Archive dans janvier 2024

L’intelligence artificielle, ChatGPT en tête, fait aujourd’hui partie de notre vie et ce même sans que nous nous en rendions compte. En effet, peut-être avez-vous déjà échangé avec un chatbot dopé à l’intelligence artificielle. Voyons un peu de quoi il s’agit, mais aussi et surtout comment le mettre en place.  

Qu’est-ce qu’un chatbot basé sur l’IA ?

Nous avons déjà toutes et tous été confrontés à un chatbot qui est incapable de nous répondre, car l’analyse sémantique et le traitement automatique du langage naturel n’est pas optimal, voire impossible. 

Avec un chatbot utilisant l’intelligence artificielle, c’est totalement différent. Pourquoi ? Tout simplement parce que ces chatbots sont capables de comprendre et traiter le langage naturel, sans aucun traitement, ni configuration préalable. Il va ainsi pouvoir apporter de l’aide et améliorer l’expérience client. Son utilisation vous permettra d’augmenter vos ventes sur un site e-commerce ou de venir en aide à un client, lors d’un SAV ou bien en cas d’un blocage. 

Vous l’avez compris, un chatbot basé sur l’AI vous permet d’avoir un service client ouvert 24/24h et 7/jours sur 7. Les plus connus d’entre eux sont ChatGPT, développé par OpenAI et plus récemment l’outil proposé par Google : Gemini.

Pourquoi utiliser un chatbot IA pour son entreprise ?

Si nous comparons un chatbot dopé à l’AI par rapport à un chat scripté, celui-ci apporte de nombreux avantages : 

• Le service client de votre entreprise est capable de répondre instantanément à des demandes clients tous les jours, à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. Il peut même, si vous le souhaitez, accéder à vos données client pour donner des réponses encore plus pertinentes. Un Chatbot scripté sera incapable de sortir des scénarios, en fonction de ce que vous aurez préétabli.
• Le chatbot sous AI est bien plus adaptable. Il sait communiquer aussi bien avec des prospects qu’avec des clients en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.
• Il est aujourd’hui simple et rapide d’implanter un chatbot basé sur l’AI. Vous n’avez pas besoin de mettre en place un long et coûteux processus d’apprentissage et de correctifs, comme ça peut être le cas avec un chatbot scripté. 

Les 5 meilleurs chatbots basés sur l’IA

Nous allons ici évoquer les chatbots les plus adaptés aux entreprises. Attention, dans ce domaine, les fonctionnalités et les performances évoluent très vite. Nous vous conseillons donc de vérifier l’exactitude des informations avant de choisir votre outil.

• ChatGPT créé et développé par OpenAI. Il est basé sur la technologie de Deep learning et a littéralement transformé le monde du chatbot français. Chatgpt fonctionne actuellement sous la version 4. Il faudra oublier le chatbot gratuit pour pouvoir l’intégrer à votre site web, via l’API. Attention à la confidentialité. En effet, le chatbot est toujours en cours de développement, les données que vous allez lui fournir seront exploitées et utilisées par OpenAI.
• Gemini est développé par Google, le célèbre moteur de recherche. Il se targue d’offrir des réponses plus pertinentes et surtout plus à jour que ChatGPT. Comme pour son concurrent, il existe une version gratuite et une version payante. Le problème majeur, c’est que pour le moment, il n’est pas encore disponible en France. 
• HuggingChat ressemble beaucoup à ChatGPT à un petit détail prêt : Les développeurs ont voulu produire du contenu plus humain. Il vous offre également l’accès à son API pour une parfaite intégration. Les interactions sont légèrement en dessous de Chatgpt.
• Llama 2 est développé par Meta. Il a le gros avantage d’être open source. En revanche, vous devrez installer et configurer Llama sur un de vos serveurs. Il faut donc de bonnes connaissances en informatique. 
• Sarbacane ai. Vous connaissez sûrement cette entreprise marketing, qu’est Sarbacane, pour son service d’emailing et bien, sachez qu’elle propose aussi un service de chatbot en français, intégrable en quelques clics sur votre site web. C’est sûrement la solution la plus facile des 5 chatbots proposés.

Comment bien choisir son chatbot IA pour son entreprise ?

Avant de mettre en place un robot conversationnel pour le service client de votre entreprise, il est important de faire le point sur les besoins de votre société. 

Deux options s’offrent à vous. La première est le chatbot multitâche. Il sera à la fois capable de répondre à des prospects et de renseigner un client qui cherche une information. Il pourra aussi gérer une FAQ ou un problème de service après-vente. Vous l’avez compris, la polyvalence n’est pas un problème pour lui. La seconde option est le chatbot NLP. Il s’agit cette fois d’un chatbot destiné à assurer la conversation, entre votre entreprise et vos clients. Il a l’avantage d’apprendre des messages envoyés. Il sera ainsi de plus en plus performant.

Il y a également la question de l’assistance et du prix. Internet regorge de solutions à des tarifs très variés. Il faut donc, dès le départ, prévoir un budget. Il faut toutefois garder à l’esprit qu’un chatbot de qualité n’est pas gratuit et qu’il va contribuer à l’image de votre entreprise. 

Enfin, que vous mettiez en place un chatbot wordpress ou sur un autre CMS, il est important de ne pas négliger son intégration. Un chatbot bien intégré poussera votre client à revenir l’utiliser pour trouver la réponse à ses questions ou à concrétiser une vente.  

Comment créer un chatbot basé sur l’intelligence artificielle ?

La mise en place d’une solution d’agent conversationnel, basé sur la reconnaissance du langage naturel, requiert de l’expertise et de la méthode. Il faudra, comme nous l’avons évoqué un peu plus tôt dans l’article, définir et hiérarchiser les objectifs du chatbot. Il vous faudra aussi identifier les besoins des utilisateurs. Il serait franchement dommage de déployer un chatbot que personne ne va utiliser. 

Une fois seulement après avoir réalisé ses deux étapes, vous pourrez définir les différents scénarios, afin de paramétrer les moteurs de votre futur agent conversationnel. Il viendra ensuite une phase d’entraînement avec des conversations variées, pour appréhender le langage des utilisateurs, mais également le jargon spécifique à votre activité.

Il est important de rappeler que même si l’AI est basée sur le learning machine, il faut impérativement prévoir une évolution du moteur de votre chatbot. Cela permettra de le rendre encore plus humain et de répondre de mieux en mieux aux différentes tâches que vous lui aurez confiées.    

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Source: Emailing.biz

Vous voulez mettre en place un chatbot sur votre site en ligne, capable de gérer des conversations avec des prospects et des clients, de manière automatique ? Après que nous vous ayons expliqué les avantages de cet outil, nous vous présenterons les meilleurs chatbots WordPress. 

Pourquoi ajouter un chatbot sur votre site WordPress ?

Le chatbot est un assistant virtuel de la relation client. En effet, il permet de répondre automatiquement aux questions posées par un client via un chat, et cela, 24/24h et 7/7j. C’est donc très avantageux pour une entreprise et à plusieurs niveaux. Le bot est une économie pour les entreprises, puisqu’il fait le travail de plusieurs personnes, sans jamais être débordé grâce à l’automatisation des tâches. Cela peut être : 

• De la prise de rendez-vous 
• Des conseils
• Des sondages

À cela, il faut aussi ajouter qu’un chatbot est en mesure de comprendre plusieurs langages et donc de traduire les messages de manière automatique. Les conversations sont également enregistrées. Non seulement cela peut vous être utile d’avoir accès à cet historique client, mais en plus c’est aussi utile au chatbot pour son apprentissage. 

Voilà pourquoi, installer un chatbot sur votre site WordPress est très avantageux pour vos équipes et améliorer vos ventes. 

TOP 5 des meilleurs plugins WordPress de chatbot

Pour vous aider à trouver le meilleur logiciel de chatbot compatible avec un plugin WordPress, nous allons vous donner notre top 5 de chatbots, classé par ordre alphabétique. 

LiveChat

LiveChat est une solution de chatbot qui permet de gérer des conversations avec plusieurs clients en même temps. C’est l’idéal pour les entreprises dont le service client est sollicité à de nombreuses reprises au quotidien. En plus de cela, LiveChat vous offre la possibilité de suivre l’activité des visiteurs sur votre site web. Cela signifie que vous pouvez personnaliser les réponses envoyées à votre clientèle. Par ailleurs, si le chat ne permet pas résoudre le problème, vous pouvez ouvrir un ticket pour le résoudre sur un temps plus long. 

Manychat 

Manychat est spécialement conçu pour les entreprises spécialisées dans les ventes et le marketing. Grâce à son chat personnalisable, il est possible d’augmenter les ventes de produits ou de services, et bien évidemment de fournir une solution d’assistance au client. En plus de pouvoir l’installer sur votre site WordPress, il peut aussi être combiné à Instagram Direct Messages et Facebook Messenger. Le paramétrage se fait avec un outil de glisser-déposer. 

Sarbacane Chat

Sarbacane offre une solution de chatbot français, mais aussi un live chat. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles, en plus d’envoyer de simples messages en réponse aux questions des clients. Une fois le plugin activé, vous pouvez notamment : 

• proposer plusieurs choix, simplement en permettant de cliquer sur des boutons
• envoyer un formulaire, pour récupérer des informations et données sur le client
• permettre la consultation d’articles

Sachez également que le chat fait partie de la suite Sarbacane, vous offrant la possibilité de mener des campagnes marketing par mail et par SMS. 

Tidio

Tidio vous propose un chatbot WordPress en direct, qui fonctionne par automatisation. Comme pour Sarbacane, il est possible de récupérer des informations sur les contacts, avant qu’ils ne quittent votre site. Vous pouvez aussi personnaliser le widget à l’image de votre entreprise. 

Zendesk Chatbot 

Le bot intégré de Zendesk s’appelle Answer Bot. Vous pouvez l’ajouter à votre Web Widget. Vous pouvez aussi utiliser un autre chatbot intelligence artificielle, puisque Zendesk est une plateforme proposant une solution d’assistance client omnicanale, avec Zendesk Support Suite et ses intégrations compatibles. Suivant la suite que vous avez souscrite, Zendesk vous offre jusqu’à 1 000 suggestions. 

Comment ajouter un chatbot sur WordPress ?

Ajouter un chatbot sur votre site géré par WordPress reste très simple. Il suffit de vous connecter à votre site via vos identifiants admin sur WordPress. Ensuite, vous devez vous rendre dans l’onglet « Extensions » et cliquer sur « Ajouter ». Il ne vous reste plus qu’à indiquer le nom de votre chatbot dans la barre de recherche, et à l’installer. Vous pourrez alors l’activer et le configurer. 

Attention, tous les chats ne se configurent pas tout à fait de la même manière et ne proposent pas les mêmes options. Suivant le plug-in, elles peuvent être plus ou moins poussées. La plupart du temps, vous pouvez vous appuyer sur l’aide de tutoriels. Et si vous n’avez pas envie de vous en charger, certains bots proposent une offre payante clé en main, où la personnalisation peut être déléguée à leur équipe. 

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Source: Emailing.biz

Dans cet article, nous allons décortiquer les raisons pour lesquelles les emails d’Elon Musk, le célèbre entrepreneur et fondateur de Tesla et SpaceX, sont toujours lus en priorité. Nous verrons comment il parvient à capter l’attention de ses interlocuteurs grâce à sa communication efficace et directe.

Un style de rédaction concis et percutant

Le premier secret des emails d’Elon Musk réside dans leur simplicité et leur clarté. En effet, le milliardaire est connu pour aller droit au but et ne pas perdre de temps avec des formules de politesse superflues. Il privilégie la transmission de l’information essentielle, ce qui rend ses messages plus faciles et rapides à lire.

Des phrases courtes et percutantes

Pour rendre ses emails captivants, Elon Musk utilise des phrases courtes et percutantes, tout en évitant les termes techniques ou jargon qui pourraient nuire à la compréhension de ses propos.

Voici quelques exemples d’expressions fréquemment utilisées par le dirigeant :

• “Il faut résoudre ce problème immédiatement”
• “Nous devons avancer sur ce projet”
• “Faisons-le ensemble”

Ces expressions montrent que le milliardaire sait se montrer ferme et déterminé, tout en restant accessible et motivant pour ses interlocuteurs.

Une personnalisation des messages

Un autre atout des emails d’Elon Musk réside dans le fait qu’ils sont personnalisés. Il prend en effet le temps de s’adresser directement à la personne concernée, en mentionnant son prénom, et en évoquant des éléments spécifiques à sa situation.

Le recours à l’empathie

Dans ses communications, Elon Musk sait également faire preuve d’empathie. Il n’hésite pas à partager ses sentiments ou ses préoccupations, ce qui permet de créer un lien émotionnel avec ses interlocuteurs. Par exemple, il peut envoyer un message de soutien à un collaborateur après un échec :

• “Je sais que ça a été difficile, mais je suis convaincu que nous pouvons réussir ensemble.”

Ce genre de message renforce la confiance entre le dirigeant et son équipe et montre qu’il les valorise et les soutient.

L’utilisation judicieuse de l’humour

Un autre aspect important des emails d’Elon Musk est son sens de l’humour. Le milliardaire sait comment manier l’autodérision et amuser ses interlocuteurs, tout en gardant une certaine légèreté dans ses messages.

Des clins d’œil à la culture populaire

Pour détendre l’atmosphère, Elon Musk n’hésite pas à glisser des références à la culture populaire, comme des citations de films, des jeux de mots ou des emojis. Cela permet de rendre ses emails plus agréables à lire et de montrer qu’il ne se prend pas trop au sérieux.

• “Que la force soit avec toi”
• “;)”

En conclusion, les secrets des emails d’Elon Musk résident dans leur concision, leur personnalisation, leur empathie et leur humour. En adoptant ces techniques, vous pourrez vous aussi capter l’attention de vos interlocuteurs et améliorer l’efficacité de votre communication.

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Source: Emailing.biz

Avez-vous déjà entendu parler de la théorie du chaos ? Il s’agit d’un concept selon lequel un tout petit changement dans un système peut engendrer des conséquences énormes et imprévisibles. C’est ce qu’on appelle aussi “l’effet papillon”. Dans le monde de l’email marketing, cette idée est particulièrement pertinente : une petite modification dans votre stratégie peut en effet entraîner des résultats surprenants, et parfois même bouleverser vos performances.

Le pouvoir des petits ajustements

Il est tentant de penser que seules les grandes actions et les investissements massifs peuvent transformer votre business. Pourtant, il suffit parfois de changer quelques éléments-clés pour obtenir des effets significatifs. Voici plusieurs exemples de petits ajustements qui ont eu un impact considérable sur les campagnes d’email marketing :

• Modifier l’objet de l’email : Un objet accrocheur et personnalisé augmente sensiblement le taux d’ouverture des emails, et donc le nombre de clics et de conversions.
• Changer l’appel à l’action : En rendant votre bouton ou lien plus visible et incitatif, vous pouvez multiplier la réactivité de vos destinataires.
• Adapter le contenu à la cible : Segmenter vos listes d’abonnés et envoyer des messages spécifiques à chaque profil améliore l’engagement et la fidélisation de votre audience.
• Ajuster la fréquence d’envoi : Trouver le bon équilibre entre sollicitation et discrétion est crucial pour maintenir l’intérêt des abonnés sans les importuner.

Le choix des mots : un levier puissant de conversion

Les mots que vous utilisez dans vos emails sont bien plus qu’un simple habillage : ils constituent l’essence même de votre message et influencent directement la perception de votre marque. Un changement de ton, de vocabulaire ou de formulation peut ainsi avoir des conséquences importantes sur la manière dont vos destinataires réagissent à vos offres et interagissent avec vous.

Par exemple, opter pour un langage clair et concis plutôt que jargon technique facilite la compréhension de vos emails et renforce leur impact. De même, utiliser des verbes d’action incitatifs (comme “découvrir”, “profiter” ou “s’inscrire”) augmente sensiblement le taux de clics et les conversions.

La force de l’expérimentation

L’une des clés du succès en email marketing est la capacité à tester continuellement de nouvelles approches et à ajuster sa stratégie en fonction des résultats obtenus. Cela passe notamment par la mise en place d’expériences contrôlées, comme les tests A/B, qui permettent de comparer différents éléments (objet, contenu, design, etc.) et d’identifier les facteurs les plus performants.

Voici quelques idées d’expérimentations à mener pour optimiser vos campagnes d’email marketing :

• Tester des objets accrocheurs : comparez différents types de titres (questions, témoignages, promesses, listes, etc.) pour déterminer ceux qui suscitent le plus d’intérêt.
• Variations dans les appels à l’action : testez différentes formules, couleurs et tailles de boutons pour identifier la combinaison la plus efficace.
• Jouer sur la personnalisation : évaluez l’impact de l’ajout du prénom, de la localisation ou d’autres informations spécifiques à chaque destinataire.
• Expérimenter des formats de contenu : texte, images, vidéos, infographies… les possibilités sont multiples pour capter l’attention de votre audience.

L’importance de l’analyse et de l’adaptation

Enfin, il est crucial de mesurer régulièrement les performances de vos campagnes d’email marketing afin d’identifier les leviers de succès et les axes d’amélioration. Les indicateurs-clés à surveiller sont notamment :

• Le taux d’ouverture : ce ratio permet de mesurer l’attrait de vos objets et l’efficacité de votre segmentation.
• Le taux de clics : un indicateur essentiel pour évaluer la pertinence de votre contenu et la qualité de vos appels à l’action.
• Le taux de désabonnement : un taux élevé peut signaler une insatisfaction des abonnés (contenu inadapté, fréquence d’envoi trop élevée…).
• Le taux de conversion : le but ultime de votre email marketing est de générer des ventes ou des leads, et ce ratio vous permet d’estimer votre efficacité à atteindre cet objectif.

Au-delà de ces indicateurs quantitatifs, n’hésitez pas à recueillir des feedbacks qualitatifs auprès de vos abonnés pour mieux comprendre leurs attentes et affiner votre approche. L’email marketing est un processus évolutif, qui nécessite d’être constamment ajusté et adapté en fonction du contexte et des réactions de votre audience.

L’effet papillon de l’email marketing nous rappelle que les petits changements peuvent avoir un impact colossal sur nos résultats. En testant continuellement de nouvelles idées, en analysant nos performances et en ajustant notre stratégie, nous pouvons exploiter tout le potentiel de ce canal de communication et maximiser notre succès. Alors, êtes-vous prêt à créer des ouragans avec vos emails ?

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Source: Emailing.biz

Les chatbots ont largement évolué ces dernières années, passant d’un simple outil de service client à une plateforme intelligente capable de nourrir et qualifier vos prospects. Grâce aux progrès réalisés dans le domaine de la compréhension du langage naturel et de l’intelligence artificielle (IA), ils sont désormais capables d’offrir des conseils intelligents et un soutien contextuel pour une myriade de processus et de flux de travail commerciaux. Dans cet article, nous allons explorer comment les chatbots peuvent vous aider à qualifier et nourrir vos prospects.

Qualification automatique des prospects

La première étape pour tirer parti des chatbots dans votre stratégie marketing est de les utiliser pour qualifier automatiquement vos prospects. Les chatbots peuvent poser des questions pertinentes à vos visiteurs et recueillir des informations essentielles sur eux, telles que leurs coordonnées, leur secteur d’activité, leur taille d’entreprise ou leurs besoins spécifiques. Cette qualification automatique permet de :

• Gagner du temps en évitant la qualification manuelle des prospects par vos équipes commerciales.
• Améliorer la qualité des leads en s’assurant que seuls les prospects intéressants sont transmis à vos équipes.
• Accroître le taux de conversion en proposant des offres adaptées aux besoins et au profil de chaque prospect.

Personnalisation des interactions avec les prospects

Une fois les prospects qualifiés, les chatbots peuvent également vous aider à nourrir ces leads en personnalisant les interactions avec eux. En utilisant l’IA et le machine learning, les chatbots sont capables de comprendre les préférences et les comportements des utilisateurs pour adapter leur discours et proposer des offres et du contenu pertinents. Cette personnalisation permet :

• D’améliorer l’engagement avec vos prospects en proposant des messages adaptés à leurs besoins.
• D’augmenter la satisfaction client en répondant de manière pertinente à leurs demandes d’information.
• De renforcer la confiance en votre marque en montrant que vous comprenez et prenez en compte les besoins de vos clients potentiels.

Intégration dans votre stratégie marketing globale

Pour tirer pleinement parti des possibilités offertes par les chatbots, il est essentiel de les intégrer dans votre stratégie marketing globale. Voici quelques conseils pour y parvenir :

1. Alignez vos objectifs commerciaux et vos KPI

Assurez-vous que les objectifs que vous fixez pour votre chatbot (nombre de prospects qualifiés, taux de conversion, etc.) sont alignés sur vos objectifs commerciaux globaux et vos indicateurs clés de performance (KPI).

2. Intégrez votre chatbot à vos outils marketing existants

Pour maximiser l’efficacité de votre chatbot, intégrez-le à votre CRM, votre plateforme d’automatisation marketing ou tout autre outil que vous utilisez dans votre stratégie marketing. Cela permettra à votre chatbot de partager des données avec ces outils et de suivre les performances de vos campagnes.

3. Utilisez les données collectées par votre chatbot pour améliorer votre stratégie marketing

Les chatbots recueillent une mine d’informations sur vos prospects et clients. Utilisez ces données pour affiner votre ciblage, personnaliser vos offres et améliorer l’efficacité de vos campagnes marketing.

En conclusion, les chatbots apportent une valeur ajoutée indéniable à votre stratégie marketing en aidant à qualifier et nourrir vos prospects. Grâce à leur capacité à interagir intelligemment avec les utilisateurs et à s’intégrer à votre écosystème marketing existant, ils peuvent grandement améliorer l’efficacité de vos campagnes et contribuer à la croissance de votre entreprise. N’hésitez pas à explorer les possibilités offertes par cette technologie pour optimiser votre stratégie marketing et maximiser vos résultats.

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Source: Emailing.biz

Le géant chinois Baidu a récemment décidé de monter au créneau pour lutter contre la prolifération de fausses applications liées à son nouveau chatbot Ernie, concurrent direct du fameux ChatGPT. Pour contrer ces pratiques frauduleuses, Baidu n’a pas hésité à attaquer Apple et certains développeurs en justice. Dans cet article, nous revenons sur les raisons de cette action légale et les conséquences possibles pour les parties concernées.

Un problème d’applications frauduleuses sur l’App Store

L’affaire commence avec la découverte de fausses applications se faisant passer pour le chatbot Ernie, développé par Baidu, sur l’App Store d’Apple. La situation est d’autant plus problématique que le chatbot en question ne dispose pas encore d’une application officielle et n’est accessible qu’à un nombre restreint de testeurs privilégiés. Ces applis trompeuses ont poussé la société chinoise à prendre des mesures drastiques pour protéger sa création.

Une réaction rapide de Baidu face à la menace

Afin de mettre un terme à ces pratiques malhonnêtes, Baidu a déposé une plainte devant le tribunal de Haidian à Pékin, visant à la fois Apple et les développeurs responsables de ces applications contrefaites. Selon la société chinoise, plusieurs de ces applications tierces ont copié illégalement le chatbot Ernie, ce qui est inacceptable au vu du contexte actuel.

Des conséquences potentielles pour Apple et les développeurs concernés

Si la plainte de Baidu aboutit, cela pourrait avoir des répercussions importantes pour Apple et les développeurs incriminés. La société chinoise souhaite contraindre la firme américaine à retirer les fausses applications de son App Store, tout en dissuadant d’autres développeurs de tenter ce genre de fraude à l’avenir.

Une remise en question des procédures de vérification de l’App Store ?

Cette affaire soulève également des interrogations quant aux procédures de vérification mises en place par Apple sur son App Store. En effet, le fait que de telles applications frauduleuses aient pu être mises en ligne interroge sur l’efficacité des mécanismes de contrôle et de validation des applis proposées aux utilisateurs.

• Quelles sont les failles de ces procédures ?
• Comment se fait-il que ces applications contrefaites aient échappé à la vigilance des équipes d’Apple ?
• Faut-il revoir et renforcer les mécanismes de vérification pour éviter de nouvelles situations similaires à l’avenir ?

Ernie, un concurrent sérieux pour ChatGPT et Google Bard

Développé par Baidu, Ernie est un chatbot intelligent basé sur des technologies d’intelligence artificielle similaires à celles utilisées par ChatGPT et Google Bard. Destiné aux utilisateurs désireux de profiter d’un assistant virtuel capable de répondre à leurs questions et de les aider dans diverses tâches, Ernie représente un enjeu majeur pour Baidu, qui souhaite se faire une place sur ce marché très concurrentiel.

Quel avenir pour le chatbot Ernie ?

En dépit de cette affaire, l’avenir semble prometteur pour Ernie. Son développement avance à grand pas et le chatbot devrait bientôt être accessible à un plus grand nombre d’utilisateurs, sous réserve que Baidu parvienne à protéger efficacement sa création contre les tentatives de fraude. Dans tous les cas, l’affaire en cours témoigne de l’intérêt croissant pour les chatbots intelligents et pose la question cruciale de leur sécurisation face aux menaces extérieures.

L’affaire opposant Baidu à Apple et à certains développeurs concernant des applications frauduleuses du chatbot Ernie soulève des questions importantes sur la sécurité et la fiabilité des contenus proposés sur l’App Store. Il est essentiel pour les entreprises comme Baidu de pouvoir protéger leurs innovations technologiques des tentatives de copie illégale afin de garantir un environnement sain et compétitif sur le marché des chatbots intelligents.

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Source: Emailing.biz

Le marketing par email est un outil puissant dans le monde du commerce électronique, permettant aux entreprises de rester connectées avec leurs clients et de promouvoir efficacement leurs produits / services. L’une des tactiques qui a gagné en popularité ces dernières années consiste à utiliser un compte à rebours dans les emails pour créer un sentiment d’urgence et inciter les destinataires à agir rapidement. Dans cet article, nous allons explorer cette stratégie et partager quelques conseils pour l’utiliser avec succès dans vos campagnes d’email marketing.

Qu’est-ce que le compte à rebours et pourquoi il fonctionne ?

Un compte à rebours est essentiellement une horloge qui indique combien de temps il reste avant qu’un événement ou une offre spéciale ne se termine. En intégrant un compte à rebours dans vos emails, vous créez un sentiment d’urgence chez le destinataire, ce qui peut les inciter à agir plus rapidement qu’ils ne le feraient autrement.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le compte à rebours fonctionne pour stimuler les conversions :

• Pénurie perçue : Les gens ont tendance à accorder plus de valeur aux choses qui sont limitées ou rares. Un compte à rebours suggère qu’il n’y aura pas beaucoup de temps pour profiter de l’offre, créant ainsi un sentiment de pénurie.
• Peur de rater quelque chose : Personne n’aime manquer une bonne affaire ou passer à côté d’une opportunité intéressante. Le compte à rebours joue sur cette peur en incitant les destinataires à agir immédiatement pour ne pas laisser passer l’occasion.
• Effet Zeigarnik : Cet effet psychologique suggère que les gens sont plus susceptibles de se souvenir des tâches inachevées que des tâches terminées. Un compte à rebours crée un sentiment d’inachèvement, poussant les destinataires à agir pour “terminer” la tâche (c’est-à-dire profiter de l’offre).

Comment utiliser le compte à rebours dans vos emails marketing ?

Maintenant que vous comprenez pourquoi le compte à rebours peut être efficace pour stimuler les conversions, voici quelques conseils pour l’incorporer avec succès dans vos campagnes d’email marketing :

1. Choisissez le bon moment pour envoyer votre email

Il est important de bien planifier l’envoi de votre email avec un compte à rebours pour maximiser son impact. Par exemple, si vous proposez une offre spéciale pour une période limitée, il pourrait être judicieux d’envoyer votre email dans les dernières heures ou jours de l’offre pour renforcer le sentiment d’urgence.

2. Utilisez un design accrocheur et simple

Un compte à rebours doit être facile à lire et à comprendre pour être efficace. Veillez à choisir un design simple et accrocheur qui met en valeur le compte à rebours et attire l’attention du destinataire. Vous pouvez également utiliser des couleurs vives et des animations pour rendre le compte à rebours plus attrayant.

3. Intégrez-le de manière cohérente dans votre email

Pour maximiser l’impact d’un compte à rebours, il doit être intégré de manière cohérente dans votre email. Assurez-vous que le compte à rebours est lié au contenu de votre message et qu’il est bien visible, sans être envahissant. Une bonne idée est de placer le compte à rebours près de l’appel à l’action (CTA) pour encourager les destinataires à agir rapidement.

4. Testez différentes durées de compte à rebours

Il n’existe pas de durée “parfaite” pour un compte à rebours, car cela dépend de votre audience et de l’offre que vous proposez. Il peut être utile de tester différentes durées de compte à rebours (par exemple, quelques heures vs quelques jours) pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre campagne.

Exemples de comptes à rebours réussis en email marketing

Pour vous inspirer, voici quelques exemples de campagnes d’email marketing ayant utilisé avec succès le compte à rebours :

• Vente flash : Les ventes flash sont par nature limitées dans le temps, ce qui en fait un excellent candidat pour l’utilisation d’un compte à rebours. Un exemple serait un email annonçant une vente flash de 24 heures, avec un compte à rebours indiquant le temps restant pour profiter de l’offre.
• Inscription à un webinaire : Les webinaires sont des événements en direct qui ont généralement lieu à une date et une heure spécifiques. Un compte à rebours peut être utilisé dans un email pour rappeler aux destinataires combien de temps ils ont encore pour s’inscrire au webinaire et participer.
• Offre de lancement : Lors du lancement d’un nouveau produit ou service, vous pouvez offrir une remise spéciale pour une durée limitée. Un compte à rebours dans votre email peut aider à créer un sentiment d’urgence autour de cette offre de lancement, encourageant les destinataires à agir rapidement pour ne pas la manquer.

En résumé, l’utilisation d’un compte à rebours dans vos campagnes d’email marketing peut être un moyen efficace de stimuler les conversions en créant un sentiment d’urgence chez vos destinataires. N’oubliez pas de bien planifier l’envoi de votre email, d’utiliser un design accrocheur et simple, d’intégrer le compte à rebours de manière cohérente et de tester différentes durées pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre audience et votre offre.

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Source: Emailing.biz

Depuis l’épidémie de Covid, de plus en plus de documents et contrats sont signés à distance de manière électronique. Mais de quoi est-il réellement question et comment cela fonctionne ? Voici toutes les réponses aux questions que vous vous posez à ce sujet. 

Qu’est-ce qu’une signature électronique ?

La signature électronique remplace la signature manuscrite pour des documents en ligne, que vous les envoyez par mail ou les transférez sur une plateforme. Que ce soit à des fins personnelles (pour signer des contrats de services) ou professionnels (comme lors du télétravail), cela offre plusieurs avantages. C’est donc devenu un outil incontournable pour authentifier un document et garantir son intégrité. 

Les avantages de la signature électronique

Utiliser un outil de signature électronique pour une entreprise est utile tant pour la société que pour les clients ou fournisseurs, suivant la nature des documents signés. Dans tous les cas, le fait que ce soit un acte électronique permet de gagner beaucoup de temps. En effet, la démarche est instantanée. De plus, elle peut être automatisée, par exemple lorsque vous finalisez des contrats. 

Évidemment, ce gain de temps engendre également des économies pour les entreprises qui ont recours à cet outil. Plus de contrats peuvent être validés et il y a aussi beaucoup moins de papier et d’encre utilisés.

Elle est également sécurisée, puisque la signature électronique est reconnue d’une manière juridique et permet l’authentification de la personne qui valide la signature. De cette manière, cela garantit l’intégrité du document et vous assure d’obtenir le consentement du ou des signataires par la même occasion. 

Les différents types de signatures électroniques

Si vous êtes intéressé pour mettre en place une solution de signature électronique, vous devez savoir qu’il existe plusieurs niveaux de signatures. 

La signature électronique simple 

Il s’agit du premier niveau. Ici, le signataire utilise sa propre signature, enregistrée numériquement. Elle est ensuite insérée sur le document. Ce dernier peut alors être envoyé par mail. Attention, la signature numérique a une valeur juridique limitée, puisqu’il n’est pas possible de vérifier qui a apposé la signature sur le document. Maintenant, rien ne vous empêche de l’utiliser en interne, afin de vous assurer de la bonne réception ou lecture de certaines informations. 

La signature électronique avancée 

Ce second niveau de signature électronique mail est la solution la plus prisée par les entreprises. La raison est qu’elle est simple à mettre en place et qu’elle utilise une clé privée envoyée au signataire. Cela garantit donc que c’est bien la personne concernée qui valide le document et pas une tierce personne détenant sa réelle signature, comme cela est possible avec le niveau 1. 

La clé de validation peut être envoyée par SMS ou sur un smartphone. Il est également possible de demander à ce que la personne télécharge sa pièce d’identité sur la plateforme que vous utilisez, pour avoir un contrôle supplémentaire. 

La signature électronique avancée avec certificat 

Comme vous vous y attendez, la sécurité est encore plus poussée avec cette solution. Cette fois, la vérification de l’identité est obligatoire et se fait soit à distance via un service spécifique et certifié, soit en face à face dans les locaux d’un service de proximité agréé, comme La Poste. 

La signature électronique qualifiée 

C’est le dernier niveau de signature électronique et donc, le plus sûr. En plus de la vérification d’identité comme c’est le cas dans le niveau précédent, le code d’authentification est transmis à une personne désignée en amont. Cela ne peut donc pas être au nom d’une entreprise. Un représentant doit absolument être nommé. Personne d’autre que lui ne pourra valider la signature. 

Quels types de documents signer électroniquement ?

Vous vous demandez ce qui peut être signé, que vous utilisiez un logiciel signature électronique gratuite ou payante ? Vous allez vite vous rendre compte que de nombreux documents sont concernés, tant en interne, qu’avec des tiers. Il est donc possible de vous servir d’un tel outil pour valider électroniquement : 

• des contrats de travail
• des contrats personnels (les assurances notamment)
• des devis et des factures 
• des bons de commande 
• des mandats
• des compromis de vente et actes notariés
• des documents comptables, juridiques…

Attention, il existe aussi la signature d’email, comme le propose le logiciel français Sarbacane, avec Signitic. C’est un atout indéniable d’un point de vue marketing, car cela permet aux entreprises d’améliorer leur image de marque et d’identifier chaque membre de l’équipe. Si vous devez mener des campagnes de communication, c’est un outil à prendre en considération. 

Les différentes étapes pour créer une signature électronique

Vous vous posez la question de comment faire une signature électronique ou comment la mettre en place pour votre entreprise ? Nous allons vous expliquer le processus.

Pour commencer, vous devez choisir un outil conforme eIDAS, comme Docusign, si vous optez pour un niveau avancé de signature. Suivant votre domaine d’activité, cela peut être obligatoire. Dans tous les autres cas, cela demande évidemment de connaître vos besoins en termes de sécurité et de types de documents. Vous pourrez alors comparer les différentes offres existantes, que ce soit au niveau des fonctionnalités ou des tarifs. 

La seconde étape est donc de valider votre choix et de suivre le processus qui vous sera transmis. Si vous avez besoin d’aide, généralement, vous pouvez vous appuyer sur des tutoriels en ligne. Vous serez alors guidé à chaque étape pour la configuration, notamment pour importer les documents types (fichier en format PDF) qui seront signés après avoir été personnalisés à chaque situation. Attention, faites en sorte de sélectionner une police d’écriture bien lisible, pour rendre la tâche facile aux utilisateurs. 

Vous pourrez alors procéder à l’envoi des documents attendant d’être signés par mail ou en les déposant sur le Cloud, suivant le destinataire sélectionné. Ce dernier pourra alors cliquer sur le lien pour signer numériquement, en toute confiance. 

Si vous comptez avoir une utilisation de cet outil avec des clients depuis votre site internet, n’oubliez pas de prévoir une FAQ pour leur expliquer comment procéder pour la signature numérique. Vous pouvez aussi paramétrer votre chatbot si vous en avez installé un. 

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Source: Emailing.biz

Les mails font partie des moyens de communication très prisés des entreprises, notamment pour des raisons marketing. Pour améliorer leur délivrabilité, il existe des outils spécifiques aux emails. L’un d’entre eux est la signature électronique. Mais de quoi est-il question ? Comment le paramétrer ? Et quel logiciel choisir ? 

Qu’est-ce qu’une signature d’e-mail ?

Pour commencer, il est important de bien comprendre de quoi nous parlons, car il est facile de confondre la signature d’email avec la signature électronique de documents envoyés par mail. 

Les signatures de mails se situent généralement en bas du message. Ils doivent être à la fois pratiques (en contenant toutes les informations importantes) et esthétiques. Quant aux signatures électroniques, elles viennent remplacer la signature manuelle sur des documents. 

La signature électronique de mail situé en bas d’un courriel est donc utile pour apporter un gage de sérieux à vos messages professionnels. Cela va rassurer le destinataire, en étant certain de lire un message provenant réellement de votre société. 

Comment créer une signature électronique professionnelle ?

Pour créer une signature en bas d’un mail, vous pouvez utiliser un logiciel de signature électronique. Vous obtiendrez un résultat qui inspire le professionnalisme. Maintenant, cela ne fait pas tout. Si vous vous demandez comment faire une signature électronique efficace, il est important d’y faire apparaître des éléments clés, comme : 

• le nom de l’entreprise et son logo (éventuellement son adresse)
• le site internet de la société (ou les pages de ses réseaux sociaux)
• votre nom et prénom, et éventuellement une photo
• votre statut dans l’entreprise
• vos coordonnées de contact

Attention, cela n’est pas suffisant pour créer une belle signature d’email. Il est également important que la charte graphique soit en accord avec votre logo d’entreprise, sans être trop chargée. Au niveau des couleurs, n’en choisissez pas plus de deux. Faites-en de même pour la police d’écriture. 

Si vous mettez une photo, un logo ou une image, faites en sorte qu’elle soit adaptée à la lecture sur smartphone et que sa taille soit en harmonie avec le texte. L’alignement de l’ensemble doit aussi être justifié. 

Une dernière chose : soyez aussi attentif au poids de votre signature, car elle va être téléchargée à l’ouverture du mail. Essayez de ne pas dépasser 100 Ko. 

Qu’est-ce qu’un générateur de signature d’e-mail ?

Comme nous vous le disions, vous pouvez utiliser un logiciel de signature électronique gratuit ou payant pour générer une signature d’email, compatible avec votre service de messagerie (Outlook, Gmail…). Pour le logiciel, il est question d’un outil accessible en ligne, qui va vous aider à créer votre signature unique et compatible avec l’envoi de courriels. Une fois que vous aurez entré les paramètres de votre choix (texte, police, couleur, image, dimensions…), le générateur va créer votre signature de manière automatique. 

Vous devez savoir que les logiciels vous proposent généralement des modèles de signature, si vous manquez d’inspiration. Par ailleurs, si vous ne savez pas comment vous y prendre, vous trouverez facilement des tutoriels pour être guidé pas à pas. 

Les meilleures solutions de signature électronique par mail 

Si vous cherchez une solution professionnelle pour enfin avoir une signature qui améliore votre image de marque, nous allons vous présenter les meilleures options. Rassurez-vous, vous n’aurez pas besoin de coder. C’est donc accessible à tous, même aux débutants. 

Assistance Email

Cette première solution vous permet d’obtenir une signature pro en seulement quelques secondes. Elle est accessible gratuitement. En revanche, ses fonctionnalités sont limitées. Vous ne pourrez pas intégrer une photo à côté de votre nom. Il ne vous sera pas non plus possible de mettre un lien vers vos réseaux sociaux. À vous de voir en fonction de vos besoins professionnels. 

Mysignature

My Signature propose un outil de création de signature pro, utilisable depuis un ordinateur, une tablette ou depuis votre téléphone portable. Évidemment, les signatures sont optimisées pour être lues depuis un smartphone. Vous avez aussi le droit à de nombreux templates gratuits à disposition pour vous aider à trouver l’inspiration. D’autres fonctionnalités sont aussi disponibles avec l’extension, comme le suivi des ouvertures de vos mails, ainsi que les clics sur vos liens. Sachez que les tarifs sont dégressifs en fonction du nombre de signatures dont vous avez besoin. 

Hubspot

Hubspot vous permet aussi de vous créer des signatures uniques, avec son outil Free Email Generator. Vous avez le droit à 6 templates, mais attention, le générateur de modèles n’est pas encore disponible pour les smartphones. En revanche, il est parfaitement compatible avec les clients de messagerie les plus connus. 

Signitic

Signitic est une solution qui a rejoint le Groupe Positive, détenant notamment Sarbacane, un logiciel spécialiste des campagnes marketing par mail et SMS. Quoi qu’il en soit, Signitic permet de gérer l’ensemble des signatures professionnelles de votre entreprise, en interne et en externe, avec son outil Drag and Drop. Vous avez aussi le droit à de nombreuses intégrations, comme Google Workspace, Pipedrive, Salesforce, les bannières Canva… À cela, vous avez accès aux statistiques détaillées et à l’AB testing.  

Wisestamp

Wisestamp est un générateur et un gestionnaire de signatures email, qui vous permet de créer votre signature. Vous êtes guidé tout au long du processus. Les templates sont classés pour vous faciliter la tâche : par plateforme, par domaine d’activité ou par métier. Vous avez aussi des guides et un blog à disposition. La création des signatures est gratuite, mais les autres fonctionnalités sont payantes. 

Exemples de signatures électroniques de mails

Une signature électronique en bas d’un mail peut être comparée à une carte de visite virtuelle. En effet, elle va comporter les mêmes informations. Comme cela, cela assure une certaine authentification du message. Cela peut aussi vous offrir l’opportunité d’insérer une information importante via un lien, comme une actualité, une vidéo…

Comme vous avez pu le lire un peu plus haut, les logiciels vous proposent des modèles de signatures. Vous pouvez aussi vous inspirer des banques de données d’images sur internet. Quoi qu’il en soit, vous trouverez des exemples sous forme de texte, d’images ou même en format HTML. 

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Source: Emailing.biz

Si vous avez besoin d’une application facile à utiliser pour signer des contrats, en interne avec vos équipes ou en externe avec vos clients et fournisseurs, pour votre entreprise, vous avez l’embarras du choix. Maintenant, tous ne proposent pas des outils offrant la sécurité et la gratuité. Alors comment vous décider entre Pandado, Hellosign et les autres solutions ? Voici quelques informations qui pourront vous aider dans votre choix. 

Pourquoi choisir un logiciel de signature électronique gratuit ?

Choisir un logiciel de signature électronique gratuit vous permet évidemment de faire des économies, en comparaison avec un logiciel payant. Maintenant, cela peut vous faire réaliser encore plus d’économie. En effet, cela vous permet aussi de réduire votre consommation d’encre et de papier, en évitant l’impression de documents. Par ailleurs, le stockage de ces derniers est facilité, puisque vous pouvez les conserver en ligne et non plus dans des classeurs dans votre bureau. 

Un logiciel de signature électronique offre aussi un gain de temps pour la transmission de documents, car vous n’avez plus besoin de le faire par courrier ou de prendre un rendez-vous physique. 

La signature numérique permet aussi l’authentification du document et a une valeur juridique, puisqu’elle est codée avec une suite de chiffres.  

TOP 5 des meilleurs logiciels de signature électronique gratuits

Ici, nous allons vous présenter des logiciels de signature électronique proposant une version  utilisable gratuitement. Mais attention, car cela l’est généralement pour une durée limitée. 

Docusign 

Ce premier logiciel est utilisable à l’international et sur n’importe quel support pour des documents envoyés sous format PDF ou Word. Vous n’avez même pas besoin de vous créer un compte. Il est conforme à la réglementation eIDAS. La première version payante est seulement à 9 euros par mois, ce qui reste accessible même pour les petites entreprises. 

Dropbox Sign

Le logiciel signature électronique permet à ses utilisateurs de valider des contrats et des documents pour les commerciaux, depuis le cloud. Dropbox Sign met à disposition des modèles de contrats pour vous faire gagner du temps, ainsi que les rappels automatiques. Bien entendu, pour que cela soit pratique pour les commerciaux, tout cela est accessible depuis les smartphones. Et n’oubliez pas que Dropbox, à la base, permet de stocker des documents. Vous pourrez donc les conserver sans aucun problème.  

Secured Signing

Secured Signing propose aussi une solution pour obtenir des signatures infalsifiables sur vos documents. Il est également possible d’obtenir une confirmation vidéo et une vérification d’identité du signataire. Secured Signing est aussi compatible avec plusieurs intégrations, comme Salesforce, Gmail ou encore Google docs pour n’en citer que quelques-uns. 

Universign

Universign propose une plateforme SaaS de signature électronique, soit depuis le site web, soit depuis l’API. Vous pouvez choisir entre une offre où vous payez en fonction de votre consommation ou directement un pack. En tout cas, vous profitez des fonctionnalités suivantes : 

• nombre d’utilisateurs illimités
• horodatage des signatures
• choix dans le niveau des signatures
• stockage de documents

YouSign

Avec YouSign, vous pouvez utiliser gratuitement votre compte si vous êtes le seul utilisateur dessus et si vous avez seulement besoin d’un outil d’auto signature. Vous pourrez alors envoyer jusqu’à 2 invitations par mois. Au-delà, vous passez à une version payante. La première offre est à 9 euros par mois, avec 14 jours d’essai gratuit. Attention, les modèles de contrats et la signature conforme eIDAS ne sont disponibles qu’à partir du plan Plus, à 25 euros par mois. 

Comment bien choisir votre logiciel de signature électronique gratuit ?

Même si vous désirez faire des économies en optant pour une version gratuite, cela ne signifie pas que vous devez choisir la première proposition. Prenez le temps de comparer les fonctionnalités de plusieurs logiciels. Pour cela, vous pouvez vous intéresser au format des documents pris en charge, comme PDF ou Word. De la même manière, vous devez prendre en compte le mode de transmission (par mail, cloud). 

Attention, il existe plusieurs niveaux de signatures par voie électronique. Si vous devez obtenir des signatures qui ont une réelle valeur juridique, choisissez un logiciel respectant le règlement eIDAS. Vous pouvez aussi avoir besoin de fonctionnalités supplémentaires, comme la vérification d’identité du signataire.  

Sachez également qu’il existe des logiciels qui permettent d’apposer une signature électronique mail. C’est ce que propose Signitic de Sarbacane, ce qui est un atout indéniable pour améliorer une image de marque ou pour assurer une campagne marketing. Cela va assurer au destinataire que les données sont bien de vous. 

Quelles sont les fonctionnalités des logiciels d’e-signature gratuits ?

Tous les logiciels gratuits d’e-signature ne proposent pas tous les mêmes fonctionnalités. Bien entendu, la signature électronique fait partie de celles de base. Maintenant, vous pouvez regarder de quelle manière il est possible de l’apposer sur les documents. 

Certains logiciels vous permettent de stocker les documents envoyés de manière sécurisée, une fois qu’ils ont été signés. Le suivi des statuts des documents peut aussi être un plus : 

• signé
• en attente
• refus

Le rappel automatique peut aussi en faire partie. Vous pouvez aussi vous intéresser à l’intégration d’applications tierces, comme un outil CRM. Regardez aussi si vous pouvez bénéficier de modèles à disposition, car cela peut vous faire gagner du temps ou simplement vous inspirer. 

Pour les logiciels de signature avancée, vous pouvez aussi profiter d’une vérification d’identité, mais il est peu probable que cela soit possible avec une version gratuite. 

Les limites d’un outil de signature électronique gratuit

Faire le choix d’utiliser un outil gratuit a forcément ses limites. L’une d’elles concerne le service d’assistance, si vous rencontrez des difficultés dans le processus d’utilisation. Si vous avez une utilisation régulière d’un logiciel de signature électronique, il est certainement préférable de choisir un forfait pour bénéficier d’un meilleur accompagnement. 

Il se peut également qu’il vous manque certaines fonctionnalités ou que vous soyez limité en nombre d’utilisateurs. Vous devez donc faire le point sur vos besoins, avant de prendre votre décision et ne pas vous poser uniquement la question de comment faire une signature électronique ou du prix que des fonctionnalités supplémentaires pourraient vous apporter. 

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Source: Emailing.biz