Retenir quatre indicateurs clés de performance essentiels dans les statistiques d’emailing
Les statistiques d’emailing sont généralement mises à disposition par la solution d’email marketing choisie.
Elles se trouvent dans l’interface utilisateur au niveau de la campagne et souvent dans une section qui rassemble l’ensemble des données des campagnes. Pour aller droit au but il faut retenir quatre statistiques. Quatre indicateurs clés de performance permettent de mesurer l’efficacité d’une campagne d’emailing:
le taux de délivrabilité
le taux d’ouverture
le taux de clics
le taux de conversion
Les trois premiers KPIs ci-dessus se retrouvent toujours dans l’interface de la solution d’email marketing choisie. Le taux de conversion lui pourra se mesurer avec un outil de tracking comme Google Analytics. Le paramétrage manuel des paramètres d’URL peut être nécessaire dans certains cas. Les UTM utilisés par Google Analytics permettent de retrouver la source, le support et le nom de la campagne qui a généré des visites et des conversions. Ces KPIs permettent d’identifier les problèmes et de trouver les solutions pour améliorer l’efficacité d’une campagne emailing à chaque étape : envoi -> réception -> ouverture -> clic -> conversion.
Le taux de délivrabilité
Le taux de délivrabilité indique combien de mails sont arrivés à destination sur l’ensemble des mails envoyés. L’étude de ce taux de délivrabilité par le service de messagerie, par exemple, peut permettre d’identifier si l’expéditeur a été mis sur une liste noire. Pour mieux comprendre le taux de délivrabilité, il faut garder en tête que les services de messagerie peuvent retourner des bounces c’est-à-dire des erreurs provoquées notamment par des boîtes mails qui n’existent pas ou n’existent plus, des boites mails temporairement inaccessibles ou des boîtes mails pleines. Le taux de délivrabilité doit être proche de 100%, il est essentiellement conditionné par la qualité de la liste de destinataires. Celle-ci doit idéalement être opt-in et régulièrement sollicitée avec des contenus à forte valeur ajoutée.
Le taux d’ouverture
Le taux d’ouverture, c’est-à-dire le nombre de mails ouverts sur le nombre de mails délivrés, est conditionné par 3 éléments : l’expéditeur, l’objet et les premiers mots du mail. Si les mails envoyés ne sont même pas ouverts, il faut travailler sur ces 3 éléments. L’expéditeur aura plus d’impact si c’est une personne que si c’est un service (préférer Marie Dupont <marie.dupont@entreprise.com> à Service Marketing <marketing@entreprise.com> par exemple). L’objet du mail doit être accrocheur sans être racoleur, il s’agit de faire une promesse qui devra être précisée dans le contenu du mail puis tenue sur la page d’atterrissage suite au clic sur le bouton d’action situé dans le mail. Les premiers mots du mail servent également à compléter l’objet.
Le taux de clics
Comme son nom l’indique, c’est le nombre de clics ayant eu lieu sur un bouton d’action disponible (sur le nombre de fois où celui-ci s’est affiché). Le taux de clics est variable suivant les secteurs d’activité mais en général, on prévoit qu’un tiers des destinataires cliquent sur le bouton d’action situé dans le mail.
Le taux de conversion
Ce taux représente le nombre d’individus qui ont réalisé l’action marketing prévue pour la campagne emailing. Il s’agit ensuite de tenir la promesse faite dans l’emailing pour aboutir à un taux de conversion correct. Si une promotion de -50% sur un produit a été promise dans l’email et que la promotion n’est que de -15% sur la page d’atterrissage, le taux de conversion sera très bas (voir nul bien sûr).
Conclusion
Pour résumer : il faut garantir aux campagnes d’emailing un taux de délivrabilité proche de 100% ; le travail sur les éléments favorisants l’ouverture est fondamental ; il faut tenir sa promesse !
Il n’y a pas pire emailing que celui qui n’atteint pas sa cible.
Il est donc essentiel d’avoir un taux de délivrabilité élevé sur vos campagnes. Toutefois, certains destinataires n’acceptent pas vos emailings, sans raisons précises, vous vous retrouvez en liste noire et vos emailings ne sont plus délivrés correctement. Nous allons voir dans cet article comment éviter les listes noires et pièges à spam.
Les bounces, sont des emailings qui n’atteignent pas vos destinataires pour différentes raisons. Les “soft bounces” sont des erreurs temporaires comme une messagerie pleine ou un serveur indisponible et surchargé. Les emailings sont dans ce cas délivrés à posteriori. En revanche, les “hard bounces” sont eux des erreurs définitives comme des NPAI, à ne pas négliger !
Pour différencier un “soft bounce” d’un “hard bounce”, il faut jeter un œil sur le code envoyé par le serveur de messagerie du destinataire. S’il débute par un 4, il s’agit alors d’un “soft bounce”. S’il débute par un 5, il s’agit d’un “hard bounce”, soit une erreur définitive. Si cela est lié à une faille technique, il se peut que cela soit rétabli et que l’adresse email soit de nouveau disponible.
Nombreux sont ceux qui pensent pouvoir passer outre les “hard bounces”.
C’est une mauvaise pratique car beaucoup de FAI (fournisseurs d’accès internet) et solutions anti-spam prennent en considération le taux des emails considérés comme “hard bounce” (bounce rate). Si ce taux est élevé, cela signifie que l’expéditeur n’a pas une liste de contact bien administrée, ou envoi du spam. Il peut être directement bloqué par les FAI. Prenez donc bien le temps de :
Garder vos listes de contact bien travaillées et excluez immédiatement vos bounces, ou laissez votre outil emailing les retirer automatiquement. Au plus tard, après le 3ème bounce, le contact doit réellement disparaître de votre liste de diffusion
Si vous n’êtes pas certain qu’il s’agisse d’un hard ou soft bounce : enlevez-les de votre liste de contact
Veillez à ce que votre taux de rebond ne soit pas supérieur à 1%
Si vous gardez vos listes parfaitement triées, et retirez rapidement vos hard bounces des listes de diffusion de campagne, vous pensez que vous êtes tiré d’affaire ?
Et bien détrompez vous ! Il y a toujours des pièges à spam, comme des adresses email utilisées par les FAI et opérateurs de liste noire pour identifier les spammeurs. Un des pièges les plus courant est la désactivation d’une adresse email. 6 à 12 mois après sa désactivation, cette adresse email peut être réactivée en tant qu’adresse spam. En effet, puisqu’aucune communication n’a été adressée depuis un certain temps, les FAI et opérateurs de listes noires supposent que l’expéditeur est spammeur, il est donc automatiquement mis sur liste noire.
Les « pristine spam traps », autrement dit les pièges à spams primaires sont des adresses email qui n’ont jamais été sollicitées, mais uniquement utilisée comme un leurre sur Internet. Ces adresses sont considérées comme des adresses intactes, elles sont détectées par des programmes automatiques de recherche d’adresse email, qui sont ensuite vendues.
Mais comment éviter la case liste noire pour vos emailings ?
Une fois présent sur une liste noire, il est difficile d’en sortir. Que faire pour éviter d’atterrir en liste noire ?
Découvrez quelques conseils :
N’achetez jamais des listes de contacts
Il faut absolument éviter d’envoyer des emailings à des bases de contact achetées. En effet, cela ne respecte pas les nouvelles règles sur la protection des données, va nuire à terme à votre délivrabilité et vous faire atterrir en liste noire.
N´envoyez plus d’emailings à vos hard bounces
Pensez à retirer les hard bounces de vos listes de contact rapidement. Les adresses non-valides, bien qu’elles soient parfois réactivées, peuvent être considérées comme piège à spam. Vous serez ainsi contraint d’être catégorisé en liste noire. Surveillez votre taux de rebond. Les FAI peuvent penser que vous êtes un spammeur. Ils peuvent ainsi décider de ne plus délivrer vos emailings.
Attention à vos contacts inactifs
Faites attention aux destinataires qui ne répondent pas à vos emailings. Il peut parfois s’agir de piège à spam sans réel destinataire derrière. Cela peut toutefois s’agir de destinataires qui ne sont pas intéressés par votre contenu, voire pire, sont agacés et vous mettent en dossier spam. Dans tous les cas, cela nuit à votre réputation en tant qu’expéditeur.
Pensez à communiquer fréquemment
Nous l’avons décrit précédemment, les contacts auprès de qui vous n’avez pas adressé des emailings depuis plus de 6 mois peuvent devenir des pièges à spam sans que vous le sachiez. En effet, pendant votre absence de communication, vous n’avez pas enregistré de hard bounce. C’est pourquoi il est important d’avoir une bonne fréquence de communication pour éviter cela.
Article invité, rédigé par la CSA
La Certified Senders Alliance, projet de liste blanche de l’association du commerce électronique eco e.V. en coopération avec l’association allemande du dialogue de marketing (DDV), exige dans ses critères un taux de rebond maximal de 1%. Afin que le traitement des rebonds ne devienne pas un problème, les experts de la CSA vous conseillent également d‘utiliser toujours la procédure de double opt-in pour enregistrer de nouveaux destinataires. Retrouvez les critères d’admission de la CSA
Il est parfois difficile de juger de l’efficacité d’une campagne avant d’analyser les résultats. Si bien que souvent, à moins de réaliser un test au préalable, on peut se retrouver avec un taux de conversion plus décevant que prévu. La raison n’est pas toujours liée au contenu en lui-même, mais plutôt à sa présentation générale (texte, graphisme, couleurs, heure d’envoi, sujet, etc.). Un simple détail, une simple phrase peut faire toute la différence.
L’A/B testing est un moyen pour vous de connaître plus ou moins les performances de votre campagne avant de bâtir votre stratégie d’envoi.
Qu’est-ce que l’A/B testing ?
L’A/B testing se base sur un principe simple. Il s’agit de réaliser deux campagnes différentes sur un même sujet et de les tester sur un échantillon cible. En fonction de la campagne qui aura eu le meilleur taux de conversion, vous saurez laquelle choisir pour l’envoyer à tous vos destinataires.
L’emailing, comme support d’A/B test
La plupart des outils d’emailing, tel que Sarbacane, ont une option qui vous propose de réaliser l’envoi de campagnes dans différentes versions à un lot d’abonnés de votre newsletter. En fonction des éléments que vous aurez fournis, l’outil peut générer les différentes versions de votre campagne.
Il procède également à l’envoi de newsletter, selon les critères que vous aurez choisis. Il vous fournit les résultats sous forme de statistiques que vous pourrez analyser afin de savoir quelle version est la plus performante. Certains outils peuvent aussi sélectionner directement la campagne la plus pertinente sans que vous n’ayez à intervenir. L’emailing est alors un bon moyen de tester ses campagnes sur une cible qualifiée.
Passer en production : la phase d’analyse des résultats
Les résultats d’un test A/B sont variables et ne peuvent pas tous être interprétés de la même façon. Par ailleurs, réaliser une erreur d’interprétation à cette étape peut être fatal pour le reste de la campagne. Si vous avez un doute sur la question, vous pouvez faire appel à un expert webmarketing, qui vous conseillera.
Dans le cas des résultats de l’A/B test, il y a différents scénarios possibles. Par exemple, il est courant de se tromper et de valider un « faux positif ». Qu’est-ce qu’un résultat « faux positif » ? Comme son nom l’indique, il s’agit d’un résultat qui selon les chiffres, désigne une campagne comme étant la plus performante, quand dans les faits ce n’est pas tout à fait exact.
À quoi peuvent être dus les « faux positifs » ?
Les « faux positifs » peuvent être la cause de différentes choses, comme le fait de réaliser un test à partir d’un grand nombre de variantes, sur un ou deux temps. L’analyse des résultats devient dans ce cas moins précis et plus difficile à valider pour un pour votre stratégie d’envoi.
Peut-on reconnaître un « faux positif » ?
Il est possible de réduire le risque d’obtenir un « faux positif » en menant par exemple tout le processus de test avec soin. Au cours de cette phase, l’œil aguerri d’un expert pourra reconnaître des détails qui permettront d’optimiser le test A/B !
Article invité rédigé par Yoann Uzan, freelance expert en référencement naturel SEO. (www.yoannuzan.com)
L’emailing est un domaine exclusivement réservé à des marketeurs. Et par définition, le marketeur est un créatif, un inventeur, un bricoleur capable d’exploiter tous les outils possibles pour amener du lead, véhiculer de l’image ou faire rayonner sa marque.
Pour autant, tous les marketeurs n’ont pas la fibre artistique ou l’inspiration nécessaire pour mettre en forme leurs milles idées. Et bien souvent, c’est au directeur artistique ou aux webdesigners de s’occuper de la partie « créa ».
Sauf qu’on n’a pas toujours un graphiste ou un DA sous la main, et ceux-ci sont bien souvent débordés et n’ont pas de temps à consacrer à la création d’une newsletter.
C’est donc pour vous, marketeurs non-inspirés, bricoleurs multitâches débordés et autoentrepreneurs esseulés, que nous vous proposons une superbe liste de 7 exemples de newsletters professionnelles, prêts à l’emploi et gratuits.
A vous de choisir celui qui vous convient le mieux !
if(btnphone.hasClass(« active »)){
phone.css(« left », desk.width()/2- phone.width()/2);
} else {
phone.css(« left », desk.width()-(phone.width()/2.3));
}
});
5 600+ téléchargements
Vous êtes bloggeur ? Photographe ? Vous aimez partager vos expériences avec votre audience et leur parler de vos voyages, vos découvertes ?
Ce template est parfait pour vous. A la fois simple et élégant, il permet de mettre en avant vos meilleurs clichés et de faire un peu de storytelling.
Le modèle emailing est également équipé d’une barre de menu, afin d’inciter à la navigation vers votre site web, ainsi que de boutons d’action récurrents.
En somme, un modèle parfait pour générer du trafic et de l’image.
if(btnphone.hasClass(« active »)){
phone.css(« left », desk.width()/2- phone.width()/2);
} else {
phone.css(« left », desk.width()-(phone.width()/2.3));
}
});
3 200+ téléchargements
Ce template de newsletter est pratiquement parfait en tout point.
Structure, design, ergonomie… S’il devait y avoir un modèle de newsletter « type », celui-ci remplirait parfaitement le rôle.
Personnalisez-le avec vos couleurs et vos images, mettez en avant vos produits facilement et donnez envie à vos lecteurs de cliquer sur vos liens pour se rendre sur votre boutique ou votre site.
Si vous cherchiez l’excellence, vous l’avez trouvée !
if(btnphone.hasClass(« active »)){
phone.css(« left », desk.width()/2- phone.width()/2);
} else {
phone.css(« left », desk.width()-(phone.width()/2.3));
}
});
4 200+ téléchargements
S’il est illustré comme étant idéal pour un restaurant ou un food-truck, cet exemple de newsletter peut tout à fait être réadapté pour n’importe quel type de business « local », qu’il soit plutôt sédentaire ou plutôt nomade.
Il est équipé d’une carte Google Maps pour aider vos contacts à situer votre business et de liens réseaux sociaux afin de vous aider à fédérer une communauté autour de votre marque.
Gagnez en notoriété en utilisant ce superbe template !
if(btnphone.hasClass(« active »)){
phone.css(« left », desk.width()/2- phone.width()/2);
} else {
phone.css(« left », desk.width()-(phone.width()/2.3));
}
});
3 400+ téléchargements
Exploitez ce template découpé en plusieurs parties pour envoyer tous types de messages à vos contacts : email d’anniversaire, message de bienvenue, alerte, mail d’information…
Considérez que ce modèle propose plusieurs templates en un. Il vous suffit de supprimer les blocs qui ne vous intéressent pas pour ne garder que ceux qui vous sont utiles sur le moment.
En bref, Message est le template parfait pour uniformiser ses emails automatiques ou d’information.
if(btnphone.hasClass(« active »)){
phone.css(« left », desk.width()/2- phone.width()/2);
} else {
phone.css(« left », desk.width()-(phone.width()/2.3));
}
});
9 000+ téléchargements
Architecture, expression artistique, symétrie, équilibre… Les qualificatifs sont nombreux pour décrire ce template newsletter aux allures plus qu’élégantes.
Dans l’ère du temps, ce modèle soigneusement designé pour les plus soucieux de leur image fera pâlir vos concurrents.
En plus d’être classe, ce template va droit au but grâce à une ergonomie et à un placement intelligent des éléments qui le composent.
Encore un bel exemple de newsletter prouvant que l’email marketing est loin d’être un dinosaure de la communication !
COMMENT UTILISER CES TEMPLATES ?
Tous les exemples de newsletters présentés ci-dessus sont des modèles personnalisables totalement gratuits
Ils sont tous disponibles dans l’application Sarbacane, et font partie de la liste de plus de 70 templates proposés par la solution emailing, SMS, et marketing automation n°1 en France, entièrement dédiée aux professionnels comme vous.
Simple & Rapide • Support tél. gratuit • 100% français
L’emailing est un domaine exclusivement réservé à des marketeurs. Et par définition, le marketeur est un créatif, un inventeur, un bricoleur capable d’exploiter tous les outils possibles pour amener du lead, véhiculer de l’image ou faire rayonner sa marque.
Pour autant, tous les marketeurs n’ont pas la fibre artistique ou l’inspiration nécessaire pour mettre en forme leurs milles idées. Et bien souvent, c’est au directeur artistique ou aux webdesigners de s’occuper de la partie « créa ».
Sauf qu’on n’a pas toujours un graphiste ou un DA sous la main, et ceux-ci sont bien souvent débordés et n’ont pas de temps à consacrer à la création d’une newsletter.
C’est donc pour vous, marketeurs non-inspirés, bricoleurs multitâches débordés et autoentrepreneurs esseulés, que nous vous proposons une superbe liste de 7 exemples de newsletters professionnelles, prêts à l’emploi et gratuits.
A vous de choisir celui qui vous convient le mieux !
if(btnphone.hasClass(« active »)){
phone.css(« left », desk.width()/2- phone.width()/2);
} else {
phone.css(« left », desk.width()-(phone.width()/2.3));
}
});
5 600+ téléchargements
Vous êtes bloggeur ? Photographe ? Vous aimez partager vos expériences avec votre audience et leur parler de vos voyages, vos découvertes ?
Ce template est parfait pour vous. A la fois simple et élégant, il permet de mettre en avant vos meilleurs clichés et de faire un peu de storytelling.
Le modèle emailing est également équipé d’une barre de menu, afin d’inciter à la navigation vers votre site web, ainsi que de boutons d’action récurrents.
En somme, un modèle parfait pour générer du trafic et de l’image.
if(btnphone.hasClass(« active »)){
phone.css(« left », desk.width()/2- phone.width()/2);
} else {
phone.css(« left », desk.width()-(phone.width()/2.3));
}
});
3 200+ téléchargements
Ce template de newsletter est pratiquement parfait en tout point.
Structure, design, ergonomie… S’il devait y avoir un modèle de newsletter « type », celui-ci remplirait parfaitement le rôle.
Personnalisez-le avec vos couleurs et vos images, mettez en avant vos produits facilement et donnez envie à vos lecteurs de cliquer sur vos liens pour se rendre sur votre boutique ou votre site.
Si vous cherchiez l’excellence, vous l’avez trouvée !
if(btnphone.hasClass(« active »)){
phone.css(« left », desk.width()/2- phone.width()/2);
} else {
phone.css(« left », desk.width()-(phone.width()/2.3));
}
});
4 200+ téléchargements
S’il est illustré comme étant idéal pour un restaurant ou un food-truck, cet exemple de newsletter peut tout à fait être réadapté pour n’importe quel type de business « local », qu’il soit plutôt sédentaire ou plutôt nomade.
Il est équipé d’une carte Google Maps pour aider vos contacts à situer votre business et de liens réseaux sociaux afin de vous aider à fédérer une communauté autour de votre marque.
Gagnez en notoriété en utilisant ce superbe template !
if(btnphone.hasClass(« active »)){
phone.css(« left », desk.width()/2- phone.width()/2);
} else {
phone.css(« left », desk.width()-(phone.width()/2.3));
}
});
3 400+ téléchargements
Exploitez ce template découpé en plusieurs parties pour envoyer tous types de messages à vos contacts : email d’anniversaire, message de bienvenue, alerte, mail d’information…
Considérez que ce modèle propose plusieurs templates en un. Il vous suffit de supprimer les blocs qui ne vous intéressent pas pour ne garder que ceux qui vous sont utiles sur le moment.
En bref, Message est le template parfait pour uniformiser ses emails automatiques ou d’information.
if(btnphone.hasClass(« active »)){
phone.css(« left », desk.width()/2- phone.width()/2);
} else {
phone.css(« left », desk.width()-(phone.width()/2.3));
}
});
9 000+ téléchargements
Architecture, expression artistique, symétrie, équilibre… Les qualificatifs sont nombreux pour décrire ce template newsletter aux allures plus qu’élégantes.
Dans l’ère du temps, ce modèle soigneusement designé pour les plus soucieux de leur image fera pâlir vos concurrents.
En plus d’être classe, ce template va droit au but grâce à une ergonomie et à un placement intelligent des éléments qui le composent.
Encore un bel exemple de newsletter prouvant que l’email marketing est loin d’être un dinosaure de la communication !
COMMENT UTILISER CES TEMPLATES ?
Tous les exemples de newsletters présentés ci-dessus sont des modèles personnalisables totalement gratuits
Ils sont tous disponibles dans l’application Sarbacane, et font partie de la liste de plus de 70 templates proposés par la solution emailing, SMS, et marketing automation n°1 en France, entièrement dédiée aux professionnels comme vous.
Simple & Rapide • Support tél. gratuit • 100% français
L’emailing est un domaine exclusivement réservé à des marketeurs. Et par définition, le marketeur est un créatif, un inventeur, un bricoleur capable d’exploiter tous les outils possibles pour amener du lead, véhiculer de l’image ou faire rayonner sa marque.
6 800+ téléchargements
5 600+ téléchargements
3 200+ téléchargements
3 600+ téléchargements
4 200+ téléchargements
3 400+ téléchargements
9 000+ téléchargements
L’emailing est un domaine exclusivement réservé à des marketeurs. Et par définition, le marketeur est un créatif, un inventeur, un bricoleur capable d’exploiter tous les outils possibles pour amener du lead, véhiculer de l’image ou faire rayonner sa marque.
6 800+ téléchargements
5 600+ téléchargements
3 200+ téléchargements
3 600+ téléchargements
4 200+ téléchargements
3 400+ téléchargements
9 000+ téléchargements