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Faire du lead nurturing consiste à entretenir la relation avec un internaute attiré par une stratégie de génération de leads. Le nurturing est une réaction du marketing stratégique au transfert du pouvoir de négociation en faveur de l’homonumerus (internaute consommateur, consom’acteur, acheteur 2.0). En effet, le consommateur de l’ère numérique ne se laisse pas convaincre par une simple publicité ou un article de blog. Il jouit de plus de choix, il est plus avisé, mieux informé et plus sollicité. Il le sait et il en profite ! Les professionnels du marketing digital le savent aussi ; ils ont pris leur mal en patience et ont retourné la contrainte en opportunité. Une campagne de nurturing se déroule durant cette période de patience (dite période décisionnelle).

Soyez conscient que vos concurrents chouchoutent et flirtent avec votre prospect ardemment acquis à force d’actions SEO, SEA ou marketing social. Ils l’alimentent de contenus premiums de façon continue. Tout l’art de l’entretien des leads se résume à être plus convaincant.

Notre guide sur le lead nurturing a vocation à être théorique, pratique, riche en conseils et astuces.

Notre tutoriel sur le nurturing est organisé en trois parties. Nous allons répondre d’abord à la question « qu’est-ce que le lead nurturing ? » et tracer les frontières et les interactions avec d’autres disciplines et tactiques marketing (une certaine confusion des concepts existe). Ensuite, nous verrons comment mettre en place une campagne de lead nurturing, et quels types de plats servir aux leads selon leur position dans le canal de vente. Enfin, nous vous livrerons un exemple de scénario dans le cadre d’une campagne de nurturing.

 

Le lead nurturing, c’est quoi ?

Une définition du lead nurturing tirée des glossaires marketing consiste à dire qu’il s’agit d’un processus qui vise le renforcement du lien avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour la concrétisation (achat, donation, adhésion). Durant les différentes étapes de ce processus à long ou moyen terme, l’entreprise proposera de manière scénarisée des contenus à valeur ajoutée sélectionnés selon plusieurs critères : canal de génération, attentes/besoins, profil/qualification, placement dans le tunnel de vente, réactions aux actions du marketing automation, historique de navigation…

Cette définition du lead nurturing a le mérite d’être globale, mais appelle à différencier le nurturing des prospects qualifiés des autres disciplines marketing.

Génération des leads

La génération des leads ne fait pas partie du processus de nurturing ; elle se situe en amont, c’est la pépinière de leads à nourrir. Le lead generation vise à attirer des visiteurs ET à les qualifier en leur demandant des informations. La diffusion de contenu optimisé est le principal canal de génération de leads. Générer des prospects est une mission de longue haleine, tout comme les nourrir !

Génération de la demande

La génération de la demande est souvent utilisée à la place de la génération des leads bien qu’ils n’aient pas le même objectif. Son but est de créer un intérêt et une demande de votre produit/service. Nous verrons plus loin à quelle étape cette technique marketing sera sollicitée pour alimenter votre lead.

E-mailing

Pour que votre campagne nurturing soit efficace, vous devez impérativement élaborer un email marketing pertinent. L’outil emailing fait partie de l’arsenal du parfait nurturing de prospects. En raison de cette importance, nous consacrerons un paragraphe entier au rôle de l’email marketing automatisé dans une stratégie de nurturing.

Inbound, tunnel de vente et content marketing 

Nourrir ces prospects est tout un art ; il faut servir le bon contenu, au bon moment selon les préférences du prospect. C’est le coup de main qu’apporte le nurturing à votre stratégie d’inbound marketing et vice-versa. Chaque escale du lead dans l’entonnoir de vente (buyer’s sejourney) nécessite un contenu adapté créé par votre content manager. 

Le lead nurturing se trouve au carrefour de votre démarche marketing globale. Il se nourrit de vos différents outils pour couver vos leads en attendant qu’ils soient mûrs.

Comment mettre en place une stratégie de lead nurturing ?

Une stratégie de lead nurturing est un processus à plusieurs étapes. Vous serez amené à allier vos capacités de réflexion stratégique à votre habileté à choisir les bons outils informatiques et à optimiser leur utilisation.

Étape 1 : état des lieux et prédisposition

Cette étape de réflexion est importante, car elle garantit la solidité de votre processus de gestion des leads. C’est une opportunité pour faire une sorte d’inventaire marketing (recenser et revoir vos outils et méthodes) et de vous questionner sur votre organisation. Cet exercice permet de mesurer votre potentiel à mener une campagne de lead nurturing dans les règles de l’art. 

Les points à préciser sont : 

• les objectifs nurturing à atteindre (précis, chiffrés, mesurables, réalistes)
• le budget nurturing à consacrer
• les KPI à mettre en place
• les contenus à prévoir pour chaque étape du cycle décisionnel du lead
• la solution e-mailing à déployer pour délivrer les contenus
• l’utilité d’un CRM et/ou d’un marketing automation selon l’ampleur de la campagne

Étape 2 : intégrer votre nurturing

La discipline du nurturing est un maillon de la chaîne du management des prospects. Il s’agit d’en préparer l’amont (génération de leads), le pendant (marketing de contenu, solution e-mailing, KPI de scoring) et l’après (fidélisation).

 Voici une proposition d’un cycle de gestion des prospects. 

1. Générer des leads

Les leviers à utiliser sont multiples : articles de blog à forte valeur ajoutée, podcasts et vidéos marketing (de préférence informationnelles et didactiques), infographies, études, webinaires, avis de spécialistes, témoignages de clients, SEO, réseaux sociaux, etc.

2. Classer les leads générés

Un lead est un prospect qualifié selon les informations qu’il a lui-même données (formulaires) ou collectées (web tracking, voire achat de base de données – à éviter).

Les leads sont classés en :

1. Leads froids : placés en réserve dans un souci d’optimisation du budget et des actions
2. Leads tièdes : alimentés en contenu en attendant qu’ils mûrissent, ce sont des clients privilégiés du nurturing
3. Leads chauds : transmis à l’équipe commerciale pour la conversion

3. Scorer et prioriser les leads

Le lead scoring permet de noter les prospects et de les prioriser. L’entreprise doit affecter ses ressources en priorité aux contacts facilement convertibles.

L’établissement d’une hiérarchie des leads est primordiale pour optimiser la gestion de vos prospects.

3. Choisir le contenu à délivrer

Commençons par deux statistiques importantes de Google : 

1. Un prospect B2B consulte en moyenne dix contenus différents avant d’acheter
2. 66% des leads retiennent deux marques pour le choix final

Trois constats se dégagent : 

1. L’importance du contenu dans une campagne nurturing
2. La qualité du contenu comme critère de sélection des fournisseurs
3. Le cycle décisionnel est multi-étapes

Aussi, séduisez vos prospects par de la qualité ! À titre d’exemple, vos emails et vos landing pages doivent être créées de façon professionnelle. À cet égard, vous êtes invité à tester gratuitement les templates et les modèles d’emails Sarbacane. 

La rentabilité de votre nurturing dépend de votre habilité à proposer le contenu pertinent, c’est-à-dire ciblé et qualitatif, selon la position de vos prospects dans le tunnel de conversion. Il est important de rappeler que chaque escale correspond à une étape du processus de décision : information, sélection et décision.

Information (ou prise de conscience)

À cette étape, votre prospect ratisse large à la recherche d’informations et de réponses à un besoin défini. L’objectif alloué à cette étape est de rester dans la course. Ne faites pas fuir votre lead en lui soumettant un formulaire détaillé. Un contenu informationnel premium en échange d’un simple like ou partage ou d’une souscription à votre newsletter est largement suffisant à cette étape.

Sélection (ou considération)

Votre lead semble apprécier les multiples contenus que vous lui offrez et avance dans le tunnel de vente : il est au milieu. Il a ouvert plusieurs newsletters, visité plusieurs pages de votre blog, renseigné un formulaire plus complet en contrepartie d’un livre blanc … Vous êtes toujours retenu comme fournisseur potentiel alors que plusieurs concurrents sont éliminés, mais le lead entame un sourcing plus pointu. C’est le moment de le convaincre par des argumentaires de type rationnel : test gratuit, études de cas, comparatif, démo, témoignage de clients connus, labels obtenus, etc.

Décision

Votre lead bien alimenté se trouve en bas du tunnel et vous êtes bien positionné dans son esprit. Si le scoring indique qu’il est mûr, vous pouvez passer le relais aux commerciaux pour un contact direct. Autrement, continuez à fournir des contenus axés sur votre expertise.

Lead nurturing et email marketing

Le marketing par e-mail procure le ROI le plus élevé en comparaison avec les autres tactiques marketing. Alors, pourquoi ne pas l’utiliser pour diffuser vos contenus nurturing ?

L’emailing est un puissant instrument au service de votre lead management, toutefois, trois conditions s’imposent : 

1. Assurez-vous d’atteindre un taux de délivrabilité élevé
2. Créez des courriels en parfaite harmonie avec votre stratégie de contenu
3. Obtenez le consentement de vos leads

Vous êtes invité à consulter notre blog, nous avons consacré plusieurs tutos à ces sujets.

En fonction de la position du score de votre lead (degré de maturité), vous allouez des objectifs précis à vos messages et les dotez d’un format adapté. Par nature, l’e-mailing est parfaitement adapté à cette mission.

Le nurturing, l’emailing et le B2B

Voici quelques types d’emails B2B utiles pour couver et entretenir vos leads (le listing n’est pas exhaustif) : 

1. L’e-mail à contenu éducatif : il s’agit d’un email informationnel et non d’un email marketing. Un lien inséré dirigera votre lead vers des documents à haute valeur ajoutée : livres blancs, articles de blog, vidéos/podcasts, études de cas ou de secteurs. Mieux vous dressez vos buyers persona, plus personnalisé et rentable sera votre contenu : vous serez perçu comme un expert de votre domaine.
2. Newsletter : l’objectif principal de ce type d’échange par courrier électronique est de maintenir le contact avec un prospect non converti ou un client acquis. Le bénéfice est double : votre destinataire améliore ses connaissances sur un sujet qui l’intéresse et vous vous positionnez comme un prestataire fiable à ne pas oublier.
3. E-mails marketing/vente : si vos différents emails éducatifs ont rempli leur rôle, ce sera le moment d’envoyer des emails marketing (présentation de vos produits/services, contenu démo, argumentaire comparatif). Votre lead se trouve alors au milieu du tunnel. C’est l’escale la plus cruciale pour vous deux.
4. Emails d’invitation : le premier objectif de ces e-mails est d’attirer un public vers un événement que vous organisez ou auquel vous participez (salon, conférence, webinaire). En la recevant, votre prospect/client se sentira privilégié. En y assistant, il s’attendra à recevoir des informations pertinentes. Aussi, veillez à bien préparer vos événements, c’est une arme à double tranchant !
5. E-mail pour contact direct : si vos KPIs de scoring indiquent qu’un lead est mature, il sera judicieux d’envoyer un e-mail personnalisé et signé par un membre de l’équipe de vente afin de proposer un contact direct. Le prospect sentira qu’il ne fait pas uniquement partie d’une liste de diffusion. Par ailleurs, il est conseillé que ce type de mails rappelle quelques détails du parcours du client, comme par exemple : la nature des besoins exprimés, les contenus consultés, les emails ouverts, les questions posées. Un refus de RDV n’induit pas une suppression automatique de la liste de diffusion : soyez plus généreux en contenu argumenté.

À éviter

Même si votre budget nurturing vous permet de concevoir une newsletter très étoffée, veillez à ne pas harceler ou importuner votre lead (ce serait un contre-sens à l’inbound). Quant au timing de vos envois, faites confiance à vos scénarios automatisés.

Quel type de contenu prévoir pour vos leads ?

Au fur et à mesure de l’avancement de votre prospect dans l’entonnoir, vous parvenez à mieux cerner ses besoins et son profil. De son côté, il connaît plus vos produits : votre nurturing fonctionne bien ! Pour l’optimiser davantage, il faut adapter le contenu délivré à l’étape inbound du lead.

Nous allons vous présenter dans ce paragraphe quelques types de contenu qui conviennent à une position en milieu du tunnel. Ce choix est dicté par l’importance de cette étape dans le processus de prise de décision.

L’objectif de nurturing de cette escale est de générer la demande, c’est-à-dire favoriser votre offre. En effet, le lead du milieu de l’entonnoir rationalise et approfondie ses critères de choix et évalue profondément les entreprises prés-sélectionnées (2 à 3 candidats finaux). Le marketing du milieu de l’entonnoir nécessite une collaboration plus étroite entre l’équipe marketing et commerciale.

Livre blanc (e-books)

Les livres blancs sont adaptés pour un contenu du milieu de tunnel, car ils regorgent d’informations sur les fonctionnalités de votre produit. Ils expliquent comment votre produit peut résoudre un problème spécifique et fournissent plus de détails qu’une étude de cas.

Étude de cas

Les études de cas mettent en valeur les performances de vos produits/services et leur capacité à anéantir les points douloureux du prospect. Aussi, essayez dans la mesure du possible de les adapter aux réels besoins du client potentiel. Ils sont complétés par des comparatifs.

Comparatif

Votre proposition de valeur unique (ou avantage comparatif) est à rehausser, notamment si elle correspond aux attentes du lead : le(s) concurrent(s) retenu(s) après la première sélection seront battu(s). Toutefois, soyez sincère et vérifiez l’exactitude des données de comparaison. Un client déçu, voire trompé, peut se révéler néfaste pour l’e-réputation.

Articles de blogs

Ils sont utilisés durant toutes les étapes de l’entonnoir. Pour les clients qui s’approchent du bas, il serait judicieux de proposer des articles fermés (réservés aux abonnés privilégiés). Le contenu est plus pointu et axé sur des besoins nichés. Profitez-en pour demander des informations plus détaillées à votre lead.

Publicité

Votre publicité ou pop-up du milieu du funnel doit inclure un contenu de valeur. La landing page pourrait être un contenu fermé.

Exemple de campagne nurturing

Une démarche nurturing globale repose sur l’imbrication de plusieurs scénarios : accueil, intégration, fidélisation, réchauffement, réactivation, récupération … De même, plusieurs outils sont sollicités, l’emailing automatisé en tête. Le fil conducteur de toute campagne, aussi complexe soit-elle, est toujours le même : accueil, intégration, engagement, accélération et engagement (nous avons utilisé d’autres appellations plus haut, mais la logique est identique).

Voici un exemple simplifié d’une campagne de nurturing.

Jour 1 : accueil

Position : haut du tunnel

Votre stratégie de génération de lead est payante et la liste d’abonnés à votre newsletter vient d’être enrichie. L’action automatique enclenchée est l’envoi d’un e-mail d’accueil (email de remerciement, de bienvenue). Vous pouvez en profiter pour inviter les nouveaux leads à visiter vos comptes sociaux et/ou leur promettre l’envoi d’articles à un rythme régulier. Tout contenu purement commercial est banni !

Jour 3 : intégration

Position : haut du tunnel

 L’envoi d’une sélection de vos meilleurs articles (ou articles populaires) vous permet de mieux cerner les besoins et les intérêts de votre lead.

Jour 7 : intégration

Position : vers le milieu du tunnel

Un contenu premium plus riche (e-book, livre blanc, vidéo) est proposé contre le renseignement d’un formulaire plus large.

Jour 9 : engagement

Position : milieu du tunnel

Vous avez plus d’informations sur votre lead et il est réactif à vos contenus. Vous pouvez alors être plus entreprenant et déclencher les différentes actions mentionnées dans le paragraphe ” marketing milieu du tunnel ” : livres blancs, études de cas, témoignages clients, comparatifs, présentation détaillée de votre produit, etc.

Jour 12 : accélération

Position : fin du tunnel

Le moment est venu d’être plus agressif et de proposer des actions plus directes : démo, test gratuit, devis en ligne.

Jour X : conversion

Position : fin du tunnel

Votre dispositif marketing automation score votre lead à chaque étape. Si le seuil de prospect chaud est atteint, n’hésitez pas à proposer un rendez-vous avec un commercial ou passez le relai au service commercial. D’ailleurs, une organisation marketing de pointe intègre toutes les données obtenues précédemment à son CRM. Le marketing de fidélisation prendra le relais. Les conseillers Sarbacane sont prêts à vous accompagner durant chaque étape de votre inbound et de votre nurturing. La solution Sarbacane est personnalisable et s’intègre parfaitement à votre campagne de lead nurturing.

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Source: Emailing.biz

 

Ce guide sur le protocole SMTP ambitionne de vous familiariser avec le langage des serveurs email. Certes, vous n’allez pas devenir un expert en protocole Internet dédié à la messagerie électronique, mais vous apprendrez plus que la base en matière de transmission de mails.  À la fin de la lecture de notre tutoriel, vous serez en mesure d’en saisir l’essentiel, et de comment fonctionne une session SMTP. 

Ainsi, vous serez en mesure de choisir un bon prestataire emailing et de tenir des échanges plus fructueux avec votre conseiller en email marketing.

 

Définition du SMTP

 

Le SMTP est l’acronyme de Simple Mail Transfer Protocol, littéralement traduisible en protocole simple de transfert de courrier. Un protocole Internet est un ensemble de règles et de procédures standards (principalement des syntaxes) qu’il faut respecter afin de mettre en liaison un réseau d’ordinateurs. Il existe une multitude de protocoles régissant l’Internet (HTTP, FTP (pour les fichiers) … POP, IMAP et SMTP). 

Le SMTP est historiquement le premier protocole Internet créé. À l’origine, l’Internet qui se nommait encore Arpanet (1969), devait répondre au seul besoin de transfert de messages. Ce n’est qu’après que le Web ou le World Wide Web (WWW) fut inventé. 

Le protocole de communication STMP (né sous le nom Mail Procol Box) fut adopté à l’échelle mondiale en 1982.

Le terme SMTP ne désigne plus uniquement le protocole, mais par extension du langage, il englobe aussi le serveur (la logistique) et le service de messagerie (l’offre de prestation).

 

Dans quel contexte utilise-t-on le protocole SMTP ?

 

Le protocole de communication SMTP est utilisé pour le transfert de courriers électroniques sur le réseau. Son rôle consiste à faire transiter les mails de façon fiable depuis les serveurs émetteurs vers les serveurs récepteurs afin que les destinataires puissent les consulter. Il importe de préciser que le protocole de messagerie SMTP est consacré à la phase transfert des e-mails (étape routage ou postage). La phase de récupération des courriels est l’affaire des protocoles POP ou IMAP. 

Les clients emails lambda (les utilisateurs de la messagerie électronique) se limitent à l’utilisation de leur client messagerie ; il peut s’agir d’une application de messagerie installée sur leurs devices (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Mail pour Apple, etc) ou de programmes webmail propres aux navigateurs (Gmail pour Google Chrome, Opera mail, Windows Live Mail, etc). Le plus gros du processus de transmission entrepris par les serveurs SMTP leur est invisible. Pour en mesurer la portée et la nature, faisons une analogie avec le vieux système de la Poste.

 

Qu’est ce qu’un serveur d’envoi SMTP ?

 

Le traditionnel système de la poste a été présent dans l’esprit du père du SMTP, l’Américain Roy Tomlinson, qui inventa aussi le concept de l’adresse électronique « Identifiant@ nom de domaine.prefixe ». 

Si un touriste anglais envoie une carte postale depuis le petit village Tilly-sur-Seulles à sa famille habitant au village Ray en Sussex, elle sera collectée par un facteur, traitée d’abord dans le centre de tri du village breton, ensuite dans d’autres centres de tri intermédiaires français et anglais avant d’atterrir dans le centre de tri de Ray et déposée dans la boîte à lettre de la famille anglaise.

 Le même périple est réservé aux e-mails, sauf que la durée se compte en secondes, que les contrôles sont plus sévères et que les expéditeurs sont notés !

Par analogie, le touriste anglais est un client email, le centre de tri Tilly-sur-Seulles est un serveur émetteur SMTP (serveur sortant ou client), les centres de tri intermédiaires sont des serveurs relais ou relais-SMTP, celui du village anglais est un serveur récepteur (serveur entrant ou cible). Quant aux facteurs, leur fonction est assurée par des algorithmes. Le lexique SMTP leur réserve les acronymes suivants : MUA pour Mail User Agent pour l’expédition et MDA pour Mial Delivery Agent pour la réception. 

Avant de passer aux syntaxes et commandes échangées entre serveurs et relais, nous allons parler de port et présenter le modèle SMTP dans sa globalité.

 

Qu’est-ce qu’un port SMTP ?

 

Un port est un canal de transmission identifié par un numéro. Avant toute conversation SMTP, les serveurs doivent se mettre d’accord sur le canal à utiliser ; ils en existent une multitude sur Internet. Traditionnellement, le port 25 est réservé à l’emailing, mais, pour des raisons de sécurité (voir plus loin), ce port par défaut est refusé par certains FAI ou serveurs, les MTA utilisent alors d’autres disponibles  : les ports 465 ou 587.

 

 Le modèle SMTP

 

Les échanges commencent toujours par une sollicitation suivie d’une réponse positive ou négative. Un refus ne signifie pas automatiquement une fin de non-recevoir. Des alternatives sont proposées par le serveur émetteur ou récepteur jusqu’à l’accord final signifié par un OK. En langage SMTP, on parle de processus Commande/Réponse.

De façon générale, un transfert SMTP se déroule ainsi : 

1.     Le client SMTP (l’expéditeur) soumet l’email rédigé au serveur de son application de messagerie ou à celui de son navigateur en appuyant sur Envoyer. C’est le Mail User Agent (logiciel MUA) qui s’en charge.
2.     Le serveur émetteur commence par identifier l’adresse IP du serveur cible. Il sollicite pour cela la base de données d’un serveur DNS (ou serveur de noms).
3.     Le serveur source envoie l’email directement ou via plusieurs serveurs relais (utilisation du MTA) au serveur cible. Chaque transfert entre deux serveurs obéit au SMTP protocol (la communication est bidirectionnelle selon le mode commande/réponse). La transmission est directe si l’expéditeur et le destinataire sont clients du même client messagerie (Yahoo, Gmail, Outlook). Le nombre de relais-SMTP est fonction de plusieurs critères. En tant que marketeurs emailing, demandez à votre prestataire de multiplier les relais de sécurisation et de vérification.
4.     Le serveur de destination stocke temporairement l’email dans la boîte temporaire d’emails (boîte hôte).
5.     Le destinataire MUA du destinataire télécharge l’email via le protocole IMAP ou POP3 (bouton consulter).

 

 Vue d’ensembles des principales commandes SMTP

 

Une campagne emailing est complexe dans le réel, d’où la nécessité de recourir à des commandes SMTP pour assurer la fiabilité du transfert des messages. Voici une présentation sommaire des principales requêtes.

 

HELO : cette commande sert à dire bonjour et à se présenter. Son argument est le nom de l’hôte où réside l’émetteur-SMTP. 

MAIL : cette requête initialise une session emailing. Son argument est la route inverse, c’est-à-dire les serveurs relais sollicités pour le renvoi d’un message d’erreurs. 

RCPT (Récipient) : elle sert à identifier un récipiendaire unique (ou boîte hôte) du message ; en cas d’utilisation d’une liste de diffusion, elle est répétée autant de fois que nécessaire. 

DATA : le récepteur comprend qu’il s’agit du corps du message, il se termine par le « . » isolé. 

SEND : cette commande initialise une transaction par laquelle le message doit être envoyé sur un ou plusieurs terminaux. L’argument mentionne une route inverse. 

RSET : c’est une demande d’annulation d’un envoi en cours. Toutes les données doivent être effacées (route, message, tampons, tables d’états …). Le récepteur confirme par un OK. 

VERIFY : il s’agit de la requête de vérification du(es) adresse(s) du(es) destinataire(s). 

EXPAND : utilisée en cas de disponibilité d’une liste de diffusion.

 HELP : c’est une demande d’informations supplémentaires émise par le terminal récepteur

NOOP : le client demande une réponse du serveur pour éviter une déconnexion due à un délai d’attente. 

QUIT : le client termine la session. 

TURN : cette commande demande au récepteur se transformer en émetteur. La réponse peut être un OK ou un refus.

 

 

Présentation des codes réponse SMTP par fonction

 

500 : Erreur de syntaxe, commande non-reconnue

 

501 : Erreur de syntaxe dans les paramètres ou les arguments

 

502 : Commande non-implémentée

 

503 :  Mauvaise séquence de commandes

 

504 :  Paramètre de commande non-implémentée

 

211 : Etat système

 

214 : Message d’aide

 

220 :  Service disponible

 

221 : Canal de transmission en cours de fermeture

 

421 : Service non-disponible, canal (ou port) fermé

 

250 : Action effectuée

 

251 : Utilisateur non local ; redirection vers <route-directe>

 

450 : Action non-effectuée car la boîte mail est non disponible (exemple, blockage par un autre utilisateur)

 

550 : Action non-effectuée car boîte mail non-disponible (non trouvée, pas d’accès)

 

451 : Action arrêtée : erreur de traitement

 

551 : Utilisateur non local ; essayer <route proposée>

 

452 : Action non-effectuée (manque de ressources système)

 

552 : Action arrêtée (manque de ressources de stockage)

 

553 : Action non-effectuée (nom de boîte-aux-lettres non autorisé)

 

554 : Transaction échouée

 

Pourquoi recourir à une solution emailing ?

 

En tant que marketeur, même si vous maîtrisez parfaitement ce protocole, vous ne pouvez pas garantir un bon taux de délivrabilité et une gestion intelligente de vos campagnes mailing. Les concepteurs du SMTP n’avaient pas prévu ces aspects, d’où la nécessité de faire appel à un professionnel de l’emailing qui maîtrise le SMTP et qui propose une solution d’optimisation des performances de votre marketing e-mailing.

 

Spamming via un relais SMTP ouvert

 

Un relais ouvert est un serveur qui permet d’envoyer des emails sans authentification, c’est-à-dire que tout expéditeur peut l’utiliser pour transmettre un email à tout destinataire : le paradis des spammeurs ! 

Or les FAI tiennent une liste des spammeurs et tracent les serveurs qui les utilisent. Si vous utilisez un relais blacklisté ou si un spammeur notoire utilise votre serveur à votre insu, votre campagne en subira les conséquences malgré votre innocence !

 À l’image du relais SMTP proposé par Sarbacane, les professionnels de l’emailing évitent ce sort à leur client en utilisant des serveurs authentifiés. De plus, ils peuvent utiliser des terminaux relais dont la fonction unique consiste à sécuriser vos envois contre plusieurs risques.

 

Génération de rapport de campagnes emailing

 

Le protocole SMTP ne permet pas d’obtenir les indicateurs de performance de votre campagne. L’utilisation d’un outil emailing permet d’insérer un marquage de suivi des liens dans le corps de chaque message. Ainsi, les terminaux relais deviennent une source pour la collecte d’informations précieuses se rapportant aux taux d’ouverture, taux de clic, taux de rebond, taux de désabonnement, etc. Le réajustement de votre campagne emailing sur la base de ses métriques booste sa rentabilité.

Source: Emailing.biz

 

L’emailing défie le temps et rajeunit ! Cette affirmation n’est pas d’un nouveau slogan publicitaire. Cet article sur les tendances emailing 2021 étayera cette affirmation

Nous allons vous présenter quelques statistiques enregistrées sur l’année 2020. Année Covid certes, mais également année emailing et e-commerce ; elle fut caractérisée par une explosion des métriques et riche en enseignements quant aux évolutions emailing à adopter en 2021.

L’essentiel de cet article sera consacré aux tendances des campagnes emailing. À raison ! Votre email doit être relooké pour mériter sa réputation d’outil marketing puissant, toujours moderne et modernisé.

Certaines tendances emailing à observer relèvent de l’aspect technologique, alors que d’autres se focalisent sur la nature du contenu et le volet marketing de la campagne.

À l’image de Sarbacane, les bons outils emailing sont précurseurs, voire initiateurs des nouvelles tendances du marketing par e-mail. Ils ont déjà intégré les nouvelles orientations ou y travaillent.

 

L’emailing : un outil marketing efficace en période de crise

 

Avant de détailler les tendances emailing 2021, il est essentiel d’évoquer les évolutions emailing en 2020. L’année écoulée a été exceptionnelle à tous niveaux.

Nous avons tous subi les effets des dispositifs sanitaires anti-Covid. Le confinement, les fermetures administratives et les mesures de distanciation ont fortement menacé le développement et la pérennité des entreprises. Les marketeurs se devaient donc de réagir et de s’adapter. L’instrument marketing d’évidence qui s’imposait était l’email. 

Toutes les études réalisées à postériori (après mars-avril 2020) par des opérateurs de messagerie, des concepteurs de solutions mailing et d’autres acteurs de l’emailing ont démontré une explosion des métriques. Nous avons sélectionné pour vous quelques statistiques :

 

1. L’augmentation des pages vues sur le web en 2020 par rapport 2019 a atteint 21 % en mars avant de monter en flèche en avril (88 %) et frôler les 96 % par la suite.
2. Les taux d’ouverture d’emails ont augmenté de 32 % (Omnisend, Avril 2020).
3. Le taux de conversion de l’email marketing a grimpé de 17 %.

 

D’autres rapports ont indiqué des évolutions plus spectaculaires, mais nous avons opté pour celui-ci, car l’échantillon d’étude est gigantesque : 2,5 milliards d’emails marketing livrés entre janvier et avril 2020. Un autre constat a été enregistré : plus on s’enfonçait dans la crise, plus les taux grimpaient. 

Certes, d’autres canaux ont été sollicités par les marques (SMS mobile, réseaux sociaux, Youtube), mais l’email s’est distingué comme pilier central des stratégies marketing réajustées en 2020 : l’email marketing est plébiscité et revisité.

 Il importe aussi de souligner que la Covid n’était pas l’unique aléa qui a influencé le destin de l’emailing. 2020 a été ponctuée par d’autres événements marquants qui ont suscité un intérêt collectif (par exemple, mouvements antiracisme et les péripéties des élections américaines). Certains grands diffuseurs d’emails ont choisi de prendre parti et de partager leurs convictions avec leurs destinataires de messages. Encore plus révélateur, les réseaux sociaux (Facebook, Twitter …et aussi Youtube) avaient fini par chasser un candidat présidentiel !

 Rassurez-vous, notre tutoriel « évolutions de l’emailing en 2021 » n’est pas un billet politique, mais nous avons évoqué ces sujets pour montrer que le marketing par email et le marketing social ne sont pas toujours que promotionnels. Revenons aux tendances emailing 2021.

 

Les tendances des campagnes emailing en 2021

 

Les spécialistes en campagnes emailing, ainsi que leurs clients, sont convaincus que cette évolution n’est pas conjecturale. L’acceptation enregistrée auprès du public destinataire des emails ne faiblira pas radicalement après le Covid. En effet, l’utilité de l’email marketing et des newsletters comme outil de communication, d’information, de soutien, de conseil et de réalisation des transactions commerciales a été consacrée et appréciée. Les statistiques prouvaient déjà l’efficacité des stratégies emailing, mais les situations de crise ont davantage mis en relief la supériorité du canal emailing et ont adouci les quelques réticences qui existaient.

Toutefois, pour rendre votre email marketing et vos campagnes emailing 2021 plus pertinentes et acceptées par vos destinataires, vous devez respecter les tendances emailing qui se sont dégagées et qui font consensus auprès des prestataires de services et de leurs clients utilisateurs des outils de messagerie électronique.

 Si vous vous posez la question quelles sont les évolutions de l’emailing en 2021, vous êtes invité à préparer une feuille, ou plutôt un carnet, pour les noter. Nous avons essayé de faire un travail profond de veille et de benchmarking pour vous les partager. 

 

L’email 2021 est engageant, authentique et accessible

 

Le cru 2020 a été exceptionnel en termes d’événements majeurs inattendus : crise sanitaire, récession économique globale … Les entreprises leaders ont compris que la position de neutralité vis-à-vis des événements sociaux, environnementaux voire politiques n’est pas toujours recommandée ou tenable. Ainsi, les codes du parfait manager prudent, et concentré sur son seul business, ont été quelque peu bousculés en 2020.

La crainte de froisser une partie de l’audience a été balayée au profit d’un engagement social prononcé. Et quoi de mieux qu’une communication par newsletter pour afficher la solidarité ? Les contenus premium qui véhiculent des valeurs partagées, apportent des conseils avisés et enrichissent le savoir du destinataire sont appréciés. Toutefois, il faut être authentique et communiquer sur les valeurs que vous défendez et auxquelles vous croyez réellement.

Si le public est sensible à votre engagement social – et vous le rendra en adhésion et en transactions -, il détectera et sanctionnera toute tentative de manipulation. Le lecteur (consommateur) fait la différence entre l’auteur (ou producteur) qui s’implique réellement à ses côtés et celui qui en profite et la détourne à sa faveur.

L’emailing sera davantage sollicité en 2021 pour déployer et communiquer autour des politiques RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). La fibre citoyenne du monde des affaires sera accentuée, car elle est payante. Vos messages ne doivent pas être focalisés exclusivement sur vos prestations ou l’univers de vos produits. Si vous avez créé un élan solidaire (via des newsletters) avec vos abonnés, renforcez-le. Si vous avez omis cette opportunité, rattrapez les éditeurs avertis ; vos concurrents ont peut-être déjà pris de l’avance et une plus grande place dans l’esprit des consommateurs grâce à leur engagement social !

 

Tendances 2021 des campagnes email : l’aspect créatif

 

Les concepteurs de messages électroniques se devaient de revisiter leur style, le réadapter afin de traduire les émotions du moment : nostalgie, solidarité, engagement, générosité, besoins de réconfort. Il aurait été maladroit et contre-productif de ne pas le faire. L’email marketing a recouru aux enseignements positifs du marketing de la nostalgie, du picture marketing (marketing photo) et de la psychologie des couleurs.

Le design retro/vintage, les photos hautement expressives et les graphismes simples se sont imposés. Il va sans dire que la fonction primaire et les objectifs prioritaires des campagnes emailing, ainsi que l’esthétique et l’architecture traditionnelle des mails n’ont pas été sacrifiés.

Le textuel a été davantage sollicité pour réaliser un emailing. En effet, les mots permettent d’humaniser les échanges et de créer la proximité. L’accueil des destinataires était favorable à ces inclinaisons ; les métriques emailing dédiés à cette tâche l’ont bel et bien prouvé (taux d’ouverture, taux de clics et de granularité, taux de plaintes et de désabonnement). Ces tendances créatives sont destinées à durer.

 

Le Storytelling comme tendance créative

 

Le storytelling est un style d’écriture plébiscité par les consommateurs de contenu Web et par ses créateurs (rédacteurs web et créateurs de vidéos). Le rédacteur ou scénariste devient un conteur et raconte une histoire au lieu de délivrer un message purement commercial copywrité à outrance. Cette technique suscite les sentiments, génère l’émotion, crée l’intérêt et incite à la lecture.

Cependant, étaler ses talents de conteurs n’est pas une fin en soi. L’histoire racontée par votre email doit être liée aux valeurs de votre marque/produit/service et à vos objectifs marketing ou mailing.

 Le storytelling est un art particulier, voici quelques conseils pour bien en bénéficier : 

• liez le script au contexte social prédominant
• choisissez des sujets émotifs et positifs
• utilisez vos valeurs comme socle ou point de départ de votre histoire
• impliquez le lecteur
• annoncez votre intention de raconter une histoire dans l’objet

 

Picture marketing dans vos emails en 2021

 

Le picture marketing (ou marketing par l’image) se sert des visuels pour créer de la valeur auprès d’une audience. Vu la capacité des images à véhiculer des messages émotifs tout en relevant l’esthétisme, elles ont été mises à profit dans le contexte socio-économique 2020. Le picture marketing en emailing restera tendance.

Parmi les visuels à inclure dans vos emailings 2021, privilégiez : 

• les images chargées d’émotions, sans tomber toutefois dans la déprime, associez vos produits à des sentiments positifs : joie, espoir, détermination, succès…
• les graphiques : plus utiles dans vos emailings B2B pour expliquer ou résumer vos process et souligner vos points forts
• les citations inspirantes ou avis d’experts en screenshot
• garder un équilibre entre images et texte

Les tendances emailing présentent aussi des aspects marketing et technologique.

 

La personnalisation des emails par l’automatisation

 

Par personnalisation des messages, nous entendons l’utilisation des données Client pour créer un message sur-mesure. 

Une étude d’Experian a révélé que les courriels personnalisés offrent des taux de conversion 6 fois plus élevés ! 

Une simple personnalisation de la ligne Objet de votre email par le prénom de votre destinataire (fonctionnalité permise par une bonne solution emailing) augmente votre taux d’ouverture de 16 % (étude de la firme d’analyses Retention Science portant sur 250 millions d’email marketing).

Voici quelques astuces à efficacité prouvée pour personnaliser vos emails :

 

• Utilisez une véritable adresse e-mail de réponse : le « noreply@exemple.com » tue l’authenticité et l’engagement, alors qu’une véritable adresse de réponse crée la crédibilité et la proximité.
• Soignez votre signature email : pour marquer plus votre engagement de proximité, pensez à inclure votre adresse de réponse, et si possible le prénom de la personne à contacter dans votre signature d’email.
• Collecte continue et intelligente des données : tout en respectant le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), n’omettez aucune opportunité d’enrichir vos datas. Commencez par les plus basiques et affinez les formulaires au fur et à mesure de la consolidation des relations (transactions ou simples échanges). La technique des contenus premiums (similaire au monde du journalisme : articles réservés aux abonnés) est à privilégier. Elle consiste à proposer des e-books, vidéos didactiques, analyses statistiques ou livres blancs en contrepartie du renseignement d’un formulaire plus étoffé. Les Anglo-saxons parlent de Gated content.

 

 

Contenu dynamique et tendances campagnes email 2021

 

En plus de dynamiser votre segmentation (voir plus loin), vous êtes invité à dynamiser votre contenu. Le concept de contenu dynamique est lié à l’automatisation de votre campagne e-mailing. Le choix du message à envoyer est déclenché par l’action entreprise par l’abonné (déclencheur). Par exemple, un achat déclencherait l’envoi spontané de lettre de remerciement, de conseils d’utilisation et/ou une proposition d’articles complémentaires ou similaires.

La mise en œuvre du Dynamic Email Content nécessite la connexion de votre outil emailing à votre base de données et à votre site web. C’est ce que la solution Sarbacane vous propose !

 

Le contenu interactif

 

Une autre tendance des lettres d’information est le contenu interactif. Au lieu d’être des consommateurs passifs de newsletters, vos destinataires peuvent influencer le contenu du courriel. Le lecteur est interpellé par des éléments incitatifs piquant sa curiosité et placés à l’intérieur du mail. Par exemple, il peut s’agir d’un jeu (gamification), d’un défi, vote, concours, galerie ou diaporama ou encore de personnalisation d’un produit dans le cadre d’un jeu créatif.

Le gain des contenus interactifs est double : captation de l’attention (donc explosion du taux d’ouverture) et collecte de données supplémentaires.

 

Segmentation dynamique et analyse des données

 

Il n’existe pas de stratégie email efficace sans une segmentation de la clientèle. La tendance en matière de segmentation est qu’il ne s’agit plus d’établir des segments statiques de clients, mais un profilage dynamique.

Le postulat basique de la segmentation dynamique est le suivant : tout événement ou comportement d’un client est susceptible de le basculer d’un segment à un autre. L’analyse de l’attribut (événement ou comportement) et la décision de reclasser ou pas le client/abonné est faite instantanément par un algorithme.

Le recours au data analysis est une condition quasi-obligatoire pour le déploiement de la segmentation dynamique. Il est facile en effet d’imaginer le gros volume de travail à faire si la liste de diffusion et la gamme des produits sont larges. Si on ajoute le nombre de déclencheurs potentiels et l’étude de l’historique, le nombre de situations à envisager devient gigantesque.

Le traitement et l’exploitation automatisés des données permettent de soutenir une segmentation dynamique. La fluidité ainsi obtenue se traduit par un ciblage précis, et permet d’ajouter le cycle de vie des destinataires et la modification de vos objectifs marketing et emailing comme critères de segmentation.

 

Automatisez vos campagnes par e-mail en 2021

 

L’automated mailing system se base pour l’essentiel sur une automatisation de l’envoi des messages initiés par des événements ou des comportements du destinataire/cible (les déclencheurs). Les prestataires de l’automatisation des campagnes e-marketing et emailing ont multiplié leurs offres en 2020 et les ont adoptées aux besoins et budgets des expéditeurs. 

Nous avons sélectionné l’automatisation comme tendance emailing en raison de son ROI élevé. À titre illustratif, une étude Epsilon a constaté que : 

• Le taux d’ouverture des emails automatisés (il est de l’ordre de 49 %) est 95 % plus élevé que celui des emails traditionnels.
• Le CTR (taux de clics) des emails automatisés est le double de celui attribué aux courriels non-automatisés.
• Les taux de conversion enregistrés par les sites web dotés d’une fonctionnalité d’envoi automatique des messages est de l’ordre de 40 %.
• Par ailleurs, une étude Forester avance qu’une campagne marketing par e-mail automatisée multiplie les bénéfices par 18 !

De plus, un envoi intensif et non-automatisé de messages électroniques est coûteux en termes de temps, d’énergie déployée par vos équipes et de budget. L’abonnement aux services d’un fournisseur d’outils d’emailing se révélera moins coûteux.

 

Tendance à l’intelligence Artificielle

 

L’influence du contexte Covid sur la tendance AI (artificial intelligency) est moins forte. L’idée de faire bénéficier le e-marketing et le e-mailing des avancées majeures réalisées dans le domaine de l’AI et du machine learning est née avant le Coronavirus. 

Voici quelques exemples de son application dans l’emailing : 

• faire des prédictions du sort réservé à un mail par un destinataire ;
• personnaliser l’email en fonction de l’historique et du profil du destinataire : changer les images, l’objet, etc…
• déterminer le meilleur moment pour envoyer le message.

 

Envoyez des e-mails adaptés aux mobiles

 

En 2012, 27 % de tous les e-mails marketing ont été ouverts sur un appareil mobile. En 2014, ce pourcentage est passé à 42%. Actuellement, il gravite autour de 60 % ! 

Aussi, pensez à optimiser vos emails pour le mobile. À défaut, vous risquez une suppression dès l’ouverture ou un désabonnement.

 

En conclusion

 

L’emailing continue de séduire les expéditeurs et les destinataires. Pour maximiser son efficacté, votre stratégie email 2021 doit inclure les tendances qui se dégagent. Il s’agit d’envoyer des messages ciblés, personnalisés, bien conçus (contenu dynamique et interactif), testés, automatisés et optimisés pour tous les appareils.

Si vous implémentez ces évolutions dans votre stratégie de marketing par e-mail, vos destinataires seront plus réactifs et vos performances marketing et commerciales seront satisfaisantes. 

Bonne année emailing !

Source: Emailing.biz

 

Pourquoi réserver un tutoriel à la délivrabilité emailing ? La réponse à cette question est simple : pas de ROI élevé sans un taux de délivrabilité emailing dépassant 95 % (c’est le taux de délivrabilité moyen en France). 

Vous avez sûrement lu nos différents guides consacrés à l’emailing et apprécié nos conseils, nos modèles et nos templates mis gratuitement à votre disposition. Nous y avons explicité différents KPI dédiés à l’emailing (taux de clic, taux d’ouverture, taux de conversion). Le taux de délivrabilité impacte fortement tous les autres indicateurs de performance de votre campagne emailing, d’où la nécessité de le surveiller de près en premier et de l’améliorer constamment. 

Avant d’atterrir dans la boîte de réception (et non dans le dossier spams) de vos destinataires, votre email devra se faufiler à travers plusieurs obstacles, présenter de multiples laissez-passer et être décemment habillé ! Bien plus, vous-même devrez veiller à soigner votre réputation d’expéditeur de message.

À l’échelle mondiale, un email sur six est traité comme un spam. Nous allons voir comment éviter ce sort à vos messages et améliorer la délivrabilité de vos campagnes.

Notre large zoom sur le taux de délivrabilité vous apportera les réponses aux questions suivantes : 

• Qu’est-ce que le taux délivrabilité ?
• Comment améliorer sa délivrabilité email ?
• Comment augmenter son taux de délivrabilité ?
• Comment calculer le taux de délivrabilité ?
• Quel est le lexique propre à la distribution des emails ?

 

Définition de la délivrabilité dans l’emailing

 

La délivrabilité d’un email (ou d’une campagne email) désigne sa capacité à atterrir dans la boîte mail du destinataire. La délivrabilité est différente de l’aboutissement et de l’ouverture (voir plus loin). 

Pour bien délimiter les contours de ce concept vital aux yeux des professionnels de l’emailing, il est utile de commencer par définir le spamming.

 

Qu’est-ce qu’un spam ?

 

Le spamming est une technique de prospection bâtie sur une diffusion massive de messages publicitaires sans l’acceptation préalable du destinataire (la permission). Les listes de diffusion des spammeurs sont tellement larges que certains recourent à des « machines zombies » (ordinateurs dont ils ne sont pas propriétaires). Ce camouflage leur permet aussi d’échapper aux sanctions des opérateurs de messagerie (Gmail, Yahoo, Windows live) des FAI (fournisseurs d’accès internet) et de la réglementation (de plus en plus sévère). 

Comme la justice n’est pas toujours parfaite, un email bénéficiant bel et bien de la permission du destinataire peut être condamné comme un pourriel. L’erreur est humaine, mais aussi algorithmique ! 

Soyez rassuré, nous allons vous révéler plus loin les précautions à prendre pour que vos messages ne soient pas traités comme des spams.

 

Qu’est-ce que le taux de délivrabilité ?

 

Après avoir donné une définition de la délivrabilité, nous allons définir le ratio de la délivrabilité (rate delivery). Avant cela, et une fois encore, nous allons préciser au préalable d’autres termes afin de bien saisir ce taux.

 

Les bounces (rebonds)

 

Un bounce email ou email bouncé est un message non transmis au destinataire. Le mail est bien envoyé par le serveur de l’expéditeur mais il n’est pas distribué par celui du destinataire. Deux types de bounces existent : 

1. Hard bounce : le mail est confronté à un problème qualifié de définitif : adresse email inexistante, incorrecte, mal rédigée ou inactive et récupérée par l’opérateur.
2. Soft bounce : la livraison du courriel est juste temporairement reportée : boîte de réception pleine, indisponibilité temporaire du serveur du destinataire.

 

L’aboutissement

 

L’aboutissement email mesure l’acceptation des courriels par le FAI et l’opérateur de messagerie du destinataire. Pour la calculer, il suffit de déduire les erreurs de réception (figurant dans le rapport de bounces) du nombre d’emails envoyés.

 

Le taux de délivrabilité email

 

Le taux de délivrabilité d’un emailing correspond au ratio d’emails arrivés dans la boîte mail par rapport au nombre d’emails envoyés.

 

Le calcul du taux de délivrabilité

 

Première formule

Ratio de délivrabilité = (nombre emails envoyés – nombre bounces)/nombre d’emails envoyés

 

Deuxième formule 

Ratio de délivrabilité = (1- taux de bounce) x 100 

Le taux de bounce = nombre d’avis d’erreurs reçus/nombre d’emails envoyés.

 

Exemple de calcul de delivery rate

 

Si vous envoyez 1000 messages et que vous recevez 100 bounces : 

votre taux de bounce est de 10 %, soit (100/1000) x 100
votre taux de délivrabilité est de 90 %, soit ((1000 -100)/1000) x 100 ou (1 – 10 %) x 100.

 Le calcul du ratio de délivrabilité à partir du rapport des bounces est fait à partir de données techniques fiables (nombre de mails envoyés et celui des bounces). Toutefois, il faut être prudent quant à son interprétation. En effet, certains domaines destinataires peuvent omettre de renvoyer un message d’erreur. Bien pire, les mails peuvent être bel et bien reçus, mais mis en boîte spam ou dénoncés. Les meilleurs spécialistes (responsables délivrabilité) avouent qu’ils n’ont pas de solution technique 100 % fiable pour enlever ce doute, mais ils ont des alternatives plus ou moins fiables. 

Il importe de souligner que nous n’avons pas intégré les spams dans notre définition et notre calcul de la délivrabilité. Certains auteurs et praticiens préfèrent cette approche. Pour vous permettre d’avoir une vue globale, nous avons jugé utile de vous présenter un mini lexique emailing. Libre à vous de choisir l’interprétation qui correspond mieux à votre approche emailing et à celle de votre prestataire.

 

Les principaux taux à connaître pour une bonne analyse de la délivrabilité

 

Le lexique de l’emailing est riche. Cette richesse témoigne certes de sa grande évolution, du degré de précision atteint et de son importance, mais la pratique emailing s’en trouve parfois victime : certains termes et ratios sont confus, alors que d’autres sont peu connus et utilisés. 

Pour que notre guide soit complet, nous avons rassemblé pour vous l’ensemble des ratios à solliciter pour avoir une analyse pointue du succès de votre stratégie emailing. 

Commençons par répondre à la question récurrente : quelle est la différence entre le taux de délivrabilité et le taux d’ouverture ?

 

Le taux d’ouverture

 

Le taux d’ouverture est le rapport entre le nombre d’emails ouverts par vos destinataires et le nombre d’emails envoyés. Vous n’êtes pas sans savoir que les messages délivrés ne sont toujours ouverts, d’où la nécessité de calculer ce ratio et de le différencier de celui de la délivrabilité. 

Pour affiner encore plus la lecture des rapports, les prestataires professionnels de l’emailing parlent de taux d’ouverture unique (une seule ouverture est dénombrée par destinataire) et de taux d’ouverture cumulé (les multiples ouvertures par destinataires(s) sont additionnées). Un bon taux d’ouverture témoigne de la qualité de l’objet de votre mail et de l’efficacité de votre ciblage (la moyenne admise est de 20 %), alors qu’un bon taux cumulé pointe plus l’intérêt accordé au sujet. 

Pour améliorer votre taux d’ouverture, soignez et customisez l’en-tête de vos emails, rédigez un objet mail copywrité sans tomber dans les pratiques spam et affinez votre ciblage (voir plus loin).

 

Le taux de placement en inbox principal (boîte principale de réception)

 

Sa formule est : (email envoyés – bounces – spams – emails en inbox secondaire)/email envoyés. 

Ce ratio ressemble à celui de la délivrabilité sauf qu’il exclut aussi les messages spams et ceux secondaires (boîte promotionnelle de Gmail). Il est certes plus pointu mais il est techniquement plus difficile à obtenir.

 

Taux de délivrabilité par domaine

 

Ce taux est utilisé pour détecter les domaines qui présentent des problèmes de transmission des messages.

 

Le taux NPAI ou taux de bounce

 

Le ratio NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée) correspond au rapport entre le nombre de mails bouncés et le nombre d’emails envoyés. Cet indicateur vous informe de l’état de propreté de votre base de données. Un taux NPAI supérieur à 5 % est une alarme sérieuse ! Un assainissement de votre liste de diffusion doit être effectué.

 

Le taux d’engagement

 

Il s’agit d’une métrique qui permet d’évaluer l’engagement (dans le sens de l’acceptation) des destinataires à l’égard d’une campagne emailing ou d’un expéditeur (nom de domaine, adresse IP). L’engagement est un indicateur composite estimé par les opérateurs de messagerie à partir de plusieurs taux : suppression, plainte et mise en spam, ouverture, lecture, réactivité, transfert. 

Un score d’engagement élevé vous permet d’avoir l’aval des filtres anti-spams. En conséquence, veillez toujours à obtenir l’accord préalable de vos destinataires avant de les ajouter à votre liste de diffusion (il s’agit aussi d’une obligation juridique). Nous aborderons plus loin l’impact de l’engagement sur la délivrabilité.

 

Le taux de clic

 

Le taux de clic désigne le rapport entre le nombre de clics effectués sur les liens insérés dans le message et le nombre d’emails envoyés. Un bon taux de clic (+3 %) indique que le Call To Action est pertinent. 

À l’image de l’offre emailing de Sarbacane, les solutions innovantes et bien conçues recourent à d’autres taux et statistiques qui se rapportent aussi bien à l’aspect purement technique de la délivrabilité qu’à l’analyse de la qualité des messages et leur impact.

 

Comment améliorer sa délivrabilité email ?

 

Si vos scores ne sont pas satisfaisants, cette partie de notre tutoriel « délivrabilité des emails » devrait vous intéresser. Nous allons décrire le parcours typique d’un email (routage mailing), détailler les principales raisons d’un renvoi au dossier spams et énumérer les mesures à prendre pour mieux garantir l’aboutissement de vos messages.

 

Comprendre le chemin d’un mail

 

Pour que votre mail arrive dans la boîte de réception de votre cible, il doit passer par plusieurs étapes et filtres. Le parcours commence par un contrôle anti-spam réalisé par votre propre serveur (votre adresse ne doit pas être placée dans la liste noire commune des grands opérateurs). Une fois le premier feu vert obtenu, votre message atterrit sur le serveur du destinataire. Deux vérifications sont alors effectuées : la validité de l’adresse (en cas d’échec, un bounce est renvoyé), et un filtrage anti-spam (le contenu du mail est analysé). Le périple n’est pas terminé pour autant. 

Votre destinataire peut considérer votre message comme un spam et le ranger dans ce répertoire. Le FAI notera automatiquement cette appréciation et en tiendra compte dans ses prochaines livraisons. Aussi, vous êtes toujours invité à accéder régulièrement au feedback loop des principaux FAI et vérifier si un destinataire vous considère comme spammeur à votre insu : votre réputation d’émetteur est à soigner, elle impacte fortement votre taux de délivrabilité email. 

Si votre prestataire emailing est un véritable professionnel, votre mail finira dans la boîte de réception primaire de votre client/prospect.

 

Pourquoi un filtre antispam risque-t-il de vous condamner ?

 

Mauvais ciblage

 

Si vous ciblez un internaute lambda dont le profil diffère de votre persona (description de votre cible), il sera irrité et risquera de placer automatiquement votre mail dans le dossier spam, voire adresser une plainte ! Vous serez le seul à blâmer, car en matière d’emailing, il vaut mieux privilégier la qualité (bon ciblage) à la quantité (large liste de diffusion).

 

Faible engagement de vos destinataires

 

Nous avons déjà mentionné que l’engagement joue un rôle dans la délivrabilité des e-mails. Aussi, veillez toujours à ce que vos abonné(e)s déclarent par signature électronique (via un formulaire d’acceptation) leur consentement à recevoir vos emails. Cette permission est enregistrée et vérifiée à chaque campagne par les opérateurs de messagerie. N’achetez pas de liste suspecte et n’ajoutez pas manuellement des destinataires non-consentants. Si vous avez besoin de contacter un prospect, envoyez-lui un message personnalisé, séduisez-le et invitez-le à remplir votre formulaire d’abonnement.

 

Adresse IP détourné par des spammeurs

 

Même si vous êtes un émetteur honnête selon les critères emailing, vos messages peuvent être signalés si votre adresse IP a été usurpée à votre insu et utilisée pour envoyer des spams (un autre client spammeur colocataire de votre serveur, par exemple). Pour éviter cette injustice, confiez votre messagerie à des prestataires fiables, techniquement innovants et surtout vigilants quant à leur propre réputation. 

À ce propos, il importe de savoir qu’une fois le nombre de plaintes des destinataires dépasse un seuil de tolérance fixé par les opérateurs, toute future campagne sera considérée comme du spamming !

 

Vos abonnés vous oublient !

 

Si votre destinataire ne vous reconnaît pas ou ne se souvient pas de vous, il risque de vous qualifier comme spammeur. La solution consiste à concevoir l’en-tête de votre mail selon les règles de l’art emailing (consultez nos nombreux articles consacrés à ce sujet), d’y inclure votre emblème et votre charte graphique (nom, logo, couleurs, typographie) et de bien remplir la ligne « DE ». Vous gagnerez aussi à rendre votre bouton ou lien de désinscription bien visible et accessible. Ainsi, au lieu d’être signalé comme spammeur, vous perdrez momentanément un abonné consentant, mais le mal est bien moindre.

 

Faibles scores d’ouverture, de clics et de lecture

 

Les principaux fournisseurs de messagerie Web confirment que les taux d’ouverture et de clics ainsi que le temps lecture sont des critères de poids dans leur évaluation du spamming. Nous n’insisterons jamais assez sur la nécessité de confier votre emailing à des spécialistes reconnus et vous invitons à lire nos nombreux articles consacrés à ce sujet.

 

Liste de diffusion non-nettoyée

 

Les algorithmes de filtrage anti-spam des fournisseurs de services de messagerie calculent le rapport entre les adresses email actives et inactives de votre liste. Un nombre élevé de destinataires jugés inactifs déclenche automatiquement une alarme anti-spam. En conséquence, pensez régulièrement à reconquérir vos abonnés non-engagés par des mails conçus dans cet objectif. En cas d’échec, n’hésitez pas à les supprimer.

 

Message trompeur

 

Mis à part le volet légal du sujet, sachez que les opérateurs de messagerie se sont auto-déclarés juges d’honnêteté. Ainsi, si leurs algorithmes estiment que vous cherchez à induire intentionnellement votre destinataire/cible en erreur, ils vous sanctionnent. À cette fin, ils scrutent votre ligne Objet, le corps du texte, et même la sémantique utilisée. Les objets emails suspects (ex : urgent, merci pour votre commande, mauvaise nouvelle) sont à bannir. De même, les termes et les expressions mal copywritées (gratuit, incroyable, je te promets, ce n’est pas du spam, gagnant à tous les coups) sont à éviter ou à utiliser avec parcimonie. 

Il est à signaler que chaque fournisseur de service de messagerie a ses propres règles en la matière. Pensez à les contacter ou faites alliance avec un prestataire emailing qui maîtrise les exigences des principaux opérateurs.

 

Mauvais HTML email

 

Voici quelques recommandations à respecter : 

• utilisez une largeur maximale de 600 à 800 pixels 
• gardez votre code HTML aussi propre et simple que possible
• optez pour un ratio image/texte très bas 
• optimisez vos images 
• préférez une typologie simple

 

Mauvais choix du prestataire du service emailing

 

Si vous utilisez un prestataire de service d’envoi d’emailing qui a un mauvais score de délivrabilité, il est fort probable que les opérateurs de messagerie dévient vos courriels vers la liste de spams. La délivrabilité est une affaire de réputation, aussi bien la vôtre en tant qu’expédieteur que celle de votre service emailing. 

Sélectionnez le bon fournisseur, la bonne solution et la meilleure technologie.

 

Augmenter son taux de paramétrage : paramétrage technique

 

En plus de la richesse de son lexique, l’univers de l’emailing regorge d’acronymes et de termes techniques ‘barbares’. Voici les plus importants à connaître.

 

Adresse IP mutualisée

 

Elle est partagée par plusieurs émetteurs de messages et présente donc un prix attractif. L’inconvénient est que la réputation de vos colocataires impacte la vôtre. Les fournisseurs d’accès internet sérieux sont vigilants sur ce point.

 

Adresse IP dédiée

 

Elle coûte plus cher, en contrepartie, vous êtes seul responsable de votre réputation d’expéditeur de mails (sans parler des autres avantages non-relatifs à la messagerie)

 

Protocole SFP (Sender Policy Framework)

 

Le protocole SFP est un dispositif d’authentification des emails qui assure la bonne distribution de vos messages et protège votre domaine contre le spoofing (utilisation frauduleuse de votre domaine pour envoyer de faux messages, des virus, des logiciels malveillants ou afin de collecter des informations sensibles). Sachez que les serveurs de vos destinataires vérifient si vous utilisez ce protocole de sécurité avant de juger du sort réservé à vos mails.

 

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

 

Le protocole DKIM permet de vérifier qu’il n’y a eu ni usurpation ni altération du message pendant la transmission grâce à un mécanisme de signature numérique (création et placement d’une clé dans votre Domain Name System ou DSN). 

 

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)

 

Après la configuration de votre serveur Web et de vos DNS (protocoles SFP et DKIM), vous pouvez réaliser un test de délivrabilité email. Le DMARC permet la génération de rapports de test et d’authentifier l’envoi. 

Pour vérifier vos paramètres de configuration et votre réputation, vous pouvez recourir à plusieurs outils dédiés à la délivrabilité des messages.

 

Comment savoir si un email est délivré ?

 

Les accusés de réception

 

Comme pour un courrier classique, un email peut disposer d’un accusé de réception, en plus d’un accusé de lecture. Certains opérateurs de messagerie intègrent ce système dans leur version d’origine (Outlook, Windows Live Mail, Thunderbird) alors que d’autres le présentent comme une option à activer au choix par l’ajout d’un logiciel (Gmail, Yahoo).

 

Les traceurs d’emails

 

Il s’agit de solutions gratuites et/ou payantes qui vous permettent de savoir si votre email a été délivré et ouvert, et vous préciser l’heure et l’endroit. Il vous suffit de choisir l’outil compatible avec votre navigateur Web (chrome, Safi, Edge). 

Arrivé à la fin de ce texte, nous vous réservons notre meilleur conseil : testez la solution Sarbacane. Maintenant que vous êtes assez informé pour poser des questions pertinentes et délicates, n’hésitez pas à contacter leur responsable de délivrabilité, il se fera un plaisir de répondre à toutes vos interrogations. 

 

Source: Emailing.biz

 

Le marketing relationnel c’est quoi ? Une définition simple, et répandue, d’ordre macro, consiste à dire qu’il s’agit d’un marketing H2H (human to human) en contraste avec le désormais traditionnel B2B ou le classique B2C. Autrement dit, le relationship marketing ou la mercatile relationnelle – autres appellations – relègue la transaction commerciale au deuxième rang et ne focalise pas sur le moment et sur l’acte d’achat.

Cette présentation vous semble-t-elle magnanime et trop noble ? Vous auriez raison de le penser. Il serait plus précis de dire que cette approche relationnelle du marketing vise DES transactions au lieu d’un one-shot. L’objectif ultime est la fidélisation du client et du prospect. S’agit-il alors d’une manipulation (accusation classique qui colle au marketing/communication) ? Nullement, si c’est le cas, ce serait du  »suicidal marketing » ! L’éthique est au cœur du relationnel.

 

Définition du marketing relationnel

 

Faire du relationship marketing consiste à élaborer un programme marketing (objectifs, outils, actions, calendrier, KPI, scoring, réajustement) visant à générer des relations individualisées et interactives avec les clients/prospects, dans le but de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives durables à l’égard de l’entreprise ou de la marque.

Cette définition a le mérite de pointer les interactions avec les marketing inbound, CRM et fidélisation. De même, elle fait la distinction entre le marketing direct et celui relationnel.

Un marketeur relationnel possède l’art de créer une relation humaine avec ses prospects sans les inciter directement à la consommation, et possède la manière de convaincre ses clients convertis de rester fidèles à la marque ou à l’entreprise.

Le constat de départ de cette approche marketing est simple et universel : nous faisons tous confiance à quelqu’un ou quelque chose que nous connaissons ou croyons connaître. Les actions à visée relationnelle cherchent à créer cette sensation, en mettant l’accent sur les valeurs, l’histoire, les engagements, la RSE … et la vision de la marque au lieu de faire des promesses basées uniquement sur les qualités techniques du produit. La confiance et l’adhésion personnelle poussent à la consommation et engendrent la fidélité.

Évidemment, cette démarche basée sur le relationnel et l’humain n’exclut pas ni le pragmatisme mercantile ni le recours à des outils numériques pointus et encore moins la grande qualité du produit/service.

Le portefeuille n’est pas oublié, il est plutôt question de mieux le booster. Le coût d’acquisition du client est certes plus élevé, mais la rentabilité à moyen et long terme est meilleure.

 

Comment est-on passé du marketing transactionnel au marketing relationnel ?

 

Le marketing est la science ou l’art de l’adaptation. Cette discipline du management est apparue quand les industriels se sont rendus compte qu’il ne suffit plus de produire pour s’enrichir, mais qu’il faut produire des articles qui répondent aux besoins des consommateurs. La communication était alors centrée sur les qualités du produit et elle était unidirectionnelle (communication de masse et output marketing). Ce marketing agressif, basé sur l’immédiat, n’a pas tardé à montrer ses limites et ses inconvénients. L’intensité de la concurrence et surtout l’évolution des modes d’achat ont poussé les stratèges marketing à s’adapter et inventer d’autres pratiques : le marketing direct est né ! Cette variante bannit la communication de masse, mais elle reste unidirectionnelle et one-shot.

Entre-temps, le consommateur est devenu plus averti, plus exigeant, disposant d’une offre abondante et de puissants outils de recherche. Internet a révolutionné les rapports de force entre les marques et les clients : l’homo numerus, le consom’acteur et l’éco-consommateur imposent de nouvelles adaptations au marketing.

Ainsi, au lieu d’insister sur le produit, bombarder le prospect ou le client par des publicités intrusives et appliquer tout azimut les fameuses techniques de vente, il s’agit d’être moins intrusif (au moins en apparence), de valoriser le relationnel et l’humain et d’insister sur les valeurs sociales de la marque/entreprise. L’évolution des technologies de l’information a permis d’affiner les techniques et de rendre le marketing opérationnel relationnel plus efficace.

Le relationnel ne s’oppose pas aux autres outils marketing, il s’agit plutôt de complémentarité, d’interactions, de synergie et de convergence vers l’ultime objectif : une croissance pérenne.

 

Marketing de relation et marketing de contenu

 

Le content marketing est un canal principal utilisé dans le cadre des programmes du relationship marketing. En diffusant des contenus de valeur autour de thématiques qui intéressent sa cible (blog, articles sponsorisés, e-books, vidéos, etc), la marque génère des leads intéressés et intéressants (techniques SEO). Il ne s’agit pas de décrire le produit et d’inciter à la transaction, mais de véhiculer une image d’expert et d’acteur social engagé, d’apporter des conseils avisés et d’engager un dialogue multidirectionnel.

 

Inbound et relationnel

 

L’inbound marketing s’appuie essentiellement sur la stratégie de contenu et il est au centre du marketing conversationnel (autre appellation rencontrée). Au lieu de présenter l’offre (produit ou service) comme solution à un besoin par des campagnes de publicité grand public ou de marketing direct, l’inbound vise à attirer les internautes qui expriment déjà un besoin auquel l’offre pourra répondre. L’internaute inconnu devient un lead, qu’on  »nourrit » par des informations à grande valeur ajoutée, qu’on invite au dialogue, en espérant que la relation ainsi créée se transforme en une première transaction.

 

Marketing automation et relationnel

 

Le développement des outils du marketing automation a positivement impacté le relationnel. Son principe consiste à scénariser et automatiser certains aspects du dialogue clients, en insistant sur le ciblage, la personnalisation et l’échange. Autant de valeurs que le marketing relationnel défend. 

 

CRM, PRM, DMP, CDP et relationnel

 

Les programmes relationnels se sont digitalisés et s’appuient sur des outils numériques. Ces solutions sont bien connues, approuvées et appréciées par les adeptes du marketing relationnel digital. Elles sont facilement intégrables et utilisables dans le cadre d’une stratégie relationnelle efficace : meilleur traitement des données (data management), meilleur ciblage (targeting et retargeting par les Data Management Platforms et les Customer Data Platforms), meilleure prospection (les outils de la Prospection Relationship Management), meilleur suivi du parcours client (cartographie et inbound), meilleurs scoring et fidélisation (Customer Relationship Management).

 

Analyse data et relationnel

 

La collecte, le traitement et l’analyse des données permettent d’individualiser les messages, d’identifier les meilleurs canaux, de déclencher les scénarios de marketing automation et d’exécuter les programmes du relationnel. Les solutions sont nombreuses sur le marché.

 

Fidélisation des clients et marketing de la relation

 

C’est l’objectif le plus attribué et recherché, mais cette minimisation du rôle du marketing des relations est à éviter. Les actions de fidélisation sont nombreuses et généralement déployées après un ou plusieurs achats et un scoring de la satisfaction client. Plusieurs métriques permettent de la mesurer : le Customer Satisfaction Score, le Customer Effort Score, le Net Promotor Score.

 

Peut-on considérer le marketing direct comme du marketing relationnel ?

 

Cette question est récurrente alors que les différences sont nombreuses. Le seul point commun entre ces approches de la discipline marketing est qu’elles utilisent le même carburant pour fonctionner : une base de données triée. Le message est personnel et le destinataire est bien ciblé.

Ainsi, une campagne de marketing direct pourra être enrichie en actions pour se transformer en campagne relationnelle.

Une comparaison des deux approches pourra nous aider à mieux comprendre comment fonctionne le marketing relationnel. 

 

Le marketing transactionnel versus le relationnel

 

Tout d’abord, précisons qu’il s’agit d’un mauvais titre ! En effet, l’un n’exclut pas l’autre. À titre d’exemple, un responsable marketing peut lancer une opération promotionnelle limitée dans le temps (emailing ou autre tactique de marketing direct promotionnel) si son homologue financier souffre de problèmes urgents de trésorerie. Le programme relationnel serait alors modifié en conséquence mais non interrompu.

Les différences entre le marketing traditionnel et le promotionnel se manifestent au niveau de l’individualisation des messages (campagne de masse contre une communication personnalisée), des contenus des messages (incitatif à l’achat immédiat contre un contenu informatif), de la mesure du ROI (rentabilité à court terme contre le long terme), de l’objectif (une transaction contre un partage de valeur) et schématiquement les 4 P contre les 4 C (customer, cost, convenient, communication).

 

Comment construire un marketing relationnel ?

Quand un stratège marketing décide d’élaborer une stratégie de marketing relationnel, il doit d’abord lister et prioriser ses objectifs, choisir les outils de marketing relationnel adaptés et élaborer un plan de marketing du relationnel.

 

Pourquoi faire du marketing relationnel ?

 

À ce stade d’avancement dans notre guide du marketing de la relation, nous avons déjà répondu (en partie) à la question « quels sont les objectifs du marketing relationnel ?». En voici un récapitulatif : 

• Mieux connaître ses clients (exemple : usage du reporting)
• Engager un dialogue engageant et multidirectionnel avec ses clients/prospects
• Programme de fidélité (exemple : prévoir un cadeau dans un scénario de marketing automation)
• Alimenter ses leads en contenus de plus en plus premium (leads nurturing)
• Développer son audience (marque média) et sa base de données (exemple : créer une landing page)
• Scorer et qualifier les leads en analysant leur parcours (cartographie et automation)
• Développer son CRM (y compris son social CRM)
• Orienter la vente en prospects vers les prospects matures
• Diffuser les valeurs de la marque/entreprise
• Améliorer l’image employeur et l’image de marque
• Diminuer à long terme le coût d’acquisition de la clientèle
• Limiter la perte de clients
• Créer une source efficace et gratuite de publicité : le bouche à oreille
• Doter les marques d’un avantage concurrentiel d’ordre immatériel

 Cette liste d’objectifs n’est pas exhaustive, ce qui démontre en soi que le relationnel est un puissant levier pour un développement serein et pérenne de l’entreprise.

 

À défaut d’exhaustivité, nous allons tenter une catégorisation des objectifs et des missions du marketing de la relation clientèle : 

1. Le relationnel de pro-activité : le but est de recueillir des idées de nouveaux produits/services, d’améliorer les offres présentées et de déceler les besoins latents des clients.
2. Le relationnel d’adaptabilité : l’entreprise prend l’initiative d’entrer en contact avec le client pour s’assurer que son offre comble parfaitement les attentes du client.
3. Le relationnel de la fidélisation : l’absence de réclamations de la part d’un client ne signifie pas qu’il est satisfait ; un client muet peut cacher un client infidèle. Pour fidéliser votre client, voire le transformer en ambassadeur, n’hésitez pas à le pousser à réagir clairement via des commentaires, questions ou plaintes. Ensuite, démontrez-lui que vous êtes en mesure de mieux faire, de plus customiser votre offre et de vous adapter à ses exigences. Une fois la satisfaction démontrée et/ou l’achat acté, déployez vos mesures de fidélisation, de cross selling et up selling.
4. Le relationnel de partenariat : transformez votre client ambassadeur en client-partenaire ou client complice. Vous serez surpris de suggestions !

 

Le choix des objectifs dicte celui du programme relationnel à élaborer.

 

Qu’est-ce qu’un plan relationnel ?

 

Si vous vous demandez comment développer son marketing relationnel, cette section traite de la matérialisation du relationnel.

 Un plan relationnel est un document cadre qui structure le dispositif relationnel et explicite les choix en matière de dialogue clients : points de contacts, canaux de communication, outils technologiques sollicités (chatbot, solution de marketing automation, logiciel emailing, etc). Le plan d’animation du dialogue clients, également appelé plan d’animation relationnelle, décline la stratégie relationnelle élaborée en actions datées et pré-programmées. Il répond à trois enjeux : 

• Piloter le marketing du relationnel en offrant une vue globale des actions relationnelles déployées ou à déployer, ponctuelles ou continues (selon les scénarios automatisés).
• Booster la synergie et la cohésion du groupe en permettant à tous les intervenants internes concernés par le dialogue client d’accéder à une base de données actualisée en real time.
• Organiser un dialogue client cross-canal qualitatif et pertinent en harmonisant les échanges sur l’ensemble des canaux de dialogue aux différentes étapes de la relation avec le client.

 

Que contient un plan de relationship marketing ?

 

Le plan relationnel est un tableau de bord (fichier Excel, Google Sheet ou autre conception sur-mesure) qui résume tous les programmes relationnels élaborés pour atteindre les objectifs retenus. Chaque programme est caractérisé par un objectif, une cible, des KPIs, des scénarios, des clés d’entrée, des actions de communication et un timing (nous consacrerons tout un article au plan relationnel marketing si vous nous le demandez en commentaires !)

 

Exemple de marketing relationnel

 

Le cas Nike

 

La marque à la virgule est pionnière en relationnel, notamment en marketing des réseaux relationnel. Sa stratégie repose sur deux piliers : une communication soutenue et personnalisée sur ses comptes sociaux et l’usage d’applications mobiles à forte utilité que la communauté Nike like énormément.

Le contenu diffusé par Nike est de forte valeur ajoutée, stylisé, conçu aussi bien pour des sportifs novices que pour des athlètes aguerris ; il en est de même avec les applications. Dans les deux cas, l’accent n’est pas mis sur le descriptif produit dans un objectif de réaliser des transactions, mais plutôt sur des conseils et des valeurs.

Le dialogue multidirectionnel est encouragé par des supports conversationnels sur réseau social (Twitter). Ainsi, le compte Teamnike rencontre un franc succès auprès des clients et des prospects car les réponses sont en temps réel : l’investissement est considérable sans attendre un ROI immédiat (il faut aussi avouer que la grosse marge le permet !).

La fidélité et l’adhésion à la marque sont également assurées grâce aux programmes d’entraînement proposés gratuitement (Nike Training Club pour les fans de la fitness et Nike Run Club pour les adeptes de la course).

Le programme relationnel Nike+ est un cas d’école en relation client et en objets marketing connectés. Lancé en 2006 en partenariat avec Apple, il s’agit d’un accessoire électronique inséré dans la semelle et connecté à un iPod, il permet aux coureurs de connaître la distance parcourue, les calories brûlées, leur vitesse ou allure et leur temps. Le programme relationnel communautaire Nike+ prouve qu’il n’y a pas de limites à la créativité en matière de programmes relationnels. Néanmoins, force est de constater qu’il existe bel et bien des limites.

 

Quelles sont les limites du marketing relationnel ?

 

Le relationnel présente des limites dont l’existence ou l’absence dépend de la situation de chaque entreprise : 

• Le coût : l’établissement d’une relation d’échange personnalisée et constante exige la disponibilité des ressources financières et/ou humaines (coût d’acquisition d’une base de données, coût des outils et solutions d’automation, coût des équipements informatiques, etc).
•  La rentabilité n’est pas immédiate : certes le ROI à long terme est des plus élevés, mais si vous cherchez à booster vos ventes et votre trésorerie à court terme, privilégiez le transactionnel
•  Le marketing de la relation est mieux adapté à une certaine catégorie de produit : forte marge, achats impliquant et importants par opposition aux achats courants (grande consommation et marketing de masse).
•  Le risque d’irritation et d’épuisement du client si la cadence et la forme des messages ne sont pas bien étudiées.
•  Un excès de bonus pour créer la fidélité diminue la marge et la rentabilité du client.

 

Comment faire du marketing relationnel ?

 

En résumé, les clés à retenir :  

1. Créer une relation de proximité avec les clients et les prospects : lead nurturing (brand content ou marketing content), échanges personnalisés subtilement provoqués, expérience client suivie et valorisée.
2. Communiquer autour de valeurs humaines communément partagées : vos engagements, votre politique de Responsabilité Sociale de l’Entreprise RSE, les valeurs que vous défendez, votre vision et contribution pour une société meilleure, l’histoire de votre marque et celles de vos collaborateurs.
3. Apportez de la valeur ajoutée à vos clients : contenus de qualité, conseils avisés, e-books et vidéos didactiques gratuites.
4. Élaborer un plan relationnel et choisir les bons outils pour le déployer.

 

Les outils du relationnel digital

 

Toutes les solutions du marketing automation peuvent être intégrées afin d’optimiser le rendement des actions retenues dans votre plan d’animation relationnelle. Il s’agira de choisir le bon prestataire qui saura vous orienter vers des outils adaptés ou concevoir des solutions sur mesure pour votre relationnel.

Profitez pleinement des potentialités du marketing relationnel en choisissant un allié qui croit en les vertus de la relation client et qui maîtrise toutes les techniques et les astuces de marketing relationnel. Votre développement sera garanti à long terme.

 

 

Source: Emailing.biz

Inutile de vous définir dans le détail ce qu’est une newsletter, nous en recevons tous des dizaines, voire des centaines chaque jour dans nos boîtes de réception.

Ce qu’il faut retenir, c’est que, pour vous démarquer de la concurrence et améliorer votre visibilité digitale, vous avez besoin de construire un lien fort avec vos contacts en leur transmettant des informations essentielles via des campagnes emailing : présentation de vos véhicules neufs et/ou d’occasion, offre d’essai de véhicule, offres spéciales saisonnières, invitation à vos journées portes ouvertes, modification de vos horaires d’ouverture…

A travers cet article, nous vous expliquerons pourquoi et comment créer des newsletters automobiles performantes et pertinentes pour vous permettre à la fois d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser vos clients existants.

Avant de poursuivre, veuillez noter que nos propos dans cet article feront systématiquement référence à l’application Sarbacane, solution email, SMS et marketing automation haut-de-gamme. N’hésitez pas à créer votre compte Sarbacane gratuitement.

⯈ Faire une newsletter avec Sabacane

 

Pourquoi mettre en place une newsletter en tant que professionnels du secteur automobile ?

Pour une concession automobile ou un garage, la mise en place d’une newsletter présente de nombreux avantages. Énumérons-en quelques-uns.

 

Une solution facile à utiliser

Créer et envoyer une newsletter avec une solution professionnelle est très simple et ne requiert généralement que très peu de compétences techniques, voire aucune.

 

Une rentabilité incomparable

L’email marketing est une valeur sûre en termes de ROI. Les newsletters sont peu coûteuses à mettre en place et présentent un très bon taux de conversion (à condition, bien entendu, de respecter les bonnes pratiques de l’emailing).

 

Un outil pour créer un lien avec votre audience

La newsletter est à la fois un formidable moyen d’informer vos clients mais aussi de les fidéliser. Elle vous permettra de construire un lien solide avec vos abonnés, clients et partenaires en leur envoyant régulièrement des informations sur vos nouveautés et en mettant en avant votre expertise et vos garanties.

 

Le meilleur allié de votre tunnel de vente

Bien exploitée, la newsletter peut vous permettre d’atteindre plus facilement vos objectifs en termes de génération de leads et de chiffre d’affaires. Elle constitue l’un des points d’entrée de votre tunnel de conversion.

 

Avant de commencer une newsletter

Avant de créer une newsletter, il est capital de définir quel en sera l’objectif. Envoyer une newsletter sans but précis peut s’avérer contre-productif. Vous risquez d’envoyer à l’aveugle un contenu peu pertinent et vos clients pourraient alors se désinscrire de vos communications ou pire notifier vos messages comme étant des spams, au risque d’impacter votre réputation d’expéditeur et donc votre délivrabilité. Définir votre objectif est le premier pas pour créer et structurer vos campagnes email et pouvoir en mesurer les performances. Voyons donc ensemble quels peuvent être les objectifs de votre newsletter.

 

Informer et maintenir une relation avec les clients de votre concession automobile

Grâce à la newsletter, les concessions automobiles peuvent informer leurs prospects et clients sur leur actualité et leur expertise. En cas de situation exceptionnelle, comme c’est le cas par exemple avec le confinement, la newsletter peut être un moyen d’informer vos abonnés d’une éventuelle interruption ou modification de vos horaires, de vos services et des mesures mises en place. Vous rassurerez ainsi vos clients et vous construirez un lien de confiance avec eux.

 

Accroître la visibilité de votre concession automobile

Envoyer régulièrement une newsletter est souvent un excellent moyen pour générer des visites sur votre site Internet. Elle vous permet de fidéliser les abonnés de longue date et d’élargir votre audience en attirant de nouveaux lecteurs avec des contenus attractifs (conseils d’entretien, invitation à des portes ouvertes, essai de véhicules, informations essentielles liées à votre entreprise ou votre activité…). L’objectif est donc d’optimiser votre visibilité digitale et d’améliorer la notoriété de votre entreprise.
N’oubliez pas non plus que la newsletter peut être le moyen de récupérer des informations relatives à vos prospects et donc d’accroître et d’enrichir votre base de données sur tous les aspects de votre activité : véhicule Neuf (VN), véhicule d’occasion ou encore après-vente.

 

Augmenter le trafic sur votre site web

Le contenu de votre newsletter doit être simple et concis. Vos destinataires reçoivent des multitudes d’informations chaque jour, il est donc primordial d’aller à l’essentiel. Le but est de créer du contenu attrayant qui suscite la curiosité du destinataire afin de le faire venir sur votre site. Vous pouvez par exemple inclure dans votre email un lien vers la page web dédiée aux nouveaux véhicules à vendre ou vers un landing page présentant une offre spéciale dédiée à vos clients les plus fidèles.

 

Inciter à la prise de rendez-vous

Dans le contenu de votre mail, vous pouvez inclure un bouton CTA (call to action) pour que vos prospects puissent prendre rendez-vous avec un commercial de votre concession automobile ou programmer une révision en atelier.

 

Attirer des prospects au sein de votre concession automobile

Un des principaux enjeux de la newsletter est de donner envie à vos potentiels clients de venir vous rendre visite dans votre concession. Ainsi, veillez à mettre en avant vos nouveaux modèles en vente mais aussi vos véhicules d’occasion dans votre campagne email. Pensez également à inviter vos prospects à des journées portes ouvertes ou invitez vos plus fidèles clients à essayer un véhicule en avant-première. La newsletter est ainsi à la fois un outil puissant d’information et de fidélisation.

 

Comment créer une newsletter automobile ?

Choisir votre template de newsletter

Avant d’évoquer les différentes options qui s’offrent à vous pour créer vos communications, parlons de ce que vous ne devez surtout pas faire : il est fortement déconseillé de créer des emails constitués exclusivement d’une image. Cette pratique du “full image” est très souvent utilisée par les spammeurs. Si vous ne souhaitez pas être considéré comme tel par les FAI (Fournisseur d’Accès à Internet), il est donc recommandé de garder un équilibre entre la proportion d’images et de textes dans vos campagnes.

Au-delà de cet aspect relatif à la délivrabilité et à votre réputation d’expéditeur, il est fréquent que les clients de messagerie comme Outlook n’affichent pas, par défaut, les images des emails. Votre visuel peut être magnifique d’un point de vue graphique, s’il ne peut être vu, il ne vous servira plus à grand-chose surtout si aucun texte n’accompagne l’image. Pour faire face à ces problèmes d’affichage, il est donc conseillé d’inclure une copie web (lien permettant de visionner votre email depuis un navigateur internet).

Parenthèse mise à part, voici les options qu’un logiciel d’emailing comme Sarbacane vous propose pour créer votre modèle de newsletter.

 

Importer une création HTML

Si vous avez un département graphique ou que vous faites appel à une agence de webdesign, vous pouvez importer le code HTML d’un modèle développé par des experts de l’email marketing. Cette option nécessite toutefois de solides connaissances en codage ou des ressources externes pouvant faire le travail de création à votre place.

 

Utiliser un éditeur Drag & Drop

Les solutions de création de newsletters sont le plus souvent équipées d’un éditeur de messages intuitif et très simple d’utilisation. Ce type d’éditeur de contenu ne nécessite aucune connaissance technique particulière et fonctionne la plupart du temps par système de glisser-déposer (Drag & Drop).

 

 

Les modèles personnalisables

Les solutions comme Sarbacane proposent également des galeries de templates de newsletters. Choisissez le modèle qui correspond à vos attentes et modifiez le contenu avec l’éditeur intégré pour remplacer le texte et les images.

 

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

 

Smart Templates : le générateur de modèles intelligent

Créée par les équipes de Sarbacane, cette option vous permet d’obtenir, à la simple saisie de l’URL de votre site Internet, une douzaine de templates à votre image avec votre logo, la couleur principale de votre charte graphique et vos réseaux sociaux.
Au-delà du design, les textes automatiquement proposés sont aussi optimisés pour la conversion. Des exemples concrets de wording efficaces pour vos campagnes sont suggérés directement dans les modèles générés.

 

Essayer Smart Templates

 

Créez votre message

Venons-en maintenant à la partie concrète de la création de votre newsletter, étape par étape.

 

Définir votre cible

C’est une étape clé dans la création de votre campagne. Une newsletter efficace et pertinente est une newsletter ciblée. La plupart du temps, le choix de votre segment découle de l‘objectif que vous aurez préalablement défini.
Par exemple, pour l’envoi de votre newsletter mensuelle, vous pourrez choisir de cibler les abonnés à la newsletter de votre marque automobile qui ont acheté au cours de ces trois dernières années un véhicule et qui habitent en France.

 

Rédiger l’objet et le preheader

Ce sont les deux parties les plus courtes de votre email et pourtant ce sont probablement celles qui méritent qu’on s’y attarde le plus. En effet, ce sont principalement ces deux éléments visibles avant même l’ouverture de votre message, qui inciteront ou non vos contacts à ouvrir votre newsletter.
Par exemple, l’objet de votre email pourrait être “Découvrez nos nouveaux SUV en exclusivité” et comme pré-header “Retrouvez nos modèles performants dotés d’un excellent confort.”.

 

Utiliser des visuels accrocheurs

C’est la combinaison de ces deux éléments qui vous permettra de captiver votre audience. Une image vaut mille mots alors choisissez avec soin vos visuels. Veillez à rester cohérent avec votre image de marque. Privilégiez également des images qui suscitent une émotion chez vos destinataires et bien sûr n’oubliez pas d’inclure un texte alternatif à chaque image. Ce texte facilitera la compréhension de votre message en s’affichant notamment quand les images ne se chargent pas dans la boîte de réception de vos contacts.

 

 

Choisir des polices simples

Vous pourriez avoir envie d’utiliser une typographie originale pour vos newsletters. Cependant, les polices d’écriture ne sont pas toutes reconnues par les services de messagerie de vos contacts. Préférez donc avoir recours à des polices standards compatibles avec toutes les boîtes de réception.

 

Créer un message clair et concis

Une campagne email structurée qui va droit au but est le meilleur moyen de faire parvenir à coup sûr votre message à vos destinataires. Adoptez un style direct, des phrases courtes et veillez à ce que votre objectif soit compris à la lecture des premières lignes, voire des premiers mots de votre email. En bref, concevez une newsletter claire, agréable à lire et facile à comprendre.

Si vous invitez vos clients à une journée portes ouvertes dans votre concession automobile, faites-le clairement comprendre dès le début de votre message.

 

Ajouter des boutons d’action

Cela peut paraître évident mais pour inciter vos contacts à se rendre sur votre site Internet, pensez à ajouter des boutons d’appel à l’action dans votre message. Vous y placerez un lien vers votre site ou vers une landing page dédiée à une offre spécifique. Veillez à jouer avec les contrastes et les couleurs pour mettre en avant vos boutons d’action.

De manière générale, un petit conseil : placez un bouton d’action et la principale information de votre email au-dessus de la ligne de flottaison (= partie visible de votre newsletter avant que vos contacts ne scrollent vers le bas de l’email). N’oubliez pas d’ajouter un CTA à côté de chaque offre que vous proposez.

Afin d’être plus explicite, voici un exemple de texte simple et efficace que peut comporter votre CTA : “Je prends rendez-vous en atelier”.

 

La règle d’or d’une newsletter réussie : tester avant d’envoyer

Le contenu de votre message est maintenant terminé. Il ne vous reste plus qu’à vérifier une dernière fois que tout est en ordre avant d’envoyer définitivement votre campagne. Le meilleur moyen pour cela reste de tester votre message. Vérifiez le rendu de votre newsletter sur plusieurs boîtes de réception (outlook, webmail, etc.), sur différents supports de lecture (ordinateur, tablette, mobile) et sur plusieurs tailles d’écran. Vérifiez également que tous vos liens fonctionnent correctement. Veillez à ce que votre adresse expéditrice, le nom de l’expéditeur ainsi que l’adresse de réponse soient correctement paramétrés.

 

Analyser les performances de votre newsletter

Après l’envoi, gardez un œil attentif sur les principaux indicateurs de performance de votre newsletter : taux d’ouverture, taux de clics, taux de réactivité, taux de désinscriptions, etc. En mesurant l’efficacité de vos campagnes, vous pourrez affiner votre communication pour atteindre vos objectifs.

 

Quelles sont les bonnes pratiques de l’emailing ?

Appliquez la tendance du mobile first

75% des internautes lisent leurs emails sur des appareils mobiles. C’est pourquoi, il est primordial pour vous d’avoir une campagne email responsive design. C’est-à-dire, les textes, les images et les CTA (Call To Action) de votre email doivent s’adapter à :

• Tous les appareils (smartphones, tablettes…)
• Tous les types de mailbox (Gmail, Yahoo, Free…)
• Tous les types de navigateurs Internet

L’EmailBuilder de Sarbacane vous permet de créer des emails responsive avec un affichage optimal quel que soit le support de lecture.

 

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

 

Personnalisez un maximum vos emails marketing

Il est essentiel de personnaliser le contenu de vos newsletters pour mieux capter l’attention de vos destinataires. Par exemple, vous pouvez mettre le nom ou le prénom de vos futurs acquéreurs de véhicule dans l’objet et dans le contenu de l’email afin de renforcer un lien de proximité entre votre concession automobile et vos prospects, clients.

Avec le logiciel d’emailing Sarbacane, deux options s’offrent à vous pour personnaliser facilement le contenu de vos emails :

• Les champs de personnalisation qui vont vous permettre de personnaliser le contenu, l’objet ou le preheader de votre newsletter. Par exemple, insérez le prénom de votre contact dans l’objet de votre message pour attirer son attention.
• Les blocs conditionnels qui vont vous permettre d’afficher une version différente d’un bloc complet de votre campagne en fonction de critères différenciants de vos contacts. Par exemple, vous pouvez afficher un bloc de contact avec les coordonnées du commercial en charge de chaque client.

 

Soignez le timing de votre envoi

Trouver le bon moment pour envoyer une newsletter est souvent un casse-tête. Pourquoi ? Tout simplement parce que le moment idéal est différent pour chacun de vos destinataires.
Pour parer à cette difficulté commune à tous les secteurs, Sarbacane propose plusieurs options d’envoi :

• Envoi immédiat : votre campagne est envoyée instantanément à tous les destinataires de votre liste de contacts. Cette option est idéale si vous devez communiquer rapidement une information importante.
• Envoi en différé : sélectionnez un jour et une heure d’envoi afin de programmer votre campagne à plus tard. Cette option vous permet de programmer vos campagnes emailing à l’avance. La solution parfaite pour planifier l’envoi de vos campagnes lors de vos prochaines vacances par exemple.
• Envoi prédictif : votre campagne est envoyée individuellement au meilleur moment pour chaque destinataire. Les algorithmes de l’envoi prédictif permettent de déterminer l’heure et le jour d’envoi idéaux pour chaque contact en analysant leurs habitudes. Chaque contact recevra donc votre campagne au moment exact où il sera le plus enclin à l’ouvrir et à la lire.

 

Automatisez vos envois : envoyez le bon message au bon moment

L’email automation vous permettra de personnaliser et segmenter vos envois en fonction du parcours d’achat de chacun de vos prospects et clients. Il s’agit tout simplement de la mise en place de scénarios automatiques de mails déclenchés par une date (rappel de contrôle technique, anniversaire client, etc.) ou par un événement (inscription à une newsletter, demande de devis pour une réparation, demande d’informations relative à un véhicule neuf ou d’occasion) propre à chaque client.

Par exemple, lorsqu’un visiteur de votre site s’inscrit aux prochaines journées portes ouvertes de votre concession automobile, envoyez-lui automatiquement un scénario le remerciant pour son inscription avec un résumé du programme et des horaires. Vous pourrez ajouter à votre scénario un email de rappel quelques jours avant l’événement.

 

Restez cohérent !

Enfin un dernier conseil, gardez en tête que vos newsletters font partie intégrante de votre stratégie marketing. Vous devez donc veiller à conserver une cohérence visuelle avec votre image de marque et vos autres canaux de communication. Vous vous assurez ainsi d’être facilement identifié et reconnu par vos destinataires.

 

 

Pour terminer, souvenez-vous qu’une communication ciblée, réfléchie et régulière avec votre clientèle est un des piliers d’une stratégie de fidélisation réussie. Bien utilisée, la newsletter est donc l’un des meilleurs moyens pour créer une relation solide et durable avec les prospects et clients de votre concession automobile.

 

 

 

 

 

 

Source: Emailing.biz

 

Comment créer une landing page efficace ? Si vous posez cette question à un référenceur ou un spécialiste du netlinking, il vous citera des critères différents de ceux privilégiés par un webmarketeur spécialisé en marketing automation, mail marketing ou encore en inbound marketing. 

Par ailleurs, si vous faites une recherche historique sur la définition de landing page, vous risqueriez de trouver des versions légèrement différentes selon l’évolution de l’internet (web 1.0, web 2.0 …). 

La page de destination est un outil pilier, presque incontournable, des stratégies du marketing digital. Créer une landing page efficace exige de tenir compte aussi bien des recommandations de Google en matière de référencement que des exigences de la logique marketing et des règles d’art du web design.

Nous allons présenter très brièvement les qualités d’une bonne landing page telle que perçue par un référenceur et consacrer le reste de l’article à vous présenter comment faire une landing page adaptée à vos stratégies marketing et emailing.

 Commençons par la définition d’une landing page.

 

Qu’est-ce qu’une landing page ?

 

Définition générique de la landing-page

Une landing page (page d’atterrissage, page de destination, page pointée, page de chute ou encore page de réception) est un contenu de votre site sur lequel arrive un visiteur internaute (connu ou pas) après avoir été cliqué sur un lien interne ou un backlink (lien externe) ou encore sur un bouton.

Pour être plus générique, nous pouvons inclure les URLs à mémoriser fournies dans le cadre d’un spot TV ou radio (à saisir au lieu de cliquer), de même que les lecteurs QR CODE.

 

La page de destination : un peu d’histoire

Au début de l’Internet, la page d’accueil des sites de sociétés constituait la landing page de prédilection vers laquelle étaient conviés les prospects. Les pratiques et les solutions de marketing numérique n’étaient pas aussi abondantes et perfectionnées !

La vague des blogs, la prise en compte de l’expérience utilisateur (UX) et les directives des moteurs de recherche ont modifié la donne. Ainsi, le lecteur est désormais dirigé vers une page interne (autre que la page d’accueil) qui traite du même sujet que la page source (page dans laquelle est inséré le lien qui pointe vers la page de destination).

 À l’ère du marketing automation, la landing page est devenue un contenu presque isolé du reste du site, qui répond à un unique objectif marketing ou commercial : achat, constitution de base de données, promotion, abonnement. Le plébiscite est tel que les créateurs de solutions de marketing digital ont dédié des outils à la conception de landing pages.

 

Pourquoi créer une landing page ?

Il ne serait pas faux d’avancer que la landing page est au site web ce que ce dernier est au web marketing ! Cette phrase met bien en exergue le rôle déterminant de la landing page dans l’exécution d’une stratégie de marketing digital.

Tous les marketeurs et les entrepreneurs conviennent de dire qu’il est difficile d’élaborer un web marketing sans site internet, c’est l’outil marketing à déployer en premier. Sans landing page(s), cet outil perdrait de son efficacité commerciale. Certes, il continuerait à être utile, mais il serait moins pertinent en tant que levier de développement et de conversion.

 

Les objectifs d’une landing page

Une stratégie webmarketing efficace se construit autour de deux actions piliers : la génération de leads et leur conversion.

La captation de visiteurs n’est pas la mission principale attribuée à une landing page bien qu’elle y contribue vu qu’elle contient des éléments (texte, titre, image) optimisés sur des mots-clés. Les marketeurs du digital utilisent d’autres armes de leur large arsenal pour attirer des internautes en quête d’information ou de produits : l’inbound marketing, les impressions publicitaires ciblées, le marketing des réseaux sociaux, le référencement payant (SEA), le référencement naturel ou organique (SEO) … Les techniques et les solutions dédiées à ces disciplines sont innovantes et de plus en plus puissantes.

Concernant l’objectif Conversion, la landing page est devenu un outil incontournable, à tel point que le terme même (landing page) est presque réservé, dans la littérature du marketing digital, à la page web créée spécialement dans un but de conversion des leads qui y atterrissent. La conversion de visiteurs est par excellence l’objectif alloué aux landing pages. 

Une page d’atterrissage peut aussi se révéler efficace pour un objectif de référencement, notamment pour le SEO local. Les LP locales sont à créer et à optimiser sur le critère géographique, d’autant plus qu’elles contribuent à l’effort de segmentation.

À cet égard, rappelons que l’efficacité de la landing page est corollaire à l’affinage du ciblage et à la clarification de l’objectif. Sa construction même est faite en tenant compte des spécificités de l’objectif et de la cible.

Enfin, il est à signaler que la création de belles landings pages permet de répondre aux besoins précis du prospect quelle que soit sa position dans votre tunnel de conversion.

 

Concrètement, à quoi sert une landing page ?

Une landing page peut servir UN des objectifs marketing/vente suivants : 

• booster le taux de conversion
• développer le CA
• constituer une base de données pour une campagne d’emailing
• générer des abonnements et souscriptions
• alimenter votre mail marketing et votre CRM
• récolter des inscrits à une newsletter
• promouvoir vos produits ou services
• s’inscrire à un webinaire
• télécharger un livre blanc
• demander un devis
• demander une démo en ligne
• demander un essai gratuit limité dans le temps
• télécharger une application
• s’inscrire à un service avec un code de réduction

Il est essentiel de vous rappeler qu’une landing page efficace vise toujours un seul objectif. Si votre marketing opérationnel prévoit plusieurs actions, créez autant de pages d’atterrissage que nécessaire. En guidant vos visiteurs vers une action précise, votre landing page vous permet d’optimiser votre taux de conversion : c’est son principal objectif.

 

Comment créer une landing page efficace ?

Pour concevoir une landing page impactante, c’est-à-dire convertissante, certaines directives et règles éprouvées sont à respecter ; il va sans dire que la créativité n’est pas à brider. Ces pratiques concernent aussi bien la forme que le contenu de la page d’atterrissage. 

Si vous vous demandez comment faire une bonne landing page, vous êtes invité à continuer la lecture de ce guide, la suite étant consacrée à la création et l’optimisation d’une page de destination dans un but de conversion.

 

Structure d’une landing page

Tout en étant épurée, esthétique, facilement lisible et homogène avec l’univers de votre site, une page de réception efficace doit intégrer les éléments suivants : 

1. un titre accrocheur et copywrité : capter l’attention, susciter l’intérêt et annoncer la promesse
2. une image captivante : embellir la page, renforcer la promesse 
3. un formulaire bien intégré : simple à renseigner afin de générer le maximum de leads
4. un call-to-action : visible, original et engageant
5. un corps de texte : concis, informatif et orienté marketing. C’est une invitation à l’action et un rappel de la récompense.

Cette structure est plus indiquée pour les pages d’atterrissages isolées du site. D’autres variantes et design tout aussi efficaces sont envisageables. Leur contenu tiendra compte de l’architecture du site et de la fluidité de la navigation. À titre d’exemple, si vos prospects atterrissent sur une page de réception à partir d’une page d’émission contenant un titre et un texte optimisés, il sera inutile de les réinsérer. En lieu et place, priorisez le formulaire à remplir, les témoignages, les labels de qualité et les prix de reconnaissance. 

 

Exemples de landing page : 2 pages de conversion Sarbacane

Une page d’atterrissage de qualité cible une audience précise, vise un objectif bien déterminé et promeut une offre intelligente qui séduit l’audience et réalise l’objectif unique.

Le trafic peut être issu d’une campagne emailing, une publicité payante, votre blog, votre chaîne YouTube ou un article sponsorisé. 

L’offre peut être un ebook, un coupon, un essai gratuit, un webinaire, une formation, etc.

Tous les éléments de votre LP doivent converger vers la même finalité : la conversion par un clic sur le CTA.

Voici un premier modèle de landing page. Le texte n’y figure pas, car il figure sur la page d’émission.

Il est aisé de deviner que l’objectif de cette page est d’inciter à la souscription (création de compte). L’offre est alléchante : un essai gratuit d’une solution leader sans aucun engagement. L’argumentaire est convaincant et il est présenté sous forme de points (N°1 des solutions d’Email et SMS Marketing en France, élue parmi les meilleures solutions). Le design est minimaliste, sobre et élégant. Bien que le formulaire soit mis en avant, c’est la photo retouchée (ciel vert, tout comme le bouton) en arrière-plan qui a guidé la création. Vous avez sans doute remarqué l’absence de toute fonctionnalité ou icône susceptible de distraire le visiteur.

Sur le même site, nous trouvons ce modèle de landing page différent. C’est un classique du genre : titre, photo, texte, e-book, formulaire, bouton CTA. L’originalité est que le formulaire à renseigner se déroule sur la même page après un clic. En scrollant plus, vous trouverez une autre offre de conversion bâtie sur un autre cadeau (test premium gratuit), comme si Sarbacane anticipe des abandons éventuels et essaie de les réduire ; c’est bien pensé : tout le monde n’aime pas les livres, certains visiteurs préfèrent les essais.

La présence du menu et de footer sur cette page de conversion est aussi à relever. Ce choix serait à lier à la réflexion sur l’architecture globale du site.

 

Processus de création d’une landing page efficace

Plusieurs facteurs sont à prendre en compte pour élaborer une landing page convertissante. Nous allons les présenter sous forme d’étapes. 

 

La définition de l’offre d’une landing page

La règle d’usage : à chaque page suffit un objectif

La conception de votre page de conversion doit être articulée autour d’un seul objectif. Quelle que soit sa nature, il constitue le cœur du processus de création de votre landing page. Toutefois, pour être attirante, votre offre doit être utile.

Une création copywritée (orientée vente/marketing) créera l’adhésion. De même, certaines astuces et pratiques engendrent l’engagement (promotion limitée dans le temps, cadeau supplémentaire pour les 100 premiers inscrits, etc).

Une fois l’objectif et l’offre définis (réflexion d’ordre stratégique), le relai est passé aux designers et techniciens.

Une page d’atterrissage propose une offre unique destinée à atteindre un seul objectif. Peu importe sa nature, elle est le fil conducteur de la conception de la landing page. Le principe est de proposer une offre si alléchante qu’elle provoque rapidement l’adhésion des internautes ciblés.

 

L’élaboration de la structure d’une page de destination

La règle d’or : la page de conversion doit être lisible du premier coup d’œil.

La simplicité est le maître mot pour concevoir une landing page. En effet, plus le message à véhiculer est clair, plus le prospect sera enclin à poursuivre sa visite et répondre à votre incitation.

Est-ce-que vous vous rappelez les 5 éléments traditionnels d’une page de destination que nous avons évoqués plus haut ? Il s’agit de les créer ou choisir (pour le visuel) et de les intégrer dans l’architecture de votre LP en observant leur complémentarité. L’esthétique de la page est à soigner. Privilégiez les designs épurés et réduisez les distractions.

 

Le design d’une page de conversion

En matière de création, il est toujours inconvenant de recommander le ‘conservatisme’. En effet, un design osé pourrait se révéler efficace voire plagié ! Mais, force est de constater que la majorité des pages d’atterrissage respectent les constantes suivantes : 

• un graphisme cohérent à l’univers de votre entreprise ou marque (code couleur, charte graphique) ;
• une page aérée ;
• des appels à l’action (CTA) identifiables ;
• des polices larges qui attirent l’attention sur les expressions clés ;
• un style épuré.

 

La rédaction des titres d’une landing page

Le mot d’ordre : privilégiez la clarté à l’originalité.

La raison en est simple : vos visiteurs ont déjà été séduits par votre publicité, convaincus par votre marketing de contenu ou ont déjà traversé une étape de votre tunnel. Vous n’avez plus besoin d’attirer leur attention par des titres ‘anticonformistes’ ! Il s’agit plutôt de leur faire comprendre clairement votre proposition. Néanmoins, si votre concepteur peut joindre l’utile (le clair) à l’agréable (l’original), ce sera meilleur.

Optez pour des titres concis (balisés en h1 ou h2) qui contiennent vos mots-clés principaux. Ainsi, votre landing page sera optimisée pour le SEO. Votre référenceur vous recommandera aussi de choisir la sémantique de votre page d’origine dans la mesure du possible : Google vous récompensera par un meilleur positionnement !

 

L’écriture du contenu d’une page d’atterrissage

Recette de base : rédigez un texte engageant axé sur vos mots-clés principaux.

Le contenu textuel de votre landing page joue le rôle d’un commercial qui développe un argumentaire ; rappelez-vous que l’intérêt est – normalement – déjà suscité. En fonction de l’objectif de la conversion, développez les arguments phares dans un style clair et concis.

Le texte d’une page d’atterrissage est différent d’un texte publicitaire (création de l’émotion) et d’un descriptif de produit (optimisé à outrance). Sans être neutre, il s’agit de convaincre par des faits et des chiffres tout en poussant à l’action. En sus, gardez à l’esprit la promesse faite dans le contenu qui a engendré la visite (campagne AdWords, pub, article sponsorisé, article blog, action netlinking), car l’expérience de l’utilisateur doit être valorisante : encore une recommandation googlienne à respecter.

 

L’intégration d’éléments captivants (visuel et vidéo)

Les visuels sont incontournables lors de la conception de votre landing page ; ils permettent d’embellir la page et de rehausser le contenu. Le thème de l’image à insérer en arrière-plan ou à côté du texte, peut être lié au produit, à sa fonction ou à votre environnement de travail, comme il peut s’agir tout simplement d’une image forte qui sort du cadre de votre activité, mais qui met en relief une valeur attrayante.

 Le contenu vidéo n’est pas aussi sollicité que les images, mais il est admis que son pouvoir de conversion, de projection et d’adhésion est bien plus fort.

N’oubliez pas d’optimiser vos images et vidéos selon les recommandations SEO d’usage pour rendre votre page de réception plus efficace (titre, descriptif et taille).

 

La création d’un formulaire de contact

À ne pas faire : un formulaire qui pousse à l’abandon.

 Certains usages de landing page ne nécessitent pas l’insertion d’un formulaire de collecte de données. Néanmoins, les marketeurs du digital aimant le ciblage précis, il est toujours utile d’ajouter un formulaire court pour mieux cerner le profil des leads. Rappelez-vous que plus un prospect avance dans votre entonnoir, mieux il est disposé à fournir des informations et donc à remplir le formulaire.

 

Rendre votre landing page sociale et convaincante

Les témoignages de satisfaction améliorent le taux de conversion, ne vous en privez pas. De même, l’insertion des logos de vos clients importants et des taux de satisfaction réalisés est recommandée, car elle incite à l’action. Vous pourriez également afficher vos labels de qualité, vos badges et vos prix obtenus.

 

La conception des CTA pour la conversion

Implémenter des CTA (Call To Action ou appel à l’action) est nécessaire pour manifester la conversion. Le bouton CTA doit être visible, identifiable et attractif. Tous les éléments de votre page de conversion doivent guider votre lecteur vers ce bouton.

L’architecture de votre page de destination pourrait exiger la présence de plusieurs CTA, notamment si l’utilisateur est appelé à scroller ou à défiler à travers le contenu.

Les couleurs, le texte, la police et la position de vos boutons sont à tester avant la validation et la diffusion de votre page d’atterrissage.

 

L’optimisation technique d’une landing page

À éviter : une landing page qui dépasse trois secondes pour s’afficher.

Le principe de base est de créer une landing page qui s’adapte à tous les devices utilisés ainsi qu’à toutes les tailles et résolutions d’écran et qui se charge rapidement. Une page de destination doit toujours être responsive.

Une structuration en colonne ou l’utilisation d’un CMS facilite l’optimisation technique d’une page d’atterrissage. La simplicité de la création joue également un rôle important pour un téléchargement rapide (Google affirme que le taux de rebond augmente de 30 % au-delà de 3 secondes).

 

Le test et le réajustement d’une page de destination

Règle de base en email marketing : tester avant de diffuser.

Votre landing page doit être testée avant sa première diffusion et réévaluée régulièrement. Vous pouvez recourir à un test A/B (comparer les résultats de deux LP ayant des mises en forme différentes) ou un multivariate test (tester des variantes des différents éléments d’une même landing page : titre, visuel, CTA, caractères, pricing, etc).

Vous trouverez des outils puissants qui permettent de suivre les performances de votre page de conversion. Ce contrôle est nécessaire pour optimiser sa rentabilité et détecter d’éventuels réajustements à apporter.

 

Sarbacane est un concepteur leader de solutions informatiques dédiées au marketing. Son puissant outil destiné à créer une landing page qui convertit a été testé et adopté par des acteurs de référence du marketing. Vous aussi, testez l’outil Sarbacane gratuitement : votre taux de conversion sera boosté ! Promesse de leader.

Source: Emailing.biz

Email automation, marketing automation, marketing automatisé, outil de marketing automation, customer relationship management… Autant de termes et de concepts qui ne cessent d’enrichir le lexique et la pratique de la discipline marketing. L’entrepreneur performant se doit de les maîtriser et de les intégrer pour la pérennité de son business. 

La raison de cette affirmation, qui tend à se transformer en axiome en notre ère numérique, est simple : votre client potentiel se trouve déjà sur le web et vos concurrents se livrent une bataille féroce pour l’attirer, le convertir et le fidéliser.

La digitalisation du marketing n’exclut nullement les actions répétitives. Le véritable apport d’un outil de marketing automatisé est de les faire à votre place et de les optimiser.

Ce guide vise à délimiter les champs des différents concepts liés à l’automatisation du marketing (définitions du marketing automation, marketing automatisé, mail marketing, etc), préciser les nuances entre ces notions.
Ensuite, les points suivants seront abordés : comment définir le marketing automation, quelle solution de marketing automation choisir, comment utiliser le marketing automation, comment mettre en place l’automatisation du marketing et quel outil de marketing automation choisir.

⯈ Automatiser mon marketing avec Sarbacane

 

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Les théoriciens du marketing différencient les termes marketing automation et marketing automatisé, mais dans la pratique, la communauté des marketeurs et des créateurs de solutions d’automatisation n’hésitent plus à les permuter voire les confondre. 

Le marketing automatisé regroupe les techniques d’automatisation qui permettent le déclenchement et le déroulement de campagnes marketing sans intervention humaine. Il englobe entre autres le marketing programmatique (souvent réduit à l’achat aux enchères d’impressions publicitaires en temps réel), le retargeting, le mail marketing, la gestion de la relation clientèle CRM… et le marketing automation. Ce dernier concerne (dans un sens strict) la génération et la gestion des leads (contacts ou prospects qui ont pris l’initiative de chercher une offre en réponse à un désir).

Pour les besoins de cet article, nous allons retenir l’usage strict de l’anglicisme marketing automation, à savoir l’ensemble des techniques et outils permettant d’automatiser les tâches répétitives en exécutant des scénarios définis à l’avance, dans l’objectif d’accompagner et motiver le prospect à chaque étape du processus d’achat. 

 

Pour compléter cette définition, il est utile de signaler que : 

• Le marketing automatisé est différent de l’email marketing qui consiste à envoyer des emails ciblés à une liste de contacts (one-to-one au lieu de one-to-many) ;
• L’e-mail automation (envoi automatique de mails ciblés) est le pilier des campagnes de marketing automation ;
• Le CRM (gestion de la relation clientèle pour Customer Relationship Management) entre en scène aux dernières étapes d’un programme de marketing automation ;
• Les stratégies d’inbound marketing (le prospect vient à vous au lieu d’aller le chercher) ne peuvent réussir sans marketing automation.

 

Comment mettre en place une stratégie de marketing automation ?

La règle d’or : avant la phase d’automatisation, les phases réflexion et test/validation.

 

La phase de la réflexion

Elle est stratégique et déterminante, à tel point que certains spécialistes qualifient les tâches répétitives à automatiser d’actions à faible valeur ajoutée en comparaison avec la lecture marketing des comportements des leads. Durant cette phase, toutes les actions pouvant être entreprises par un prospect sont listées (généralement, un internaute visiteur de votre site). La réflexion stratégique marketing consiste à apporter une réponse adaptée à chaque comportement prévu.

Ainsi, vous serez en mesure de tracer une représentation schématique du parcours de vos clients et prospects sous forme de scénarios : c’est le workflow.

 

La phase test et validation

L’erreur à ne pas commettre est d’automatiser le workflow avant de vérifier sa justesse et sa pertinence ; un test manuel est à réaliser auprès d’un nombre limité de prospects. Si une réaction effectuée manuellement en réponse à un quelconque comportement d’un prospect ou client porte ses fruits, elle sera retenue et automatisée. Cette étape est chronophage et prend du temps, mais elle constitue la base d’un marketing automation réussi.

 

L’automatisation du marketing

C’est durant cette phase que vous allez choisir le logiciel marketing automation le plus adapté à vos objectifs et à votre organisation commerciale (nous y reviendrons plus loin).

Pour l’instant, explicitons plus le marketing automation.

 

Le marketing automation : comment ça marche ?

Chaque scénario (workflow) imaginé est lié à un comportement appelé point d’entrée. Pour un site e-commerce, il peut s’agir d’un ajout au panier, d’une nouvelle inscription ou encore d’une simple visite des pages d’une catégorie d’articles. Une fois le point d’entrée enclenché, la solution marketing automation déclenche le scénario adéquat préprogrammé.

 Vous vous dites que la réalité sur le terrain est plus compliquée ! Vous avez raison, ce n’est pas terminé.

 Après les points d’entrée, des connecteurs d’implication (sorte de signalétiques d’orientation) sont à installer. En effet, tous les scénarios ne sont pas linéaires, mais plutôt multibranches (plusieurs hypothèses de comportement). Le rôle des connecteurs d’implication est de diriger vers l’action appropriée en se basant sur la logique « si/alors ».

À titre d’exemple, pour un site e-commerce, un panier rempli est un point d’entrée. Si le client l’abandonne, alors il faudra lui faire un rappel. À l’opposé, s’il valide l’achat, il s’agira de le remercier et/ou de lui proposer un produit complémentaire.

Un workflow s’apparente au schéma d’un organigramme hiérarchique d’une entreprise. La complexité du schéma (nombre de branches matérialisant les comportements) dépend de la largesse de votre offre, de votre politique de ciblage et de votre dynamisme commerciale (actions de promotion). Un prospect qui enclenche un point d’entrée peut « s’affronter » à des connecteurs d’implication successifs.

Votre workflow est unique et décline votre stratégie marketing – il ne l’invente pas -, il débarrasse vos équipes commerciales et marketeurs des tâches itératives. Ainsi, ils peuvent consacrer plus de temps et d’énergie à des actions à forte valeur ajoutée : contacter un lead qui semble mature, déceler les freins d’achat, proposer des réajustements du workflow …

La qualité de votre marketing automation et de votre email automation dépend de la finesse de votre ciblage. Mieux vous ciblez et segmentez votre clientèle, plus pertinent sera le choix de l’action automatique lancée par votre outil de marketing automatisé.

Les solutions marketing automation contiennent un ou plusieurs formulaires à remplir par le visiteur de votre site attiré par votre inbound marketing (notamment, grâce à vos stratégies de contenu et de référencement). Pour l’inciter à vous fournir ses données d’identification et de segmentation, proposez-lui en échange un contenu premium gratuit (livre blanc, e-book, vidéo didactique, news-lettre ciblée sur son centre d’intérêt, graphiques …).

 

Comment faire une campagne de marketing automation ?

Le bénéfice de l’automatisation marketing n’est plus à démontrer. Toutefois, il s’agit d’un travail chronophage et méthodique.

À présent, nous allons vous proposer un processus de mise en place d’un programme automation. Nous allons en profiter pour tenter de mieux structurer les informations fournies jusque-là.

 

Concevoir un workflow

On ne se lance pas dans une automatisation marketing sans une réflexion préalable. Il s’agit d’énumérer les objectifs par ordre de priorité (génération de nouveaux leads, augmentation du taux de conversion, augmentation de la valeur du panier moyen – up selling et/ou cross selling -, fidélisation, etc.) et d’y associer les actions à automatiser. 

L’apport de votre prestataire en marketing automation est crucial, associez-le à cette étape. Un bon fournisseur de logiciel de marketing automation saura anticiper les comportements éventuels de votre prospect à chaque étape du tunnel de vente et proposer la réaction adéquate (action marketing automatisée) à déclencher, en tenant compte de son historique et de son profil.

 

Segmenter sa clientèle

Automatiser son marketing digital ne veut nullement dire généraliser les messages à communiquer. Bien au contraire, la personnalisation des messages est au cœur du marketing automatisé qu’il s’agisse d’inbound, campagnes e-mailing ou SMS, retargeting, achat automatisé d’impressions publicitaires en temps réel via des DSP et SSP… 

Quelle que soit l’étendue de la digitalisation de votre marketing, la segmentation pointue de vos clients permet, par un recoupage avec leur historique, de leur adresser le bon message, au bon moment et au bon endroit. Un client interpellé par son prénom et auquel on rappelle un souvenir ou un achat antérieur se sentira valorisé ! 

Selon vos différents buyer personas (description de profils), vous pourrez diviser votre base de données clientèle par genre, âge, localisation, revenus et profession, centres d’intérêt et style de vie, habitudes de consommation et derniers achats.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Comment segmenter votre base de destinataires ?

 

Insérer les formulaires au bon endroit

La règle est de créer des formulaires accrocheurs, évolutifs, faciles à remplir et qui soient en harmonie avec l’ergonomie du site. Plus votre prospect avance dans votre tunnel de vente plus il est enclin à fournir des informations détaillées.

 

Choisir et installer le bon outil de marketing automation

Il va sans dire que choisir la bonne solution d’automatisation marketing est une condition sine qua non pour une automatisation marketing aboutie. C’est pour cette raison que nous allons lui consacrer un paragraphe entier plus loin.

 

Évaluer et améliorer son outil marketing automation

La possibilité de mesurer en temps réel les performances des actions du marketing opérationnel déployées est un grand avantage du web marketing (marketing digitalisé) par rapport au marketing dit traditionnel (en plus de la possibilité de cibler le destinataire de chaque message dans le cas d’un email automation).

La solution d’automatisation choisie devrait vous fournir des statistiques (métriques) qui permettent de juger de la pertinence de chaque action automatisée. Votre conseiller en marketing automation vous orientera vers les meilleurs indicateurs à analyser et recouper. Ainsi, vous pouvez améliorer régulièrement votre workflow, augmenter votre ROI (retour sur investissement) et booster vos ventes.

 

Comment choisir le bon logiciel de marketing automation ?

Le secteur de l’automatisation marketing est très concurrentiel ; les agences et les plateformes foisonnent. Le dynamisme du marché de la digitalisation du marketing est certes dû à l’évolution des modes de consommation, mais l’engouement des entreprises – toutes tailles confondues – pour les solutions de marketing automation en général, et de mailing automation en particulier, est attribué à la rentabilité garantie des investissements.

 

Avant d’énumérer les critères les plus déterminants pour le choix d’un outil d’automatisation, voici cinq questions à se poser :

1. Quelle est l’étendue de vos campagnes ?
2. Quelle est la taille de votre liste de contacts ?
3. Quel est le degré de familiarité de vos collaborateurs avec l’outil informatique ?
4. Comment votre site internet est-il administré ?
5. Avez-vous déjà recours à un outil informatique dédié à la gestion de la clientèle ?

Un bon prestataire d’automatisation vous posera ces questions et bien d’autres lors de votre première séance briefing.

 

Les critères de choix d’une solution de marketing automation

Paramétrage du workflow

Dans le contexte du marketing digital, les applications les plus courantes de workflow se trouvent dans les domaines du mailing, e-commerce, e-procurement (processus d’achat e-commerce B2B négocié sur-mesure) et génération de leads.

Tous les outils ne présentent pas la même efficacité pour un usage précis. Aussi, vous devez les pondérer en fonction de la priorité de vos objectifs. À titre illustratif, si vous visez en premier lieu l’acquisition de prospects qualifiés, optez pour un outil réputé puissant et intuitif pour la gestion de contenus : il est admis que le content marketing est la meilleure alternative pour attirer des visiteurs intéressés par votre offre, donc intéressante pour votre portefeuille !

 

Lead scoring

Le lead scoring est une évaluation quantitative – par notes ou scores – des prospects, il permet de les classer selon leur degré de maturité dans le cycle d’achat. Il diffère du profilage progressif qui est de nature qualitative. À chaque action effectuée par le prospect correspond une note, il peut s’agir de consultation, inscription, achat ou abandon. La somme des notes (le scoring) indique si le prospect est mature (zone chaude du tunnel de vente).

Selon le score du prospect, le logiciel d’automatisation du marketing enclenche une action prédéterminée : programmer un appel par un commercial dans le CRM, proposer un up selling ou un cross selling, ajouter à une campagne de lead nurturing s’il s’agit d’un prospect froid (envoi de contenus intéressants gratuits pour le convaincre).

 

Campagne multicanal

Une campagne marketing multicanal recourt simultanément à deux canaux marketing ou plus (email, courrier print, réseaux sociaux, site). Privilégiez les plateformes qui intègrent plusieurs canaux et tenez compte de vos besoins futurs.

 

Métriques et reporting

Les investissements et les actions programmées dans le cadre du marketing automation peuvent être évalués à tout moment. Chaque outil propose son propre choix d’indicateurs d’efficacité. Les meilleurs metrics à prévoir concernent le mail automation (taux d’ouverture, taux de clic), le scoring, le taux de conversion, le coût par client converti, le chiffre d’affaires.

L’analyse des rapports permet de réajuster la campagne ou la maintenir en cas de satisfaction.

 

Aspect technique de l’outil automation marketing

Si vous voulez investir dans une solution marketing automation, tenez compte de l’avis de vos collaborateurs. Un outil trop difficile à manier sera à moitié rentable. De même, vérifiez la possibilité de l’intégration des autres outils que vous utiliseriez déjà (par exemple, la connexion de votre base de données pour alimenter votre CRM ou encore l’adaptabilité à votre site).

 

Pourquoi choisir Sarbacane pour votre automatiser votre marketing

Sarbacane est une application haut de gamme permettant, entre autres, la création de scénarios marketing automatisés couplant l’envoi d’emails et de SMS. À travers une interface claire et simple d’utilisation, vous avez la possibilité de concevoir des scénarios du plus simple au plus complexe : email de bienvenue, message d’anniversaire client, relance suite à une page visitée, modification d’un critère dans une liste de contact…

Les possibilités d’automation avec Sarbacane sont très étendues, tout en étant accessibles à tous, sans connaissances techniques, grâce à une interface léchée et simple d’utilisation.

Concevez de magnifiques emails grâce à l’éditeur de Sarbacane : le plus abouti du marché. De très nombreux modèles d’emails sont à votre disposition pour gagner encore plus de temps, et retrouvez l’outil Smart Templates au sein de l’application, pour générer des emails à votre image depuis l’URL de votre site.

Les rapports statistiques de Sarbacane vous permettent de suivre à la trace le comportement de vos destinataires au fil du scénario, afin d’ajuster au fur et à mesure vos messages et leurs conditions d’envoi.

Enfin, Sarbacane se connecte avec de nombreux CRM et CMS (Magento, WordPress, Prestashop, etc.), permettant à chacun de lier ses listes de contacts à ses scénarios en quelques clics.

Dégagez enfin du temps pour vos équipes en vous débarrassant des tâches les plus répétitives, et concevez une véritable stratégie marketing solide.

⯈ Créer un compte gratuit Sarbacane

 

L’email comme outil indispensable de toute stratégie webmarketing

L’agonie voire la mort de l’emailing a été annoncée à maintes reprises, mais les statistiques confirment son efficacité et sa présence constante dans toutes les stratégies de digitalisation du marketing (taux de conversion plus élevé que pour le display ou la pub sur réseaux sociaux).

Au lieu de présenter les avantages et le processus d’installation d’une campagne d’email automation (vous trouverez de nombreux articles sur ce blog), nous allons plutôt vous présenter les erreurs à ne pas commettre dans le cadre de l’email marketing automation.

 

Éviter d’acheter une liste d’abonnés

Vous risquez de consacrer à perte votre temps et énergie (en plus de votre argent) à communiquer avec des prospects non-qualifiés. Préférez une stratégie d’inbound marketing même si la constitution de votre base de données prendra plus de temps.

⯈ Allez plus loin avec cet article : Acheter une base email : fausse bonne idée ?

 

Ne devenez pas un robot ou un spammer

Vos messages doivent être personnalisés, pertinents et diffusés au bon moment. Autrement, vous risquez de provoquer l’effet inverse.

 

Testez toujours vos emails

Commencez par un envoi limité de plusieurs variantes de votre e-mail avant de généraliser et/ou automatisez la diffusion. Ainsi fait, vous aurez la possibilité de détecter l’email le plus rentable. Les points essentiels à vérifier sont le titre, le CTA (Call To Action) et la page d’atterrissage (landing page).

 

Recoupez les métriques

Les métriques ne doivent pas être lues et interprétées séparément. Liez les métriques complémentaires pour réaliser des analyses profondes. À titre illustratif, le taux de conversion doit être rapproché avec le taux d’ouverture alors qu’un taux de désabonnement élevé accompagné d’un taux de clic honorable indiquerait une mauvaise qualité de rédaction ou une non-adéquation de votre offre.

 

N’oubliez pas les prospects convertis

Les clients qui ont fait des achats doivent faire l’objet d’un suivi très attentionné. D’une part, ils peuvent renouveler leur achat grâce à des incitations appropriées (développement vertical des ventes), d’autre part, il s’agit d’excellents candidats pour la fonction d’ambassadeur.

 

L’email marketing sera votre premier allié. Il vous faudra donc en maîtriser toutes les facettes pour ne pas louper vos campagnes d’automation pour non-respect de certaines bonnes pratiques élémentaires. Pour vous aider, n’hésitez pas à télécharger le livre blanc gratuit :

15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente

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Récapitulatif des avantages du marketing automation

L’utilisation d’un logiciel de marketing automatisé vous permettra d’atteindre plusieurs objectifs : 

• générer plus de contacts qualifiés ;
• accompagner (pour ne pas dire pousser) vos prospects dans l’entonnoir de vente ;
• automatiser vos campagnes d’email marketing ;
• personnaliser vos communications ;
• segmenter vos clients et prospects par comportements et centres d’intérêt ;
• optimiser vos campagnes grâce aux évaluations et tests ;
• booster vos CA et améliorer votre ROI.

Les marketeurs et commerciaux d’une entreprise recourant à une bonne plateforme d’automatisation marketing auront plus de temps à consacrer à leur cœur de métier et à des tâches plus rentables. De plus, la synergie d’équipe sera renforcée grâce à la disponibilité de l’information et à la facilité de son partage. Quant aux clients, leur suivi sera personnalisé et ils recevront des messages et des offres adaptées à leurs besoins et centres d’intérêt.

Toutefois, tous ces avantages sont tributaires d’une condition : choisir le bon outil, c’est-à-dire un outil automation simple et efficace.

Ne ratez pas votre choix, testez gratuitement et découvrez les fonctionnalités de la solution automation de Sarbacane, votre campagne marketing automation sera aboutie.

Source: Emailing.biz

 

Les professionnels du webmarketing annoncent la mort de l’email depuis plusieurs années. Cependant, nous continuons de constater qu’il existe de plus en plus de façons d’utiliser l’emailing pour faire fructifier son business.  Le marketing par email est l’outil le plus économique et le plus puissant dans la plupart des industries. Les marketeurs utilisent les emails pour sensibiliser, acquérir, convertir et fidéliser des clients, ce qui en fait l’un des outils les plus efficaces.

Plus de 250 millions de mails sont envoyés chaque jour, et ce chiffre ne cesse d’augmenter avec le temps. Par conséquent, on ne peut pas dire que l’email est mort comme certains le prédisent. Il fait partie intégrante de notre vie quotidienne. Chaque structure (quelle que soit sa taille) utilise l’email pour communiquer en interne ou en externe.

Découvrons les principaux facteurs à prendre en compte lors de la création de scénarios d’email marketing efficace.

 

Qu’est-ce qu’un email marketing ?

L’email marketing est un des piliers du marketing digital puisqu’il s’agit d’un canal direct idéal pour communiquer avec vos clients. Cet outil est celui qui enregistre le plus fort retour sur investissement (ROI), il est donc absolument nécessaire de l’intégrer à votre stratégie webmarketing.

L’email marketing peut être un puissant levier pour votre business en matière d’engagement et de fidélisation d’un client. Cependant, il est nécessaire de maîtriser les bonnes pratiques et les différentes étapes de création de scénarios d’email marketing, pour espérer un bon retour sur investissement.

Le marketing automation

Pour bien gérer vos campagnes d’emailing, le marketing automation sera un atout de taille. L’automation consiste à vous aider, grâce à un logiciel et différents outils, à gérer automatiquement vos campagnes d’email marketing. En tant que marketeur, vous êtes amené à réaliser une multitude d’actions sur un temps réduit. Le marketing automation va vous permettre de vous décharger considérablement de vos actions consacrées à l’emailing.

L’envoi d’emails automatisés, en fonction de vos scénarios et de vos segments, l’analyse de vos données de campagne ainsi que le reporting, la génération de lead, le lead scoring, etc., sont autant d’actions qu’un logiciel de marketing automation va vous permettre d’automatiser. Vos résultats en termes de taux d’ouverture et de clics n’en seront que meilleurs !

 

 

La gestion des contacts

La gestion de vos contacts peut prendre du temps, mais il est nécessaire de bien l’organiser, car cette action à un impact direct sur la performance de vos campagnes d’emailing.

Afin de maintenir une bonne communication, vous devez savoir à qui vous vous adressez. Prenez le temps de définir précisément vos cibles, qui sont vos clients et quels segments de marché souhaitez-vous atteindre.
Considérez ensuite votre objectif : voulez-vous générer des leads, développer des fichiers de prospects, trouver des clients rapidement ?

Enfin, développez votre contenu en fonction des réponses à vos questions et mettez-le en valeur : après combien de temps enverrez-vous un mail de rappel après l’envoi d’une offre ? Comment allez-vous configurer l’email de confirmation de commande ? Posez-vous les bonnes questions, afin de coller au mieux aux attentes de vos cibles, en vue répondre à vos objectifs.

La gestion de vos contacts de s’arrête pas ici ! Une fois que vous avez défini précisément vos cibles et vos objectifs, vous devez segmenter votre base de données. À partir de quels attributs allez-vous classer un prospect dans le segment A, plutôt que le segment B, et pourquoi pas les dans les deux ? Votre base de données doit être homogène, les individus à l’intérieur doivent se retrouver parmi une catégorie spécifique, qui conduira à un scénario spécifique.

Grâce à votre logiciel d’automation, vous pourrez mettre en place du lead scoring, ce qui pourra permettre de requalifier un prospect en fonction de ses différentes actions (ouverture de mail, téléchargement de ressource, etc.). Cela vous permettra d’ajuster votre offre en fonction du nombre de points de cet individu : si c’est un client fidèle, vous ne lui proposerez pas la même offre qu’à un premier visiteur de votre site.

 

Les bonnes pratiques de l’emailing

Mettre en place une stratégie d’emailing ne se fait pas au hasard, il y existe plusieurs bonnes pratiques à respecter.

1 – Soignez la mise en page de vos emails

Chaque détail est crucial, et le plus important est d’attirer l’attention des internautes ! Par exemple, pensez à remplir l’objet de votre mail avec des mots attractifs et n’hésitez pas à ajouter votre prénom, cela rendra votre mail plus chaleureux.

Assurez-vous de personnaliser vos emails, par exemple, en insérant le prénom et le nom de l’utilisateur. En utilisant un logiciel de marketing automation, il sera facile de générer automatiquement les noms de vos clients dans vos mails (si vous avez ces informations dans votre base de données de contacts).

Le format des emails ne doit pas être négligé. Les informations les plus importantes doivent être affichées en première place. Vous pouvez intégrer un call-to-action (CTA) pour plus insister sur cette première information. La hiérarchie de vos contenus doit être compréhensible directement, l’oeil de l’internaute doit tout de suite comprendre quelles informations regarder en priorité. Prenez soin de votre contenu, il doit y avoir un équilibre entre le visuel et le texte, et surtout, ne surchargez pas vos emails, comme on dit “less is more” !

Enfin, vous pouvez garder un espace à la fin de vos emails pour insérer un ou deux CTA, à partir desquels vos clients peuvent télécharger des ressources. Cet espace peut aussi être utilisé pour les liens vers vos différents réseaux sociaux, en vue de développer votre communauté.

 

2 – Choisissez le bon timing

Pour vous assurer un meilleur taux d’ouverture de vos différents emails, choisissez les horaires et les jours d’envois selon votre cible. Analyser les données que vous avez en votre possession pour définir les meilleurs moments pour vos campagnes.

Il ne sert à rien de bombarder votre prospect d’emails marketing, c’est totalement improductif ! Limiter vos nombres d’envois à deux maximum par semaine à la même personne. Si vous dépassez cette limite, vos mails risquent d’atterrir dans les spams, et donc n’atteindront jamais votre prospect.
La deuxième raison est qu’à force d’envoyer trop de mail à votre contact, celui-ci risque d’arriver à saturation, ce qui va le faire fuir et l’amener à se désabonner. Pensez également à vos contacts qui sont inscrits dans deux scénarios différents, ceux-ci ne doivent pas se chevaucher.

 

3 – S’adapter au mobile

Assurez-vous que votre email soit lisible aussi sur les smartphones, c’est l’un des critères de réussite pour votre campagne d’emailing. Il faut savoir que plus d’un email sur deux est ouvert depuis un mobile ! Si vous n’y pensez pas à l’avance, cela peut réduire l’efficacité de l’ensemble de votre campagne et vous serez dans l’obligation de recommencer à partir du début.
Écrivez vos emails comme si vous vous adressiez uniquement aux utilisateurs mobiles. Il s’agit d’une bonne contrainte, qui peut rendre vos mails plus clairs, concis et légers. De plus, si nous parlons de poids, veillez à optimiser vos images afin qu’elles puissent être facilement téléchargées à partir d’un smartphone.

 

 

4 – Analyser les performances

En étudiant l’efficacité de vos campagnes d’email, vous continuerez à vous améliorer. Le taux d’ouverture, le taux de délivrabilité, le taux de clics sur vos call-to-action, le nombre de désabonnements, etc. sont autant d’indicateurs qui peuvent vous permettre de savoir si votre campagne est efficace. Et surtout ces KPI vous aideront à devenir plus performant !

 

Vous avez à présent toutes les cartes en mains pour réussir vos campagnes d’emailing. N’oubliez pas de faire des tests, d’être créatif et de mettre votre cible au cœur de votre stratégie.

Source: Emailing.biz

Véritable tutoriel sur l’email marketing, ce guide va vous permettre de maîtriser dans les moindres détails les rouages du marketing par email.

De la conception à l’envoi de vos emails en passant par l’analyse de l’efficacité de votre campagne, vous serez en mesure de comprendre comment utiliser cet outil incontournable à des fins professionnelles. Pilier dans la stratégie de marketing digital des entreprises, l’email marketing passe aujourd’hui par un ciblage affiné de vos contacts et par une personnalisation poussée des messages envoyés.

Pour n’importe quel business en ligne, il est inconcevable à l’heure actuelle de faire l’impasse sur ce canal de marketing direct. Qu’il s’agisse d’un simple email de confirmation de commande, d’une newsletter régulière ou bien d’une campagne automation avec un scenario complet, les solutions ne manquent pas pour échanger directement avec les clients et les prospects.

Débutants en la matière ou professionnels aguerris, vous trouverez dans ce guide de l’email marketing toutes les réponses aux questions que vous vous posez concernant un usage professionnel, pertinent et adapté de vos courriels marketing. Les illustrations et exemples présents dans cet articles feront systématiquement référence à l’application Sarbacane, solution email, SMS et marketing automation haut-de-gamme. N’hésitez pas à créer votre compte Sarbacane gratuitement.

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Qu’est-ce que l’email marketing ?

Tout d’abord, il est important de donner une définition de l’email marketing. Il s’agit d’utiliser des emails pour informer et fidéliser une base de contacts intéressés par les services ou les produits proposés par une entreprise. Cette communication directe vise à générer des visites sur les pages d’un site internet ainsi que des ventes.

On peut considérer que trois objectifs sont recherchés par l’email marketing : faire connaître l’entreprise, renforcer sa position d’expert et attirer des visiteurs afin de vendre.

L’email marketing joue un rôle d’information auprès des prospects, permet d’améliorer le taux de conversion des personnes intéressées et constitue aussi un moyen efficace pour fidéliser les clients.

Avec un outil d’emailing marketing, vous pouvez profiter d’une grande scalabilité puisqu’il est aisé de contacter à grande échelle un maximum de personnes. L’envoi d’emails personnalisés est idéal pour renforcer la relation entretenue avec les prospects et les clients de l’entreprise.

Pour les professionnels comme pour les internautes, l’email est un levier commercial essentiel. Des études ont montré que 90 % des internautes consultent chaque jour leur adresse email principale, la moitié d’entre eux passant des achats depuis cette adresse. Il est donc tout à fait porteur de cibler les personnes intéressées par ce biais pour une approche marketing.

Accessible et permettant de toucher tous les publics, l’email est un support digital ancien mais toujours pertinent pour mener des actions commerciales (email de prospection, email retargeting…). Il est utile pour entretenir une relation durable avec les prospects comme les clients.

Mettre en place une stratégie de mail marketing, c’est s’assurer de nouvelles opportunités de ventes et faire fructifier les liens noués avec les personnes intéressées par vos produits.

 

Comment faire un email marketing ?

Créer un email marketing n’a rien de complexe et c’est même l’un de ses principaux atouts. Pour mettre au point un message marketing par email prêt à l’envoi, il vous faut d’abord déterminer le type de courriel dont vous avez besoin.

Un email ponctuel permet de faire des annonces en fonction de l’actualité de votre entreprise. Il peut se décliner à des fréquences variables sous la forme de newsletters présentant un nouveau produit, une fonctionnalité mise en service ou une étape importante pour la société.

Les emails automatisés se basent quant à eux sur un scenario défini au préalable.  Ils nécessitent de définir un ensemble de conditions prédéfinies (en fonction des données collectées, du comportement des utilisateurs, de leurs actions…) afin de pouvoir déclencher l’envoi des emails. Il vous suffit alors de créer un template d’email marketing et un ensemble de critères auquel les contacts de vos listes doivent répondre pour que les envois se fassent de manière automatique dès lors que toute les conditions sont remplies.

Il peut s’agir soit d’emails transactionnels, soit de campagnes d’email marketing automatisé (marketing automation). Les premiers sont envoyés en réponse à une action faite par un prospect ou un client. Dans ce domaine, les emails les plus connues sont ceux confirmant une réservation, souhaitant la bienvenue suite à une inscription ou rappelant une prise de rendez-vous par exemple. Les emails de marketing automatisés sont transmis à des destinataires en se basant sur la relation entretenue avec eux. Ces séquences d’emails peuvent être envoyées par exemple après le téléchargement d’un livre blanc ou après une première visite sur votre site.

Dans tous les cas, la création d’un email marketing ne se fait pas sans une réflexion préalable et le recours à un outil spécialisé. Il vous donnera la possibilité de gérer dans les moindres détails la conception de vos emails pour obtenir les résultats les plus efficaces. Nous détaillerons un peu plus loin ce processus indispensable à toute stratégie de marketing digital.

 

Pourquoi faire de l’email marketing ?

Les avantages retirés par les professionnels à faire des envois d’emails marketing sont nombreux. Il est possible ainsi de mettre en exergue les principales raisons qui vont vous pousser à utiliser, vous aussi, ce moyen pour communiquer avec vos prospects et vos clients.

 

Un bon rapport qualité-prix

L’envoi de campagnes marketing et commerciales par email réclame un investissement limité à l’abonnement à une plateforme d’envoi d’email marketing. Il n’y a pas de moyen plus économique que ce canal de diffusion pour développer une approche marketing et commerciale efficace. Les fonctionnalités avancées à votre disposition vous assurent de plus un excellent retour sur investissement.

 

Un fonctionnement très simple

Avec un outil dédié, même un novice est en mesure de concevoir des campagnes d’email marketing offrant d’excellents résultats. Aucune connaissance technique n’est demandée. Conception des courriels, segmentation des adresses, personnalisation des contenus : vous serez guidés pas à pas.

 

Un ciblage affiné

Une fois que vous avez recueilli des données, il faut encore savoir comment les utiliser. L’email marketing vous permet de segmenter vos listes de contacts afin d’envoyer des courriels personnalisés correspondant aux cibles visées. Utiliser un outil d’email marketing professionnel permet d’atteindre un très haut degré de ciblage pour un résultat optimal.

 

Une personnalisation poussée

Un outil spécialisé est un gage de contenus adaptés à vos interlocuteurs. Vous serez à même de personnaliser vos mails selon le nom des clients, leur ville et leur historique de commande. C’est un moyen de valoriser vos interlocuteurs et de générer plus de clics et plus de ventes.

 

Qu’est-ce qu’un logiciel d’email marketing ?

La création et l’envoi d’une forte volumétrie de courriels marketing passe nécessairement par le recours à un logiciel d’email marketing performant. Une stratégie d’emailing doit pouvoir être gérée de A à Z pour de meilleurs résultats. Seul un outil efficace en la matière peut vous permettre de personnaliser vos courriels et effectuer un ciblage adéquat en fonction de vos besoins et des services que vous proposez.

Un logiciel d’envoi de courrier électronique de masse s’apparente à une plateforme d’envoi d’emails vous donnant en premier lieu l’assurance que vos emails sont bien délivrés à tous les destinataires. Il permet de gérer très facilement l’inscription à vos emails et de personnaliser entièrement vos courriels professionnels.

Pour automatiser un email marketing, de nombreux logiciels sont disponibles sur le marché mais tous ne se valent pas. Il vous faut donc choisir avec soin votre logiciel d’email marketing.

Il ne vous faudra que quelques clics pour mettre au point une newsletter attrayante ou des emails attractifs, incitant à visiter des pages spécifiques de votre site pour inciter par exemple vos lecteurs à profiter d’une offre limitée dans le temps ou découvrir un nouveau produit.

La principale caractéristique de la plateforme d’emailing demeure le considérable gain de temps qu’elle génère. Pour les professionnels, envoyer des courriels manuellement est une activité extrêmement chronophage aux résultats aléatoires. Le logiciel d’envoi d’emails automatise ce processus et possède toutes les fonctionnalités pour vous assurer de réels résultats en matière de visites et de ventes.

 

Quel logiciel emailing choisir ?

Nous avons réalisé sur notre blog un comparatif complet des meilleurs logiciels d’email marketing de 2020. Vous y retrouverez nos opinions sur les solutions low-cost Mailjet et Mailchimp ainsi que d’autres outils très présents sur le marché.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Les 12 meilleurs logiciels pour l’email marketing en 2020

 

Qu’est-ce qu’une campagne d’email marketing ?

Une campagne d’email marketing est une opération de marketing direct au cours de laquelle un email ou plusieurs emails successifs sont envoyés à des destinataires ciblés. La durée de la campagne et le nombre d’emails envoyés peuvent varier. Pour une campagne marketing prévoyant un scenario avec plusieurs emails, elle peut s’étendre sur plusieurs jours, voire semaines, et comprend en général entre 3 et 10 emails.

Il est courant de mettre en place une telle campagne à l’occasion d’un lancement de produit, d’une promotion exceptionnelle ou pour marquer un moment marketing fort. Le Black Friday et les fêtes de fin d’année sont deux périodes particulièrement propices à cette initiative.

La réalisation d’une campagne de courriels se fait très simplement en utilisant une solution d’email marketing. Pour obtenir des résultats, il est impératif de posséder une base de contacts qualifiée, de réaliser une segmentation appropriée et de ne pas se tromper de ciblage. Un logiciel d’email marketing est en mesure d’assurer la gestion des contacts et la conception d’emails en responsive design pour une lecture optimale sur mobile et tablette.

 

Comment créer une campagne d’email marketing ?

Si les bonnes pratiques pour créer un emailing ont déjà été abordées maintes fois, sur notre blog et ailleurs, voici toutefois un rapide condensé de conseils pour vous aider dans la conception de vos campagnes.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Comment faire un emailing en 6 étapes ?

 

Collectez des adresses

La première étape d’une campagne réussie passe par la constitution d’une liste d’adresses emails de prospects et de clients. Avec le RGPD, la loi européenne oblige désormais les entreprises à récolter des courriels selon une procédure appelée « opt in ». Elle implique d’avoir l’autorisation des personnes pour enregistrer leurs données personnelles.

 

Segmentez votre liste de contacts

Une grande liste de contacts ne fait pas tout. Il est essentiel d’en tenir une gestion rigoureuse en la segmentant, sous forme de listes secondaires plus petites réunissant des personnes aux caractéristiques identiques. La segmentation peut être faite selon la source du contact, son âge, sa ville, les produits achetés, etc.

 

Optimisez la délivrabilité

La délivrabilité désigne le fait que vos emails sont bien reçus par vos destinataires. Des facteurs techniques interviennent ici et un bon logiciel d’email marketing vous permet d’éviter que vos envois ne terminent dans le dossier des courriers indésirables de la boîte de réception de vos destinataires.

 

Soignez la forme

En marketing digital, un aspect visual impactant est une nécessité. Pour que vos emails génèrent un meilleur taux de clics, ils doivent être attrayants, agréables à lire et donner envie aux destinataires de cliquer sur vos CTA pour visiter votre site et découvrir vos produits.

Parce que tout marketeur n’est pas webdesigner, nous vous suggérons de vous tourner vers une solution proposant une galerie de templates de qualité. La solution Sarbacane propose à ce titre 3 avantages de taille par rapport à ses concurrents :

 

• Un EmailBuilder très puissant

Le concepteur d’emails de Sarbacane est le plus complet et le plus ergonomique du marché.

 

• Une galerie de modèles professionnels

Rien de mieux qu’un template d’email marketing de haute qualité pour gagner du temps et vous assurer un rendu parfait en toutes circonstances. Les modèles de Sarbacane sont gratuits, responsive design et conçus par des webdesigner professionnels. N’hésitez pas à consulter la galerie de plus de 90 modèles.

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• La fonction Smart Templates

Afin de vous aider à concevoir des modèles d’email marketing à votre image, Sarbacane a développé un outil révolutionnaire qui vous permet, en entrant simplement l’adresse de votre site web, de générer 12 templates prêts à l’envoi, pour tous les usages.

La fonctionnalité est disponible nativement dans l’application. Il vous suffit de créer un compte Sarbacane gratuit pour y accéder et pour pouvoir la tester. Nous vous recommandons de tester cet outil qui vous impressionnera et vous fera gagner du temps à coup sûr !

⯈ Créer un compte et tester Smart Templates

 

 

Comment analyser les chiffres d’une campagne d’email marketing ?

Si une campagne d’email marketing possède un excellent retour sur investissement (ROI), c’est parce qu’elle peut être analysée. Votre logiciel d’emailing vous donne toutes les données statistiques nécessaires pour mesurer les performances et la rentabilité d’une campagne et optimiser les suivantes.

 

Taux de délivrabilité

Cet indicateur correspond au pourcentage d’emails envoyés qui ont été admis dans les boîtes de réception des destinataires. On estime que le taux de délivrabilité doit aller au-delà de 98 % puisqu’il depend principalement de la qualité de la liste de destinataires.

 

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture vous permet de savoir combien de vos mails ont été ouverts par les destinataires. C’est un élément important pour optimiser vos chances de réussite. Un faible taux d’ouverture implique de modifier l’objet et le preheader de vos mails.

 

Taux de réactivité

le taux de réactivité correspond au pourcentage d’emails dans lesquels le destinataire a cliqué sur au moins un lien par rapport au nombre d’emails ouverts. Si le taux d’ouverture est bon mais celui de réactivité faible, cela signifie que le corps du message est à revoir.

 

Taux de clics

Le taux de clics correspond au pourcentage d’emails dans lesquels le destinataire a cliqué sur au moins un lien par rapport au nombre total d’emails délivrés. Cette statistique est particulièrement éclairante sur la pertinence de votre campagne d’emailing et le choix de vos contacts.

Taux de conversion

Ce taux sert à mesurer l’impact concret de vos envois : il permet de mesurer le nombre de personnes qui ont accompli l’action souhaitée après réception de votre courrier électronique. En général, il s’agit de l’achat d’un produit, d’une inscription à un événement ou d’une prise de rendez-vous. Il dépend autant de l’attractivité de vos mails que de la lisibilité du parcours client proposé sur votre site.

⯈ Allez plus loin avec nos deux articles : Les statistiques de bases en email marketing et les statistiques avancées.

 

Faire de l’email marketing votre levier de ventes n°1

En complément de cet article déjà très complet, nous vous suggérons de lire le livre blanc « 15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente ». Il s’agit d’un guide étape par étape pour vous former à l’email marketing, du ciblage à la conception finale, en passant par toutes les stratégies et bonnes pratiques à appliquer pour rentabiliser vos campagnes. Le livre se conclue par un QCM vous permettant d’évaluer vos compétences ou celles de vos collaborateurs.

LE LIVRE BLANC

Le téléchargement du livre est gratuit, profitez-en.
⯈ 15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente

 

Maintenant que vous connaissez tout ce qu’il y a à savoir à propos de l’email marketing, vous avez très certainement envie de procéder à vos premiers envois.

Afin de pouvoir créer, envoyer et analyser très facilement vos campagnes d’emailing, équipez-vous d’une solution efficace, 100 % française et vous permettant d’atteindre un niveau de performances inégalé. Pour cela, ouvrez un compte Sarbacane, l’outil numéro 1 dans le domaine de l’email marketing. Durant 30 jours, vous pourrez tester gratuitement cette solution en ligne, à la fois puissante et complète.

Dès lors, il ne tiendra qu’à vous de faire fructifier les connaissances acquises pour améliorer vos chiffres de vente à l’aide du marketing par courriel.

Source: Emailing.biz