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Dans le monde trépidant du marketing numérique, la capacité d’une marque à capturer l’attention de ses clients potentiels est cruciale. Parmi les diverses stratégies utilisées, l’emailing se distingue comme un outil puissant pour engager directement et personnellement son audience. Mais qu’est-ce qui rend certains emails irrésistibles au point que vous ayez envie d’acheter tout de suite  ? Cet article explore comment une marque réussit cet exploit en se penchant sur des éléments clés tels que le design, le contenu et l’urgence.

L’art du design visuel captivant

Un élément essentiel des emails réussis réside dans leur aspect visuel. Les marques qui parviennent à créer un impact immédiat savent comment jouer avec les couleurs, les images et la typographie pour capter votre attention dès l’ouverture du message. Utiliser des images haute résolution, harmonisées avec la palette de couleurs de la marque, contribue largement à établir cette connexion instantanée avec le lecteur.

Il n’est pas simplement question d’esthétique ici; chaque élément visuel doit raconter une histoire ou véhiculer une émotion. Par exemple, une image montrant une personne utilisant un produit peut aider le potentiel client à s’imaginer avec ce même produit, déclenchant ainsi le désir de possession. En associant cela à une mise en page fluide et moderne, l’expérience utilisateur est optimisée, facilitant la transition vers l’achat.

L’importance des couleurs et de la typographie

Les couleurs vives et contrastées ont démontré leur efficacité pour attirer l’œil vers des parties spécifiques d’un email, comme des appels à l’action (“Achetez maintenant”, “Découvrez plus”). Tandis que les tons plus neutres peuvent servir de toile de fond apaisante, soulignant implicitement la sophistication et la fiabilité de la marque. Un choix judicieux de typographie renforce également le message visuel, ajoutant du caractère et une hiérarchie claire à l’information présentée.

Par ailleurs, l’adaptation aux préférences culturelles peut apporter une dimension supplémentaire. Connaître son audience permet d’ajuster les designs selon les sensibilités locales, rendant l’approche encore plus personnelle et engageante.

Des contenus pertinents et personnalisés

Le contenu d’un email joue un rôle central pour susciter l’intérêt et encourager l’achat. Les marques efficaces investissent dans des messages écrits à la fois concis et percutants, permettant de maintenir l’attention du lecteur sans l’accabler de superflu. L’idée est d’offrir juste assez d’informations pour intriguer et inciter à passer à l’achat.

Diffuser un sentiment d’appartenance est primordial. Adresser ses clients par leur prénom, envoyer des recommandations basées sur leurs achats passés ou leur comportement de navigation sont autant de techniques qui rendent l’interaction plus authentique et engageante. La personnalisation montre au client qu’il est compris et valorisé, augmentant ainsi sa propension à agir favorablement envers le message reçu.

Raconter une histoire engageante

Dans le monde actuel où tout va très vite, capturer l’attention nécessite souvent de narrer une histoire captivante. Les récits qui englobent des éléments émotionnels résonnent davantage chez le lecteur, transformant une simple lecture en expérience mémorable. Que ce soit à travers le parcours d’un heureux propriétaire d’un produit phare ou un témoignage poignant, ces histoires s’ancrent souvent dans la mémoire—un atout crucial pour influencer l’acte d’achat.

De plus, de courtes anecdotes personnelles des fondateurs ou des employés créent une connexion humaine directe. Elles instaurent une transparence et bâtissent une relation de confiance entre la marque et son public, car elles transmettent non seulement le message commercial mais aussi les valeurs humaines derrière l’entreprise.

Techniques de persuasion et sentiment d’urgence

Bien que le design et le contenu jouent des rôles vitaux, c’est souvent la psychologie derrière l’email marketing qui enclenche l’achat immédiat. Les techniques de persuasion bien ficelées incitent subtilement le client à franchir le pas vers l’achat sans paraître forcé.

Créer un sentiment d’urgence est probablement la stratégie psychologique la plus efficace. Des mentions telles que “offre limitée” ou “restent quelques exemplaires” introduisent une contrainte temporelle motivant le destinataire à agir rapidement avant de manquer une opportunité précieuse. Cela transforme le potentiel acheteur hésitant en consommateur actif.

Preuves sociales et influence

Intégrer des critiques, des évaluations ou des études de cas dans les emails agit comme un catalyseur pour renforcer la légitimité du produit. Voir que d’autres personnes apprécient et recommandent un produit inspire confiance. Cette technique exploite le principe de preuve sociale : nous avons tendance à suivre les actions des autres, considérant que si tant de gens trouvent un produit bon, il doit effectivement l’être.

En outre, les endorsements par des figures influentes ou populaires dans un domaine particulier font figure d’influence indirecte. Ils confèrent une aura positive au produit sans avoir recours à un argumentaire de vente direct, instillant plutôt une sensation de désir cultivé à travers l’identification à l’ambassadeur.

• Segmenter l’audience pour mieux cibler les intérêts spécifiques et augmenter l’efficacité des campagnes.
• Utiliser les données analytiques pour ajuster le timing des emails afin de correspondre aux moments préférés de consultation de l’audience.
• Intégrer des incentives attrayants comme les codes de réduction ou les offres exclusives réservées aux abonnés fidèles.

Finalement, maîtriser les nuances du marketing par email implique de comprendre profondément sa cible, de prévoir ses besoins et désirs implicites tout en établissant une communication ciblée, humainement enrichissante. C’est cette alchimie qui fait qu’un simple message bien écrit et bien pensé peut réellement donner envie aux consommateurs de finaliser un achat sans attendre.

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Source: Emailing.biz

Recevoir des dizaines de réponses égarées parce que vos emails atterrissent systématiquement dans le dossier des spams peut vite devenir un véritable casse-tête. Mais pourquoi cela arrive-t-il si fréquemment ? Cet article explore les raisons pour lesquelles vos emails peuvent être considérés comme des spams, et surtout ce que vous pouvez faire dès maintenant pour y remédier.

Comprendre le fonctionnement des filtres anti-spam

Qu’est-ce qu’un filtre anti-spam ?

Les filtres anti-spam sont des outils sophistiqués utilisés par les fournisseurs de services de messagerie pour protéger leurs utilisateurs contre le flot incessant de courriers indésirables. Ces filtres analysent différents éléments des emails, allant du contenu jusqu’aux coordonnées d’envoi, afin de déterminer la probabilité qu’un message soit spam.

Il ne s’agit pas seulement d’une liste noire d’expéditeurs connus. Les algorithmes évaluent aussi des facteurs comme l’adresse IP du serveur d’envoi et même la réputation de domaine. En gros, de nombreux critères se croisent pour juger vos emails, pouvant parfois conduire à des faux positifs.

Les signaux pris en compte

Pour ne pas miser sur une confiance aveugle, les fournisseurs déploient plusieurs signaux et métadonnées qui viennent renforcer la robustesse de leur filtrage. Le contenu est scruté avec attention : mots-clés suspects ou structure inhabituelle peuvent déclencher un drapeau rouge.

Un autre signal majeur reste le comportement de l’utilisateur. Si un nombre conséquent de destinataires marquent vos messages comme “indésirables”, la réputation de votre adresse email sera affectée, conduisant ainsi de futurs emails directement vers les spams.

Éviter les erreurs classiques qui condamnent vos emails

Mauvais usage des listes de diffusion

Beaucoup tombent dans le piège des mauvaises pratiques liées aux listes de diffusion. L’achat ou l’utilisation de listes non nettoyées peut sérieusement nuire à votre réputation d’emailing. Des adresses invalides ou peu actives contribuent à augmenter votre taux de rebond, un indicateur étroitement surveillé par les filtres.

Pour contourner ce problème, il est crucial de maintenir une base de contacts propre et actualisée. Utiliser des outils similaires à ZeroBounce, qui vérifient la fiabilité des emails, peut grandement améliorer la délivrabilité de vos campagnes.

Erreur dans le format et le contenu des emails

L’autre écueil fréquent réside dans le choix du format et du contenu. Les plateformes identifient facilement les modèles à risque, tels que les emails trop chargés en images sans texte, ou ceux truffés de liens externes douteux.

Pour maximiser vos chances d’atteindre la boîte de réception principale, privilégiez toujours un équilibrage harmonieux entre texte et image, et veillez à insérer des appels à l’action clairs et précis qui aiguisent l’intérêt sans alarmer les filtres.

Conseils pratiques pour améliorer la délivrabilité de vos emails

Optimisation technique de l’envoi

Il est impératif de maîtriser certains aspects techniques de l’envoi pour gagner la confiance des récepteurs majeurs. Par exemple, assurez-vous que vos DNS et SPF (Sender Policy Framework) soient correctement configurés. Ce sont de véritables passeports numériques pour vos emails.

De plus, utilisez les éditeurs certifiés DKIM et DMARC pour valider l’intégrité de vos messages. Ces standards consolident la légitimité de votre identité d’émetteur auprès des systèmes automatisés.

• Vérifiez la configuration correcte de vos DNS et SPF.
• Utilisez DKIM pour signer vos emails électroniquement.
• Mettez en place des règles DMARC pour renforcer votre politique d’authentification.

Engagement avec votre audience

Interagissez régulièrement avec votre audience pour favoriser des feedbacks positifs et enrichir votre accord tacite quant à leur volonté de recevoir vos communications. Instaurer un dialogue permet aussi de nettoyer naturellement votre liste grâce aux désinscriptions volontaires.

Allez plus loin en incitant à l’interaction : posez des questions dans vos emails ou intégrez des sondages légers. Encourager ces échanges renforce non seulement la relation mais témoigne également aux fournisseurs de messagerie que vos contacts souhaitent voir vos contenus.

Surveiller activement sa réputation d’expéditeur

Utilisation d’outils de suivi

Tout comme un réseau social où chaque interaction impacte votre crédibilité, il est astucieux de recourir à des outils analytiques qui mesurent votre réputation. Google présente sa Google Postmaster Tools qui offre un aperçu utile de divers paramètres liés à vos activités d’emailing.

Cette consultation régulière de données vous aidera à ajuster vos stratégies et à répondre promptement à tout signe alarmant avant que la situation n’empire. Cela pourrait inclure tant une augmentation subite de spams reportés que des changements brusques dans votre taux de clics.

Ajustements et actions correctrices

Lorsque vous détectez des anomalies, des actions ciblées peuvent sauver la mise. Recalibrez immédiatement les campagnes fautives et priorisez le nettoyage intégral des fichiers suspectés constituant les adresses mails problématiques.

Chaque initiative améliorative doit aller de pair avec une transparence accrue vis-à-vis de vos inscrits. Expliquez clairement comment et quoi réparer, pour restaurer une communication efficace basée sur la confiance mutuelle.

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Source: Emailing.biz

L’annonce d’Apple concernant iOS 18 a suscité beaucoup d’intérêt et de discussions dans le monde du marketing numérique. Avec chaque nouvelle version, les marketeurs doivent se préparer à des changements qui pourraient influencer leur stratégie, notamment en matière d’email marketing. L’évolution des règles de confidentialité et de la manière dont les courriels sont traités par cette mise à jour représente une véritable opportunité de repenser les campagnes d’engagement pour toucher efficacement un public de plus en plus soucieux de sa vie privée.

Quelles nouveautés apporte iOS 18 ?

iOS 18 introduit plusieurs fonctionnalités destinées à renforcer la sécurité et la confidentialité des utilisateurs. Parmi ces nouveautés, on retrouve des mises à jour majeures qui pourraient impacter directement l’efficacité des campagnes d’email marketing. Pour les professionnels, il est essentiel de comprendre ces changements afin d’optimiser leurs stratégies de communication et garantir que chaque email continue à être pertinent et engageant.

Tout d’abord, l’une des fonctions les plus emblématiques de cette nouvelle mouture est une amélioration significative des outils de gestion des consentements. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’exercer un contrôle encore plus strict sur la façon dont ils partagent leurs données personnelles avec les applications, y compris celles liées à l’email marketing. De fait, les équipes marketing devront s’assurer que leurs méthodes recueillent bien ces consentements, tout en respectant les nouvelles normes instaurées.

Enhancement du Mail Privacy Protection

Avec iOS 18, Apple a clairement mis l’accent sur la protection de la confidentialité des emails. L’amélioration de la fonction Mail Privacy Protection permet désormais de masquer davantage d’informations personnelles entre l’utilisateur et l’expéditeur. Cela inclut le masquage de l’adresse IP ainsi que l’ouverture des pixels intégrés aux emails, ce qui complique l’idée traditionnelle de suivre les ouvertures et interactions des courriels par les marques.

Les marketeurs vont devoir s’adapter à ce changement tant attendu en reconsidérant leurs métriques d’évaluation. Par exemple, le taux d’ouverture, qui était longtemps considéré comme un indicateur clé, pourrait ne plus refléter fidèlement l’engagement réel des abonnés. En conséquence, il devient impératif de mettre en place des stratégies alternatives pour évaluer l’engagement, comme l’analyse de clics ou le suivi basé sur le contenu interactif dans le message.

L’impact potentiel sur les campagnes d’email marketing

L’arrivée d’iOS 18 soulève quelques défis pour les marketeurs mais offre également de nouvelles perspectives passionnantes pour innover. Les mesures adoptées par Apple visent à responsabiliser davantage les utilisateurs concernant leurs informations personnelles, incitant ainsi les entreprises à préciser leurs intentions et objectifs plus clairement au moment de recueillir des données.

Vers un engagement renforcé grâce à la personnalisation

Pour compenser la perte de certaines données analytiques, les responsables marketing devront redoubler d’efforts en matière de personnalisation du contenu envoyé. Adoptant une approche centrée sur le client, la nécessité de fournir des contenus mieux adaptés et individualisés pourra maximiser l’engagement et fidéliser une audience souvent saturée par les messages promotionnels génériques. C’est le moment idéal pour revoir ses segments d’audience et déployer des campagnes plus ciblées autour de préférences et comportements avérés plutôt que supposés.

De surcroît, les marques sont encouragées à développer des outils interactifs dans leurs communications afin de capter l’attention du récipiendaire. Qu’il s’agisse de sondages rapides intégrés directement ou d’appels à l’action dynamiques liés à un événement particulier, chaque interaction sollicitée doit ajouter une réelle valeur pour l’utilisateur final.

Ajustement des stratégies de collecte de données

L’un des ajustements majeurs consiste à modifier les stratégies de collecte et de traitement des données client. La priorité devant désormais aller à la construction d’une base de données propre, transparente et conforme aux meilleures pratiques actuelles en termes de protection des données. Cela nécessite par exemple de privilégier des méthodes actives telles que la vérification double opt-in afin d’assurer un maximum de clarté et d’intégrité dès le premier contact avec votre potentiel abonné.

En outre, collaborer étroitement avec les départements juridiques pour naviguer dans le labyrinthe des procédures légales peut prévenir bien des désagréments, tout en cultivant une image crédible et engagée autour du respect des droits individuels.

• Sensibiliser l’équipe marketing à l’évolution technologique et légale.
• Mise en œuvre d’une formation continue sur les bonnes pratiques de data privacy.
• Optimiser les enquêtes post-interaction pour affiner la stratégie mail.
• Développer des collaborations interservices (marketing, juridique, IT).

Les avantages pouvant émerger des contraintes

Nombreux seront ceux anticipant ces évolutions comme un obstacle, pourtant elles favorisent une réflexion stratégique intense. En effet, face à un environnement de plus en plus complexe, exceller repose sur la capacité à transformer des contraintes potentielles en catalyseurs de transformation. Ainsi, intégrer proactivement un programme de veille informative au sein des structures organisationnelles devient capital.

Redéfinir les succès marketing au-delà du ROI traditionnel

Dans cet écosystème remodelé, les critères classiques tels que le ROI retiendront moins l’attention comparativement à des éléments qualitatifs axés sur la satisfaction client globale ou encore la relation marque-utilisateur authentique basée sur une communication bilatérale ouverte et continuelle :

Élargir le spectre analytique via des recherches qualitatives, impliquant des contacts directs accrus auprès de publics cibles représentatifs, pour mieux cerner les attentes véritablement prioritaires nécessitant une action intelligente immédiate entreprise côté fournisseur services-produits numériques physiques proposés…

Il appartient donc maintenant aux acteurs du marché d’explorer une diffusion narrative engagée, propice à tisser des liens solides humains authentiques perdurant au fil des années, intégrant un parcours d’innovation assuré de croissance pérenne collectivement conduit par une adaptation authentique alimentée par une créativité inexplorée pavant des chemins vers le succès progressivement révélés avant nous tous travaillant infatigablement à affiner continuellement notre vision pour embrasser ensemble de nouveaux défis préparés avec détermination.

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Source: Emailing.biz

L’ère numérique nous impose de communiquer par écrit plus que jamais, et savoir rédiger des courriels efficaces est devenu une compétence essentielle. Que l’on échange avec un collègue, un client, ou même un ami, utiliser les bons mots peut transformer un message ordinaire en un email captivant. Cet article vous propose de découvrir certains de ces “mots magiques” qui peuvent améliorer vos échanges électroniques.

La politesse comme point de départ

Dans toute correspondance écrite, la politesse reste l’un des éléments les plus remarqués. Un simple mot comme “bonjour” ou “merci” peut faire toute la différence dans la perception d’un email. Ces termes sont non seulement incontournables, mais ils instaurent aussi un climat de respect mutuel dès le début de l’échange.

Utiliser des formules comme “s’il vous plaît” ne vous coûtera rien, mais apportera énormément à votre crédibilité et à votre image professionnelle. La règle d’or ici est de penser à l’autre personne, à son expérience en lisant votre courrier électronique. Ainsi, ajouter un “cordialement” à la fin de votre email ne prendra que quelques secondes, mais renforcera la conclusion sur une note positive.

Exprimer clairement ses intentions

L’emailing efficace nécessite une communication claire et directe. Des mots tels que “objectivement” ou “clairement” peuvent aider à orienter le lecteur vers l’essentiel sans ambiguïté. Par exemple, écrire “Je vous contacte objectivement au sujet de…” oriente immédiatement le destinataire sur l’objectif principal du message.

Cherchez à éviter le jargon compliqué ou les abréviations qui pourraient dérouter votre interlocuteur. Optez plutôt pour des phrases simples et nettement articulées afin d’atteindre votre cible rapidement. Les termes spécifiques, ciblés autour de votre intention, raccourcissent souvent le temps de réflexion et augmentent la compréhension immédiate du message.

L’art de la formulation positive

Les mots ont un pouvoir immense pour influencer la pensée et les émotions. Transformer des formulations négatives en propositions positives peut rendre vos emails bien plus engageants. Au lieu de dire “Nous ne pouvons pas traiter votre demande actuellement,” envisagez d’écrire, “Nous serons heureux de traiter votre demande dès que possible.”

De nature affirmative, des expressions comme “nous sommes ravis de” ou “vous avez l’opportunité de” permettent de créer un climat favorable, tout en changeant la dynamique entière de l’échange. Non seulement ces tournures montrent de l’ouverture, mais elles peuvent également encourager une réponse plus rapide et amicale du destinataire.

Les bonnes pratiques pour captiver l’attention

• Évitez les longues introductions — Allez droit au but.
• Gardez vos emails concis — Utilisez les paragraphes courts.
• Soignez l’objet de l’email — C’est la première impression que vous donnez.

S’assurer que votre message reste pertinent et intéressant passe aussi par le choix judicieux des mots employés. Le style conversationnel est souvent perçu comme plus engageant, et il peut accroître considérablement les taux de lecture et de réponse si les formulas appropriées y sont incluses.

Humaniser vos interactions virtuelles

Faire appel à l’humain derrière l’écran est tant bénéfique qu’utile. En personnalisant chaque email grâce à des noms propres ou des détails personnels pertinents, vous tissez un lien unique, plus difficile à ignorer ou à banaliser. Par exemple, remplacer une salutation froide comme “cher client” par “Bonjour Catherine” instaure instantanément une ambiance plus chaleureuse.

Ceci inclut également l’empathie dans votre langage. Mentionner que vous comprenez les délais serrés avec “Je comprends que vous soyez sous pression”, offre au destinataire un sentiment de reconnaissance et de soutien. En bref, humaniser vos interventions fait passer votre correspondant de simple contact à partie prenante de l’interaction.

Doser l’utilisation d’appels à l’action

Une invitation subtile à agir n’est pas négligeable dans la création de vos courriels. L’usage d’incitations comme “Explorez notre nouvelle gamme” ou “Découvrez nos services maintenant” a longtemps prouvé leur efficacité en guidant doucement vers une prochaine étape.

Un bon équilibre doit être maintenu afin de ne pas paraître trop insistant. Trop de questions ou demandes pressantes risquent alors de repousser le lecteur. Limitez-vous donc aux invitations claires et spécialement celles qui apporteront une réelle valeur ajoutée au destinataire.

Adapter le ton et le registre à votre audience

Tous les contextes de communication ne sont pas identiques et demandent une approche nuancée. Régler le niveau de formalité en fonction de la relation avec le destinataire est crucial, tout comme choisir un vocabulaire adapté à leurs préférences et attentes. Adoptez un ton léger lorsqu’il s’agit d’un partenaire familial, mais privilégiez rigueur et précision pour un contact professionnel.

Inclure des références culturelles partagées ou des expressions connues peut parfois réduire significativement la distance entre deux interlocuteurs, favorisant ainsi la complicité. N’hésitez pas à relever ce défi linguistique, car il se solde souvent par une meilleure fluidité des discussions et une ouverture au dialogue continu.

Le timing impeccable : quand expédier vos messages

L’envoi de vos emails n’a pas toujours lieu d’être fait durant les heures de bureau-encombrements où l’intérêt baisse. Prenez l’habitude de réfléchir aux moments opportuns pour garantir la visibilité maximale de votre message; tôt le matin ou tard après-midi sont souvent des plages horaires privilégiées.

Dans ce cadre réfléchi, veillez à ponctuer votre communication d’un contenu soigneusement sélectionné : ni trop fréquente, au risque d’irriter le lectorat, ni trop rare, où elle finirait noyée parmi tant d’autres. Enfin, maîtriser cet art optimise la discrétion toute précieuse de vos échanges indispensables aujourd’hui.

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Source: Emailing.biz

L’email marketing est bien plus qu’une simple méthode de communication. Lorsqu’il est utilisé correctement, il peut transformer l’image d’une marque, booster les ventes et fidéliser une clientèle. Plongeons dans dix exemples remarquables d’emails qui ont changé la donne pour leurs marques, et découvrons comment vous pourriez transposer ces enseignements à votre propre stratégie.

Le message personnel de Airbnb

Airbnb a su exploiter le pouvoir de la personnalisation avec brio. En envoyant des emails personnalisés basés sur les recherches et séjours antérieurs des utilisateurs, la compagnie crée une expérience intime qui résonne. Imaginez recevoir un message qui comprend vos préférences exactes en termes de location ! Cela encourage non seulement l’engagement, mais augmente également les chances de réservation.

En appliquant une telle tactique à votre entreprise, pensez à utiliser les données que vous collectez pour segmenter votre audience. Une segmentation efficace permet d’envoyer des messages ciblés qui parlent directement aux besoins individuels de chaque client. Le résultat ? Des taux d’ouverture et de conversion accrus.

Les techniques employées par Airbnb

• Adaptation du contenu selon les comportements passés.
• Utilisation d’images attractives et de recommandations personnalisées.

La rupture audacieuse de Glossier

Glossier, connu pour son approche communautaire dans l’industrie cosmétique, a défié les conventions avec son email intitulé “Nous avons commis une erreur”. Cette honnêteté brutale où ils admettaient des défauts dans un lancement produit, a rapidement attiré l’attention et renforcé la confiance des clients envers la marque. Cet geste risqué s’est avéré payant car il humanise la marque et construit une relation solide avec ses consommateurs.

Comment copier cette audace  ? N’ayez pas peur de reconnaître vos erreurs et de communiquer cela ouvertement à vos abonnés. L’honnêteté crée une connexion sincère qui peut transformer une crise en opportunité pour renforcer votre image de marque.

Spotify et l’art de la rétrospective

Chaque fin d’année, Spotify surprend ses abonnés avec un email de récapitulatif personnalisé, montrant leur activité musicale annuelle. Ce concept créatif transforme des données en histoire personnalisée, incitant ses utilisateurs à partager leurs statistiques sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi la portée organique de Spotify.

Pensez à quelles données vous pouvez offrir à vos utilisateurs sous forme de récits engageants. Plus l’histoire est unique et personnelle, plus elle encouragera le partage et l’engagement.

Charity : Water et le storytelling émotionnel

L’organisation non gouvernementale Charity : Water utilise des emails pour raconter des histoires profondes et émouvantes sur l’impact de leurs projets, mêlant textes percutants et visuels saisissants. Chaque message transporte le lecteur dans les vies améliorées grâce à ses donations, ce qui stimule davantage l’envie de contribuer.

Si votre marque agit pour une cause, mettez en avant des mini-histoires à fort impact dans vos communications. Donnez vie à vos succès, et attirez l’attention de votre public avec des anecdotes humaines puissantes.

Uber et les notifications urgentes

Lors d’événements majeurs et inattendus comme une catastrophe naturelle ou grève des transports, Uber communique rapidement via des emails pour informer ses utilisateurs de services offerts ou mis à jour. Ces messages jouent un rôle crucial dans la gestion de crises tout en maintenant la confiance des utilisateurs.

Pour votre entreprise, il est essentiel d’établir un plan de communication d’urgence qui puisse être déployé rapidement en cas de besoin. Gardez vos abonnés informés lorsque des éléments susceptibles d’affecter leurs activités se présentent.

Zarafina : le bon moment pour agir

Zara sait exactement quand rappeler à ses clients ce qu’ils pourraient manquer. Grâce à des campagnes d’emailing concernant des articles restockés ou des promotions flash, la compagnie capte efficacement l’intérêt des acheteurs potentiels en utilisant le levier de l’exclusivité et de l’urgence.

Adoptez cette approche par le biais d’offres limitées dans le temps, incitant ainsi vos abonnés à passer à l’action rapidement. Faites sentir à vos abonnés qu’ils font partie d’un club exclusif.

Nike et le lien émotionnel fort

Nike emploie ses emails pour envoyer des encouragements motivants et inspirer ses destinataires à poursuivre leurs objectifs sportifs. En associant leur marque à des valeurs positives comme la ténacité et l’épanouissement personnel, Nike renforce sa communauté autour d’une passion commune.

Inspirez votre audience en liant vos produits à des objectifs personnels tangibles. Encouragez-les à dépasser leurs limites avec votre marque en tant que partenaire fiable dans leur parcours.

Lego et l’interaction ludique

Lego maîtrise l’art de rendre ses emails véritablement interactifs. Parfois sous forme de mini-jeux ou de défis créatifs, ces messages stimulent l’imaginaire et captent l’attention des jeunes et moins jeunes. Cette stratégie amplifie non seulement l’interaction, mais favorise également une fidélisation accrue.

Songez à intégrer des éléments interactifs dans vos campagnes emailing pour engager activement votre audience. Que ce soit par des questionnaires, ajouts de produits à construire soi-même ou concours, rendez l’expérience divertissante.

The New York Times : Informer et instruire

The New York Times repose sur une technique efficace de curations de contenus à travers des newsletters adressées régulièrement. Elles synthétisent des actualités importantes, fournissant ainsi à leurs lecteurs un condensé utile et pertinent au quotidien.

Adoptez cette approche en offrant une valeur ajoutée informative pertinente qui garantit des retours réguliers vers vos envois. Soyez la source privilégiée dès lors qu’un suivi continu peut rapprocher durablement de votre client.

Tesla et l’avant-première mystérieuse

Tesla sait tenir en haleine leurs aficionados avec des emailings annonçant discrètement des nouveautés ou événements. Cette anticipation savamment dorlotée crée des attentes exaltées et stimule l’intérêt envers nouvelles offres à venir.

Considérez cet élément de surprise ou faites allusion à de futurs développements excitants sans tout dévoiler. Maintenez suspense calculé auprès de votre base e-mailings pour entretenir une curiosité fertile menant naturellement vers des actes concrets.

Ces exemples démontrent à quel point un email bien conçu peut avoir un impact monumental sur une marque. Qu’il s’agisse de personnaliser intensément ou d’émettre des annonces habilement dosées, inspirez-vous afin de tailler votre chemin dans la mémoire collective. Reprenez les rênes; orchestrer des mails décoiffants est possible avec ces quelques figures emblématiques ouvrant grand domaine de possibilités illimitées  !

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Source: Emailing.biz

L’email marketing est souvent perçu comme un outil basique comparé aux nouvelles plateformes numériques. Pourtant, quelques statistiques surprenantes pourraient bien vous inciter à revisiter votre stratégie. Dans un monde où les pratiques digitales évoluent rapidement, il est crucial de connaître ces chiffres renversants afin de rester compétitif.

L’importance capitale du taux d’ouverture

Comprendre et suivre le taux d’ouverture de vos campagnes est essentiel. Une statistique impressionnante révèle qu’en moyenne, le taux d’ouverture des emails atteint 21,33% dans toutes les industries. Cela signifie que plus d’un cinquième de votre audience s’engage potentiellement avec votre contenu dès la réception.

Améliorer ce chiffre est possible en personnalisant les objets des emails et en segmentant votre liste d’abonnés. Diverses études montrent que cette simple modification peut augmenter le taux d’ouverture de près de 50%. Ainsi, prêter attention à cette métrique pourrait bien transformer vos futures campagnes.

Optimisation par segments

Segmenter vos listes d’emails noie encore parfois dans la masse d’autres priorités. Néanmoins, l’effet sur l’engagement des utilisateurs est tout bonnement notable. Les entreprises qui utilisent la segmentation voient une augmentation du revenu pouvant aller jusqu’à 760%. Ce chiffre stupéfiant démontre la puissance d’une approche ciblée.

Pensez donc à classer vos contacts par tranches d’âge, historique d’achat ou interactions passées. Vous pourriez ainsi découvrir de nouveaux gisements de revenus invisibles jusque-là. Commencez par des petits groupes pour tester différentes stratégies.

Le phénomène du mobile

Environ 46% des emails sont ouverts sur des appareils mobiles. L’omniprésence des smartphones transforme la manière dont les consommateurs interagissent avec vos messages. Ce chiffre est non seulement élevé mais continue d’augmenter chaque année.

Il devient alors impératif de concevoir des newsletters réactives. Des boutons trop petits ou trop collés empêchent l’interaction fluide sur écran tactile. Réviser le design de vos emails pour mobile-friendly pourrait réduire le nombre de rebonds et fidéliser davantage votre lectorat.

La vitesse de consultation

Les utilisateurs passent en moyenne entre 11 et 15 secondes à consulter un email après ouverture. Ce laps de temps réduit exige des contenus condensés et attrayants. Un format clair accompagné de visuels pertinents captera sans doute mieux l’attention.

Evaluez l’intérêt de vos lecteurs par rapport à différents types de contenus tels que textes courts ou infographies. Testez aussi divers appels à l’action (CTA). Vos ajustements contribueront sensiblement à retenir leur attention au-delà de 15 secondes.

L’efficacité des emails personnalisés

Un autre chiffre marquant : 82% des marketeurs remarquent une hausse du taux d’ouverture après avoir mis en œuvre la personnalisation des emails. Mentionner simplement le prénom du destinataire peut entraîner des résultats très positifs.

Ceci ne s’arrête pas à l’objet du mail. Proposez des recommandations basées sur les comportements précédents de vos abonnés pour obtenir un impact maximal. La technologie actuelle permet de récolter et analyser de larges jeux de données pour affiner continuellement cet aspect.

Contenus dynamiques

À présent que nous savons combien la personnalisation est cruciale, pensez à intégrer des contenus dynamiques dans vos campagnes. En utilisant intelligemment des variables comme la localisation géographique ou le fuseau horaire, vous pouvez optimiser significativement l’expérience utilisateur.

L’insertion directe de graphiques ou de tableaux interactifs fournit, par ailleurs, une nouveauté qui attire naturellement le regard et suscite la curiosité voire l’interaction. Amusez-vous dans le choix des formats.

Retour sur investissement reluisant

Pour finir, l’une des données les plus foudroyantes concerne le retour sur investissement de l’email marketing. Pour chaque euro dépensé, les entreprises observent un retour moyen de 42 euros. Oui, vous avez bien lu !

C’est probablement l’un des ROI les plus élevés parmi tous les canaux marketing. Rediriger davantage de ressources vers cette technique mérite le coup d’œil. À condition, bien sûr, de garder un œil attentif aux chiffres évoqués ci-dessus.

Alignement avec le parcours client

N’oubliez pas d’aligner vos envois avec les différentes étapes du parcours client. Un suivi intelligent et programmé assure non seulement une réduction du désintérêt mais dynamise le développement du lien de confiance.

Surtout, n’hésitez pas à demander des feedbacks directement dans vos emails ; une interaction bidirectionnelle augmentera toujours la satisfaction.

• Personnalisez vos objets pour booster l’intérêt initial.
• Simplifiez votre design pour une expérience mobile optimale.
• Adaptez vos envois aux phases du parcours client.

Dans l’univers du marketing digital, adapter ses stratégies aux tendances est fondamental. Maintenir une veille active sur les statistiques pertinentes contribue indéniablement à maximiser les retours attendus des efforts engagés. Ces sept statistiques démontrent que le champ des possibles reste vaste côté innovation et performances accrues.

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Source: Emailing.biz

Comment améliorer la satisfaction client et répondre aux requêtes des personnes qui visitent votre site web ? La mise en place d’un chat en direct est l’outil idéal pour augmenter votre taux de réponse. Sur cette page, nous avons choisi de vous faire découvrir la solution LiveChat.

Présentation de la solution de live chat LiveChat

LiveChat est un logiciel de service client créé en 2002. En 2010, il a évolué pour être accessible en mode SaaS sur le web. Il offre ainsi un support en direct, pour communiquer en temps réel avec les clients, et un système de tickets. Il est compatible avec Windows, Mac, iOS et Android. 

Fonctionnalités de Live Chat

Live Chat proposant de nombreuses fonctionnalités, nous vous proposons un aperçu de ce qu’il propose aux professionnels. 

Text Intelligence

Avec Live Chat, vous avez le droit à une aide de la part de l’intelligence artificielle. Vous avez donc accès à un assistant AI. Vous pourrez ainsi vous appuyer sur des suggestions de réponse et des améliorations de texte. Il est également possible d’obtenir un résumé des chats. 

Chat

Pour la partie chat en direct, le logiciel offre de nombreux outils. Il permet notamment 

• la personnalisation de la langue et un widget de chat
• les enquêtes pré et post chat
• la notation de l’agent par les visiteurs
• le transfert de chat dans l’équipe
• le routage
• les réponses enregistrées
• l’accès à l’historique
• mettre en place une liste de personnes bloquées. 

Reporting

Live Chat, ce sont aussi des fonctionnalités de reporting, notamment pour avoir un suivi du trafic, un résumé des activités et performances des agents, ou encore, pour avoir une idée de la durée des chats. 

Intégrations

Vous pouvez aussi ajouter des modules complémentaires si vous avez des besoins supplémentaires (Chatbots AI, HelpDesk, KnowledgeBase). Attention, ils sont payants. Vous trouverez leurs tarifs dans la rubrique ci- dessous. 

À cela, vous pouvez aussi utiliser des intégrations, notamment pour le commerce électronique. 

Tarifs du logiciel LiveChat

Avant toute chose, sachez que LiveChat offre un essai gratuit de 14 jours. 

Les abonnements

Le premier abonnement “Starter” est au prix de 20 euros par mois. Attention, il ne peut être utilisé que par une seule personne. Ce plan permet de 

• suivre jusqu’à 100 visiteurs
• mener 1 campagne récurrente
• accéder à l’historique des chats sur 60 jours
• utiliser Text Intelligence
• personnaliser les widgets de base

Le second plan “Team” coûte 41 euros par mois et par utilisateur.  En plus de ce que vous avez le droit dans la version Starter, vous pouvez consulter les rapports de base. Les quotas sont également plus généreux. Cela donne : 

• jusqu’à 400 visiteurs
• campagnes illimitées
• historique des chats illimité
• personnalisation des widgets complète
• utilisateurs illimités

L’abonnement Business est au tarif de 59 euros par mois et par personne. L’offre est encore plus généreuse, avec :  

• jusqu’à 1 000 visiteurs
• planificateur de travail
• prévision de personnel
• rapports à la demande
• rapports avancés
• performance de l’agent
• SMS et Apple Messages for Business

Pour la dernière formule “Enterprise”, vous devez contacter le service client, afin d’obtenir un tarif. D’autres fonctionnalités viennent s’ajouter, comme  

• limite de suivi personnalisée
• responsable de compte dédié
• intégration dédiée
• widget de chat étiquette blanche
• authentification unique (SSO)

Les modules complémentaires

Vous pouvez également compléter l’offre de base avec des modules complémentaires. Vous avez donc : 

• Chatbots AI, à partir de 52 euros par mois 
• HelpDesk, à partir de 29 euros par mois
• KnowledgeBase à partir de 49 euros par mois.

Vous pouvez aussi demander l’accès à l’API, elle aussi payante.

Avantages du logiciel de live chat Live Chat

L’un des avantages de ce logiciel, c’est d’offrir une solution de communication multicanale : chat, email, réseaux sociaux. Cela permet d’entrer plus facilement en contact avec les clients. 

Les fonctionnalités du live chat sont également très intéressantes, car nombreuses et utiles. Il en est de même pour les intégrations et tous les outils qui vous permettent de vous améliorer, comme le reporting ou encore la mise en place des enquêtes clients. 

La sécurité fait aussi partie des points forts de Live Chat, avec notamment une authentification à 2 facteurs pour les agents qui utilisent le logiciel. Il y a également un masquage des cartes de crédit. 

Inconvénients du logiciel de chat LiveChat

Le principal inconvénient du logiciel LiveChat ce sont ses abonnements. Ses tarifs sont plus élevés que ceux de la concurrence, en général, d’autant que le chatbot n’est pas inclus de base. Vous devez payer un supplément pour pouvoir compléter votre live chat avec un bot répondant aux questions classiques, sans l’intervention de vos équipes. Sinon, vous recevez les tickets dans la boîte mail en dehors de vos horaires d’ouvertures. De plus, il n’existe pas de plan gratuit, ce qui intéresse souvent les petites et les moyennes entreprises. 

Alternatives à LiveChat

Vous cherchez une solution moins onéreuse et qui propose un plan gratuit ? Tidio fait partie des solutions proposant un live chat gratuit. Pour découvrir ses fonctionnalités et autres informations, prenez connaissance de notre avis Tidio. 

Seconde option : CrispChat. Ce logiciel intègre à la fois un live chat et un chatbot, mais également un CRM et une boîte de réception collaborative. Comme vous pourrez le voir dans notre avis CrispChat, vous avez aussi une version gratuite.

Vous êtes une petite entreprise avec un budget limité ? Vous pouvez aussi consulter notre avis Live Agent. Certes, comme pour LiveChat, il n’y a pas de plan gratuit, mais le premier abonnement ne coûte que 9 euros par mois. 

Notre avis sur LiveChat

Globalement, notre avis est plutôt positif, hormis la question de la grille tarifaire. Les utilisateurs, et particulièrement les entreprises qui exercent dans le e-commerce, en sont très satisfaits. À vous de voir si cela peut vous convenir ou si vous préférez une des alternatives que nous vous avons données dans cet avis. 

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Source: Emailing.biz

Besoin d’une solution efficace pour améliorer votre service d’assistance pour vos clients ? Les chatbots et les chats en direct font partie des options. Mais quel logiciel sélectionné ? Voici quelques informations utiles sur le logiciel Tidio, pour vous permettre de voir s’il peut vous convenir ou si vous devez poursuivre vos recherches. 

Présentation de la solution de live chat Tidio

Tidio a vu le jour en 2014 en Pologne, sous la forme d’une start-up. Aujourd’hui, sa solution de live chat et de chatbot est utilisée dans le monde entier. Depuis son interface unifiée, le support client Tidio permet d’associer les mails, les messages provenant des réseaux sociaux, ainsi que les widgets de discussion. 

Fonctionnalités de Tidio

Voici les fonctionnalités proposées pour améliorer la relation client avec Tidio. 

Live Chat

Avec le live chat de Tidio, vous avez évidemment un outil de messagerie instantanée pour échanger en temps réel via le tchat, mais vous pouvez aussi passer des appels vidéo.

Concernant le chat, il est multilingue, ce qui est un atout si vous travaillez avec une clientèle à l’international. Plusieurs outils sont à votre disposition. Par exemple, vous pouvez gagner du temps en utilisant des réponses prédéfinies. Vous avez aussi la possibilité de consulter les pages de votre site web qui intéressent les visiteurs, pour ensuite mettre en place des actions dans un but d’améliorer vos ventes. 

Lyro AI Chatbot

Pour éviter de monopoliser vos équipes inutilement, Tidio offre aussi un logiciel de chatbot qui s’appuie sur votre contenu d’assistance. Le bot peut ainsi répondre aux questions de base que posent les visiteurs, même en dehors de vos heures d’ouverture. Vous pourrez le faire évoluer en même temps que votre activité. 

Flow 

Tidio vous permet d’utiliser des Flows prêts à l’emploi ou de les créer. Les Flows prêts à l’emploi sont utiles dans plusieurs circonstances : relancer des paniers abandonnés, promouvoir un produit, proposer des remises… Si vous souhaitez créer les vôtres, cela se fait avec un outil en glisser-déposer.

Ticketing 

Le système de gestion des tickets est alimenté par l’IA. Il permet de convertir les mails d’assistance, les conversations par live chat et les messages provenant des réseaux sociaux en tickets. Ces derniers sont ensuite attribués aux opérateurs disponibles.

Reporting 

Les outils de reporting permettent de suivre les performances de votre chatbot, de vos équipes qui échangent via le live chat ou encore le comportement des utilisateurs. 

Intégrations

De nombreuses intégrations plateforme sont compatibles avec le logiciel Tidio. Il s’intègre également sur plusieurs canaux depuis le même tableau de bord : WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram.

Tarifs du logiciel Tidio

Plusieurs abonnements sont disponibles avec le logiciel d’assistance Tidio. Mais avant de vous décider pour l’un d’entre eux, vous pouvez demander à tester gratuitement la plateforme durant 7 jours. Vous avez aussi une version gratuite qui inclut le chat en direct, la gestion des tickets quand vous n’êtes pas disponible et l’intégration des réseaux sociaux.

Le premier plan payant “Starter” coûte 29 euros par mois. Il vous donne la liste des visiteurs en ligne et les analyses standard, et permet de configurer les heures d’ouverture. 

L’abonnement Growth est au prix de 59 euros par mois pour 250 conversations. Il peut aller jusqu’à 2 000 conversations pour 349 euros par mois. Il donne aussi accès aux analyses et fonctionnalités avancées. Vous pouvez aussi enlever la marque Tidio et configurer des autorisations utilisateurs. 

Le plan Tidio+ affiche un tarif de base de 749 euros par mois. À ce stade, vous pouvez également personnaliser l’image de marque personnalisée et utiliser l’API. Vous pouvez aussi utiliser le même widget sur plusieurs sites web, lui ajouter l’option multilingue et router les messages vers le bon département.

La dernière formule “Entreprise” revient à  2 999 euros par mois. Tout est accessible en illimité : quotas, analyses, suivis… Vous avez aussi accès au support premium. 

Attention, pour pouvoir utiliser l’outil de chatbot, vous devez payer un abonnement spécifique. Lyro AI coûte 39 euros par mois. Il donne accès à 300 conversations. C’est la même chose pour l’outil Flow. Il est au prix de 29 euros par mois pour 2 000 visiteurs. Les tarifs augmentent ensuite en fonction de votre consommation.  

Avantages du logiciel de live chat Tidio

Le logiciel Tidio offre l’avantage de proposer à la fois un live chat, un chatbot, ainsi que les flows. Cela en fait donc un outil de support client très complet, d’autant plus que les intégrations sont nombreuses, qu’il est multicanal et multilingue. 

Le plan gratuit est aussi un atout de cette solution, car cela permet de tester le live chat un peu plus longtemps qu’avec la période d’essai. C’est également utile aux TPE et autoentrepreneurs.

Notons aussi les nombreux templates de chatbot dans les points forts de Tidio. 

Inconvénients du logiciel de chatbot Tidio

Chez Tidio, il n’existe pas de plan où tous les outils inclus, comme une suite logicielle. Cela implique que vous devez payer à la fois pour le live chat, pour le chatbot et pour les flows. La facture peut donc être élevée, si vous avez besoin d’utiliser tous ces outils. 

Autre point faible : la complexité d’utilisation si vous n’optez pas pour un template. 

Alternatives à Tidio

Vous cherchez une solution qui propose un forfait incluant le live chat et un chatbot ? Plusieurs logiciels peuvent répondre à votre demande. Vous pouvez notamment consulter notre avis Freshchat ou encore notre avis Crispchat. Vous verrez que vous pourrez souscrire à leur suite logicielle pour profiter de nombreux outils. 

Notre avis sur Tidio

Tidio fait partie des logiciels permettant d’améliorer l’expérience client de manière significative. Notre avis est donc positif à son sujet. En revanche, ses tarifs ne semblent pas compatibles avec les besoins des petites entreprises. 

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Source: Emailing.biz

Vous cherchez une manière d’améliorer les services de votre support client ? L’utilisation d’un chat est une des solutions existantes. Le problème, c’est qu’il existe de nombreux logiciels. Pour faire le bon choix, vous devez donc les étudier et les comparer. Voici donc notre avis sur la solution CrispChat. 

Présentation de la solution de live chat CrispChat

Comme son nom l’indique, CrispChat est un chat destiné aux professionnels qui cherchent un outil pour répondre aux clients. Cette solution française a été créée en 2015. Elle est utilisable depuis le web, comme sur mobile (iOS et Android). 

Fonctionnalités de Crisp Chat

Voici un aperçu des fonctionnalités du logiciel. 

LiveChat et Chatbot

Crisp Chat propose un live chat, afin d’avoir des conversations en direct aux demandes des clients. Il est possible de le personnaliser pour qu’il corresponde à votre image de marque. Vous pouvez également l’intégrer à votre CMS.

D’autres outils et fonctionnalités sont disponibles, à savoir 

• Live Translate pour un chat multilingue 
• Les appels vidéo depuis le chat
• Magic Browse (pour aider les clients en difficulté en prenant le contrôle de leur écran)

Crisp Chat, c’est aussi la possibilité d’utiliser un chatbot. Cette fois, le but est d’apporter une réponse de manière automatique, soit pour faire gagner du temps aux équipes, soit pour répondre en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise. Pour cela, le logiciel permet la création de scénarios, utilisables sur les réseaux sociaux, et générer des réponses par IA avec Magic Reply. Vous pouvez intégralement créer votre propre chatbot depuis l’API.

Autres outils

Même si le nom de Crisp Chat est plutôt explicite, le logiciel propose d’autres types d’outils. Ainsi, vous pouvez profiter d’un CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des contacts et des données clients. Vous avez aussi une boîte de réception collaborative avec des fonctionnalités d’automatisation des tâches et des réponses prédéfinies. Vous pouvez aussi utiliser l’outil Crisp Campaigns, pour gérer vos campagnes de communication. Le ticketing et l’accès à la base de connaissance Crisp Chat font aussi partie des fonctionnalités. 

Tarifs du logiciel CrispChat

Si Crisp Chat propose des abonnements payants, vous avez aussi le droit à une version gratuite pour 2 agents, intégrant un chat, une boîte de réception partagée et un formulaire de contact. Les intégrations Shopify et WordPress en font partie également. 

Le plan Pro est à 25 euros par mois et par espace de travail. Il est accessible jusqu’à 4 agents et inclut 5 000 contacts. Au niveau des fonctionnalités, en plus de celles de la version gratuite, vous allez retrouver : 

• l’accès à l’historique des conversations
• la gestion des emails
• Facebook Messenger
• un nom de domaine personnalisé
• l’utilisation de déclencheurs
• réponses automatisées
• IA avec Slack. 

La formule Unlimited est au prix de 95 euros par mois et par espace de travail. Cette fois, cela peut aller jusqu’à 20 agents et 50 000 contacts. En plus de Messenger, viennent s’ajouter WhatsApp et Instagram. Vous avez aussi les fonctionnalités et outils suivants : 

• base de connaissances
• appels audio et vidéo
• SMS
• intégrations supplémentaires (Zapier, Aircall, Live Translate)
• Magic Browse
• automatisation des campagnes
• reporting. 

Un dernier abonnement existe pour les grandes entreprises, mais pour connaître les tarifs, il faut contacter le service client. Il intègre les SLA, une API et une formation au logiciel. 

Avantages du logiciel de live chat Crisp Chat

Pas facile de savoir ce que vaut le logiciel Crisp Chat ou pas le temps de lire notre avis en détail ? Voici un petit résumé de ses avantages. 

Pour commencer, il faut mettre en avant que le logiciel offre bien plus qu’un simple live chat. Il s’agit d’une solution tout-en-un de gestion de la relation client avec de nombreuses fonctionnalités. En effet, vous avez le droit un outil chatbot en plus, ainsi qu’un CRM et une boîte de réception collaborative, sans oublier la possibilité de mener des campagnes de communication. 

L’autre atout concerne le fait que ce soit un outil de communication multicanal, puisque le chat s’intègre avec les réseaux sociaux. 

Par ailleurs, la présence d’un plan gratuit est particulièrement appréciable pour les auto-entreprises et les TPE. 

L’interface et les outils de Crisp Chat sont également faciles à utiliser. Ils ne requièrent pas de formations spécifiques pour s’en servir. Maintenant, si vous avez besoin d’aide, vous pouvez vous appuyer sur le support helpdesk ce Crisp, ainsi que les tutoriels en ligne. 

Enfin, la présence de l’application mobile vous offre une plus grande liberté dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel. 

Inconvénients du logiciel de live chat Crisp Chat

Bien entendu, comme n’importe quel logiciel, Crisp Chat ne présente pas que des avantages. Il y a toujours certains points à améliorer. Chez Crisp Chat, cela concerne le reporting, car la proposition est très limitée de ce côté-là. 

Autre point : les tarifs. Même s’il existe un plan gratuit, l’abonnement le plus complet se montre cher par rapport à la concurrence. Cela peut être compliqué pour les petites entreprises qui cherchent un outil avec plus de fonctionnalités et utilisables par plusieurs agents. 

Alternatives à CrispChat

Besoin de comparer CrispChat avec ses concurrents ? Si vous cherchez un logiciel proposant également une version gratuite, vous pouvez consulter notre avis Tidio. Comme pour CrispChat, il propose également à ses utilisateurs, un outil chatbot en plus d’un live chat. Vous voulez une autre option tout aussi complète ? Nous vous invitons à lire notre avis Live Agent. Il n’y a pas de plan gratuit, mais la première version payante est à seulement 9 euros par mois. 

Notre avis sur Crisp Chat

Pour conclure sur CrispChat, nous le conseillons aux petites et moyennes entreprises qui peuvent se contenter de l’offre gratuite ou du plan Pro. Si ce n’est pas le cas, comparez d’autres logiciels, en prenant soin de vérifier les outils proposés dans les différents abonnements. 

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Source: Emailing.biz

Besoin d’améliorer vos performances au niveau de votre service client ? L’utilisation d’un logiciel comme Live Agent peut vous aider à atteindre vos objectifs. Mais que vaut-il réellement ? C’est ce que nous vous proposons de découvrir ici. 

Présentation de la solution de live chat Live Agent

LiveAgent est un logiciel de support client en temps réel pour les entreprises, apparu sur le marché en 2006. Il est accessible depuis un navigateur web ou sur smartphone (Android et iOS). Il offre un chat en direct et des outils de ticketing et de centre d’assistance à ses utilisateurs. Il est donc question d’un logiciel d’assistance tout-en-un.

Fonctionnalités de LiveAgent

Entrons davantage dans le vif du sujet avec les fonctionnalités. 

Système de billetterie

Le système de tickets de LiveAgent permet de réunir, au même endroit, toutes les communications provenant de vos différents canaux de communication. Vous avez donc une boîte de réception qui centralise les mails, reçus, mais aussi les chats, les appels et les mentions des réseaux sociaux.

Chat

Live Agent propose également un live chat en plus d’un outil chatbot. Le chat en direct offre des fonctionnalités avancées, notamment au niveau de la personnalisation (bouton de chat, galerie d’invitation… Vous avez aussi accès à l’historique des conversations et vous pouvez également créer un chat interne pour les équipes. 

Centre d’appels

Avec le centre d’appels proposé par le logiciel, vous pouvez gérer aussi bien les appels clients classiques que les communications en interne, mais également faire des appels vidéos. L’enregistrement des appels fait aussi partie des fonctionnalités, tout comme le routage des appels et la planification des horaires de contact. Il est également possible de proposer le rappel automatique aux clients. Le centre d’appels Live Agent est aussi compatible softphone.

Service d’assistance des Médias Sociaux 

L’intégration des réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram) fait partie des fonctionnalités logicielles. LiveAgent est aussi capable de gérer Messenger, Viber et WhatsApp, pour communiquer avec les clients, peu importe où ils se trouvent. 

Reporting

Plusieurs rapports d’analyse sont accessibles avec Live Agent. Vous avez notamment le SLA (Service-Level-Agreement) pour vérifier si les objectifs de réponse aux tickets sont atteints. Vous pouvez également consulter les rapports de temps sur chaque ticket et de chaînes (pour découvrir les canaux d’assistance les plus utilisés), ainsi que les performances (par agent, service). 

Divers 

D’autres outils sont intégrés au logiciel. C’est le cas de la gamification, avec la mise en place de niveaux à atteindre et des récompenses pour les membres de l’équipe. Live Agent offre aussi des outils d’auto-assistance : forum, bases de connaissances en ligne, guides, modes d’emploi…

Tarifs du logiciel Live Agent

LiveAgent propose 4 abonnements, mais avant de vous décider pour l’un d’entre eux, vous avez le droit à une offre d’essai gratuite de 30 jours. LiveAgent dispose aussi d’une offre gratuite. Elle comprend l’accès à un bouton de chat, la configuration d’un numéro de téléphone d’assistance et les reportings de base. 

Le premier plan est nommé Small. Son tarif est fixé à 9 dollars par mois et par utilisateur. À ce stade, vous n’avez pas accès à tous les outils. Vous avez notamment la configuration des gants blancs (White Glove) et le service client. Cette version est également limitée dans les quotas. Cela donne : 

• 3 comptes de messagerie
• 2 boutons de chat en direct
• 10 départements
• 1 Base de connaissances
• 50 Règles de l’événement

L’abonnement Medium est au prix de 29 dollars par mois et par utilisateur. Le reporting fait partie des options, ainsi que l’assistant de réponse IA et l’assistance du centre d’appels. Il est également possible de se former sur les produits. Les marges sont remontées par rapport à la version Small. Ainsi, vous avez : 

• 10 comptes de messagerie
• 5 boutons de chat en direct
• 20 départements
• 150 règles de l’événement
• 30 règles de temps
• 10 règles SLA.

Le plan “Large” coûte 49 dollars par mois et par utilisateur. En plus des fonctionnalités du plan Médium, il donne le droit aux rapports de suivi du temps et au journal d’audit et à la définition de rôles personnalisés. Les quotas sont également augmentés et passent à : 

• 150 comptes de messagerie
• 50 boutons de chat en direct
• 3 numéros WhatsApp
• 150 départements
• 3 Bases de connaissances
• 500 règles d’action
• 100 règles du temps
• 50 règles SLA.

Le dernier plan “Entreprise” revient à 69 dollars par mois et par utilisateur. Il donne accès à toutes les fonctionnalités et 

• 500 comptes de messagerie
• 100 boutons de chat en direct
• plus de 3 numéros WhatsApp
• 300 départements
• 10 bases de connaissances
• 1 000 règles d’action
• 200 règles du temps
• 100 règles SLA

À cela, vous avez aussi une assistance prioritaire. 

Avantages du logiciel de live chat LiveAgent

Le principal avantage de LiveAgent, c’est d’offrir des outils multicanaux très complets. En effet, vous allez trouver plus de 130 fonctionnalités de tickets et plus de 200 intégrations. Cela permet une gestion efficace de votre service client. 

D’autres points forts sont également à noter. Vous avez notamment l’interface design et simple à prendre en main, même pour des utilisateurs novices, d’autant plus que les outils d’auto-assistance sont très nombreux. Vous avez aussi le droit à un logiciel multilingue, accessible depuis une application mobile et une période d’essai assez longue. 

Inconvénients du logiciel de live chat Live Agent

Ce logiciel présente peu d’inconvénients. S’il devait s’améliorer, ce serait au niveau des réponses automatiques qui sont peu nombreuses, en comparaison avec d’autres logiciels concurrents. 

Alternatives à Live Agent

Actuellement, il existe de nombreux logiciels équivalents à Live Agent. Il est important d’effectuer une comparaison, notamment au niveau des outils proposés et des tarifs. Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez vous renseigner sur les logiciels Zendesk et Freshchat. FreshChat fait partie d’une suite logicielle que vous pouvez découvrir dans notre avis Freshworks.   

Notre avis sur LiveAgent

Pour conclure, nous recommandons sans hésitation l’utilisation du logiciel Live Agent, mais pour les petites et moyennes entreprises. Pour les grands comptes, il est préférable de se tourner vers des solutions présentant davantage de fonctionnalités avancées de reporting et de réponses automatiques. 

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Source: Emailing.biz