôlées et protégées par des mesures de sécurité sophistiquées, offrant une tranquillité d’esprit supplémentaire aux entreprises sensibles aux questions de cybersécurité.

Conformité réglementaire

• Respect des normes GDPR
• Certification ISO/IEC 27001
• Audits réguliers de sécurité

Personnalisation et adaptabilité

Apprentissage contextuel

Grâce à des algorithmes sophistiqués, Copilot peut apprendre et s’adapter aux besoins spécifiques de chaque utilisateur et entreprise. Cet apprentissage ne se limite pas qu’aux suggestions de texte, mais englobe aussi diverses tâches administratives, rendant le travail quotidien plus fluide et personnalisé.

Extensions et plugins

La plateforme supporte une large gamme d’extensions et de plugins, permettant une personnalisation accrue des fonctions disponibles. Cela permet aux équipes techniques de moduler Copilot selon leurs besoins spécifiques, qu’il s’agisse de CRM, ERP ou autres systèmes spécialisés.

Support technique et communauté

Assistance dédiée

Le service client de Microsoft dédié à Copilot est reconnu pour sa rapidité et son efficacité. En cas de problème, les utilisateurs peuvent compter sur un soutien réactif et compétent pour résoudre rapidement toute difficulté rencontrée.

Ressources et documentation

En plus du support direct, une vaste communauté d’utilisateurs et une documentation exhaustive permettent de trouver rapidement des réponses aux questions les plus courantes. Cela favorise l’autonomie des utilisateurs et une résolution rapide des problèmes mineurs.

Évolutivité et mises à jour

Innovations régulières

Microsoft investit continuellement dans l’amélioration de Copilot. Des mises à jour régulières apportent de nouvelles fonctionnalités qui maintiennent l’outil à la pointe de la technologie et répondent aux besoins évolutifs des utilisateurs.

Scalabilité

Que vous soyez une petite entreprise ou une multinationale, Copilot est conçu pour évoluer avec vous. Son architecture permet une scalabilité flexible, garantissant des performances optimales même à mesure que votre organisation grandit.

L’article 7 raisons pour préférer Copilot à ChatGPT (vous allez être étonnés de la 6ème…) est apparu en premier sur Emailing.biz.

Source: Emailing.biz

Les ambitions de Microsoft en matière d’intelligence artificielle sur les ordinateurs personnels sont claires, mais elles rencontrent une réceptivité mitigée. Malgré les promesses alléchantes de la nouvelle suite Copilot, les utilisateurs et les partenaires industriels restent sceptiques quant aux bénéfices réels de ces innovations.

L’enthousiasme initial : une réception timide

Des annonces ambitieuses

Quand Microsoft a présenté Copilot pour la première fois, l’excitation était palpable. Les démonstrations montraient des capacités impressionnantes, allant de la rédaction automatique d’e-mails à l’aide contextuelle dans diverses applications comme Word ou Excel. Cependant, au-delà des applaudissements initiaux, l’accueil réel sur le marché semble plus teinté de prudence que d’enthousiasme débordant.

Réactions des utilisateurs

Les premiers retours des utilisateurs montrent une divergence notable entre les attentes et la réalité. Parmi les principales critiques, on retrouve :

• Une intégration parfois maladroite avec les logiciels existants
• Une utilité perçue limitée pour les tâches quotidiennes
• Un manque de fonctionnalités convaincantes pour justifier un changement de pratiques

Les défis techniques et commerciaux pour Microsoft

Complexité du développement

Le développement de fonctionnalités basées sur l’IA est un défi non négligeable. Il ne s’agit pas seulement d’intégrer des algorithmes sophistiqués, mais aussi de s’assurer qu’ils fonctionnent harmonieusement avec des systèmes largement utilisés et souvent anciens. La complexité technique freine donc l’adoption rapide de solutions innovantes.

Soutien limité des partenaires OEMs

La collaboration avec les fabricants d’équipements originaux (OEM) est essentielle pour la réussite de toute nouvelle technologie. Or, selon certaines sources, les constructeurs semblent hésitants à investir massivement dans Copilot. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette réserve : coûts élevés, incertitudes sur la demande des consommateurs, ou même complications potentielles dans la gestion des mises à jour logicielles.

Compétition féroce sur le marché de l’IA

Concurrence accrue

Sur le marché de l’intelligence artificielle, Microsoft doit faire face à une concurrence acharnée. Des entreprises comme Google, Apple, et Amazon investissent également considérablement dans ce domaine. Ces géants technologiques offrent des solutions diversifiées qui captivent de nombreux utilisateurs potentiels, ce qui complique davantage la tâche de Microsoft pour se démarquer.

Innovation versus commodité

Il ne suffit pas d’avoir une technologie avancée; celle-ci doit offrir un avantage pratique immédiat. Actuellement, beaucoup d’utilisateurs ne voient pas comment Copilot pourrait transformer leurs activités quotidiennes de manière significative. Résultat : ils préfèrent rester fidèles aux outils traditionnels qu’ils maîtrisent bien plutôt que d’embrasser une nouveauté incertaine.

Quelles perspectives d’avenir pour Copilot ?

Améliorations et mises à jour

Microsoft a annoncé d’importantes mises à jour pour améliorer l’expérience utilisateur de Copilot. En affinant les algorithmes et en élargissant les cas d’utilisation, l’entreprise espère séduire une base d’utilisateurs plus large. Les prochaines versions devraient apporter des améliorations substantielles, vouées à répondre aux critiques et à mieux satisfaire les attentes des utilisateurs professionnels et particuliers.

Éducation et formation

Outre les améliorations techniques, Microsoft reconnait la nécessité d’éduquer ses utilisateurs sur les avantages de Copilot. Des programmes de formation, webinaires et démonstrations en direct sont envisagés pour montrer concrètement comment tirer parti des nouvelles fonctionnalités intelligentes.

Challenge temporaire ou obstacle systémique ?

Importance de l’adaptation culturelle

L’un des obstacles majeurs pour Copilot réside dans la résistance au changement. Les entreprises comme les particuliers doivent souvent modifier leurs habitudes pour intégrer pleinement des outils comme Copilot. Cette adaptation peut prendre du temps, surtout si les bénéfices directs ne sont pas immédiatement visibles.

Retour sur investissement attendu

Pour les PME et les grandes entreprises, tout nouvel outil doit rapidement prouver son efficacité économique. Si Copilot parvient à démontrer une économie de temps, une augmentation de la productivité ou une amélioration qualitative notable, il gagnera naturellement en popularité. Pour cela, Microsoft devra fournir des preuves tangibles et mesurables de la valeur ajoutée proposée.

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Source: Emailing.biz

Depuis son lancement, Microsoft Copilot a révolutionné notre façon d’interagir avec les logiciels de productivité. Que vous soyez un professionnel souhaitant optimiser ses tâches ou un utilisateur occasionnel cherchant à simplifier sa vie numérique, cet outil alimenté par l’intelligence artificielle est conçu pour vous offrir une assistance précieuse au quotidien. Plongeons dans ses multiples fonctionnalités et découvrons comment l’utiliser efficacement.

Configuration initiale

Créer un compte Microsoft

Pour commencer à utiliser Copilot, la première étape indispensable est de créer un compte Microsoft si vous n’en possédez pas déjà. Rendez-vous sur le site officiel de Microsoft et suivez les instructions pour créer votre compte. Cette procédure est simple et ne prend que quelques minutes.

Installation de Copilot

Une fois votre compte créé, téléchargez et installez Copilot. Il est disponible en tant qu’extension pour les navigateurs Chrome et Edge, ainsi que sous forme d’application pour Windows, Android et iOS. Assurez-vous que votre système d’exploitation est compatible avant de procéder à l’installation.

Utilisation au sein de Microsoft 365

Automatisation des tâches dans Word

Copilot peut vous aider à rédiger et éditer des documents Word de manière plus efficace. Voici quelques-unes des fonctionnalités utiles :

• Correction grammaticale et orthographique : Copilot identifie et corrige automatiquement les erreurs dans vos documents.
• Suggestions de rédaction : Obtenez des suggestions pour améliorer votre style d’écriture et renforcer vos arguments.
• Génération de contenu : Utilisez Copilot pour générer du texte supplémentaire basé sur le contexte de votre document.

Améliorer vos présentations PowerPoint

Si vous utilisez PowerPoint, voici comment Copilot peut transformer vos présentations :

• Création de diapositives : Copilot peut générer des diapositives entières basées sur le contenu textuel fourni.
• Questions et réponses : Demandez à Copilot de générer des questions pertinentes pour tester votre audience ou pour nourrir une session de Q&A.
• Optimisation visuelle : Recevez des recommandations pour améliorer l’esthétique de vos diapositives avec des agencements et des thèmes modernes.

Fonctionnalités avancées

Intégration avec DALL-E 3

Une des nouveautés intéressantes de Copilot est son intégration avec DALL-E 3, un outil de génération d’images basé sur l’IA. Vous pouvez désormais créer des images uniques directement depuis Copilot en suivant ces étapes :

• Accès rapide : Depuis le menu principal de Copilot, sélectionnez l’option pour accéder à DALL-E 3.
• Input textuel : Décrivez l’image que vous souhaitez créer, et DALL-E 3 se charge du reste.
• Personnalisation : Ajustez les paramètres de l’image pour affiner le résultat selon vos besoins spécifiques.

Analyse de documents

Copilot est également capable d’analyser des documents et de fournir des résumés et des analyses détaillées. Pour tirer parti de cette fonctionnalité :

• Importer le document : Chargez votre fichier dans Copilot via la fonction d’analyse de documents.
• Recevoir un résumé : Obtenez rapidement un aperçu des points principaux du document.
• Demandes spécifiques : Posez des questions spécifiques sur le contenu pour obtenir des réponses détaillées.

Trucs et astuces pour maximiser l’efficacité

Utiliser les commandes vocales

Sachez que Copilot supporte les commandes vocales, ce qui peut grandement faciliter son utilisation. Activez le mode vocal dans les paramètres et commencez à donner des instructions orales. Cela est particulièrement utile lorsque vous êtes en déplacement ou lorsque vous multitâchez.

Personnalisation des paramètres

N’hésitez pas à explorer les paramètres et personnaliser Copilot selon vos préférences. Par exemple, vous pouvez ajuster la fréquence des notifications, choisir la langue de fonctionnement, et même définir des raccourcis clavier pour un accès rapide aux principales fonctionnalités.

Recevoir des mises à jour régulières

Microsoft continue d’améliorer Copilot avec des mises à jour régulières. Assurez-vous que votre version est toujours à jour pour bénéficier des dernières fonctionnalités et améliorations de performance. Allez dans les paramètres et activez les mises à jour automatiques pour ne jamais manquer une nouveauté.

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Source: Emailing.biz

Microsoft continue d’évoluer en intégrant des outils basés sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience utilisateur. Avec l’annonce récente de Copilot Pro, un nouvel abonnement premium, l’entreprise promet d’apporter une multitude de nouvelles fonctionnalités et améliorations à son assistant virtuel. Voici un aperçu détaillé des principales innovations apportées par cette nouvelle version.

Des fonctionnalités avancées pour une meilleure productivité

Outil Copilot GPT Builder

Avec Copilot Pro, les utilisateurs auront accès à l’outil Copilot GPT Builder, permettant ainsi de créer leurs propres assistants IA personnalisés. Cet outil révolutionnaire offre une flexibilité inédite pour adapter l’assistant aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.

• Création personnalisée : Les utilisateurs peuvent définir des comportements spécifiques et personnaliser les réponses générées par Copilot.
• Intégration transparente : Le builder s’intègre parfaitement aux produits Microsoft déjà utilisés comme Word, Excel et Teams, facilitant la mise en place rapide des nouveaux assistants.
• Apprentissage automatique : L’assistant apprend des interactions et améliore continuellement ses performances grâce au machine learning.

Améliorations technologiques significatives

Utilisation de GPT-4 Turbo

L’intégration de GPT-4 Turbo dans Copilot Pro est un saut qualitatif majeur. Bien que cette technologie soit disponible gratuitement dans certaines versions, l’abonnement premium propose des optimisations supplémentaires notamment en termes de vitesse et de capacité de traitement.

• Vitesse accrue : Réduction du temps de latence pour des réponses plus rapides et fluides.
• Capacité étendue : Gestion de requêtes plus complexes et compréhension plus fine des contextes conversationnels.
• Précision améliorée : Meilleure gestion des nuances linguistiques et amélioration de la pertinence des réponses fournies.

Nouvelles options de personnalisation

Personnalisation des interfaces

Copilot Pro permet également une personnalisation approfondie des interfaces utilisateur. Les abonnés peuvent désormais ajuster l’apparence et le comportement de leur assistant selon leurs préférences, offrant une expérience plus intuitive et adaptée à leurs habitudes de travail.

Paramètres avancés

Les paramètres avancés offrent de nombreuses possibilités telles que :

1. Ajustement des tonalités et styles de réponse : Permet de customiser la voix de l’assistant pour mieux correspondre à l’identité corporative ou au style personnel de l’utilisateur.
2. Filtrage des contenus : Options pour filtrer certains types de contenus ou de réponses afin de garantir une utilisation conforme aux politiques internes de l’entreprise.
3. Automatisation des tâches répétitives : Programmation automatisée pour gérer efficacement les tâches quotidiennes sans intervention manuelle constante.

Support et accessibilité améliorés

Accessibilité renforcée

Une des priorités majeures de Microsoft avec cette mise à jour est d’améliorer l’accessibilité de ses services. Copilot Pro inclut des fonctionnalités avancées permettant une utilisation plus inclusive :

• Accès vocal en plusieurs langues : Désormais disponible en français, ce qui facilite grandement l’utilisation pour les francophones ou les utilisateurs pratiquant diverses langues.
• Compatibilité avec les technologies d’assistance : Intégration poussée pour s’assurer que Copilot fonctionne harmonieusement avec les lecteurs d’écran et autres dispositifs d’assistance.
• Interface utilisateur adaptable : Ajustable pour répondre aux besoins spécifiques liés aux divers handicaps visuels ou moteurs.

Support client premium

Les abonnés Copilot Pro bénéficieront d’un support client privilégié avec des délais de réponse réduits et une assistance technique dédiée pour résoudre rapidement tous les problèmes potentiels. Ce service inclut :

• Assistance 24/7 : Accès à une aide en continu, quel que soit le fuseau horaire.
• Consultation personnalisée : Séances de consultation pour optimiser l’utilisation de Copilot selon les besoins spécifiques.
• Mises à jour prioritaires : Accès anticipé aux dernières mises à jour et fonctionnalités avant la disponibilité générale.

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Source: Emailing.biz

En parallèle de ChatGPT, un autre outil est sur toutes les lèvres  : Gemini, le modèle de langage d’intelligence artificielle développé par Google. Si ce nom semble mystérieux pour beaucoup, il a été choisi avec soin et profondeur. Alors, pourquoi Google a-t-il opté pour “Gemini” ? Jetons un coup d’œil à l’histoire et aux raisons derrière cette appellation.

Le contexte historique

L’origine du projet

Avant de devenir Gemini, le projet était initialement connu sous le nom de Titan. En référence à la plus grande lune de Saturne, ce nom symbolisait la grandeur et l’ambition du modèle que Google souhaitait développer. Cependant, au fur et à mesure des progrès, un nouveau nom était nécessaire pour refléter davantage les caractéristiques et les objectifs du projet.

Les raisons linguistiques et culturelles

Signification astrologique

Gemini est un terme latin signifiant “Gémeaux“, un signe astrologique représentant des jumeaux. Mais pourquoi choisir un tel symbole ? Dans l’astrologie, les Gémeaux sont souvent associés à la dualité, à la capacité de voir les choses de deux façons différentes, et à une rapidité intellectuelle unique. Ces traits semblaient parfaitement correspondre à ce que Google cherchait à incarner dans son modèle d’intelligence artificielle.

Double aspect technologique

La dénomination “Gemini” fait également écho à la double nature technologique du projet : intégrer des capacités de compréhension et de génération de textes tout en étant capable de converser naturellement avec les utilisateurs. La notion de dualité renforce l’idée que le modèle peut exceller dans deux domaines complexes simultanément.

Dimension organisationnelle chez Google

Structure interne et collaboration

Le développement de Gemini n’est pas le fruit du travail d’une seule équipe, mais résulte plutôt d’une collaboration étroite entre plusieurs départements chez Google. L’équipe de recherche en IA, le département Cloud et même les concepteurs UX ont tous contribué. Le choix de “Gemini” véhicule cette idée de coopération et d’union de diverses expertises pour atteindre un objectif commun.

Influences externes et tendances du marché

Le choix du nom est également influencé par la tendance actuelle dans le secteur de la haute technologie où les noms doivent être mémorables et évocateurs. “Gemini” ne se contente pas d’être distinctif ; il évoque aussi une image de modernité et de sophistication, aspects clés dans un marché hautement concurrentiel comme celui de l’intelligence artificielle.

Implications et attentes futures

Positionnement stratégique

Avec l’arrivée de Gemini, Google affirme clairement sa position dans le domaine de l’intelligence artificielle générative. Comparé à d’autres modèles tels que ChatGPT d’OpenAI, Gemini est présenté non seulement comme une alternative mais comme une solution supérieure, enrichie par des années de recherche et d’innovation chez Google.

Perspectives d’évolution

Avec le lancement de Gemini, Google prévoit déjà des mises à jour et des améliorations continues pour maintenir son avance technologique. Le nom suggère une évolution constante, comme deux faces d’une même pièce en perpétuel mouvement, incarnant ainsi des capacités toujours renouvelées et progressistes.

• Développement continu grâce à des équipes multidisciplinaires.
• Améliorations régulières basées sur le feedback des utilisateurs.
• Intégration de nouvelles fonctionnalités selon les besoins émergents du marché.

Conclusion  : une appellation lourde de sens

Le nom “Gemini” encapsule donc bien plus qu’une simple désignation. Il s’agit d’un reflet fidèle des ambitions techniques et culturelles de Google. En combinant des références historiques, des symboles astraux et des stratégies d’organisation interne, Google réussit à donner un nom qui porte un message puissant autant pour ses développeurs que pour ses utilisateurs.

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Source: Emailing.biz

Vous cherchez un logiciel CRM fonctionnant sur le web pour améliorer votre relation client et développer votre activité ? Sur cette page, nous allons vous présenter ce qu’il en est de la solution proposée par Freshworks. 

Présentation de la solution CRM Freshworks

Freshworks est une entreprise qui a vu le jour en Inde en 2010 sous l’influence d’anciens salariés de Zoho CRM. Aujourd’hui, Freshworks est introduit en bourse et son siège social se trouve en Californie depuis 2018.

En réalité, Freshworks propose plusieurs logiciels destinés aux petites et moyennes entreprises et pas uniquement un outil CRM. Ce dernier est connu sous le nom de Freshsales. À cela, s’ajoutent les logiciels : 

• Freshdesk
• Freshcaller
• Freshchat
• Freshmarketer.

Ils sont intégrés dans la suite Freshworks. 

Fonctionnalités de Freshworks CRM

Passons maintenant aux fonctionnalités proposées par les différents logiciels de la suite CRM Freshworks. 

Freshsales

Il s’agit de l’outil CRM de la suite logicielle. Pour le découvrir plus en détail, nous vous invitons à consulter notre avis Freshsales. 

Freshdesk

Ce logiciel permet d’améliorer la qualité du service client, en le rendant plus rapide et plus efficace, en offrant notamment un espace de travail unifié et en proposant l’utilisation d’une base de connaissance en libre-service, de type FAQ. Vous allez aussi retrouver des automatisations avancées, comme l’ouverture de tickets pour le support client. Le suivi des performances avec l’étude des rapports fait aussi partie de l’offre. 

Freshdesk Contact Center (Freshcaller)

Freshdesk Contact Center qui s’appelait auparavant Freshcaller offre un système téléphonique virtuel pour les entreprises. Son but est de réduire le nombre d’appels manqués et le temps d’attente, et donc d’améliorer la satisfaction client. Vous pourrez également 

• surveiller les appels 
• enregistrer les communications 
• retranscrire les échanges
• consulter les informations clients durant l’appel
• lire les rapports. 

À noter également que vous avez la possibilité d’utiliser votre propre support (BYOC),  d’acheter des numéros ou de vous servir de bots vocaux, avant de continuer la conversation avec un autre canal de communication.  

Freshchat 

Il porte plutôt bien son nom : ce logiciel vous permet de créer et de déployer un chatbot, pour répondre aux questions courantes que se posent les prospects et les clients, sans que vous ayez besoin d’intervenir humainement. Cela fonctionne donc avec l’IA, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

Freshmarketer

Ici, il est question d’une plateforme d’automatisation unifiée pour le marketing. Grâce aux outils de ce logiciel, il est donc possible de mener des campagnes marketing pour envoyer des promotions ciblées. Il est aussi possible de faire des rappels d’abandon de panier… Pour vous aider, vous avez accès à des modèles de mails personnalisables. 

Intégrations

En plus des logiciels inclus dans la suite Freshworks, vous pouvez ajouter des intégrations pour utiliser tous vos outils de gestion d’entreprise. Freshworks Customer Service Suite est notamment compatible avec Shopify et Salesforce. 

Tarifs du logiciel Freshworks CRM

Si vous choisissez d’utiliser la suite logicielle Freshworks Customer Service Suite et pas uniquement le CRM Freshsales, vous ne pouvez pas utiliser de version gratuite. En revanche, vous avez le droit à une période d’essai de 14 jours, pour découvrir l’interface et les fonctionnalités. 

Ensuite, plusieurs abonnements sont disponibles pour les utilisateurs de la Suite Freshworks, à savoir : 

• Growth, au prix de 29 euros par utilisateur et par mois
• Pro, au tarif de 69 euros par utilisateur et par mois
• Enterprise, à euros par utilisateur et par mois. 

Quel que soit le choix que vous faites, vous avez le droit à 500 sessions Freshbots incluses. 

Le plan Growth est destiné aux PME en pleine croissance. Il vous donne accès à toutes les fonctionnalités de base. Maintenant, si vous avez besoin d’aller plus loin, vous devrez regarder les autres payantes plus évoluées.

La version Pro offre des performances plus élevées avec davantage d’outils. Vous pouvez notamment avoir des conversations dans différentes langues, indispensable si votre marché est à l’international. Vous pouvez également importer votre BYOC. Vous avez aussi accès aux forums communautaires pour trouver des informations dont vous avez besoin, ou encore à des modèles de tickets. Les tableaux de bord sont aussi personnalisés en temps réel. 

Avec le dernier plan, d’autres outils et fonctionnalités viennent encore s’ajouter. C’est le cas du planificateur d’absence du bureau, mais la liste est bien plus longue. 

Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Freshworks CRM

Comme n’importe quel logiciel, qu’il s’agisse d’une suite ou non, il est important de connaître les avantages et les inconvénients pour savoir si Freshworks fait partie des meilleurs logiciels CRM. 

En ce qui concerne les atouts de la suite CRM Freshworks, vous avez le droit à un outil facile à utiliser, avec une interface intuitive. Les logiciels proposés sont également complémentaires et permettent d’améliorer la gestion client de manière significative, d’autant plus qu’il s’agit d’une solution omnicanale. Vous pouvez donc communiquer avec vos clients aussi bien par mails, que par SMS, depuis les réseaux sociaux ou encore par l’intermédiaire d’un chatbot. L’utilisation de l’IA, notamment pour les automatisations, est aussi un point très important, tout comme l’espace de travail unifié pour améliorer les performances de votre équipe.

En revanche, même si certains logiciels sont accessibles gratuitement de manière individuelle, la suite logicielle ne fait partie des logiciels CRM gratuits. Par ailleurs et de manière globale, la période d’essai est plus courte pour la suite que les logiciels. Cependant, rien ne vous empêche de faire le test de manière individuelle avec les offres gratuites. 

Autre point négatif : le support client de Freshworks est en anglais, contrairement à certains concurrents qui vous permettent de communiquer en français. Vous voulez des noms de certains de ces logiciels ? Lisez notre avis Hubspot ou encore notre avis Pipedrive. 

Notre avis sur Freshworks CRM

Pour conclure sur la suite logicielle CRM Freshworks, de notre point de vue, elle convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises qui cherchent à obtenir davantage de leads pour améliorer leurs ventes, mais aussi à perfectionner la qualité des échanges avec leurs clients. 

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Source: Emailing.biz

Besoin d’un logiciel CRM pour améliorer les ventes de votre entreprise ? Si plusieurs logiciels existent sur le marché, tous ne correspondent pas à vos besoins. Pour vous aider dans votre recherche, voici notre avis sur le logiciel Freshsales CRM. 

Présentation de la solution CRM Freshsales

Freshsales est un logiciel dont le but est de faciliter la gestion de la relation client des entreprises. L’outil SaaS Freshsales est disponible aussi depuis une application mobile. Il est également important de savoir qu’il fait partie du groupe Freshworks, une entreprise créée en 2010 en Inde, dont le siège social se situe désormais en Californie. Ce dernier propose donc d’autres logiciels pour les entreprises : 

• Freshdesk
• Freshcaller
• Freshchat
• Freshmarketer.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre avis Freshworks. 

Fonctionnalités de Freshsales CRM

Comme nous venons de vous le dire, Freshworks vous permet d’utiliser son logiciel CRM Freshsales qui s’appuie sur l’aide de son assistant Freddy AI. Pour savoir si cela peut convenir à votre activité professionnelle, il est essentiel de le découvrir plus en détail. Voilà pourquoi nous allons vous parler de ses fonctionnalités que vous pourrez comparer avec les meilleurs logiciels CRM du marché. 

La gestion des contacts

Freddy AI vous permet de segmenter facilement votre audience, dans le but de lancer des campagnes commerciales intelligentes. C’est la base pour pouvoir générer plus de prospects et les convertir en clients. C’est également utile pour fidéliser la clientèle avec des actions opportunes. Pour vous aider, vous avez aussi accès à l’historique de vos conversations. Les conversations ne sont pas limitées aux mails. Vous pouvez aussi le faire par appels, SMS et chatbot.

La gestion des opportunités commerciales et des pipelines de vente 

Pour gagner en efficacité, vous avez le droit à la vue Kanban pour les contacts. C’est également le cas pour les comptes et les contrats. Toutes les tâches peuvent donc être hiérarchisées et cela quelle que soit l’étape du cycle de vie des contacts. D’autres logiciels concurrents offrent aussi la vue Kanban en colonne, comme vous pourrez notamment le lire dans notre avis Monday. 

Elle vous permet de visualiser rapidement votre processus de ventes depuis les tableaux et de récupérer les informations et les données clients utiles. Ensuite, vous pouvez créer des cartes personnalisées avec l’outil glisser-déposer.

Pour la gestion du processus de vente, Freshsales vous offre la possibilité d’utiliser l’intégration Salesforce. Avec l’utilisation de son outil Slack, vous pouvez alors créer des devis et des factures depuis votre logiciel CRM, mais également intégrer des documents et des contrats, contenant les critères de votre charte graphique. 

Le lead Scoring

Avec l’aide de Freddy (avec les plans payants), le lead scoring est grandement facilité. Vous pouvez alors vous concentrer sur les prospects présentant le meilleur profil, grâce aux  scores d’intention générés par Freddy AI. Vous pouvez aussi proposer à vos équipes de créer des boîtes de réception d’équipe.  

L’automatisation

Les outils d’automatisation sont indisponibles aux équipes, notamment pour les commerciaux, car cela permet un gain de temps au quotidien, en se libérant de tâches répétitives. Le taux de productivité s’en trouve alors amélioré. Il est donc normal de les retrouver dans le logiciel Freshsales. 

Le reporting

Les rapports d’analyse proposés par la solution logicielle sont préconçus, mais vous avez évidemment la possibilité de les personnaliser en fonction de vos besoins. Vous pouvez aussi en créer en sur-mesure. 

La suite Freshworks

Comme nous vous l’avons dit dans la présentation, Freshsales fait partie du groupe Freshworks. À ce titre, vous pouvez choisir d’utiliser ce CRM directement dans la suite logicielle Fresworks, regroupant Freshdesk, Freshcaller, Freshchat et Freshmarketer.

Cela vous permettra de pouvoir suivre les visites de pages et les actions, ainsi que d’afficher vos ventes clients et votre suivi marketing sur la même page. Vous pourrez également communiquer par l’intermédiaire d’un chatbot et créer des campagnes marketing par mails pour générer des leads. 

Tarifs du logiciel Freshsales CRM

Plusieurs tarifs payants existent : 

• la formule Growth, au prix de 9 euros par utilisateur et par mois
• le plan pro, à 39 euros par utilisateur et par mois
• la version Enterprise, au tarif de 59 euros par utilisateur et par mois. 

Pour vous faire une idée avant de vous engager, vous avez plusieurs options. La première est de demander une démo. Vous pouvez également profiter d’un essai gratuit sur 21 jours. Il y a également une version gratuite, utilisable jusqu’à 3 utilisateurs, avec un accès limité aux fonctionnalités du logiciel. 

Avec la formule Growth, vous avez accès aux outils de base, avec le droit à la vue Kanban, ainsi que l’accès à l’outil de chat, email et téléphonie. L’intégration de Slack est déjà possible. Vous pouvez aussi accéder aux rapports organisés. 

Le plan Pro est davantage fourni. Il est plus adapté aux moyennes entreprises en pleine croissance. Il intègre notamment l’intelligence artificielle, grâce à Freddy AI. Vous avez aussi accès aux champs personnalisés avancés, aux pipelines de vente multiples, au scoring des contacts, aux flux de travail avancés, ainsi qu’aux rapports personnalisés. 

Avec l’abonnement Enterprise, les outils sont plus avancés en termes de personnalisation et de gouvernance : analyse transactionnelle, environnement de test, journaux d’audit… À cela, vous pouvez ajouter des modules complémentaires, comme Freshbot pour communiquer avec vos clients sur différents canaux.

Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Freshsales CRM

Encore un peu perdu ? Voici un petit résumé des avantages et des inconvénients de ce logiciel CRM.

Du côté des atouts, il faut noter que le logiciel Freshsales et plus globalement Freshworks propose une interface intuitive, simple à prendre en main. Les fonctionnalités à disposition sont également nombreuses et efficaces, notamment avec les plans payants évolués. 

Les différents tarifs font également partie des avantages, car ils correspondent parfaitement au budget des PME. En plus, il fait partie des logiciels CRM gratuits, ce qui est particulièrement intéressant pour les nouvelles entreprises. Il en est de même pour la période d’essai gratuite, qui permet de découvrir le logiciel et de comparer sans avoir à sortir la carte bancaire. 

Maintenant, l’absence de service client en français peut être un frein pour les PME qui ne maîtrisent pas l’anglais. Les intégrations sont également assez limitées, ainsi que les outils de reporting. 

Notre avis sur Freshsales CRM

Pour vous donner un avis global sur le logiciel Freshworks CRM, à savoir Freshsales, nous pouvons dire qu’il convient autant aux startups qu’aux PME qui cherchent à améliorer leurs pipelines sur différents canaux de communication. En revanche, le support client étant en anglais, cela peut occasionner une gêne pour les utilisateurs des PME. Si vous cherchez un logiciel CRM avec un SAV français, vous pouvez consulter notre avis Hubspot ou encore notre avis Pipedrive. 

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Source: Emailing.biz

La gestion de la relation client est la base pour booster les performances de votre entreprise. Il est donc essentiel de sélectionner un outil efficace et répondant à vos besoins, afin d’augmenter vos leads et vos ventes. La comparaison de logiciels est donc indispensable. Voici ce qui se cache derrière la proposition faite par Folk CRM. 

Présentation de la solution CRM Folk

Depuis 2019, la solution CRM Folk appartient au studio eFounders, qui est à l’origine de la création de multiples start-ups, conçues pour la résolution de problèmes spécifiques. C’est pour cette raison que Folk est considéré comme une plateforme de gestion de contacts, autrement dit un xRM, plutôt qu’un CRM. Le but est donc d’aller au-delà des relations commerciales, en intégrant également d’autres contacts : investisseurs, fournisseurs, candidats…

Fonctionnalités de Folk CRM

Pour mieux faire connaissance avec le logiciel, voici une présentation globale des fonctionnalités proposées sur la plateforme. 

Prospection et gestion des contacts

Avec le CR Folk, vous pouvez prospecter en ligne pour trouver de nouveaux contacts, notamment sur les réseaux sociaux. Vous pouvez télécharger les informations, depuis Gmail, LinkedIn…, et créer vos listes. Pour entrer en contact avec vos prospects, le logiciel vous propose des modèles de conversation. Ensuite, vous pouvez ajouter des rappels et des notes, et synchroniser votre CRM avec votre calendrier. 

Pour la partie gestion des contacts, la synchronisation est automatique avec Gmail et Outlook. Vous pouvez aussi importer des contacts depuis n’importe quelle page web et profiter de l’enrichissement des données des contacts grâce à l’IA. Si vous avez des doublons, la déduplication est également automatique.

Ventes 

Améliorer la gestion clients permet d’obtenir plus de leads et par conséquent d’augmenter vos ventes. Folk vous offre donc des outils visant à améliorer vos ventes de produits ou de services. Votre équipe peut donc utiliser toutes les informations clients que vous avez recueillies (fiches, notes, rappels…), ainsi que l’historique des interactions pour être efficace et les partager pour mieux collaborer. Folk offre aussi des outils d’analyse sur les messages et les ventes.

Campagne marketing

Folk vous offre aussi la possibilité de mener des campagnes marketing depuis sa plateforme. Le logiciel permet effectivement l’envoi de mails en masse avec votre propre domaine. Pour vous aider, vous pouvez vous appuyer sur les modèles mis à votre disposition et l’intelligence artificielle pour personnaliser les messages. Le suivi des campagnes est aussi actif sur la plateforme. 

Intégrations 

Des outils gratuits peuvent être utilisés avec le logiciel Folk. Ainsi, grâce à l’IA, vous pouvez éditer des devis de vente et générer des emails. Vous pouvez aussi exporter des commentaires depuis LinkedIn, ou encore faire de l’écoute sur ce même réseau social pour être averti lorsque des prospects publient des articles ou changent de poste. Cela vous permet d’adapter vos messages, de les féliciter…

Tarifs du logiciel Folk CRM

Le budget est aussi un point important et peut vous aider à sélectionner un CRM plutôt qu’un autre. Folk CRM propose 3 formules avec abonnement : 

• Standard, à 20 euros par mois et par utilisateur
• Prime, au prix de 40 euros par mois et par utilisateur
• Coutume, au tarif de 80 euros par mois et par utilisateur

Le plan Standard offre 

• 2 000 mails par membre et par mois
• 500 enrichissements par mois
• 1 domaine de messagerie
• 1 synchronisation mail par membre
• 2 000 champs par mois

Avec la formule Prime, les quotas passent à 

• 5 000 mails par membre et par mois
• 2 000 enrichissements par mois
• 3 domaines de messagerie
• 5 synchronisations mail par membre
• 5 000 champs par mois

Certaines fonctionnalités viennent compléter le plan précédent. C’est le cas des objets personnalisés (pour les offres et opportunités), des séquences mails, le service de migration pour les administrateurs ou encore le support prioritaire et CSM dédié.

Pour le dernier plan (Coutume), vous avez le droit à un outil de facturation personnalisée et un point de contact dédié.

Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Folk CRM

Comme c’est le cas des meilleurs logiciels CRM, le premier atout du logiciel est la qualité de la plateforme. Simple d’utilisation, elle convient à toutes les entreprises. Les outils sont également nombreux et efficaces, et vont plus loin que les CRM basiques, puisqu’il est question d’un xRM. 

Le support et l’assistance clients font aussi partie des avantages de Folk CRM, avec la présence de tutoriels en ligne, d’un blog et d’une équipe de vente dédiée, présente de la démonstration jusqu’à l’intégration complète dans l’application.

Du côté des points à améliorer, sachez qu’il n’existe pas de version gratuite, comme le propose d’autres logiciels concurrents. Vous devez donc vous contenter de la période de test pour évaluer l’interface et les différents outils proposés. Si vous cherchiez une solution parmi les logiciels CRM gratuits, n’hésitez pas à consulter notre article en cliquant sur le lien. Par ailleurs, les tarifs sont un peu élevés, surtout pour des TPE. Avec une tarification à l’utilisateur, la facture peut vite grimper.  

Il manque également certaines fonctionnalités dont pour le reporting, le suivi des ventes, ou encore la possibilité d’utiliser un chat pour échanger avec les contacts. Maintenant, c’est à voir en fonction de vos attentes et de vos objectifs.  

Notre avis sur Folk CRM

Contrairement aux logiciels dédiés aux grandes entreprises (avis Salesforce et avis Hubspot), Folk CRM vise plutôt les autoentrepreneurs et les petites entreprises, quel que soit le domaine d’activité. Il est plutôt efficace dans son domaine, avec une offre plus élargie puisqu’il est question d’un xRM et pas un CRM. Il fait donc le lien entre les petits CRM et ceux destinés aux grands groupes. Par ailleurs, il n’est donc pas destiné qu’aux équipes commerciales. Vous pouvez aussi l’utiliser si vous exercez dans l’immobilier, le recrutement… Maintenant, rien ne vous empêche d’étudier des alternatives : avis Pipedrive, avis Agile CRM, pour voir ce qui vous convient le mieux. 

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Source: Emailing.biz

Besoin d’un CRM efficace pour améliorer la gestion de la relation client de vos équipes commerciales ? De nombreuses propositions sont disponibles et il n’est pas évident de prendre une décision. Pour y voir plus clair, la comparaison est indispensable. Nous vous invitons donc à lire notre avis sur le logiciel Efficy CRM pour commencer votre comparatif. 

Présentation de la solution CRM Efficy

Efficy a vu le jour en 2005. Il est question d’un éditeur de logiciels français très engagé pour l’environnement. D’ailleurs, ils ont prévu de proposer des solutions totalement neutres en carbone, d’ici 2027. L’entreprise propose une solution CRM, mais en réalité, il s’agit surtout d’une suite CRM. Quoi qu’il en soit, le but est de proposer une solution efficace pour améliorer la gestion de la relation client, et cela, pour toutes les entreprises européennes, quelle que soit leur taille. 

Fonctionnalités de Efficy CRM

Comparer commence par prendre connaissance de la liste des fonctionnalités de chaque logiciel, pour voir si vous avez tous les outils nécessaires et comment il se démarque des autres. 

Gestion clients 

Puisqu’il est question d’un CRM, vous avez forcément des outils pour gérer la relation client. Efficy vous offre donc des fonctionnalités basiques, mais indispensables, comme la création de formulaires web, pour récupérer des données clients. La segmentation en liste fait aussi partie de ces fonctionnalités, tout comme la gestion des tickets et des opportunités. 

D’autres sont plus spécifiques, comme le module d’optimisation des tournées commerciales. En fonction des informations sur les clients ou les prospects (comme leur adresse) et vos propres données (contraintes horaires), l’outil calcule l’itinéraire optimal. 

Automatisation 

Efficy CRM propose également des automatisations dans ses fonctionnalités. Vous pouvez donc mettre en place des automatisations de ventes pour vous éviter les tâches répétitives et améliorer votre croissance. Cela peut être une relance pour commande abandonnée ou lors d’un contact avec le service client. À vous de déterminer vos scénarios.

Gamification

Cette fonctionnalité est vraiment la singularité du logiciel Efficy. La gamification du processus de vente a pour but de mettre en place des challenges professionnels aux membres de votre équipe commerciale, mais avec un côté ludique. Cela repose sur des défis et des objectifs à atteindre, en échange de badge remis aux membres les plus performants. Les leads sont alors plus importants. 

Reporting 

Des outils d’analyses font également partie de cette solution logicielle, comme c’est également le cas de ses concurrents (avis Monday CRM). Vous pouvez vous contenter de lire la vue d’ensemble ou consulter les rapports en détail. Ces derniers sont accessibles en version PDF ou Excel. Avec Efficy, il est également possible de configurer le niveau de confidentialité et les droits d’accès de vos équipes.

Autres 

Comme nous vous l’avons dit, Efficy CRM fonctionne davantage comme une suite logicielle. Vous avez donc d’autres outils à votre disposition. Ainsi, vous avez la possibilité d’éditer des devis, des factures et des contrats, comme le proposent d’autres CRM concurrents (avis Karlia). Vous pouvez aussi créer des campagnes marketing par mail et par SMS. 

Tarifs du logiciel Efficy CRM

Avant de parler des différents tarifs, sachez que vous avez la possibilité de demander un essai gratuit pour faire connaissance avec l’interface et les outils du logiciel CRM Efficy.

Plusieurs types d’abonnements sont proposés par Efficy CRM pour répondre aux besoins de toutes les entreprises. Vous allez retrouver les plans suivants : 

• Tribe Essentials, au prix de 25 euros par utilisateur
• Tribe Advanced, au tarif de 30 euros par utilisateur
• Enterprise, pour 60 euros par utilisateur
• Corporate, à 80 euros par utilisateur. 

Attention, il faut un minimum de 2 utilisateurs. 

Efficy Tribe Essentials est conçu pour convenir aux petites entreprises et aux startups. À ce niveau, vous avez le droit de mener une campagne marketing par mail, de gérer vos opportunités et de faire du reporting. 

Efficy Tribe Advanced offre des fonctionnalités supplémentaires. Le CRM est notamment configurable pour mieux répondre aux attentes des professionnels. La gestion des prospects est également possible sur différents canaux de communication. Vous avez également le droit aux automatisations du marketing et à la gestion du pipeline.

Le niveau Efficy Enterprise est encore plus complet. Vous avez donc des outils CRM avancés. Vous pouvez aussi accéder aux fonctionnalités de gestion de projet et des outils collaboratifs.

Quant à Efficy Corporate, les tableaux de bord sont personnalisables et vous avez aussi l’automatisation des flux de travail.

Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Efficy CRM

Efficy ne fait pas exception aux autres solutions CRM du marché et présente donc des points forts et des points faibles. Du côté de ses avantages, vous allez retrouver une  plateforme SaaS facile à prendre en main. Vous avez également le droit à un support client en français et de qualité, avec notamment des ressources à votre disposition, mais aussi un forum d’entraide et la possibilité de se former en ligne. Les nombreuses fonctionnalités et certains outils qui permettent de se démarquer de la concurrence, comme la gamification, sont également un atout du logiciel. 

En revanche, le nombre d’utilisateurs étant fixé à 2 minimum, les tarifs peuvent être un peu élevés pour les petites entreprises et les start-ups. Par ailleurs, Efficy ne fait pas partie des logiciels CRM gratuits, puisqu’il n’existe pas de plan gratuit. 

Notre avis sur Efficy CRM

Pour conclure, nous classons le CRM français Efficy parmi les meilleurs logiciels CRM du marché, avec toutes les fonctionnalités que vous êtes en droit d’attendre pour améliorer votre gestion client. En revanche, pour les petites entreprises et les start-ups, il est possible de se tourner vers d’autres alternatives, dont celles qui proposent une version gratuite. Par exemple, vous pouvez lire notre avis Freshsales. Bien entendu, attendez-vous à n’avoir accès qu’aux fonctionnalités de base avec ce type d’offre. 

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Source: Emailing.biz

Vous cherchez une solution pour améliorer votre relation client et être plus performant sur les leads ? L’utilisation d’un outil CRM est effectivement une bonne idée. Reste à le choisir parmi l’offre pléthorique. Voici donc notre avis sur la solution proposée par Copper CRM. 

Présentation de la solution CRM Copper

Le logiciel CRM Copper, anciennement connu sous le nom de ProsperWorks CRM, a vu le jour en 2014. Pour information, Copper signifie “cuivre”. Vous trouverez parfois cette appellation française sur le web. Son siège social est basé en Californie. Cette solution basée sur le cloud de relation client est réputée pour s’intégrer aux applications cloud de Google. 

Fonctionnalités de Copper CRM

Découvrir les fonctionnalités du logiciel permet de mieux cerner son potentiel. Voici un petit résumé de ce que vous propose Copper CRM. 

Gestion client

Comme nous vous l’avons dit dans la présentation, le logiciel CRM Copper fonctionne avec les applications Google. Cela signifie que vous pouvez le synchroniser avec votre messagerie Gmail, votre calendrier et votre Drive. Vous pourrez donc ajouter des contacts directement depuis Gmail et Calendrier, mais aussi consulter l’historique de vos conversations… Votre processus de marketing et de vente s’en trouve donc amélioré. Vous gagnez en rapidité et en performance. 

Copper vous permet aussi d’utiliser des modèles de messages mails, évidemment personnalisables, pour ne pas avoir à tout créer vous-même. C’est utile pour répondre aux questions fréquentes que les prospects et les clients se posent. D’autres fonctionnalités CRM basiques font aussi partie des outils, comme la segmentation, ce qui permet de mieux cibler vos messages.

Sachez aussi que le logiciel permet de passer des appels mondiaux, mais sous condition d’un achat complémentaire. 

Automatisation

Copper CRM offre de nombreuses automatisations de tâches, comme la journalisation des appels et des réunions, ou encore l’ajout de fichiers en pièce jointe. Vous pouvez évidemment définir d’autres déclencheurs pour que le logiciel les automatise. 

Grâce à l’utilisation de l’IA, le logiciel est également capable de faire des recherches sur le web, dans le but de récupérer des informations sur vos contacts, via notamment les réseaux sociaux. Cela vous permet d’enrichir vos données pour mieux cibler leurs attentes. Par ailleurs, il est également capable d’envoyer des notifications pour vous indiquer lorsque les prospects et contacts doivent être sollicités. 

Reporting

Les outils d’analyse font aussi partie des fonctionnalités incluses avec le logiciel. Vous pouvez consulter les kpis du logiciel ou créer vos propres insights. Sachez également que vous pouvez programmer l’envoi de rapports pour vous et vos équipes. Le suivi des opportunités et des pipelines de ventes se fait avec une vue Kanban. 

Intégrations

En plus de pouvoir connecter Copper avec Google Workspace, d’autres intégrations sont possibles. Vous pouvez notamment combiner le logiciel à LinkedIn (pour importer des contacts professionnels), ou encore DocuSign (pour signer des documents par voie électronique : avis Docusign). 

Tarifs du logiciel Copper CRM

Le logiciel CRM Copper propose 4 abonnements payants. Pour pouvoir visualiser le fonctionnement de l’interface et découvrir les fonctionnalités, vous pouvez demander à essayer le logiciel gratuitement de manière temporaire.

Concernant les plans payants, vous avez le choix entre : 

• Starter, au prix de 9 dollars par mois et par utilisateur
• Basic, au tarif de 23 dollars par mois et par utilisateur
• Professionnel, à 59 dollars par mois et par utilisateur
• Entreprise, pour 99 dollars par mois et par utilisateur

La formule Starter est limitée à 1 000 contacts et 10 champs personnalisés. L’intégration de Google Workspace et de Zapier sont inclus à ce niveau. Vous pouvez également gérer vos tâches et les flux d’activité.

Avec la version Basic, les quotas sont augmentés. Ils passent à 2 500 contacts et 25 champs personnalisés. En plus des fonctionnalités du plan Starter, vous avez le droit aux automatisations, à la gestion des pipelines et à l’enrichissement des contacts. 

Pour le plan Professionnel, vous avez le droit à 15 000 contacts et 50 champs personnalisés. Vous avez évidemment les outils de la formule Basic et à cela, s’ajoutent l’intégration Docusign, l’envoi de mails en masse, l’accès aux rapports statistiques et les autorisations d’équipe. 

Enfin, vous avez le plan Entreprise qui donne accès à l’ensemble des outils et où les quotas sont illimités. Vous avez aussi une assistance premium. 

Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Copper CRM

Le gros avantage du logiciel CRM Copper, c’est son intégration avec les applications Google. Maintenant, cela signifie aussi qu’il est dépendant de Google Workspace (anciennement G-Suite). Certaines fonctionnalités risquent alors de vous manquer, comme la création de formulaires, qui demandent de passer par Google Forms. Si vous n’utilisez pas cet outil, n’hésitez pas à comparer avec d’autres logiciels CRM. 

L’interface offre aussi un bon point au logiciel. Simple à utiliser et intuitive, elle répond parfaitement aux attentes des utilisateurs. Attention, elle est en anglais, tout comme le service client. Un point à prendre en considération, si vous et vos équipes n’êtes pas à l’aise avec la langue. 

Les tarifs sont particulièrement abordables, même pour les petites entreprises et les start-ups. En revanche, Copper CRM ne fait pas partie de la catégorie des logiciels CRM gratuits, car il n’y a pas de version disponible gratuitement. À noter également que le premier abonnement est plutôt limité en fonctionnalités, même si son tarif est attractif. 

Notre avis sur Copper CRM

Si vous faites partie de la catégorie d’entreprise PME, Copper CRM est une solution qui devrait répondre à vos attentes. Selon nous, il fait partie des meilleurs logiciels CRM avec toutes les fonctionnalités de base utiles pour améliorer la gestion de votre relation client et obtenir plus de leads. 

Maintenant, si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées ou si vous n’utilisez pas les outils Google, pensez à vous renseigner sur d’autres alternatives SaaS. Vous pouvez notamment lire notre avis Hubspot ou notre avis Salesforce, des leaders sur le marché, ou encore notre avis Less Annoying.

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Source: Emailing.biz