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Comment améliorer la satisfaction client et répondre aux requêtes des personnes qui visitent votre site web ? La mise en place d’un chat en direct est l’outil idéal pour augmenter votre taux de réponse. Sur cette page, nous avons choisi de vous faire découvrir la solution LiveChat.

Présentation de la solution de live chat LiveChat

LiveChat est un logiciel de service client créé en 2002. En 2010, il a évolué pour être accessible en mode SaaS sur le web. Il offre ainsi un support en direct, pour communiquer en temps réel avec les clients, et un système de tickets. Il est compatible avec Windows, Mac, iOS et Android. 

Fonctionnalités de Live Chat

Live Chat proposant de nombreuses fonctionnalités, nous vous proposons un aperçu de ce qu’il propose aux professionnels. 

Text Intelligence

Avec Live Chat, vous avez le droit à une aide de la part de l’intelligence artificielle. Vous avez donc accès à un assistant AI. Vous pourrez ainsi vous appuyer sur des suggestions de réponse et des améliorations de texte. Il est également possible d’obtenir un résumé des chats. 

Chat

Pour la partie chat en direct, le logiciel offre de nombreux outils. Il permet notamment 

• la personnalisation de la langue et un widget de chat
• les enquêtes pré et post chat
• la notation de l’agent par les visiteurs
• le transfert de chat dans l’équipe
• le routage
• les réponses enregistrées
• l’accès à l’historique
• mettre en place une liste de personnes bloquées. 

Reporting

Live Chat, ce sont aussi des fonctionnalités de reporting, notamment pour avoir un suivi du trafic, un résumé des activités et performances des agents, ou encore, pour avoir une idée de la durée des chats. 

Intégrations

Vous pouvez aussi ajouter des modules complémentaires si vous avez des besoins supplémentaires (Chatbots AI, HelpDesk, KnowledgeBase). Attention, ils sont payants. Vous trouverez leurs tarifs dans la rubrique ci- dessous. 

À cela, vous pouvez aussi utiliser des intégrations, notamment pour le commerce électronique. 

Tarifs du logiciel LiveChat

Avant toute chose, sachez que LiveChat offre un essai gratuit de 14 jours. 

Les abonnements

Le premier abonnement “Starter” est au prix de 20 euros par mois. Attention, il ne peut être utilisé que par une seule personne. Ce plan permet de 

• suivre jusqu’à 100 visiteurs
• mener 1 campagne récurrente
• accéder à l’historique des chats sur 60 jours
• utiliser Text Intelligence
• personnaliser les widgets de base

Le second plan “Team” coûte 41 euros par mois et par utilisateur.  En plus de ce que vous avez le droit dans la version Starter, vous pouvez consulter les rapports de base. Les quotas sont également plus généreux. Cela donne : 

• jusqu’à 400 visiteurs
• campagnes illimitées
• historique des chats illimité
• personnalisation des widgets complète
• utilisateurs illimités

L’abonnement Business est au tarif de 59 euros par mois et par personne. L’offre est encore plus généreuse, avec :  

• jusqu’à 1 000 visiteurs
• planificateur de travail
• prévision de personnel
• rapports à la demande
• rapports avancés
• performance de l’agent
• SMS et Apple Messages for Business

Pour la dernière formule “Enterprise”, vous devez contacter le service client, afin d’obtenir un tarif. D’autres fonctionnalités viennent s’ajouter, comme  

• limite de suivi personnalisée
• responsable de compte dédié
• intégration dédiée
• widget de chat étiquette blanche
• authentification unique (SSO)

Les modules complémentaires

Vous pouvez également compléter l’offre de base avec des modules complémentaires. Vous avez donc : 

• Chatbots AI, à partir de 52 euros par mois 
• HelpDesk, à partir de 29 euros par mois
• KnowledgeBase à partir de 49 euros par mois.

Vous pouvez aussi demander l’accès à l’API, elle aussi payante.

Avantages du logiciel de live chat Live Chat

L’un des avantages de ce logiciel, c’est d’offrir une solution de communication multicanale : chat, email, réseaux sociaux. Cela permet d’entrer plus facilement en contact avec les clients. 

Les fonctionnalités du live chat sont également très intéressantes, car nombreuses et utiles. Il en est de même pour les intégrations et tous les outils qui vous permettent de vous améliorer, comme le reporting ou encore la mise en place des enquêtes clients. 

La sécurité fait aussi partie des points forts de Live Chat, avec notamment une authentification à 2 facteurs pour les agents qui utilisent le logiciel. Il y a également un masquage des cartes de crédit. 

Inconvénients du logiciel de chat LiveChat

Le principal inconvénient du logiciel LiveChat ce sont ses abonnements. Ses tarifs sont plus élevés que ceux de la concurrence, en général, d’autant que le chatbot n’est pas inclus de base. Vous devez payer un supplément pour pouvoir compléter votre live chat avec un bot répondant aux questions classiques, sans l’intervention de vos équipes. Sinon, vous recevez les tickets dans la boîte mail en dehors de vos horaires d’ouvertures. De plus, il n’existe pas de plan gratuit, ce qui intéresse souvent les petites et les moyennes entreprises. 

Alternatives à LiveChat

Vous cherchez une solution moins onéreuse et qui propose un plan gratuit ? Tidio fait partie des solutions proposant un live chat gratuit. Pour découvrir ses fonctionnalités et autres informations, prenez connaissance de notre avis Tidio. 

Seconde option : CrispChat. Ce logiciel intègre à la fois un live chat et un chatbot, mais également un CRM et une boîte de réception collaborative. Comme vous pourrez le voir dans notre avis CrispChat, vous avez aussi une version gratuite.

Vous êtes une petite entreprise avec un budget limité ? Vous pouvez aussi consulter notre avis Live Agent. Certes, comme pour LiveChat, il n’y a pas de plan gratuit, mais le premier abonnement ne coûte que 9 euros par mois. 

Notre avis sur LiveChat

Globalement, notre avis est plutôt positif, hormis la question de la grille tarifaire. Les utilisateurs, et particulièrement les entreprises qui exercent dans le e-commerce, en sont très satisfaits. À vous de voir si cela peut vous convenir ou si vous préférez une des alternatives que nous vous avons données dans cet avis. 

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Source: Emailing.biz

Besoin d’une solution efficace pour améliorer votre service d’assistance pour vos clients ? Les chatbots et les chats en direct font partie des options. Mais quel logiciel sélectionné ? Voici quelques informations utiles sur le logiciel Tidio, pour vous permettre de voir s’il peut vous convenir ou si vous devez poursuivre vos recherches. 

Présentation de la solution de live chat Tidio

Tidio a vu le jour en 2014 en Pologne, sous la forme d’une start-up. Aujourd’hui, sa solution de live chat et de chatbot est utilisée dans le monde entier. Depuis son interface unifiée, le support client Tidio permet d’associer les mails, les messages provenant des réseaux sociaux, ainsi que les widgets de discussion. 

Fonctionnalités de Tidio

Voici les fonctionnalités proposées pour améliorer la relation client avec Tidio. 

Live Chat

Avec le live chat de Tidio, vous avez évidemment un outil de messagerie instantanée pour échanger en temps réel via le tchat, mais vous pouvez aussi passer des appels vidéo.

Concernant le chat, il est multilingue, ce qui est un atout si vous travaillez avec une clientèle à l’international. Plusieurs outils sont à votre disposition. Par exemple, vous pouvez gagner du temps en utilisant des réponses prédéfinies. Vous avez aussi la possibilité de consulter les pages de votre site web qui intéressent les visiteurs, pour ensuite mettre en place des actions dans un but d’améliorer vos ventes. 

Lyro AI Chatbot

Pour éviter de monopoliser vos équipes inutilement, Tidio offre aussi un logiciel de chatbot qui s’appuie sur votre contenu d’assistance. Le bot peut ainsi répondre aux questions de base que posent les visiteurs, même en dehors de vos heures d’ouverture. Vous pourrez le faire évoluer en même temps que votre activité. 

Flow 

Tidio vous permet d’utiliser des Flows prêts à l’emploi ou de les créer. Les Flows prêts à l’emploi sont utiles dans plusieurs circonstances : relancer des paniers abandonnés, promouvoir un produit, proposer des remises… Si vous souhaitez créer les vôtres, cela se fait avec un outil en glisser-déposer.

Ticketing 

Le système de gestion des tickets est alimenté par l’IA. Il permet de convertir les mails d’assistance, les conversations par live chat et les messages provenant des réseaux sociaux en tickets. Ces derniers sont ensuite attribués aux opérateurs disponibles.

Reporting 

Les outils de reporting permettent de suivre les performances de votre chatbot, de vos équipes qui échangent via le live chat ou encore le comportement des utilisateurs. 

Intégrations

De nombreuses intégrations plateforme sont compatibles avec le logiciel Tidio. Il s’intègre également sur plusieurs canaux depuis le même tableau de bord : WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram.

Tarifs du logiciel Tidio

Plusieurs abonnements sont disponibles avec le logiciel d’assistance Tidio. Mais avant de vous décider pour l’un d’entre eux, vous pouvez demander à tester gratuitement la plateforme durant 7 jours. Vous avez aussi une version gratuite qui inclut le chat en direct, la gestion des tickets quand vous n’êtes pas disponible et l’intégration des réseaux sociaux.

Le premier plan payant “Starter” coûte 29 euros par mois. Il vous donne la liste des visiteurs en ligne et les analyses standard, et permet de configurer les heures d’ouverture. 

L’abonnement Growth est au prix de 59 euros par mois pour 250 conversations. Il peut aller jusqu’à 2 000 conversations pour 349 euros par mois. Il donne aussi accès aux analyses et fonctionnalités avancées. Vous pouvez aussi enlever la marque Tidio et configurer des autorisations utilisateurs. 

Le plan Tidio+ affiche un tarif de base de 749 euros par mois. À ce stade, vous pouvez également personnaliser l’image de marque personnalisée et utiliser l’API. Vous pouvez aussi utiliser le même widget sur plusieurs sites web, lui ajouter l’option multilingue et router les messages vers le bon département.

La dernière formule “Entreprise” revient à  2 999 euros par mois. Tout est accessible en illimité : quotas, analyses, suivis… Vous avez aussi accès au support premium. 

Attention, pour pouvoir utiliser l’outil de chatbot, vous devez payer un abonnement spécifique. Lyro AI coûte 39 euros par mois. Il donne accès à 300 conversations. C’est la même chose pour l’outil Flow. Il est au prix de 29 euros par mois pour 2 000 visiteurs. Les tarifs augmentent ensuite en fonction de votre consommation.  

Avantages du logiciel de live chat Tidio

Le logiciel Tidio offre l’avantage de proposer à la fois un live chat, un chatbot, ainsi que les flows. Cela en fait donc un outil de support client très complet, d’autant plus que les intégrations sont nombreuses, qu’il est multicanal et multilingue. 

Le plan gratuit est aussi un atout de cette solution, car cela permet de tester le live chat un peu plus longtemps qu’avec la période d’essai. C’est également utile aux TPE et autoentrepreneurs.

Notons aussi les nombreux templates de chatbot dans les points forts de Tidio. 

Inconvénients du logiciel de chatbot Tidio

Chez Tidio, il n’existe pas de plan où tous les outils inclus, comme une suite logicielle. Cela implique que vous devez payer à la fois pour le live chat, pour le chatbot et pour les flows. La facture peut donc être élevée, si vous avez besoin d’utiliser tous ces outils. 

Autre point faible : la complexité d’utilisation si vous n’optez pas pour un template. 

Alternatives à Tidio

Vous cherchez une solution qui propose un forfait incluant le live chat et un chatbot ? Plusieurs logiciels peuvent répondre à votre demande. Vous pouvez notamment consulter notre avis Freshchat ou encore notre avis Crispchat. Vous verrez que vous pourrez souscrire à leur suite logicielle pour profiter de nombreux outils. 

Notre avis sur Tidio

Tidio fait partie des logiciels permettant d’améliorer l’expérience client de manière significative. Notre avis est donc positif à son sujet. En revanche, ses tarifs ne semblent pas compatibles avec les besoins des petites entreprises. 

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Source: Emailing.biz

Vous cherchez une manière d’améliorer les services de votre support client ? L’utilisation d’un chat est une des solutions existantes. Le problème, c’est qu’il existe de nombreux logiciels. Pour faire le bon choix, vous devez donc les étudier et les comparer. Voici donc notre avis sur la solution CrispChat. 

Présentation de la solution de live chat CrispChat

Comme son nom l’indique, CrispChat est un chat destiné aux professionnels qui cherchent un outil pour répondre aux clients. Cette solution française a été créée en 2015. Elle est utilisable depuis le web, comme sur mobile (iOS et Android). 

Fonctionnalités de Crisp Chat

Voici un aperçu des fonctionnalités du logiciel. 

LiveChat et Chatbot

Crisp Chat propose un live chat, afin d’avoir des conversations en direct aux demandes des clients. Il est possible de le personnaliser pour qu’il corresponde à votre image de marque. Vous pouvez également l’intégrer à votre CMS.

D’autres outils et fonctionnalités sont disponibles, à savoir 

• Live Translate pour un chat multilingue 
• Les appels vidéo depuis le chat
• Magic Browse (pour aider les clients en difficulté en prenant le contrôle de leur écran)

Crisp Chat, c’est aussi la possibilité d’utiliser un chatbot. Cette fois, le but est d’apporter une réponse de manière automatique, soit pour faire gagner du temps aux équipes, soit pour répondre en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise. Pour cela, le logiciel permet la création de scénarios, utilisables sur les réseaux sociaux, et générer des réponses par IA avec Magic Reply. Vous pouvez intégralement créer votre propre chatbot depuis l’API.

Autres outils

Même si le nom de Crisp Chat est plutôt explicite, le logiciel propose d’autres types d’outils. Ainsi, vous pouvez profiter d’un CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des contacts et des données clients. Vous avez aussi une boîte de réception collaborative avec des fonctionnalités d’automatisation des tâches et des réponses prédéfinies. Vous pouvez aussi utiliser l’outil Crisp Campaigns, pour gérer vos campagnes de communication. Le ticketing et l’accès à la base de connaissance Crisp Chat font aussi partie des fonctionnalités. 

Tarifs du logiciel CrispChat

Si Crisp Chat propose des abonnements payants, vous avez aussi le droit à une version gratuite pour 2 agents, intégrant un chat, une boîte de réception partagée et un formulaire de contact. Les intégrations Shopify et WordPress en font partie également. 

Le plan Pro est à 25 euros par mois et par espace de travail. Il est accessible jusqu’à 4 agents et inclut 5 000 contacts. Au niveau des fonctionnalités, en plus de celles de la version gratuite, vous allez retrouver : 

• l’accès à l’historique des conversations
• la gestion des emails
• Facebook Messenger
• un nom de domaine personnalisé
• l’utilisation de déclencheurs
• réponses automatisées
• IA avec Slack. 

La formule Unlimited est au prix de 95 euros par mois et par espace de travail. Cette fois, cela peut aller jusqu’à 20 agents et 50 000 contacts. En plus de Messenger, viennent s’ajouter WhatsApp et Instagram. Vous avez aussi les fonctionnalités et outils suivants : 

• base de connaissances
• appels audio et vidéo
• SMS
• intégrations supplémentaires (Zapier, Aircall, Live Translate)
• Magic Browse
• automatisation des campagnes
• reporting. 

Un dernier abonnement existe pour les grandes entreprises, mais pour connaître les tarifs, il faut contacter le service client. Il intègre les SLA, une API et une formation au logiciel. 

Avantages du logiciel de live chat Crisp Chat

Pas facile de savoir ce que vaut le logiciel Crisp Chat ou pas le temps de lire notre avis en détail ? Voici un petit résumé de ses avantages. 

Pour commencer, il faut mettre en avant que le logiciel offre bien plus qu’un simple live chat. Il s’agit d’une solution tout-en-un de gestion de la relation client avec de nombreuses fonctionnalités. En effet, vous avez le droit un outil chatbot en plus, ainsi qu’un CRM et une boîte de réception collaborative, sans oublier la possibilité de mener des campagnes de communication. 

L’autre atout concerne le fait que ce soit un outil de communication multicanal, puisque le chat s’intègre avec les réseaux sociaux. 

Par ailleurs, la présence d’un plan gratuit est particulièrement appréciable pour les auto-entreprises et les TPE. 

L’interface et les outils de Crisp Chat sont également faciles à utiliser. Ils ne requièrent pas de formations spécifiques pour s’en servir. Maintenant, si vous avez besoin d’aide, vous pouvez vous appuyer sur le support helpdesk ce Crisp, ainsi que les tutoriels en ligne. 

Enfin, la présence de l’application mobile vous offre une plus grande liberté dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel. 

Inconvénients du logiciel de live chat Crisp Chat

Bien entendu, comme n’importe quel logiciel, Crisp Chat ne présente pas que des avantages. Il y a toujours certains points à améliorer. Chez Crisp Chat, cela concerne le reporting, car la proposition est très limitée de ce côté-là. 

Autre point : les tarifs. Même s’il existe un plan gratuit, l’abonnement le plus complet se montre cher par rapport à la concurrence. Cela peut être compliqué pour les petites entreprises qui cherchent un outil avec plus de fonctionnalités et utilisables par plusieurs agents. 

Alternatives à CrispChat

Besoin de comparer CrispChat avec ses concurrents ? Si vous cherchez un logiciel proposant également une version gratuite, vous pouvez consulter notre avis Tidio. Comme pour CrispChat, il propose également à ses utilisateurs, un outil chatbot en plus d’un live chat. Vous voulez une autre option tout aussi complète ? Nous vous invitons à lire notre avis Live Agent. Il n’y a pas de plan gratuit, mais la première version payante est à seulement 9 euros par mois. 

Notre avis sur Crisp Chat

Pour conclure sur CrispChat, nous le conseillons aux petites et moyennes entreprises qui peuvent se contenter de l’offre gratuite ou du plan Pro. Si ce n’est pas le cas, comparez d’autres logiciels, en prenant soin de vérifier les outils proposés dans les différents abonnements. 

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Source: Emailing.biz

Besoin d’améliorer vos performances au niveau de votre service client ? L’utilisation d’un logiciel comme Live Agent peut vous aider à atteindre vos objectifs. Mais que vaut-il réellement ? C’est ce que nous vous proposons de découvrir ici. 

Présentation de la solution de live chat Live Agent

LiveAgent est un logiciel de support client en temps réel pour les entreprises, apparu sur le marché en 2006. Il est accessible depuis un navigateur web ou sur smartphone (Android et iOS). Il offre un chat en direct et des outils de ticketing et de centre d’assistance à ses utilisateurs. Il est donc question d’un logiciel d’assistance tout-en-un.

Fonctionnalités de LiveAgent

Entrons davantage dans le vif du sujet avec les fonctionnalités. 

Système de billetterie

Le système de tickets de LiveAgent permet de réunir, au même endroit, toutes les communications provenant de vos différents canaux de communication. Vous avez donc une boîte de réception qui centralise les mails, reçus, mais aussi les chats, les appels et les mentions des réseaux sociaux.

Chat

Live Agent propose également un live chat en plus d’un outil chatbot. Le chat en direct offre des fonctionnalités avancées, notamment au niveau de la personnalisation (bouton de chat, galerie d’invitation… Vous avez aussi accès à l’historique des conversations et vous pouvez également créer un chat interne pour les équipes. 

Centre d’appels

Avec le centre d’appels proposé par le logiciel, vous pouvez gérer aussi bien les appels clients classiques que les communications en interne, mais également faire des appels vidéos. L’enregistrement des appels fait aussi partie des fonctionnalités, tout comme le routage des appels et la planification des horaires de contact. Il est également possible de proposer le rappel automatique aux clients. Le centre d’appels Live Agent est aussi compatible softphone.

Service d’assistance des Médias Sociaux 

L’intégration des réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram) fait partie des fonctionnalités logicielles. LiveAgent est aussi capable de gérer Messenger, Viber et WhatsApp, pour communiquer avec les clients, peu importe où ils se trouvent. 

Reporting

Plusieurs rapports d’analyse sont accessibles avec Live Agent. Vous avez notamment le SLA (Service-Level-Agreement) pour vérifier si les objectifs de réponse aux tickets sont atteints. Vous pouvez également consulter les rapports de temps sur chaque ticket et de chaînes (pour découvrir les canaux d’assistance les plus utilisés), ainsi que les performances (par agent, service). 

Divers 

D’autres outils sont intégrés au logiciel. C’est le cas de la gamification, avec la mise en place de niveaux à atteindre et des récompenses pour les membres de l’équipe. Live Agent offre aussi des outils d’auto-assistance : forum, bases de connaissances en ligne, guides, modes d’emploi…

Tarifs du logiciel Live Agent

LiveAgent propose 4 abonnements, mais avant de vous décider pour l’un d’entre eux, vous avez le droit à une offre d’essai gratuite de 30 jours. LiveAgent dispose aussi d’une offre gratuite. Elle comprend l’accès à un bouton de chat, la configuration d’un numéro de téléphone d’assistance et les reportings de base. 

Le premier plan est nommé Small. Son tarif est fixé à 9 dollars par mois et par utilisateur. À ce stade, vous n’avez pas accès à tous les outils. Vous avez notamment la configuration des gants blancs (White Glove) et le service client. Cette version est également limitée dans les quotas. Cela donne : 

• 3 comptes de messagerie
• 2 boutons de chat en direct
• 10 départements
• 1 Base de connaissances
• 50 Règles de l’événement

L’abonnement Medium est au prix de 29 dollars par mois et par utilisateur. Le reporting fait partie des options, ainsi que l’assistant de réponse IA et l’assistance du centre d’appels. Il est également possible de se former sur les produits. Les marges sont remontées par rapport à la version Small. Ainsi, vous avez : 

• 10 comptes de messagerie
• 5 boutons de chat en direct
• 20 départements
• 150 règles de l’événement
• 30 règles de temps
• 10 règles SLA.

Le plan “Large” coûte 49 dollars par mois et par utilisateur. En plus des fonctionnalités du plan Médium, il donne le droit aux rapports de suivi du temps et au journal d’audit et à la définition de rôles personnalisés. Les quotas sont également augmentés et passent à : 

• 150 comptes de messagerie
• 50 boutons de chat en direct
• 3 numéros WhatsApp
• 150 départements
• 3 Bases de connaissances
• 500 règles d’action
• 100 règles du temps
• 50 règles SLA.

Le dernier plan “Entreprise” revient à 69 dollars par mois et par utilisateur. Il donne accès à toutes les fonctionnalités et 

• 500 comptes de messagerie
• 100 boutons de chat en direct
• plus de 3 numéros WhatsApp
• 300 départements
• 10 bases de connaissances
• 1 000 règles d’action
• 200 règles du temps
• 100 règles SLA

À cela, vous avez aussi une assistance prioritaire. 

Avantages du logiciel de live chat LiveAgent

Le principal avantage de LiveAgent, c’est d’offrir des outils multicanaux très complets. En effet, vous allez trouver plus de 130 fonctionnalités de tickets et plus de 200 intégrations. Cela permet une gestion efficace de votre service client. 

D’autres points forts sont également à noter. Vous avez notamment l’interface design et simple à prendre en main, même pour des utilisateurs novices, d’autant plus que les outils d’auto-assistance sont très nombreux. Vous avez aussi le droit à un logiciel multilingue, accessible depuis une application mobile et une période d’essai assez longue. 

Inconvénients du logiciel de live chat Live Agent

Ce logiciel présente peu d’inconvénients. S’il devait s’améliorer, ce serait au niveau des réponses automatiques qui sont peu nombreuses, en comparaison avec d’autres logiciels concurrents. 

Alternatives à Live Agent

Actuellement, il existe de nombreux logiciels équivalents à Live Agent. Il est important d’effectuer une comparaison, notamment au niveau des outils proposés et des tarifs. Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez vous renseigner sur les logiciels Zendesk et Freshchat. FreshChat fait partie d’une suite logicielle que vous pouvez découvrir dans notre avis Freshworks.   

Notre avis sur LiveAgent

Pour conclure, nous recommandons sans hésitation l’utilisation du logiciel Live Agent, mais pour les petites et moyennes entreprises. Pour les grands comptes, il est préférable de se tourner vers des solutions présentant davantage de fonctionnalités avancées de reporting et de réponses automatiques. 

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Source: Emailing.biz

Vous cherchez un agent conversationnel pour votre entreprise, dans le but d’améliorer l’expérience client ? Le marché regorge de propositions, mais il n’est pas toujours évident de savoir laquelle choisir. L’idéal ? Comparer ! Voilà pourquoi, nous vous avons rédigé un avis sur Freshchat. 

Présentation de la solution de messagerie Freshchat

Freshchat est une assistance conversationnelle par chat, qui s’appuie sur l’IA. Cet outil appartient au groupe Freshworks, qui a vu le jour en 2010. Si lors de sa création (par d’anciens membres de ZohoCRM), le groupe était installé en Inde, ils travaillent désormais depuis les USA. 

Freschat est aussi disponible dans le cadre de la suite logicielle proposée par Freshworks. Cette dernière comprend également les outils suivants : 

• Freshsales (outil CRM : notre avis Freshsales ici)
• Freshdesk (outil d’assistance)
• Freshdesk Contact Center, anciennement Freshcaller (système téléphonique virtuel : notre avis Freshcaller ici)
• Freshmarketer (campagne marketing multicanal)
• Freshservice (gestion des services informatiques).

Fonctionnalités de Freshchat

Envie de savoir ce que vaut Freshchat par rapport à la concurrence ? Dans ce cas, nous vous invitons à découvrir les fonctionnalités qu’il propose pour mieux comparer. 

Configuration du chatbot

Même si vous avez la possibilité d’utiliser des modèles prêts à l’emploi, le chatbot est personnalisable et évolutif, notamment grâce à l’API. Le bot est également capable de récupérer des données clients, issues des conversations et de faire le lien avec des applications tierces. Le routage vers les agents concernés fait aussi partie des fonctionnalités de base. 

Vous pouvez aussi 

• sélectionner la langue de conversation parmi 35 propositions
• trier les conversations
• envoyer les conversations à des groupes d’agents spécifiques
• connecter votre bot à la boîte de messagerie
• numériser des RVI
• automatiser des résolutions. 

Design du chatbot

L’image de marque est très importante pour n’importe quelle entreprise. Freshchat permet de personnaliser l’apparence de votre chatbot pour conserver votre identité visuelle. Cela peut se faire au niveau de la forme, la couleur, la taille…

Analyse des performances

Un chatbot doit être amélioré pour toujours répondre aux besoins des clients. Avec Freshchat, vous pouvez créer des rapports adaptés à votre entreprise et optimiser les flux. 

Il est ainsi possible de suivre des conversations, afin de trouver les éléments à améliorer. Vous pouvez aussi évaluer la performance de votre équipe et obtenir des insights sur l’engagement clients.

Tarifs du logiciel Freshchat

Pour commencer, vous avez la possibilité de tester le logiciel FreshChat durant 14 jours gratuitement ou d’utiliser la version gratuite. Cette dernière peut l’être pour 10 utilisateurs maximum. Attention, tout n’est pas gratuit. En effet, vous n’avez pas de séances offertes. En revanche, vous avez le droit aux accès suivants : 

• vues de la boîte de réception
• utilisation d’étiquettes de conversation
• intégrations (Shopify)
• analyses de chatbot
• amélioration des contacts
• agent IA Freddy

Le plan Growth est au prix de 19 euros par mois et par utilisateur. En plus des fonctionnalités de la version gratuite, WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger sont intégrés. Vous avez aussi accès aux tableaux de bord en temps réel, mais aussi à d’autres outils, comme : 

• les réponses prédéfinies
• la segmentation des utilisateurs
• le tableau de bord de base
• l’historique des conversations
• les rapports de synthèse des conversations
• l’intégration de Freshdesk
• la téléphonie dans Freshchat
• la boîte de réception prioritaire
• les notes privées
• les événements utilisateur.

La formule Pro est au tarif de 49 euros par mois et par utilisateur. D’autres fonctionnalités sont présentes en compléments des plans précédents. Vous allez notamment retrouver l’accès à : 

• l’API
• la base de connaissances multilingue
• les automatisations avancées
• les rapports de disponibilité et de performances des agents
• la traduction en direct
• les horaires d’ouverture 
• le tableau de bord avancé
• IntelliAssign.

Un dernier plan existe : Entreprise pour 79 euros par mois et par utilisateur. Ici, se rajoutent l’authentification de l’utilisateur, le routage et les domaines sont autorisés.

Avantages du logiciel de service client Freshchat

Le premier avantage de Freshchat, c’est de faire partie de la suite Freshworks. Cela permet de profiter de nombreux outils et intégrations, notamment avec les réseaux sociaux. L’interface logicielle est également intuitive et agréable à utiliser. Autre atout : la prise en charge multilangue et le support multi canal, car FreshChat communique avec WhatsApp, Facebook Messenger, Apple business chat…

Inconvénients du logiciel de service client Freshchat

Bien entendu, comme tous ses concurrents, Freschat ne présente pas que des points forts. À ce titre, notons que le plan gratuit n’en est pas vraiment un, puisque les fonctionnalités sont franchement limitées. Vous êtes donc obligé de souscrire un abonnement, et le coût peut vite être élevé, car les tarifs sont fixés par utilisateur. 

Autre point qui pourrait être amélioré : le développement des outils de collaboration. Par rapport à d’autres tchats, Freshchat est un peu en dessous. Nous pouvons également citer l’absence de chat audio, ce qui pourrait être utile pour les personnes malvoyantes.

Alternatives à Freshchat

Vous voulez comparer avec d’autres tchats pour juger des performances de Freschat ? Voici quelques propositions de logiciels concurrents. Mais évidemment, la perfection n’existe pas. 

Pour commencer, vous pouvez prendre connaissance de notre avis Tidio. Vous verrez qu’il se trouve sur le même niveau. Toutefois, les utilisateurs notent qu’il est plus facile à configurer que FreshChat.

LiveChat est une autre option que vous pouvez envisager. Mais comme vous le verrez dans notre avis Livechat, il ne propose pas de plan gratuit.

Et pour vous faire une troisième proposition, nous faisons le choix de Crisp Chat. Cette fois, ce sont les options de personnalisation qui sont limitées (voir notre avis Crisp Chat). 

Avis sur Freshchat

Le mot de la fin ? Nous conseillons l’utilisation de Freshchat pour les petites et moyennes entreprises. En revanche, il peut être insuffisant si vous avez des besoins plus importants, notamment d’un point de vue collaboratif. 

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Source: Emailing.biz

Imaginez ceci : un matin typique au sein d’une entreprise florissante, où rien ne semble pouvoir troubler la quiétude des bureaux animés. Pourtant, inscrite dans l’envoi anodin d’un email se cache la source d’un bouleversement monumental. Cette histoire est celle d’une société mise à genoux par une simple faute de frappe numérique, engendrant une perte colossale de 1 million d’euros. Un imprévu qui nous rappelle que même les structures les plus solides peuvent vaciller face aux erreurs humaines.

L’erreur fatale

Un message envoyé au mauvais destinataire

Pour comprendre l’origine de cette catastrophe, il faut revenir à l’instant précis où tout a basculé. En plein cœur d’une négociation importante, un employé très respecté commet une simple bévue d’inattention. En tentant d’envoyer un emailing confidentiel à un partenaire stratégique, quelques lettres mal alignées dirigent accidentellement le message vers un destinataire extérieur, un concurrent du domaine.

Avec ce clic involontaire commencent les problèmes. Dans cet email se trouvent des informations commerciales sensibles qui, entre des mains imprévues, deviennent une mine d’or pour la concurrence. C’est ainsi qu’une maladresse aussi bénigne en apparence réussit à éroder la position avantageuse acquise par l’entreprise au fil des années.

Conséquences immédiates et réaction en chaîne

Dès que l’erreur est découverte, c’est la panique. Une réunion de crise est convoquée dans l’urgence, alors que les responsables tentent d’évaluer l’étendue des dégâts. La divulgation malencontreuse de projections financières et de stratégie future met l’entreprise dans une posture vulnérable, exposée à d’éventuels coups bas de la part du concurrent. Sans nul doute, ce moment devient critique pour l’ensemble de la direction.

Les répercussions s’accumulent bien vite. Des fuites d’informations sur le marché entraînent une dépréciation de la valeur boursière de l’entreprise. Non seulement elle doit faire face à une compétition renforcée, mais également apaiser l’inquiétude croissante de ses investisseurs, laissant déjà entrevoir une chute potentielle de revenus inédite.

L’impact financier majeur

Un million envolé

Il est difficile de croire qu’un email erroné ait pu occasionner un impact aussi désastreux. Les services financiers, après plusieurs jours de calculs fébriles, catégorisent les pertes : près d’un million d’euros. Ce montant inclut tant la baisse de la valorisation boursière que le détournement de contrats juteux vers des concurrents mieux informés grâce aux données obtenues illégalement.

Cette situation précipite une série de déséquilibres économiques. Pour stabiliser ses finances, l’entreprise est contrainte de réduire ses activités marketing planifiées afin de préserver un budget déjà sous pression. Cela crée une remise en question globale des investissements à court terme, affectant son planning initial pour l’année.

Révision stratégique nécessaire

En réponse à cet incident accablant, l’entreprise n’a d’autre choix que de reconsidérer sa stratégie. Pelotonnée autour de tables de conférence, l’équipe dirigeante fomente un plan de riposte visant non seulement à redresser la barque mais aussi à rétablir la confiance endommagée auprès de leurs principaux partenaires commerciaux.

Dans cette refonte forcée, diverses mesures émergent pour renforcer la sécurité informatique et éviter toute récidive. On y voit notamment l’introduction de nouveaux protocoles pour valider chaque communication sortante. Mais pour l’heure, ces solutions attendues sont encore loin de stopper l’hémorragie.

L’humain au cœur de l’erreur

L’aspect humain de la faillibilité

Au-delà des chiffres et des stratégies, cette mésaventure nous replonge dans la dimension humaine omniprésente des affaires. Immanquablement, les erreurs font partie intégrante de notre quotidien professionnel ; ce n’est pas leur apparition qui pose problème, mais bien souvent notre capacité à y répondre efficacement et promptement.

Le dilemme auquel cette entreprise fait maintenant face est une dure leçon de prudence. Le personnel concerné subit la pression des couches managériales supérieures pendant que ses pairs méditent sur ce revirement soudain. Pourtant, au travers de ce marasme, l’échange et le dialogue restent essentiels pour dissiper tensions et anxiété généralisée.

Formation et sensibilisation accrues

Alors que beaucoup s’interrogent sur la prochaine étape, des formations plus détaillées sur la cybersécurité apparaissent comme impératives. Conjuguer praticité technologique avec acuité humaine, voilà sans doute l’objectif durable à viser pour prévenir de nouveau faux pas d’une telle ampleur.

La mise en place de modules pédagogiques permettrait non seulement d’améliorer les connaissances informatiques mais aussi de favoriser une culture d’entreprise prévoyante. En investissant dans le développement continu de ses employés, l’entreprise espère bâtir une infrastructure défensive naturellement résolue envers les défis à venir.

Perspectives d’avenir

Apprentissage à partir d’une débâcle

Telle qu’elle ressort des témoignages internes recueillis, cette mésaventure a profondément influencé la manière dont l’entreprise envisage désormais son avenir. Au lieu de se laisser abattre, elle choisit de tirer des enseignements constructifs de cette expérience tumultueuse pour affuter ses mécanismes internes.

Avec détermination et esprit combatif, les efforts consentis aujourd’hui soufflent lentement un vent de positivité. Il reste néanmoins crucial de maintenir ce cap résilient tout en tenant compte des leçons tirées pour affiner continuellement les pratiques organisationnelles et garantir que de telles erreurs ne viennent plus ternir leur horizon prospère.

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Source: Emailing.biz

Avec chaque nouvelle version du système d’exploitation mobile d’Apple, les marketeurs se préparent à ajuster leurs stratégies. Cette année, iOS 18 suscite beaucoup de discussions. Quelles sont les nouveautés et comment affecteront-elles les campagnes d’email marketing ? Cet article explore les implications potentielles des nouvelles fonctionnalités d’iOS 18 pour le monde du marketing par courriel.

Les nouvelles fonctionnalités d’iOS 18 : aperçus rapides

Avant de plonger dans les impacts spécifiques sur l’email marketing, il est essentiel de comprendre ce que iOS 18 apporte en termes de nouvelles fonctionnalités. Voici un tour d’horizon rapide des nouveautés introduites par Apple cette année :

• Nouvelles règles de confidentialité renforcées
• Outils d’automatisation améliorés
• Notifications enrichies
• Intégrations plus poussées avec Siri

Nouvelles règles de confidentialité

Comme c’était déjà le cas avec iOS 15 et ses restrictions sur le suivi des emails, iOS 18 introduit de nouvelles mesures de confidentialité. Désormais, les emails seront davantage protégés contre le tracking et la collecte de données non autorisées.

Outils d’automatisation enrichis

Apple a également misé sur l’amélioration des outils d’automatisation, permettant aux utilisateurs de mieux gérer leur temps et leurs tâches avec des options plus intuitives et efficaces.

Impacts directs sur l’email marketing

Maintenant que nous avons une vue d’ensemble des nouveautés d’iOS 18, plongeons dans leurs implications spécifiques pour l’email marketing.

Diminution de la visibilité des emails

Les nouvelles règles de confidentialité vont encore plus loin pour protéger les utilisateurs d’iPhone. Cela signifie que les marketeurs auront moins de possibilités de suivre qui ouvre leurs emails, rendant le suivi du comportement de lecture plus difficile.

Emails personnalisés grâce à l’intelligence artificielle

Avec des intégrations plus poussées avec Siri et d’autres intelligences artificielles, les usagers pourront bénéficier de suggestions personnalisées basées sur leurs habitudes de vie et de travail. Pour les marketeurs, cela signifie qu’il va falloir trouver de nouveaux moyens pour personnaliser les messages et capter l’attention de façon authentique.

Optimisation des heures d’envoi

Grâce aux notifications enrichies et améliorées, l’heure d’envoi d’un email devient encore plus cruciale. Envoyer un message au bon moment peut décider de son succès ou de son échec, car les utilisateurs s’attendront à un contenu pertinent quand ils le souhaitent.

Stratégies d’adaptation pour les marketeurs

Pour rester compétitifs face à ces changements, les marketeurs devront adapter leurs pratiques. Voici quelques approches possibles :

Focus sur le contenu engageant

Dans ce nouvel environnement où le tracking des comportements devient plus limité, le contenu doit être irréprochable pour engager activement les lecteurs. Investir dans un design attrayant et des histoires captivantes sera essentiel.

Segmentations avancées

Utiliser des segmentations de plus en plus fines basées sur les informations disponibles (comportements passés, intérêts déclarés) afin d’assurer une pertinence maximale des emails envoyés.

Tests A/B continus

Puisque toutes les campagnes ne fonctionneront pas de manière égale pour tous les segments, effectuer des tests A/B constants contribuera à identifier les meilleures pratiques pour différents groupes d’utilisateurs sous iOS 18.

L’importance croissante des autres canaux de communication

À mesure que l’email marketing devient plus complexe, il est crucial de diversifier les efforts de marketing vers d’autres canaux tels que les réseaux sociaux, le SMS marketing et les notifications push. Coordonner ces canaux permet de compenser les défis posés par les nouvelles fonctionnalités d’iOS 18.

SMS et notifications push

Ces méthodes peuvent offrir une interaction directe et rapide avec les clients potentiels et existants. Toutefois, tout comme pour les emails, la pertinence du message reste essentielle pour éviter toute perception intrusive.

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Source: Emailing.biz

À l’ère numérique actuelle, nos boîtes mail sont constamment visées par diverses menaces. Pour garantir la sécurité de leurs utilisateurs, Google et Yahoo ont mis en place des mesures sophistiquées destinées à prévenir les arnaques et autres tentatives d’hameçonnage.

L’authentification renforcée des expéditeurs

Google et Yahoo ont imposé de nouvelles exigences en matière d’authentification des emails. Ces protocoles d’authentification améliorés obligent les expéditeurs fréquents de courriels — ceux qui envoient plus de 5000 messages par jour notamment — à se conformer à des standards stricts.

Ce processus garantit que seuls les expéditeurs légitimes puissent envoyer des emails en masse via ces plateformes. Ces mesures permettent ainsi de filtrer efficacement les emails frauduleux avant qu’ils n’atteignent la boîte de réception des utilisateurs.

Normes strictes d’authentification

Pour améliorer la fiabilité des expéditeurs, Google et Yahoo utilisent des protocoles comme SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). Ces outils sont essentiels pour vérifier l’origine des mails et s’assurer qu’ils n’ont pas été altérés en cours de route.

Dès que ces normes sont en place, tout email envoyé sans respecter ces critères est automatiquement marqué comme suspect ou spam, réduisant considérablement le risque de tomber dans le piège des arnaques par email.

Filtres avancés et intelligence artificielle

En plus de l’authentification des expéditeurs, Google et Yahoo utilisent des filtres avancés couplés à l’intelligence artificielle pour analyser chaque email entrant. Ces technologies détectent les motifs suspects et identifient les tentatives d’hameçonnage basées sur des signatures connues de spams et fraudes.

Les systèmes d’apprentissage automatique de ces géants du web continuent de s’améliorer avec le temps, devenant plus efficaces pour repérer même les nouvelles formes d’arnaques. Ainsi, les filtres peuvent intercepter et marquer rapidement les emails malveillants avant qu’ils ne posent problème.

Analyse comportementale

Une autre méthode utilisée par ces entreprises est l’analyse comportementale. En étudiant les interactions passées des utilisateurs avec leur boîte mail, leurs algorithmes peuvent détecter toute activité inhabituelle pouvant signaler la présence d’une arnaque ou d’un compromission potentielle.

Cette analyse s’accompagne souvent de notifications instantanées aux utilisateurs lorsqu’une activité suspecte est remarquée, permettant une intervention rapide pour protéger les comptes concernés.

Guides pratiques pour les utilisateurs

Google et Yahoo ne se contentent pas seulement de mesures techniques; ils fournissent aussi des conseils pratiques à leurs utilisateurs pour maintenir un niveau élevé de sécurité. Voici quelques recommandations régulièrement partagées :

• Utilisez des mots de passe forts composés de lettres, chiffres et caractères spéciaux.
• Activez la vérification en deux étapes pour une couche supplémentaire de sécurité.
• Ne cliquez jamais sur les liens ou pièces jointes provenant de sources inconnues.
• Tenez vos logiciels et applications de messagerie toujours à jour.

Ces conseils simples mais efficaces aident les utilisateurs à prévenir les arnaques et à mieux protéger leurs informations personnelles.

Formation continue

Régulièrement, des campagnes de sensibilisation et des mises à jour de sécurité sont communiquées aux utilisateurs par voie de newsletters et notifications in-app. Ce travail constant d’éducation aide les utilisateurs à rester informés des dernières menaces et des solutions pour y faire face.

Par exemple, des alertes sur les dernières méthodes de phishing circulant imitent souvent des communications officielles afin de tromper les utilisateurs. Avec une bonne formation, ces attaques deviennent alors beaucoup moins efficaces.

Collaboration internationale

Enfin, il est crucial de mentionner que Google et Yahoo collaborent étroitement avec des organismes internationaux de cybersécurité et des groupes de lutte contre les escroqueries internet. Cette collaboration permet un échange dynamique d’informations sur les menaces émergentes et renforce l’efficacité des mesures de protection.

En partageant activement les données sur les schémas de fraude détectés, ces entreprises contribuent non seulement à sécuriser leurs propres plateformes mais aussi à renforcer globalement la sécurité sur Internet.

Participation active de la communauté

La participation des utilisateurs joue également un rôle significatif. Les signalements d’emails suspects facilitent l’amélioration des filtres et aident à mettre en lumière les nouveaux stratagèmes utilisés par les cybercriminels. Encourager cette culture de vigilance collective fait partie intégrante de la stratégie de défense contre les arnaques par email.

D’une manière générale, c’est ce partenariat entre technologie avancée et efforts communautaires qui permet à Google et Yahoo de fournir à leurs utilisateurs une forte garantie contre les risques d’arnaque.

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Source: Emailing.biz

Lorsque vous utilisez Mailchimp pour vos campagnes de marketing par courriel, vous avez sans doute remarqué la présence du logo Mailchimp sur vos emails. Bien que ce logo puisse renforcer la crédibilité de Mailchimp, il peut ne pas convenir à toutes les marques. Vous souhaitez apprendre comment enlever le logo Mailchimp ? Cet article vous guide étape par étape.

Pourquoi enlever le logo Mailchimp  ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi tant de gens cherchent à enlever le logo Mailchimp. Voici quelques raisons courantes :

Personnalisation de marque : Le logo Mailchimp peut détourner l’attention de votre propre branding. Enlever ce logo permet d’assurer une communication plus cohérente et professionnelle.

Meilleure présentation : Dans certains contextes, le logo Mailchimp peut sembler hors de propos ou inesthétique. L’absence du logo peut améliorer l’apparence générale de vos emails.

Impacts sur le plan gratuit

Sachez qu’en utilisant le plan gratuit de Mailchimp, le mailchimp logo restera automatiquement sur tous les mails envoyés. Pour retirer ce badge de parrainage, un abonnement payant est nécessaire. Cela dit, connaître cette limitation vous aidera à décider si cela vaut la peine d’investir dans un plan marketing payant.

Pré-requis pour enlever le logo Mailchimp

Afin de pouvoir supprimer le logo Mailchimp, quelques conditions doivent être remplies. Préparez-vous avec les éléments suivants avant de commencer :

Compte premium : Comme mentionné précédemment, seules les personnes disposant d’un plan marketing payant peuvent enlever le logo Mailchimp de leurs campagnes.

Accès administratif : Vous devez avoir des droits administratifs sur le compte Mailchimp pour effectuer ces modifications.

Accéder aux options du tableau de bord d’audience

Assurez-vous que vous êtes familiarisé avec le tableau de bord d’audience de Mailchimp. Cette section donne accès à de nombreuses fonctionnalités essentielles pour personnaliser vos campagnes.

Étapes pour enlever le logo Mailchimp

Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires, voici le processus détaillé pour supprimer le logo Mailchimp.

• Ouvrez Mailchimp : Connectez-vous à votre compte Mailchimp et allez au tableau de bord principal.
• Navigation vers les paramètres : Dans le menu principal, sélectionnez l’option “Account” (compte) puis “Billing” (facturation).
• Choisissez un plan payant : Si vous n’avez pas encore de plan payant, sélectionnez-en un qui convient à vos besoins. Une fois le paiement effectué, accédez aux options supplémentaires.
• Paramètres de la campagne : Allez dans les paramètres de votre campagne. Cliquez sur “Design Email” (concevoir un email), puis sur “Settings & Tracking” (paramètres et suivi).
• Désactiver le badge de parrainage : Recherchez l’option show badge (afficher le badge) et désactivez-la. Cela devrait éliminer le logo Mailchimp de vos emails.

Alternatives en cas de difficulté

Si vous avez encore des difficultés à enlever le logo malgré l’abonnement à un plan payant, envisagez les alternatives suivantes :

Assistance technique : Contactez le service d’assistance technique de Mailchimp. Ils sont là pour vous aider avec toutes les questions relatives à votre compte et facturation.

Tutoriels avancés : De nombreux tutoriels vidéo et articles disponibles en ligne peuvent vous guider à travers ce processus. Parfois, voir quelqu’un d’autre faire la manipulation aide énormément.

Aide des forums communautaires

Mailchimp possède une grande communauté d’utilisateurs actifs. Consultez les forums pour des astuces utiles et solutions spécifiques. Souvent, d’autres utilisateurs ont rencontré et résolu les mêmes problèmes.

Optimiser la suppression du logo

Une fois le logo retiré, pourquoi s’arrêter en si bon chemin ? Voici d’autres moyens pour optimiser votre campagne de courriels après la suppression du mailchimp logo.

Améliorez le design : Utilisez les outils de conception intégrés pour personnaliser les bordures des images et autres éléments visuels de vos emails. Un bon design attire plus l’attention.

Testez différents éléments : Utilisez l’outil de test A/B de Mailchimp pour essayer différentes variantes de contenu share et voir laquelle obtient le meilleur taux de clics.

Analyses et ajustements constants

Surveillez régulièrement vos analyses pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ajustez vos stratégies selon les données recueillies pour maintenir un taux d’engagement élevé.

Questions fréquentes

Il est normal d’avoir des questions lorsque vous essayez quelque chose de nouveau. Voici quelques interrogations communes concernant la suppression du logo Mailchimp :

Quelle version de Mailchimp dois-je utiliser ? La suppression du logo est possible dès que vous optez pour un plan marketing payant, quelle que soit la version spécifique du plan payant choisie.

Est-ce que la suppression du logo affecte la délivrabilité des emails ? Non, enlever le logo n’a aucun impact sur la capacité de vos emails à atteindre la boîte de réception de vos destinataires.

Puis-je remettre le logo si je change d’avis ?

Oui, vous pouvez toujours réactiver l’option show badge depuis les paramètres de la campagne si jamais vous décidez de remettre le logo pour une raison quelconque.

Exemples concrets

Pour mieux illustrer, voici quelques scénarios où la suppression du logo Mailchimp a été bénéfique pour différents types d’entreprises :

Les petites entreprises locales : Une boulangerie locale utilise ses campagnes pour promouvoir des offres spéciales du week-end. Sans le logo Mailchimp, leurs emails paraissent plus personnels et axés localement.

Les startups technologiques : Une startup tech souhaitait donner une image ultra-professionnelle dans ses newsletters mensuelles. La suppression du mailchimp logo leur a permis de créer une identité plus solide et alignée avec leur marque innovante.

Organisations à but non lucratif

Pour les associations caritatives, chaque détail compte afin de maximiser l’engagement des donateurs potentiels. L’absence de logo tiers peut rendre leurs communications plus directes et émouvantes.

La route pour enlever le logo Mailchimp peut paraître compliquée au début, mais en suivant ces étapes simples, vous trouverez rapidement la solution adéquate. Ce changement mineur peut avoir des répercussions importantes sur la perception de vos campagnes de courrier électronique.

Prenez donc le temps de bien configurer votre compte et explorez toutes les options offertes par Mailchimp pour rendre vos communications aussi professionnelles que possible. Considérez également les conseils supplémentaires partagés ici pour améliorer encore vos résultats.

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Source: Emailing.biz

La Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) a tranché. Yahoo se voit infliger une amende colossale de 10 millions d’euros pour sa gestion controversée des cookies sur son portail web et son service de messagerie, Yahoo Mail.

L’affaire : incitation au consentement

Il paraît que cela arrive aux meilleurs d’entre nous ! Alors, voilà ce qui s’est réellement passé chez Yahoo. D’après la Cnil, le géant du web n’a pas respecté les règles en vigueur concernant les cookies. Concrètement, ils auraient fait pression sur les utilisateurs pour qu’ils acceptent les cookies. Ce petit bout de code informatique permet de récolter divers types de données personnelles, souvent utilisées à des fins publicitaires.

Vous imaginez un peu ? Lorsqu’un utilisateur se connectait à Yahoo Mail, il était vivement encouragé à laisser les cookies actifs. La Cnil critique ces pratiques, jugées trop insistantes et manipulatrices. Personne n’aime être poussé dans ses retranchements, pas vrai  ?

Conséquences juridiques

Après avoir établi ces constatations, la Cnil a décidé de sévir. L’amende tombée sur Yahoo est lourde : 10 millions d’euros. Une somme non négligeable qui devrait faire réfléchir plus d’une entreprise quant à leurs pratiques en matière de protection des données. Espérons que cela aura l’effet escompté…

Ce n’est pas tout. En plus de l’amende, Yahoo va devoir réviser ses pratiques. Le consentement doit être clair et librement donné pour chaque utilisateur. Fini l’époque où cliquer sans vraiment savoir suffirait ! Un changement radical, non seulement pour Yahoo mais aussi pour tant d’autres plateformes en ligne.

L’impact pour les utilisateurs

Mais qu’est-ce que ça change pour vous et moi, simples utilisateurs ? Eh bien beaucoup de choses en réalité. Premièrement, cela pourrait signifier plus de transparence concernant vos données. Désormais, les entreprises devront être claires sur l’utilisation de vos informations et s’assurer que vous consentez véritablement à leur usage.

Puis, cela pourra améliorer notre expérience en ligne. Nul besoin de rappeler combien les fenêtres surgissantes et les options compliquées peuvent être agaçantes. On espère donc voir une simplification qui profite finalement à tous, utilisateurs comme services en ligne.

Quels réflexes adopter ?

On sait que ces histoires de cookies peuvent être casse-tête. Voici quelques petits conseils pour mieux gérer votre navigation :

• Vérifiez toujours les paramètres de confidentialité avant d’accepter quoi que ce soit.
• Utilisez des navigateurs offrant de bonnes options de gestion des cookies.
• Installez des extensions qui bloquent ou filtrent les cookies tiers si nécessaire.

Cela peut paraître fastidieux, mais croyez-moi, prendre soin de ses données n’est jamais une perte de temps.

Les précédents : Yahoo n’est pas seul

Rappeler cette sanction imposante à Yahoo, c’est aussi se souvenir que ce n’est pas la première ni la dernière fois que la Cnil intervient de manière aussi forte. Avant eux, d’autres géants du numérique avaient déjà essuyé des sanctions similaires. Google et Amazon ont été parmi les premières sociétés à ressentir le courroux de la Cnil. Comme quoi, personne n’est intouchable quand il s’agit de protection des données personnelles !

Voir ces poids lourds du web épinglés montre à quel point il est crucial de respecter les régulations européennes, notamment le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Pour une meilleure gestion de nos vies numériques, on ne s’en plaindra pas.

En route vers un internet plus sûr

Cette série de pénalités vise à renforcer un environnement numérique sécurisé. Chaque action menée en ce sens encourage des pratiques plus responsables. Grâce à ces mesures, on espère un net gain de confiance entre les usagers et les plateformes. Après tout, naviguer sereinement sur Internet, ça n’a pas de prix, vous ne trouvez pas  ?

Continuons donc à prêter attention à ces évolutions législatives et demeurons vigilants quant à l’utilisation de nos précieuses données. Car si les géants du web peuvent chuter face à des manquements, c’est une victoire pour nos droits numériques.

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Source: Emailing.biz