Archive dans juillet 2022

L’emailing est une affaire de taux à suivre et à améliorer. En effet, une fois vos emails conçus, ils doivent être délivrés et ouverts dans l’espoir d’un clic qui amène à une conversion : autant de taux à surveiller et à améliorer. Notre blog dédié au marketing par mail consacre des tutos détaillés à ces différents KPI. Nous dédions le présent texte au taux d’ouverture.

Qu’est-ce que le taux d’ouverture ? Comment calculer un ratio d’ouverture en emailing ? Quel taux d’ouverture est satisfaisant en mailing ? Comment améliorer la probabilité d’ouverture de vos emails ? 

Définition du taux d’ouverture en emailing

Le taux d’ouverture d’une campagne emailing est un ratio de performance (une opération de division ramenée au pourcentage). Rappelez-vous que le numérateur et le dénominateur de tout ratio d’analyse sont choisis à dessein d’obtenir une statistique exploitable.

Le taux d’ouverture indique le pourcentage des mails ouverts par rapport aux mails délivrés – et non ceux envoyés. En tenant compte de la délivrabilité des emails dans le calcul du taux d’ouverture, la statistique obtenue délivre une information plus pertinente, comme expliquée dans l’exemple qui suivra.

Comment calculer le taux d’ouverture ?

Pour mesurer votre taux d’ouverture, utilisez la formule suivante :

Taux d’ouverture = 100 x (total de mails ouverts/total de mails délivrés). 

Exemple de calcul du taux d’ouverture d’une campagne emailing

Vous envoyez 2000 mails, dont 600 atterrissent dans la boîte de réception de vos contacts. Le taux d’ouverture de votre campagne emailing est : (200/600) x 100, soit 33 %. Ce taux satisfaisant indique que vous avez bien créé votre objet et votre pré-header.

Si vous avez tenu compte du nombre de mails envoyés, le taux baissera à 10 %. N’incriminez pas de facto le leader de votre mail ! Votre outil d’envoi de mail pourrait être la cause unique de cette mauvaise performance, car il aurait délivré une quantité réduite de mails. Or un mail ne peut pas être ouvert sans être délivré.

D’où l’importance de mesurer le pourcentage des mails ouverts par rapport aux mails délivrés et de choisir une solution emailing haut de gamme.

Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture en emailing ?

Précisons d’entrée que la réponse exacte à cette question n’existe pas. Il y a plutôt un consensus des spécialistes autour d’une fourchette moyenne : 18 à 25 %. Certains expéditeurs se réjouissent d’un score de 15 %.

Les taux d’ouverture sont affectés par plusieurs facteurs, dont :

1. le type de la campagne : les taux d’ouverture en emailing BtoB sont supérieurs à ceux réalisés en BtoC en raison de la finesse du ciblage.
2. le type du mail : les mails transactionnels (confirmation, réinitialisation d’un mot de passe, etc.) enregistrent des scores d’ouverture élevés car ils sont personnalisés et attendus.
3. le secteur de l’activité : une moyenne se dégage par secteur. Connaissez-vous la vôtre ? Dites-le-nous en commentaire.

À force de statistiques analysées et comparées, les spécialistes de l’emailing ont admis une moyenne et une certitude : quel que soit votre taux d’ouverture, vous pouvez toujours le booster.

La bonne question à vous poser est donc : comment augmenter mon taux d’ouverture par rapport à la moyenne de mon secteur et à mon dernier score ?

Comment améliorer son taux d’ouverture en emailing ?

Vos contacts consacrent quelques secondes pour décider d’ouvrir ou de supprimer votre mail. À l’évidence, les éléments visibles de votre email dans l’inbox même (sans l’ouverture) influencent cette décision, mais d’autres facteurs entrent en considération.

Voici notre top classement des conseils à suivre pour obtenir un taux d’ouverture satisfaisant.

Soignez les éléments visibles en boîte de réception

• L’objet : cette première ligne visible dans la boîte détermine la probabilité d’ouverture de vos mails ou de leur mise à la corbeille, voire au spam. L’objet de votre mail est à optimiser : clair, accrocheur, court, percutant, suscitant la curiosité des contacts sans éveiller le soupçon des filtres anti-spam (majuscules, exclamation, le promotionnel exagéré, etc.).
• Le pré-header : en plus de l’objet, vous pouvez ajouter une autre ligne visible dans l’inbox de vos contacts. Profitez-en pour booster vos taux d’ouverture : précis, concis, personnalisé, sur la lignée de l’objet, suscitant la curiosité. Par exemple, un pré-header teaser maximise vos taux d’ouverture.
• L’expéditeur : un expéditeur identifié est mieux accepté. L’ajout du prénom de l’expéditeur et du nom de l’entreprise inspire confiance et améliore le taux d’ouverture.

Segmentez votre liste d’envoi pour booster votre taux d’ouverture

En matière d’emailing, la qualité prime sur la quantité. L’effet de cette règle est plus manifeste quand il s’agit de taux d’ouverture. À titre illustratif, un e-commerçant de vêtements qui définit sa liste de diffusion selon les critères sexe, âge et historique (achats réalisés, articles consultés, pages web visitées) réalisera des scores performants. D’où l’importance d’enrichir et d’entretenir votre base de données et de segmenter vos clients en choisissant des critères pertinents.

Testez vos emails

Avant de généraliser l’envoi de vos emails, vous gagnerez à effectuer une batterie de tests :

• testez l’affichage sur plusieurs devices et opérateurs de messagerie (mobile, ordi, tablette, Yahoo, Gmail, etc.) ;
• retenez et testez deux à trois objets et pré-headers ;
• demandez l’avis de vos collègues sur le design, l’objet et le contenu de votre email ;
• mesurez le taux d’ouverture à différents moments d’envoi (jour et heure) ;
• effectuez des A/B tests professionnels en recourant à une solution emailing professionnelle.

À titre d’exemple, la solution Sarbacane vous permet de réaliser facilement vos A/B tests. De plus, elle optimise le routage, évite les filtres anti-spam, possède une bonne réputation auprès des opérateurs et vous aide à créer des emails qui incitent à l’ouverture et au clic.

Faites-vous partie des expéditeurs de mails qui mélangent ces deux indicateurs clés ?

Quel est le rapport entre le taux d’ouverture et le taux de clics ?

Le taux d’ouverture et le taux de clics sont deux statistiques importantes qui permettent d’évaluer la performance de vos campagnes emailing. Chaque indicateur évalue un élément distinct de vos mails :

• Un taux d’ouverture élevé signifie que vos lignes objet et pré-header suscitent l’intérêt de vos contacts.
• Un taux de clics satisfaisant indique que le contenu de votre message est pertinent aux yeux des abonnés qui ont ouvert le mail.

L’analyse recoupée de ces deux statistiques affine l’autopsie de votre campagne. Ainsi, un taux de clic élevé couplé à un ratio d’ouverture médiocre indique que vous avez raté la création du header et/ou la segmentation des clients.

Pour améliorer votre taux d’ouverture ainsi que tous les autres indicateurs de performance de votre marketing par mail, nous vous invitons à lire nos guides détaillés, à suivre les conseils de nos experts en emailing, à vous inspirer de nos modèles de newsletters et de nos exemples de templates.

Faites exploser vos KPIs !

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Source: Emailing.biz

La personnalisation de l’emailing est incontournable pour démarquer vos emails. À l’image de votre propre inbox, celle de vos contacts est submergée par les mails. Personnaliser une campagne emailing booste ses performances, toutefois, le simple ajout d’un prénom ne suffit guère. Heureusement que les concepteurs des logiciels de l’emailing ont suivi, voire induit, les évolutions du marketing par mail personnalisé. La personnalisation avancée des mails est facilitée.

Qu’est-ce que la personnalisation de l’emailing ?

Personnaliser vos emails revient à utiliser les données personnelles et comportementales de vos contacts afin de créer un message individualisé. À l’opposé de l’emailing de masse, le mail personnalisé tient compte du profil, de l’historique et des besoins des contacts. Se sentant ainsi mis en valeur, le contact est plus enclin à cliquer.

Les solutions sophistiquées de l’emailing permettent d’insérer des champs et des blocs dynamiques (sections du contenu qui varient en fonction du destinataire) au header, au corps et au footer du mail. L’expéditeur peut ainsi personnaliser le prénom, le nom, la civilité, l’objet, le contenu (texte et images), sans oublier sa propre signature. Les champs à personnaliser récupèrent les données de la base et les intègrent au mail. D’où la nécessité d’enrichir et de nettoyer régulièrement vos datas. L’obsolescence des données clients est un phénomène marketing normal.

Attention cependant à ne pas provoquer l’effet Big brother : la tolérance des contacts a des limites ! Comment dès lors distinguer vos mails et réussir la personnalisation de vos messages sans irriter vos contacts ?

Comment personnaliser vos e-mails marketing ?

Les campagnes personnalisées enregistrent des scores élevés. Nous vous proposons les meilleures pratiques de personnalisation des emails, avec quelques illustrations à l’appui. Mais avant cela, rappelons une maxime marketing :

La performance de votre marketing ou emailing est tributaire de la richesse de votre base de données et de la finesse de votre segmentation.

Personnalisation emailing à partir des données personnelles du contact

Il est établi que la simple personnalisation du prénom de vos contacts multiplie par 2 le taux d’ouverture de vos campagnes emailing. Aussi, si vos données et votre outil emailing le permettent, commencez par personnaliser l’objet de vos mails en intégrant la civilité, le prénom et le nom du destinataire. Les psychologues parlent de « L’attention sélective ».

Pour inciter vos contacts à cliquer, créez un objet attractif, original, suscitant l’émotion ou l’intrigue tout en étant court (50 caractères pour l’ordi et 35 pour le mobile).

À éviter :

• Les mots qui irritent les filtres SPAM : gratuit, libre, les majuscules ;
• La fantaisie exagérée, notamment lors de la création d’un email B to B ;
• Le harcèlement par mail. La sobriété numérique est de rigueur car elle limite les désabonnements. Vos mails personnalisés doivent être utiles au destinataire et répondre à un objectif marketing.

Exemples :

• Monsieur Paul, bon anniversaire, nous avons un cadeau pour vous.
• Madame Nadia Bishop, vous avez la primeur de découvrir notre nouvelle collection.
• Hugo, vos jeans préférés sont en solde.

Personnalisation du contenu (corps du message)

Vous pouvez améliorer davantage vos taux de clic et de conversion grâce à la personnalisation du contenu. Les spécialistes de l’emailing parlent de personnalisation avancée.

C’est l’occasion d’exploiter les données comportementales de vos clients/prospects. L’intégration est facile à exécuter grâce aux blocs dynamiques (exemple, images de vêtements sélectionnées en fonction des critères sexe, âge, saison et préférences du client).

Exemples d’exploitation des données

• L’historique d’achat pour proposer des produits complémentaires ou similaires (rappelez-vous les mails personnalisés que Netflix et Amazon vous envoient).
• Les articles consultés pour présenter un contenu plus engageant (inbound marketing).
• La localisation pour inviter à un événement ou indiquer l’adresse d’un lieu de vente (commerce local)

La lecture d’un article de blog pour proposer une solution à un besoin ou un contenu plus riche.

Personnalisation du champ expéditeur

Cette recommandation découle d’une autre lapalissade marketing : l’anonymat tue l’engagement et la fidélité des clients. À l’opposé, une signature personnalisée crée le sentiment de proximité et ajoute une touche personnelle à votre mail.

Présentez-vous à votre prospect, il sera enchanté, plus enclin à réagir et à cliquer sur le CTA ou le lien qui accompagne votre message. Les textes de votre CTA et de l’ancrage du lien url de votre landing page sont également à soigner.

Tester votre mail personnalisé

Avant de généraliser la diffusion de votre email personnalisé à une liste de diffusion, pensez à vous envoyer un mail de test. Créez et testez plusieurs comptes de messagerie (Gmail, Yahoo…). Encore plus efficace, organisez un A/B test si votre logiciel emailing le propose.

Notre conseil ultime

Utilisez une solution emailing intuitive et en langue française. Les outils du groupe Sarbacane, acteur historique en emailing, offrent une personnalisation poussée et aisée de votre emailing. Son outil drag and drop (email builder) facilite l’insertion des champs ou blocs dynamiques. Vous n’êtes pas obligé d’être un utilisateur habitué aux contenus dynamiques, aux blocs, à l’emailing automation ou au marketing DIY pour bénéficier des fonctions de personnalisation les plus avancées.

Quels sont les bénéfices de la personnalisation d’email ?

Voici deux statistiques qui expliquent pourquoi personnaliser vos emails :

1. La personnalisation augmente vos recettes de 40 % (McKinsey et Company).
2. 78 % des marketeurs (dont vos concurrents) utilisent l’email personnalisé pour communiquer (Statista). Ne leur laissez pas une longueur d’avance.

La personnalisation des emails est bénéfique aussi bien pour l’expéditeur que pour le destinataire. D’une part, l’efficacité des campagnes emailing est renforcée (plus de revenus, de conversion, de leads, d’engagement…), d’autre part, l’expérience du client est améliorée.

Les mails transactionnels démontrent bien ce gain mutuel. Ce type de mail marketing s’apprête bien à la personnalisation. En effet, les notifications personnalisées (confirmations, mises à jour, souhaits, etc.) se singularisent dans une boîte saturée ; leur bénéfice est double : ils engendrent la satisfaction personnelle du contact (sentiment d’importance) et incite à l’engagement (plus de revenus pour la marque).

Quelles sont les bonnes pratiques pour l’envoi de newsletters personnalisées ?

Que ce soit en BtoB ou en BtoC, la newsletter personnalisée se révèle efficace pour fidéliser la clientèle, convertir les clients douteux et entretenir la proximité (stay-in-touch). Néanmoins, tous ses objectifs (et bien d’autres) ne peuvent être atteints sans l’optimisation de la diffusion.

La première recommandation est d’utiliser un logiciel emailing puissant. À défaut, la liste de diffusion sera plafonnée et les possibilités de personnalisation réduites au minimum.

Par ailleurs, préférez des newsletters HTML à celles en texte. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le codage HTML, utilisez un éditeur emailing ou abonnez-vous à une solution de mailing qui propose des modèles créés selon les principes du design et du copywriting.

Nous avons dédié plusieurs articles et guides à l’optimisation de la délivrabilité, aux KPIs de l’emailing et à la diffusion des mails. Nous vous rappelons les principales règles à respecter pour bien diffuser vos newsletters :

• Éviter les filtres SPAM.
• Paramétrer la liste de diffusion selon les instructions de votre outil de messagerie.
• Utiliser les réseaux sociaux pour élargir la diffusion.
• Choisir le bon moment de diffusion. À défaut de recette miracle, nous vous recommandons d’utiliser un logiciel emailing qui propose l’envoi prédictif.
• Obtenir la permission du destinataire. Sachez que le consentement par signature électronique de vos contacts est enregistré et vérifié par les opérateurs de messagerie.
• Personnaliser le champ expéditeur pour que vos destinataires vous reconnaissent.
• Choisir des prestataires de services qui ont une bonne réputation auprès des opérateurs de messagerie.
• Optimiser le paramétrage technique.
• Suivre les KPIs de délivrabilité.
• Privilégier la qualité (bon ciblage) à la quantité (large diffusion). Ainsi, vos newsletters ne finiront pas dans les pourriels et vous dans la liste noire des outils de messagerie !

Les stratèges du marketing ne jurent que par les campagnes chirurgicales. Le choix de la bonne solution technologique s’avère déterminant pour gagner la bataille de l’emailing personnalisé. Choisissez le bon allié.

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Source: Emailing.biz

Ça y est, vous vous lancez dans le grand bain de l’email marketing ! Mettez toutes les cartes de votre côté en suivant nos conseils et astuces pour réussir à coup sûr vos campagnes emails. Envoyer un emailing va devenir un jeu d’enfant pour vous !

Nos astuces pour réussir vos emailings

Définir l’objectif de votre mail

Pourquoi faites-vous une campagne de mailing ? Si vous envoyez des mails marketing dans le vide, sans stratégie emailing claire, tout cela n’aboutira pas à grand-chose. 

Commencez donc par définir l’objectif de votre campagne emailing. Vos mails sont-ils informatifs ? promotionnels ? Souhaitez-vous augmenter votre nombre de clients ou les conserver ? 

L’objectif vous permet également de déterminer l’action que vous attendez de vos contacts. Une simple ouverture ? Un clic ? Une réponse ? Une inscription ? Un achat ? Vous pourrez ainsi facilement calculer votre taux de conversion.

Constituer votre base de contacts

Si vous débutez dans l’emailing, vous n’avez pas encore de destinataires. C’est normal ! Mais attention, la collecte d’adresses e-mail doit se faire de façon légale, avec le consentement de vos contacts. Ils doivent avoir donné leur accord pour recevoir vos mails. Respectez bien le RGPD pour éviter une amende

Créez un formulaire d’inscription sur votre site pour récolter les adresses des personnes intéressées par votre newsletter. Pour remplir votre base de données plus rapidement, vous devrez certainement faire un peu de publicité, en vous assurant de toucher une audience concernée par votre activité. 

Vous pouvez également contacter vos prospects et vos clients pour leur demander si recevoir des mails récurrents de votre part leur plairait. 

Bon à savoir : les adresses professionnelles du type contact@entreprise.fr ne sont pas concernées par le RGPD. Vous pouvez donc les utiliser dans votre communication, néanmoins elles ne sont pas forcément qualifiées. 

Tenir à jour votre liste de contacts

Vous avez des destinataires ? Super ! Encore faut-il conserver une base de données qualifiée. 

Nous sommes certains que vous vous êtes déjà inscrit à une newsletter, que vous avez lu les premiers mails puis que vous vous êtes désintéressés de ce contenu. Au final, vous continuez de recevoir ces mails mais vous ne les ouvrez même plus.

Il ne faut surtout pas que cette situation s’installe dans votre stratégie d’emailing. Arrêtez d’envoyer des messages à des personnes qui ne les ouvrent plus ! Cela nuit à vos statistiques et peut-être même que vous payez un abonnement plus cher simplement parce que vous n’avez jamais fait de tri. 

Notre conseil emailing : triez votre base de contacts régulièrement ! Une fois par trimestre minimum, regardez quels sont les destinataires qui n’ouvrent plus vos mails depuis un certain temps et supprimez-les. Vous pouvez toujours essayer de leur envoyer un mail pour savoir s’ils ne sont plus intéressés par votre entreprise (voire leur proposer de se désabonner directement si tel est le cas), mais il y a de fortes chances que cet email ne soit pas ouvert non plus.

Segmenter votre base de données

Pour encore plus de résultats, nous vous recommandons de segmenter votre liste de contacts. En effet, envoyer un même message à tous vos contacts peut nuire à votre stratégie, car ils n’ont pas tous les mêmes besoins. Certains ont peut-être déjà acheté chez vous, alors que d’autres non. Certains vivent à Paris, d’autres à Marseille, etc. 

Avec une stratégie de ciblage bien rodée, vous pourrez optimiser l’impact de vos emails grâce à des contenus personnalisés. La segmentation vous permet de qualifier au maximum vos contacts et de faciliter le passage à l’action.

Par exemple, si vous vendez des formations en ligne et que vous renvoyez à vos contacts un message publicitaire sur la formation qu’ils ont déjà acheté, il y a de fortes chances qu’ils n’ouvrent même pas votre mail ! Dans ce cas, vous pouvez créer des groupes en fonction des formations achetées.

Le logiciel Sarbacane est idéal pour segmenter facilement votre base de données et personnaliser au maximum vos mails.

Être identifiable

Si vous recevez un mail et que vous n’êtes pas capable de reconnaître l’expéditeur en quelques secondes, il y a des chances pour que vous le passiez directement en SPAM. C’est pareil pour vos contacts !

Veillez à ce que votre nom d’expéditeur soit clair et facilement identifiable. Selon votre cible, vous pouvez opter pour votre nom d’entreprise, pour votre prénom et votre nom ou encore pour votre prénom accompagné du nom de votre entreprise. 

Utiliser un prénom peut humaniser la relation et vous rendre digne de confiance. Cependant, cela peut varier en fonction de votre secteur d’activité. 

Écrire un objet captivant

La première chose que vos destinataires voient en recevant votre email, c’est son objet. Il doit donc être particulièrement travaillé pour donner envie d’être ouvert. Est-ce que ce que vous allez dire a de l’importance pour lui ? 

Quelques astuces emailing pour écrire un bon objet : 

→ faites court : moins de 10 mots pour ne pas être rogné

→ soyez explicite : dites clairement ce que votre contact va trouver dans ce mail

→ ou au contraire, soyez mystérieux : si votre destinataire est curieux, il va cliquer

→ évitez les mots interdits : promo, urgent, gratuit…

→ testez et apprenez de vos erreurs

Ne pas oublier le pré header

Juste à côté de votre objet (ou en dessous, selon votre messagerie), une ligne de texte s’affiche. Il s’agit du pré header. Si vous ne le remplissez pas, le logiciel de messagerie optera pour un message générique. Mais si vous le remplissez, il peut vous apporter des ouvertures supplémentaires !

Grâce à cette ligne, vous pouvez donner plus d’informations à votre destinataire sur ce qu’il va trouver dans ce mail et l’inciter encore davantage à cliquer. 

Choisir le bon design d’email

Ça y est, votre destinataire a ouvert votre mail. Une première victoire ! 

Mais avant de lire votre contenu, il va avoir une première impression avec votre mise en page. Le design de votre email a son importance. En un clin d’œil, votre contact doit savoir ce que vous attendez de lui, implicitement. 

Avec un bon template d’email, vous entraînez vos destinataires vers l’action que vous souhaitez. Par exemple, si vous envoyez un mail pour avertir de vos soldes, vous devez miser sur un modèle d’email qui met en valeur les photos de vos produits avec des boutons d’action.

Inciter à l’action

L’objectif de votre emailing, c’est de convertir. Vous devez donc inciter vos contacts à passer à l’action ! Cela se fait tant sur le fond que sur la forme. 

Sur le fond, votre texte doit être accrocheur, en mettant en valeur les bénéfices de ce que vous proposez. 

Sur la forme, pensez aux call-to-actions. Votre logiciel emailing propose certainement des boutons d’appel à l’action tout prêts, à personnaliser avec le message de votre choix. Évitez le traditionnel “Cliquez ici”, ça risque de ne plus fonctionner

Vérifier la lisibilité

Le responsive design est indispensable pour que votre mail soit lu sur n’importe quel support. La majorité des utilisateurs lisent désormais leurs mails sur leur smartphone ! Avant d’envoyer votre emailing, vérifiez bien qu’il est lisible en version mobile. 

Attention aussi au mode sombre. Certains utilisateurs optent pour le dark mode sur leur smartphone afin de reposer leurs yeux. Malheureusement, beaucoup d’emails ne sont adaptés qu’au mode clair ! Une vérification s’impose aussi avant de cliquer sur envoyer.

Analyser vos performances

Votre email est envoyé et vous pensez que votre travail s’achève ici ? Pas du tout ! L’analyse de votre campagne emailing est essentielle pour savoir ce qui a marché, ce qui n’a marché et ce qui doit être amélioré. 

Un logiciel d’emailing performant comme Sarbacane vous fournit énormément de statistiques pour analyser vos résultats : taux d’ouverture, taux de clic, taux de réactivité, taux de transformation, taux de délivrabilité, NPAI, taux de désabonnement, liens populaires, type de messagerie, viralité du message sur les réseaux sociaux… 

Avec toutes ces informations, vous n’aurez aucune excuse pour ne pas accroître vos résultats ! L’optimisation de vos emailings en sera considérablement facilitée.

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Source: Emailing.biz